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Q1/2014 Social Media Update socialBench GmbH, Hamburg Banken und Finanzinstitute 2014/Q1 Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken. 77 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.

Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

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Das Social Media Update für deutsche Banken und Finanzinstitute wertet im vierteljährlichen Rhythmus die Performance von Banken und Finanzinstituten auf Facebook aus. Für die Ausgabe Q1/2014 wurden die Daten der Facebook-Auftritte von 40 deutschen Banken, 139 deutschen Sparkassen, 50 deutschen Volks- & Raiffeisenbanken sowie 37 internationalen Banken analysiert. Die Auswahl der einzelnen Banken erfolgte nach der Verfügbarkeit in der Datenbank von socialBench Analytics. Die Auswertung ist jeweils in ein Gesamtranking aller Kennwerte und eine Einzelanalyse jedes Facebook-Auftritts gegliedert. Die aktuelle Ausgabe Q1/2014 umfasst den Zeitraum 1. Januar bis 31. März 2014. Herausgeber ist die socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg. Über die socialBench GmbH, Hamburg: Die socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg wurde 2011 von Nico Pliquett gegründet. Das Unterneh¬men stellt Social Media Analytics für Unternehmensauftritte auf Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest und Instagram bereit. 2014 ist socialBench einer der erfolgreichsten deutschen An¬bieter mit aktuell 20 Mitarbeitern. Derzeit wird der Geschäftsbereich in den Wachstumsfeldern Community- und Anzeigenmanagement für Unternehmen in sozialen Netzwerken erweitert. Weitere Informationen: www.socialbench.de socialBench GmbH Nico Pliquett Baumwall 5 20459 Hamburg Deutschland Telefon: +49 (0) 40 22 86 85 00 E-Mail: [email protected]

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Q1/2014 Social Media

Update

socialBench GmbH, Hamburg Banken und Finanzinstitute

2014/Q1

Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken.

77 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.

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Anschrift:

Lippmannstr. 59

22769 Hamburg

Kontakt:

Nico Pliquett

[email protected]

+49 (0) 40 60 94 57 999

Redaktion:

Alina Neumann, Nico Pliquett,

Enrico Weber, Clara Kosmann

Layout:

Laura Lucia Fischer

Statistiken erstellt mit

socialBench Analytics

Q1/2014 Social Media Update

Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken.

77 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.

Erfassungszeitraum: 1. Quartal 2014

Eine Marktanalyse der socialBench GmbH

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4 | socialBench GmbH, Hamburg

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Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 5

Inhalt

1. Notiz 7

2. Einleitung – Facebook in der Finanzbranche 9

3. Aktuelle Entwicklungen und Trends der Finanzbranche

auf Facebook

15

4. Ranking – 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf

Facebook im Vergleich

19

5. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von

40 deutschen Banken und Finanzinstituten

47

6. Ranking – 40 internationale Banken und Finanzinstitute

auf Facebook im direkten Vergleich

129

7. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von

40 internationalen Banken und Finanzinstituten

157

8. Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen

Facebook-Auftritt

239

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6 | socialBench GmbH, Hamburg

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Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 7

Notiz

Vor drei Jahren wurde die socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg gegründet. Das Unterneh-

men stellt Social Media Analytics für Unternehmensauftritte auf Facebook, Twitter, YouTube,

Pinterest und Instagram bereit. 2014 ist socialBench einer der erfolgreichsten, deutschen An-

bieter. Zeit, das Portfolio zu erweitern: Mit dem vorliegenden Social Media Update Q1/2014

stellen wir Social Media Analytics erstmals auch als Print-Produkt zur Verfügung. Für

Entscheidungsträger, die den schnellen Überblick zum Stand des Wettbewerbs benötigen und

auf Augenhöhe mit internen und externen Social-Media-Fachleuten kommunizieren.

Situation von Banken und Finanzinstituten auf Facebook

Die erste Ausgabe des Social Media Updates Q1/2014 konzentriert sich auf die Auftritte

von Banken und Finanzinstituten im 1. Quartal des Jahres auf Facebook. Im vierteljährlichen

Rhythmus wird das Update über die Entwicklung in diesem Sektor informieren. Schwerpunkt

sind strategisch relevante Kennwerte, wie die Generierung von Fans, häufigste Postingzeiten

oder die Anzahl von aktiven Fans. Die Auswertungen sind in zwei Blöcke gegliedert: 40 deutsche

Banken und Finanzinstitute sowie 37 internationale Banken jeweils im direkten Vergleich und

in Einzelauswertungen. National liegt damit erstmals eine der vollständigsten Facebook-

Analysen im Banksektor vor – international basiert die Qualifizierung auf einer stichproben-

artigen Auswahl.

Erfolgreiche und fehlgeschlagene Content-Beispiele

Das Social Media Update Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute auf Facebook bietet einen

grundlegenden Einblick in die Aktivitäten der Branche. Um die Performance eines Unternehmens-

auftritts zu visualisieren, wurden jeweils die besten und schlechtesten Beiträge auf Facebook

identifiziert – eine Orientierungshilfe für die Content-Strategie des eigenen Engagements.

Ihr Nico Pliquett

Gründer socialBench GmbH

Hamburg, den 30. April 2014

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Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 9

Einleitung

Facebook in der Finanzbranche

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10 | socialBench GmbH, Hamburg

Facebook in der Finanzbranche

Das Social Media Update Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute untersucht die Bedeutung von

Facebook als weltweit größtes soziales Netzwerk für die Branche in Deutschland und global.

Betrachtet werden dabei die Kennwerte der offiziellen Auftritte von 40 deutschen Unterneh-

men auf Facebook über den Zeitraum 1. Januar bis 31. März 2014. Um einen ganzheitlichen

Überblick über die aktuelle Situation zu gewinnen, wurden für den globalen Vergleich zusätzlich

die Kennwerte von 37 internationalen Banken und Finanzinstituten auf Facebook ausgewertet.

Bedeutung des Social Media Updates Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute in Deutschland

Die deutschen Banken und Finanzinstitute sehen sich auf Facebook in der Situation, die Risiken

des Austauschs sensibler Daten gegen die Vorteile eines transparenten Marketings in einem

sozialen Netzwerk abzuwägen. Vor diesem Hintergrund erfasst das Facebook Banken Update

2014 für Deutschland relevante Branchenkennwerte. Die Analyse dieser Kennwerte ermög-

licht die Abbildung des aktuellen Status Quo der deutschen Banken und Finanzinstitute auf

Facebook sowie die Ableitung von Chancen und Risiken, Trends und zeitgemäßen Handlungs-

empfehlungen.

Ziel dieses Updates ist es, nicht nur die eigenen Aktivitäten auf Facebook, sondern auch die

des Wettbewerbs auszuwerten. Die detaillierte Kenntnis dieser Daten ist das Fundament etwa

für die Ermittlung des Return on Investment in sozialen Netzwerken, der Planung von Werbe-

mitteln auf Facebook oder der Kalkulation für die Betreuung eines Facebook-Auftritts.

Social Media Erfolg ist keine Frage des Bauchgefühls. Erfolg in sozialen Netzwerken ist messbar. – Nico Pliquett, Gründer socialBench GmbH, Hamburg

Die Datenerhebung erfolgte ebenso wie die Identifizierung der offiziellen Facebook-Auftritte

der auf den folgenden Seiten genannten Banken und Finanzinstitute mit dem Social Media

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Einle itung2

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Analytics Tool der socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg. socialBench zählt zu den führenden

Social Media Analytics Dienstleistern in Deutschland (http://www.socialbench.de).

Handlungsbedarf für deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

Facebook ist mit 1,23 Milliarden aktiven Nutzern das größte soziale Netzwerk der Welt – davon

27 Millionen in Deutschland (Dan Noyes: The Top 20 Valuable Facebook Statistics, zephoria.com,

19. Februar 2014). Die Frage ‚Warum sollte ein Unternehmen auf Facebook aktiv sein?’ lässt

sich auf Grund dieser Zahlen einfach beantworten: Facebook ist zu groß, um es zu ignorieren.

Viele Unternehmen haben das Potential von Facebook erkannt und nutzen das Netzwerk vor

allem als Marketinginstrument. Schätzungen gehen davon aus, dass weltweit etwa 25 Millio-

nen kleine und mittlere Unternehmen einen offiziellen Auftritt auf Facebook pflegen (Anthony

Ha: Facebook Expands Its Definition Of Small Business Pages, techcrunch.com, 18. November

2013). In Deutschland wird der Anteil von aktiv auf Facebook engagierten Unternehmen mit

84,8 Prozent angegeben.

Die deutschen Banken und Finanzinstitute agieren im internationalen Vergleich bislang eher

durchschnittlich. In der letzten weltweit durchgeführten Studie zur Social Media Kompetenz

von 50 führenden Banken taucht die Deutsche Bank als bestes deutsches Institut auf Platz 8

auf. Erst auf Platz 36 folgt die Commerzbank als zweites deutsches Unternehmen, auf Platz

50 die KfW (Moneyland: Social Media im Banking: Markante Unterschiede, moneyland.ch, 19.

November 2013).

Vorteile für Banken und Finanzinstitute auf Facebook

Das Facebook Engagement ist in anderen Branchen deutlich ausgeprägter. Dabei sind die

Vorteile eines offiziellen Facebook-Auftritts bei Geldinstituten nicht anders, als etwa bei einem

Anbieter von Mode oder Kosmetika:

• Kundenwerbung

• Kundenbindung

• Qualifizierung von Kundendaten

• Anzeige neuer Produkte und Prozesse

• Support & Beschwerdemanagement

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12 | socialBench GmbH, Hamburg

• Entlastung der Verwaltungsebene

• Reputationsmanagement

Einige Punkte spielen für andere Branchen eher eine untergeordnete Rolle, sind für Banken und

Finanzinstitute aber von zentraler Bedeutung:

• Gefahrenwarnung

• Sicherheitsmanagement etwa bei Phishing-Attacken

• Störungsmeldungen etwa im Onlinebanking

Risiken für Banken und Finanzinstitute auf Facebook

Die oben genannten Punkte für sich genommen würden das Engagement deutscher Banken

und Finanzinstitute auf Facebook geradezu erzwingen, um potentiellen oder Bestandskunden

eine moderne, zeitgemäße Kommunikationsplattform zur Verfügung zu stellen. Allerdings

steht die Finanzbranche in einem sozialen Netzwerk vor Risiken und Herausforderungen, die

professionell und sensibel gehandhabt werden müssen:

• Sichtbarkeit innerhalb des Netzwerks auch von sensiblen, privaten Daten

• Abwicklung des Tagesgeschäfts (Finanzen) über Facebook nicht möglich

• kaum Möglichkeiten, individuelle Probleme über die Netzwerkmechanismen

von Facebook verbindlich zu lösen

• Zugriff auf öffentliche Kommunikation innerhalb des Facebooks Auftritts

durch Kriminelle

Um diese Risiken zu minimieren, ist ein überdurchschnittliches Verständnis der Netzwerk-

mechanik von Facebook erforderlich, detailliertes Wissen über Nutzerströme und Nutzerver-

halten und ein geschulter Umgang mit den generierten Facebook Insights. Hier sollten geschulte

Social Media und Community Manager zur Verfügung stehen. Ist dies nicht der Fall, sollte die

Anzahl der Kommunikationskanäle auf Facebook minimiert werden, um auch mit geringem

personellen Aufwand eine optimale Betreuung des Auftritts zu gewährleisten.

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Aktuelle Entwicklungen und Trends

der Finanzbranche auf Facebook

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Aktuelle Entwicklungen und Trends

der Finanzbranche auf Facebook

Social Banking. Ist das die Zukunft?

In der Bankenbranche sind klare Trends im Social Media Bereich zu erkennen. Vor allem inter-

nationale Banken sind in diesem Feld innovativ und nutzen den in allen Branchen wachsenden

Trend zu mehr Engagement in sozialen Netzwerken.

Fidor generiert Fans mit günstigen Zinsen

Die Fidor Bank mit Sitz in München verknüpfte 2012 als erste Bank die Zinsentwicklung mit

ihrem Facebook-Auftritt und gilt seitdem als Social-Media-Vorreiter in Deutschland. Die

Kunden hatten die Möglichkeit mit jedem Like-Klick direkten Einfluss auf die Höhe ihrer Ein-

lagenzinsen zu nehmen: Like-Zins statt Leitzins. Die Etappen-Werte der Like-Zahlen, die zu einer

Zinssteigerung führten, wurden zuvor festgelegt. Bei 2.000 Likes sollten die Zinsen um 0,5%

steigen, während bei 12.000 Likes bereits eine einprozentige Steigerung möglich war. Fidor

generierte innerhalb eines Jahres mehr als 12.000 Likes. Eine weitere Aktion mit ähnlicher

Mechanik: “Raus mit den Likes - runter mit dem Dispo”. Hier hat der Kunde die Möglichkeit,

direkten Einfluss auf seine Dispo-Zinsen zu nehmen und diese zu senken. (Fidor Bank: Endlich

Urlaub, fidor.de, 30. März 2014)

ASB Bank mit virtueller Kundenfiliale

Die neuseeländische ASB Bank richtete auf Facebook eine virtuelle Kundenfiliale als zusätz-

lichen Kommunikationskanal ein. Laut ASB kann der Kunde wie in einer klassischen Filiale

während der Öffnungszeiten mit realen Kundenberatern via Chat in Kontakt treten und den

regulären Service der Bank in Anspruch nehmen. Die Herausforderung: Um den Missbrauch

von sensiblen Kundendaten zu verhindern, ist eine entsprechende Verschlüsselung notwen-

dig. Um den Dienst zu nutzen, klickt der Kunde auf die im Facebook-Auftritt integrierte App

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3 Aktuelle Entwicklungen und Trends

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“Virtual Branch” und loggt sich ein. In Deutschland entwickelte die Sparkasse Nürnberg mit

einer virtuellen Service-App auf Facebook ein ähnliches Konzept. (Lothar Lochmaier: „Social“

Media Banking, heise.de, 12. August 2012)

Loyal3 verkauft Aktien auf Facebook

Die amerikanische Loyal3 nutzt ihre virtuellen Plattformen für den aktiven Handel. Aktien für

jedermann können via Facebook-App, Corporate-Website oder über die virtuellen Plattformen

der jeweiligen Unternehmen erworben werden. Unternehmensanteile sollen auf diese Weise

schnell und einfach direkt per Mausklick virtuell gehandelt werden. (Dirk Elsner: Loyal3 –

Aktienkauf mit schlankem Interface, wsj.de, 24. April 2013)

Soziales Kreditranking bei Moven

Die amerikanische Movenbank führte 2012 ein soziales Kreditranking ein, das unter anderem

Verhalten und Aktivitäten eines Kunden in sozialen Netzwerken registriert. Laut Unternehmens-

gründer Brett King werden Geldgeschäfte des Kunden ausschließlich über mobile Endgeräte

abgewickelt. Bankomaten ermöglichen kontaktloses Bezahlen und Abhebungen von Barmit-

teln. Das Kreditvergabesystem CRED wird durch finanzielle Situation, Finanzverhalten sowie

Social-Media-Performance des Kunden beeinflusst. Für eine genaue Einschätzung des Kunden

ist vor allem die dritte Komponente von Bedeutung: Kunden sollen Konditionen und Gebühren

in Echtzeit beeinflussen können – erfoderlich ist dazu die Empfehlung der Movenbank in einem

sozialen Netzwerk an Freunde und Kontakte. (Nadine Knur: Brett Kings mobile Movenbank mit

Social Media – Faktor, f-i-ts.de, 19. Oktober 2013)

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18 | socialBench GmbH, Hamburg

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Ranking

40 deutsche Banken und

Finanzinstitute auf Facebook

im direkten Vergleich

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20 | socialBench GmbH, Hamburg

Unterm Strich

14.248 durchschnittliche Anzahl von Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

273durchschnittliche Anzahl der „Sprechen darüber“ der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

2,58%durchschnittlicher Prozentwert der „Sprechen darüber“ in Bezug auf die Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute

14,32% durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

1.483durchschnittliche Zahl der neuen Fans im Erfassungszeitraum der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

56 durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

38 durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden

0,45%durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der deutschen Banken und Finanzinstitute

37,18%durchschnittliche Antwortrate der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

9 h durchschnittliche Reaktionszeit der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen

680durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

1.467 durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der deutschen Banken und Fnanzinstitute im Ranking

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4 Ranking deutsche Banken

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Details

Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte deutscher Banken und Finanzinstitute

Erhebungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)

Analyse folgender Kennwerte:

Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage

geklickt haben

Sprechen darüber – Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion

auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren

Sprechen darüber/Fans – Facebook-Nutzer, die über Inhalte der Fanpage auf Facebook

kommunizieren in Bezug auf die Gesamtanzahl der Fans

Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent

Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans

Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook

Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage

Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage

Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert

Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern

reagiert wird

Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv

innerhalb des Auftritts engagieren

Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen)

auf der Fanpage

Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage

Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert

Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt

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Fans

Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des

Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-

ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten

ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.

Durchschnittliche Anzahl von Fans: 14.248

Facebook-Auftritt Fans

1. Sparkasse 80.717

2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 51.167

3. 1822direkt 46.399

4. Cortal Consors 39.202

5. American Express 36.603

6. Deutsche Bank 34.968

7. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 29.195

8. Mercedes-Benz Bank 26.953

9. Bausparfuchs 24.819

10. ING-DiBa 18.803

11. Fidor Bank 18.669

12. Postbank 14.580

13. GLS Bank 14.321

14. Commerzbank 13.472

15. PSD Bank Köln eG 12.880

16. Triodos Bank Deutschland 11.478

17. DAB Bank 10.066

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

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4 Ranking deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 23

Facebook-Auftritt Fans

18. Auxmoney - Kredit 7.951

19. comdirect 7.550

20. EthikBank 7.317

21. MoneYou Deutschland 7.064

22. CreditPlus Bank 6.567

23. smava 5.978

24. DKB - Deutsche Kreditbank 5.444

25. TARGOBANK 5.409

26. Volkswagen Financial Services 4.978

27. Berliner Volksbank 4.884

28. Sparda Welt 4.556

29. Berliner Bank 3.536

30. Flatex 3.373

31. DZ Bank 2.341

32. BNP Paribas Deutschland 2.026

33. netbank 1.978

34. MLP Finanzdienstleistungen AG 1.418

35. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 736

36. BHW Bausparkasse AG 689

37. Bankhaus Metzler 564

38. quirin bank AG 519

39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 443

40. EuroKaution 288

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

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Sprechen darüber

Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über

und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes,

Kommentare, Shares, Empfehlungen etc., auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach

Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen.

Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: 273

Facebook-Auftritt Sprechen darüber

1. Mercedes-Benz Bank 1.612

2. 1822direkt 1.296

3. Sparkasse 927

4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 809

5. Commerzbank 744

6. ING-DiBa 460

7. GLS Bank 455

8. PSD Bank Köln eG 447

9. Sparda Welt 402

10. Deutsche Bank 398

11. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 387

12. Fidor Bank 324

13. EthikBank 279

14. Berliner Bank 278

15. Cortal Consors 248

16. CreditPlus Bank 220

17. TARGOBANK 191

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

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4 Ranking deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 25

Facebook-Auftritt Sprechen darüber

18. Postbank 181

19. American Express 180

20. DKB - Deutsche Kreditbank 175

21. comdirect 163

22. Volkswagen Financial Services 126

23. Auxmoney - Kredit 106

24. MoneYou Deutschland 81

25. Triodos Bank Deutschland 70

26. DAB Bank 67

27. Bausparfuchs 63

28. Berliner Volksbank 41

29. Flatex 34

30. MLP Finanzdienstleistungen AG 32

31. DZ Bank 26

32. BNP Paribas Deutschland 23

33. BHW Bausparkasse AG 22

34. netbank 20

35. Bankhaus Metzler 18

36. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 15

37. quirin bank AG 12

38. smava 5

39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 1

40. EuroKaution 0

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 26: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

26 | socialBench GmbH, Hamburg

Sprechen darüber / Fans

Der Kennwert Sprechen darüber / Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber

bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss

darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von

Content auf Facebook zu nutzen.

Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber / Fans: 2,58%

Facebook-Auftritt Sprechen darüber / Fans

1. Berliner Bank 10,88%

2. Sparda Welt 10,85%

3. Commerzbank 8,10%

4. Mercedes-Benz Bank 6,99%

5. PSD Bank Köln eG 4,02%

6. CreditPlus Bank 3,95%

7. EthikBank 3,84%

8. DKB - Deutsche Kreditbank 3,80%

9. TARGOBANK 3,68%

10. BHW Bausparkasse AG 3,44%

11. Bankhaus Metzler 3,36%

12. 1822direkt 3,29%

13. GLS Bank 3,24%

14. Volkswagen Financial Services 2,60%

15. quirin bank AG 2,49%

16. ING-DiBa 2,48%

17. comdirect 2,33%

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

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4 Ranking deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 27

Facebook-Auftritt Sprechen darüber / Fans

18. MLP Finanzdienstleistungen AG 2,31%

19. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 2,00%

20. Fidor Bank 1,78%

21. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 1,65%

22. Auxmoney - Kredit 1,38%

23. Wüstenrot & Württembergische -

Der Vorsorge-Spezialist 1,38%

24. Postbank 1,28%

25. MoneYou Deutschland 1,20%

26. BNP Paribas Deutschland 1,17%

27. Deutsche Bank 1,17%

28. Sparkasse 1,16%

29. DZ Bank 1,13%

30. Flatex 1,04%

31. netbank 1,00%

32. Berliner Volksbank 0,84%

33. DAB Bank 0,68%

34. Cortal Consors 0,64%

35. Triodos Bank Deutschland 0,61%

36. American Express 0,50%

37. EuroKaution 0,35%

38. Bausparfuchs 0,25%

39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0,23%

40. smava 0,08%

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

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28 | socialBench GmbH, Hamburg

Wachstum

Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines

bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert

positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-

Management bzw. in der Content-Strategie hin.

Durchschnittliches Wachstum: 14,32%

Facebook-Auftritt Wachstum

1. Berliner Bank 146,43%

2. Mercedes-Benz Bank 64,63%

3. Sparda Welt 60,52%

4. CreditPlus Bank 41,55%

5. 1822direkt 40,98%

6. DKB - Deutsche Kreditbank 33,90%

7. PSD Bank Köln eG 28,49%

8. BHW Bausparkasse AG 17,44%

9. comdirect 13,07%

10. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 13,00%

11. Auxmoney - Kredit 9,52%

12. MoneYou Deutschland 8,57%

13. TARGOBANK 8,42%

14. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 8,36%

15. Volkswagen Financial Services 7,06%

16. Bankhaus Metzler 6,81%

17. Fidor Bank 6,68%

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 29: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

4 Ranking deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 29

Facebook-Auftritt Wachstum

18. Deutsche Bank 6,49%

19. BNP Paribas Deutschland 6,01%

20. Postbank 5,13%

21. GLS Bank 4,72%

22. ING-DiBa 4,51%

23. MLP Finanzdienstleistungen AG 4,43%

24. quirin bank AG 4,00%

25. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 3,96%

26. DAB Bank 3,58%

27. Flatex 2,84%

28. DZ Bank 2,36%

29. Cortal Consors 2,22%

30. netbank 2,02%

31. EthikBank 1,65%

32. Deutscher Mietkautionsbund e.V 1,14%

33. Sparkasse 1,13%

34. Berliner Volksbank 1,10%

35. EuroKaution 0,70%

36. American Express 0,50%

37. Commerzbank 0,00%

38. Triodos Bank Deutschland -0,06%

39. smava -0,52%

40. Bausparfuchs -0,63%

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 30: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

30 | socialBench GmbH, Hamburg

Generierte Fans

Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt

innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl

der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie

zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.

Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 1.483

Facebook-Auftritt Generierte Fans

1. 1822direkt 13.473

2. Mercedes-Benz Bank 10.580

3. Commerzbank 6.054

4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 5.886

5. PSD Bank Köln eG 2.864

6. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 2.253

7. Deutsche Bank 2.130

8. Berliner Bank 2.009

9. CreditPlus Bank 1.941

10. Sparda Welt 1.717

11. DKB - Deutsche Kreditbank 1.386

12. Fidor Bank 1.170

13. Sparkasse 899

14. comdirect 875

15. Cortal Consors 851

16. ING-DiBa 807

17. Postbank 711

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 31: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

4 Ranking deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 31

Facebook-Auftritt Generierte Fans

18. Auxmoney - Kredit 690

19. GLS Bank 646

20. MoneYou Deutschland 555

21. TARGOBANK 420

22. DAB Bank 348

23. Volkswagen Financial Services 328

24. American Express 182

25. EthikBank 119

26. BNP Paribas Deutschland 115

27. BHW Bausparkasse AG 102

28. Flatex 93

29. MLP Finanzdienstleistungen AG 60

30. DZ Bank 54

31. Berliner Volksbank 53

32. netbank 39

33. Bankhaus Metzler 36

34. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 28

35. quirin bank AG 20

36. Deutscher Mietkautionsbund e.V 5

37. EuroKaution 2

38. Triodos Bank Deutschland -7

39. smava -31

40. Bausparfuchs -157

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 32: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

32 | socialBench GmbH, Hamburg

Beiträge der Fanpage

Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage

in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,

Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-

weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 56

Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage

1. BNP Paribas Deutschland 260

2. Fidor Bank 190

3. Sparda Welt 118

4. Flatex 118

5. comdirect 105

6. GLS Bank 102

7. Cortal Consors 79

8. Bausparfuchs 74

9. Deutsche Bank 71

10. Sparkasse 71

11. Commerzbank 68

12. TARGOBANK 67

13. Postbank 60

14. CreditPlus Bank 58

15. EthikBank 57

16. PSD Bank Köln eG 57

17. DAB Bank 54

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 33: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

4 Ranking deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 33

Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage

18. American Express 54

19. Volkswagen Financial Services 50

20. ING-DiBa 49

21. Triodos Bank Deutschland 47

22. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 43

23. Wüstenrot & Württembergische -

Der Vorsorge-Spezialist 42

24. Mercedes-Benz Bank 41

25. netbank 37

26. Auxmoney - Kredit 36

27. 1822direkt 35

28. Berliner Bank 32

29. DKB - Deutsche Kreditbank 29

30. Bankhaus Metzler 26

31. quirin bank AG 25

32. Berliner Volksbank 14

33. MLP Finanzdienstleistungen AG 13

34. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 13

35. MoneYou Deutschland 10

36. DZ Bank 9

37. BHW Bausparkasse AG 8

38. smava 6

39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0

40. EuroKaution 0

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 34: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

34 | socialBench GmbH, Hamburg

Beiträge von Nutzern

Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf

der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,

Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,

ist optional - bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 38

Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge

1. Fidor Bank 277

2. TARGOBANK 135

3. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 131

4. ING-DiBa 130

5. Sparkasse 123

6. Commerzbank 115

7. comdirect 99

8. GLS Bank 74

9. Cortal Consors 54

10. Berliner Volksbank 46

11. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 41

12. 1822direkt 34

13. MoneYou Deutschland 30

14. EthikBank 25

15. DAB Bank 24

16. PSD Bank Köln eG 24

17. netbank 23

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 35: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

4 Ranking deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 35

Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge

18. Sparda Welt 22

19. Berliner Bank 22

20. CreditPlus Bank 17

21. Triodos Bank Deutschland 14

22. Volkswagen Financial Services 13

23. Mercedes-Benz Bank 10

24. Flatex 7

25. BNP Paribas Deutschland 5

26. Bausparfuchs 5

27. Auxmoney - Kredit 2

28. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 2

29. smava 2

30. Bankhaus Metzler 1

31. American Express 0

32. DZ Bank 0

33. EuroKaution 0

34. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0

35. MLP Finanzdienstleistungen AG 0

36. Deutsche Bank 0

37. BHW Bausparkasse AG 0

38. Postbank 0

39. DKB - Deutsche Kreditbank 0

40. quirin bank AG 0

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 36: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

36 | socialBench GmbH, Hamburg

Aktivität der Fanpage

Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit

den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl

eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual

zur Fanzahl steigt.

Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,45%

Facebook-Auftritt Aktivität

1. BHW Bausparkasse AG 5,29%

2. Bankhaus Metzler 1,16%

3. MLP Finanzdienstleistungen AG 1,08%

4. EthikBank 0,87%

5. DKB - Deutsche Kreditbank 0,83%

6. quirin bank AG 0,80%

7. Berliner Bank 0,73%

8. Sparda Welt 0,72%

9. Volkswagen Financial Services 0,55%

10. TARGOBANK 0,54%

11. CreditPlus Bank 0,47%

12. DZ Bank 0,45%

13. Berliner Volksbank 0,43%

14. ING-DiBa 0,38%

15. Commerzbank 0,36%

16. GLS Bank 0,34%

17. Mercedes-Benz Bank 0,31%

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 37: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

4 Ranking deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 37

Facebook-Auftritt Aktivität

18. Auxmoney - Kredit 0,27%

19. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 0,24%

20. MoneYou Deutschland 0,19%

21. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 0,18%

22. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 0,17%

23. netbank 0,16%

24. DAB Bank 0,15%

25. Sparkasse 0,14%

26. Triodos Bank Deutschland 0,14%

27. Postbank 0,14%

28. comdirect 0,13%

29. PSD Bank Köln eG 0,12%

30. Fidor Bank 0,11%

31. Deutsche Bank 0,11%

32. 1822direkt 0,10%

33. Flatex 0,10%

34. American Express 0,08%

35. BNP Paribas Deutschland 0,03%

36. Cortal Consors 0,03%

37. Bausparfuchs 0,03%

38. smava 0,02%

39. EuroKaution 0,00%

40. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0,00%

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 38: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

38 | socialBench GmbH, Hamburg

Antwortrate

Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen

Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,

Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen

von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.

Durchschnittliche Antwortrate: 37,18%

Facebook-Auftritt Antwortrate

1. Auxmoney - Kredit 100,00%

2. netbank 86,96%

3. comdirect 86,87%

4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 84,73%

5. TARGOBANK 81,48%

6. 1822direkt 79,41%

7. Berliner Bank 77,27%

8. ING-DiBa 76,15%

9. Cortal Consors 70,37%

10. Sparda Welt 68,18%

11. DAB Bank 66,67%

12. Sparkasse 60,16%

13. Flatex 57,14%

14. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 56,10%

15. Berliner Volksbank 54,35%

16. MoneYou Deutschland 53,33%

17. CreditPlus Bank 52,94%

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 39: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

4 Ranking deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 39

Facebook-Auftritt Antwortrate

18. PSD Bank Köln eG 50,00%

19. Fidor Bank 45,85%

20. Commerzbank 40,87%

21. EthikBank 36,00%

22. Triodos Bank Deutschland 28,57%

23. Volkswagen Financial Services 23,08%

24. Bausparfuchs 20,00%

25. Mercedes-Benz Bank 20,00%

26. GLS Bank 10,81%

27. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 0,00%

28. Postbank 0,00%

29. quirin bank AG 0,00%

30. smava 0,00%

31. BHW Bausparkasse AG 0,00%

32. Deutsche Bank 0,00%

33. EuroKaution 0,00%

34. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0,00%

35. MLP Finanzdienstleistungen AG 0,00%

36. Bankhaus Metzler 0,00%

37. BNP Paribas Deutschland 0,00%

38. American Express 0,00%

39. DZ Bank 0,00%

40. DKB - Deutsche Kreditbank 0,00%

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 40: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

40 | socialBench GmbH, Hamburg

Antwortzeit

Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum an, innerhalb dessen eine

Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines Kommentares,

Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzerbeiträgen nicht

gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.

Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 9

Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden

1. Bausparfuchs 0,95

2. Mercedes-Benz Bank 1,88

3. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 2,36

4. Berliner Bank 3,62

5. DAB Bank 3,95

6. EthikBank 5,42

7. Fidor Bank 5,47

8. MoneYou Deutschland 6,66

9. Sparda Welt 6,81

10. TARGOBANK 7,63

11. GLS Bank 8,17

12. Sparkasse 8,23

13. Cortal Consors 8,26

14. ING-DiBa 9,28

15. PSD Bank Köln eG 9,42

16. CreditPlus Bank 9,61

17. netbank 9,77

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 41: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

4 Ranking deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 41

Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden

18. Berliner Volksbank 10,34

19. Commerzbank 10,37

20. 1822direkt 10,93

21. Wüstenrot & Württembergische -

Der Vorsorge-Spezialist 11,45

22. Volkswagen Financial Services 12,56

23. comdirect 13,07

24. Triodos Bank Deutschland 22,12

25. Flatex 23,09

26. Auxmoney - Kredit 24,43

27. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale -

28. Postbank -

29. quirin bank AG -

30. smava -

31. BHW Bausparkasse AG -

32. American Express -

33. Deutscher Mietkautionsbund e.V -

34. EuroKaution -

35. MLP Finanzdienstleistungen AG -

36. Bankhaus Metzler -

37. BNP Paribas Deutschland -

38. DZ Bank -

39. Deutsche Bank -

40. DKB - Deutsche Kreditbank -

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 42: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

42 | socialBench GmbH, Hamburg

Aktive Nutzer

Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-

halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert

haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,

da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.

Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 680

Facebook-Auftritt Aktive Nutzer

1. Sparkasse 3.273

2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 2.307

3. Mercedes-Benz Bank 2.044

4. ING-DiBa 1.940

5. Commerzbank 1.599

6. GLS Bank 1.567

7. Sparda Welt 1.434

8. CreditPlus Bank 1.150

9. EthikBank 1.055

10. Deutsche Bank 905

11. American Express 816

12. Fidor Bank 791

13. 1822direkt 750

14. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 734

15. Cortal Consors 730

16. Auxmoney - Kredit 710

17. Postbank 665

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 43: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

4 Ranking deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 43

Facebook-Auftritt Aktive Nutzer

18. Volkswagen Financial Services 654

19. TARGOBANK 651

20. PSD Bank Köln eG 571

21. comdirect 479

22. DKB - Deutsche Kreditbank 430

23. Berliner Bank 399

24. Triodos Bank Deutschland 308

25. Bausparfuchs 252

26. Berliner Volksbank 184

27. DAB Bank 161

28. Flatex 141

29. MoneYou Deutschland 93

30. BHW Bausparkasse AG 77

31. DZ Bank 64

32. MLP Finanzdienstleistungen AG 63

33. netbank 53

34. quirin bank AG 46

35. Bankhaus Metzler 45

36. BNP Paribas Deutschland 25

37. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 22

38. smava 6

39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0

40. EuroKaution 0

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 44: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

44 | socialBench GmbH, Hamburg

Interaktionen

Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer

mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und Shares.

Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene Content-

Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.

Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 1.467

Facebook-Auftritt Interaktionen

1. Sparkasse 7.747

2. GLS Bank 4.802

3. Fidor Bank 3.840

4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 3.692

5. EthikBank 3.610

6. ING-DiBa 3.484

7. Sparda Welt 3.200

8. Mercedes-Benz Bank 2.901

9. Deutsche Bank 2.681

10. Commerzbank 2.619

11. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 2.104

12. TARGOBANK 1.884

13. American Express 1.627

14. Volkswagen Financial Services 1.335

15. CreditPlus Bank 1.303

16. 1822direkt 1.296

17. Postbank 1.191

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 45: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

4 Ranking deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 45

Facebook-Auftritt Interaktionen

18. DKB - Deutsche Kreditbank 1.073

19. Cortal Consors 1.040

20. comdirect 982

21. DAB Bank 781

22. PSD Bank Köln eG 773

23. Auxmoney - Kredit 766

24. Triodos Bank Deutschland 759

25. Berliner Bank 718

26. Bausparfuchs 515

27. Flatex 391

28. Berliner Volksbank 292

29. BHW Bausparkasse AG 258

30. MLP Finanzdienstleistungen AG 194

31. BNP Paribas Deutschland 171

32. Bankhaus Metzler 166

33. MoneYou Deutschland 122

34. netbank 119

35. quirin bank AG 101

36. DZ Bank 94

37. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 23

38. smava 9

39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0

40. EuroKaution 0

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 46: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

46 | socialBench GmbH, Hamburg

Page 47: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

5

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 47

Einzelauswertung der offiziellen

Facebook-Auftritte von

40 deutschen Banken und

Finanzinstituten

Page 48: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

48 | socialBench GmbH, Hamburg

1822direkt

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 46.399

2. Sprechen darüber 1.296

3. Sprechen darüber/Fans 3,29%

4. Wachstum 40,98%

5. Generierte Fans 13.473

6. Beiträge der Fanpage 35

7. Beiträge von Nutzern 34

8. Aktivität der Fanpage 0,10%

9. Antwortrate 79,41%

10. Antwortzeit in Stunden 10,93

11. Aktive Nutzer 750

12. Interaktionen (total) 1.296

13. Likes 1.018

14. Comments 79

15. Shares 199

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 49: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

5 Einzelauswertung deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 49

Top Beiträge

Flop Beiträge

Page 50: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

50 | socialBench GmbH, Hamburg

American Express

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 36.603

2. Sprechen darüber 180

3. Sprechen darüber/Fans 0,50%

4. Wachstum 0,50%

5. Generierte Fans 182

6. Beiträge der Fanpage 54

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,08%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 816

12. Interaktionen (total) 1.627

13. Likes 1.392

14. Comments 195

15. Shares 15

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 51: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

5 Einzelauswertung deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 51

Top Beiträge

Flop Beiträge

Page 52: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

52 | socialBench GmbH, Hamburg

Auxmoney - Kredit

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 7.951

2. Sprechen darüber 106

3. Sprechen darüber/Fans 1,38%

4. Wachstum 9,52%

5. Generierte Fans 690

6. Beiträge der Fanpage 36

7. Beiträge von Nutzern 2

8. Aktivität der Fanpage 0,27%

9. Antwortrate 100,00%

10. Antwortzeit in Stunden 24,43

11. Aktive Nutzer 710

12. Interaktionen (total) 766

13. Likes 709

14. Comments 42

15. Shares 33

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8-10 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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5 Einzelauswertung deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 53

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54 | socialBench GmbH, Hamburg

Bankhaus Metzler

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 564

2. Sprechen darüber 18

3. Sprechen darüber/Fans 3,36%

4. Wachstum 6,81%

5. Generierte Fans 36

6. Beiträge der Fanpage 26

7. Beiträge von Nutzern 1

8. Aktivität der Fanpage 1,16%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 45

12. Interaktionen (total) 166

13. Likes 163

14. Comments 1

15. Shares 81

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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5 Einzelauswertung deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 55

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56 | socialBench GmbH, Hamburg

Bausparfuchs

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 24.819

2. Sprechen darüber 63

3. Sprechen darüber/Fans 0,25%

4. Wachstum -0,63%

5. Generierte Fans -157

6. Beiträge der Fanpage 74

7. Beiträge von Nutzern 5

8. Aktivität der Fanpage 0,03%

9. Antwortrate 20,00%

10. Antwortzeit in Stunden 0,95

11. Aktive Nutzer 252

12. Interaktionen (total) 515

13. Likes 409

14. Comments 36

15. Shares 0

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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5 Einzelauswertung deutsche Banken

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58 | socialBench GmbH, Hamburg

Berliner Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 3.536

2. Sprechen darüber 278

3. Sprechen darüber/Fans 10,88%

4. Wachstum 146,43%

5. Generierte Fans 2.009

6. Beiträge der Fanpage 32

7. Beiträge von Nutzern 22

8. Aktivität der Fanpage 0,73%

9. Antwortrate 77,27%

10. Antwortzeit in Stunden 3,62

11. Aktive Nutzer 399

12. Interaktionen (total) 718

13. Likes 546

14. Comments 139

15. Shares 38

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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5 Einzelauswertung deutsche Banken

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60 | socialBench GmbH, Hamburg

Berliner Volksbank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 4.884

2. Sprechen darüber 41

3. Sprechen darüber/Fans 0,84%

4. Wachstum 1,10%

5. Generierte Fans 53

6. Beiträge der Fanpage 14

7. Beiträge von Nutzern 46

8. Aktivität der Fanpage 0,43%

9. Antwortrate 54,35%

10. Antwortzeit in Stunden 10,34

11. Aktive Nutzer 184

12. Interaktionen (total) 292

13. Likes 263

14. Comments 25

15. Shares 33

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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5 Einzelauswertung deutsche Banken

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62 | socialBench GmbH, Hamburg

BHW Bausparkasse AG

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 689

2. Sprechen darüber 22

3. Sprechen darüber/Fans 3,44%

4. Wachstum 17,44%

5. Generierte Fans 102

6. Beiträge der Fanpage 8

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 5,29%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 77

12. Interaktionen (total) 258

13. Likes 219

14. Comments 1

15. Shares 50

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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64 | socialBench GmbH, Hamburg

BNP Paribas Deutschland

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 2.026

2. Sprechen darüber 23

3. Sprechen darüber/Fans 1,17%

4. Wachstum 6,01%

5. Generierte Fans 115

6. Beiträge der Fanpage 260

7. Beiträge von Nutzern 5

8. Aktivität der Fanpage 0,03%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 25

12. Interaktionen (total) 171

13. Likes 142

14. Comments 3

15. Shares 59

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9-10 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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66 | socialBench GmbH, Hamburg

comdirect

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 7.550

2. Sprechen darüber 163

3. Sprechen darüber/Fans 2,33%

4. Wachstum 13,07%

5. Generierte Fans 875

6. Beiträge der Fanpage 105

7. Beiträge von Nutzern 99

8. Aktivität der Fanpage 0,13%

9. Antwortrate 86,87%

10. Antwortzeit in Stunden 13,07

11. Aktive Nutzer 479

12. Interaktionen (total) 982

13. Likes 842

14. Comments 138

15. Shares 2

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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68 | socialBench GmbH, Hamburg

Commerzbank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 13.472

2. Sprechen darüber 744

3. Sprechen darüber/Fans 8,10%

4. Wachstum 0,00%

5. Generierte Fans 6.054

6. Beiträge der Fanpage 68

7. Beiträge von Nutzern 115

8. Aktivität der Fanpage 0,36%

9. Antwortrate 40,87%

10. Antwortzeit in Stunden 10,37

11. Aktive Nutzer 1599

12. Interaktionen (total) 2.619

13. Likes 2.283

14. Comments 270

15. Shares 66

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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70 | socialBench GmbH, Hamburg

Cortal Consors

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 39.202

2. Sprechen darüber 248

3. Sprechen darüber/Fans 0,64%

4. Wachstum 2,22%

5. Generierte Fans 851

6. Beiträge der Fanpage 79

7. Beiträge von Nutzern 54

8. Aktivität der Fanpage 0,03%

9. Antwortrate 70,37%

10. Antwortzeit in Stunden 8,26

11. Aktive Nutzer 730

12. Interaktionen (total) 1.040

13. Likes 941

14. Comments 87

15. Shares 12

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11-13 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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72 | socialBench GmbH, Hamburg

CreditPlus Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 6.567

2. Sprechen darüber 220

3. Sprechen darüber/Fans 3,95%

4. Wachstum 41,55%

5. Generierte Fans 1.941

6. Beiträge der Fanpage 58

7. Beiträge von Nutzern 17

8. Aktivität der Fanpage 0,47%

9. Antwortrate 52,94%

10. Antwortzeit in Stunden 9,61

11. Aktive Nutzer 1150

12. Interaktionen (total) 1.303

13. Likes 904

14. Comments 349

15. Shares 0

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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74 | socialBench GmbH, Hamburg

DAB Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 10.066

2. Sprechen darüber 67

3. Sprechen darüber/Fans 0,68%

4. Wachstum 3,58%

5. Generierte Fans 348

6. Beiträge der Fanpage 54

7. Beiträge von Nutzern 24

8. Aktivität der Fanpage 0,15%

9. Antwortrate 66,67%

10. Antwortzeit in Stunden 3,95

11. Aktive Nutzer 161

12. Interaktionen (total) 781

13. Likes 714

14. Comments 51

15. Shares 16

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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5 Einzelauswertung deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 75

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76 | socialBench GmbH, Hamburg

Deutsche Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 34.968

2. Sprechen darüber 398

3. Sprechen darüber/Fans 1,17%

4. Wachstum 6,49%

5. Generierte Fans 2.130

6. Beiträge der Fanpage 71

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,11%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 905

12. Interaktionen (total) 2.681

13. Likes 2.143

14. Comments 409

15. Shares 129

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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78 | socialBench GmbH, Hamburg

Deutscher Mietkautionsbund e.V

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 443

2. Sprechen darüber 1

3. Sprechen darüber/Fans 0,23%

4. Wachstum 1,14%

5. Generierte Fans 5

6. Beiträge der Fanpage 0

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,00%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 0

12. Interaktionen (total) 0

13. Likes 0

14. Comments 0

15. Shares 892

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 79

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80 | socialBench GmbH, Hamburg

DKB - Deutsche Kreditbank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 5.444

2. Sprechen darüber 175

3. Sprechen darüber/Fans 3,80%

4. Wachstum 33,90%

5. Generierte Fans 1.386

6. Beiträge der Fanpage 29

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,83%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 430

12. Interaktionen (total) 1.073

13. Likes 900

14. Comments 101

15. Shares 72

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 18 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 81

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82 | socialBench GmbH, Hamburg

DZ Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 2.341

2. Sprechen darüber 26

3. Sprechen darüber/Fans 1,13%

4. Wachstum 2,36%

5. Generierte Fans 54

6. Beiträge der Fanpage 9

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,45%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 64

12. Interaktionen (total) 94

13. Likes 89

14. Comments 3

15. Shares 928

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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84 | socialBench GmbH, Hamburg

EthikBank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 7.317

2. Sprechen darüber 279

3. Sprechen darüber/Fans 3,84%

4. Wachstum 1,65%

5. Generierte Fans 119

6. Beiträge der Fanpage 57

7. Beiträge von Nutzern 25

8. Aktivität der Fanpage 0,87%

9. Antwortrate 36,00%

10. Antwortzeit in Stunden 5,42

11. Aktive Nutzer 1055

12. Interaktionen (total) 3.610

13. Likes 2.433

14. Comments 285

15. Shares 0

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16-17 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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86 | socialBench GmbH, Hamburg

EuroKaution

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 288

2. Sprechen darüber 0

3. Sprechen darüber/Fans 0,35%

4. Wachstum 0,70%

5. Generierte Fans 2

6. Beiträge der Fanpage 0

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,00%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 0

12. Interaktionen (total) 0

13. Likes 0

14. Comments 0

15. Shares 30

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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88 | socialBench GmbH, Hamburg

Fidor Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 18.669

2. Sprechen darüber 324

3. Sprechen darüber/Fans 1,78%

4. Wachstum 6,68%

5. Generierte Fans 1.170

6. Beiträge der Fanpage 190

7. Beiträge von Nutzern 277

8. Aktivität der Fanpage 0,11%

9. Antwortrate 45,85%

10. Antwortzeit in Stunden 5,47

11. Aktive Nutzer 791

12. Interaktionen (total) 3.840

13. Likes 2.901

14. Comments 759

15. Shares 180

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8-14 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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90 | socialBench GmbH, Hamburg

Flatex

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 3.373

2. Sprechen darüber 34

3. Sprechen darüber/Fans 1,04%

4. Wachstum 2,84%

5. Generierte Fans 93

6. Beiträge der Fanpage 118

7. Beiträge von Nutzern 7

8. Aktivität der Fanpage 0,10%

9. Antwortrate 57,14%

10. Antwortzeit in Stunden 23,09

11. Aktive Nutzer 141

12. Interaktionen (total) 391

13. Likes 236

14. Comments 125

15. Shares 2

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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92 | socialBench GmbH, Hamburg

GLS Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 14.321

2. Sprechen darüber 455

3. Sprechen darüber/Fans 3,24%

4. Wachstum 4,72%

5. Generierte Fans 646

6. Beiträge der Fanpage 102

7. Beiträge von Nutzern 74

8. Aktivität der Fanpage 0,34%

9. Antwortrate 10,81%

10. Antwortzeit in Stunden 8,17

11. Aktive Nutzer 1567

12. Interaktionen (total) 4.802

13. Likes 3.644

14. Comments 230

15. Shares 70

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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94 | socialBench GmbH, Hamburg

HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 51.167

2. Sprechen darüber 809

3. Sprechen darüber/Fans 1,65%

4. Wachstum 13,00%

5. Generierte Fans 5.886

6. Beiträge der Fanpage 43

7. Beiträge von Nutzern 131

8. Aktivität der Fanpage 0,17%

9. Antwortrate 84,73%

10. Antwortzeit in Stunden 2,36

11. Aktive Nutzer 2307

12. Interaktionen (total) 3.692

13. Likes 3.090

14. Comments 437

15. Shares 165

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9-12 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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96 | socialBench GmbH, Hamburg

ING-DiBa

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 18.803

2. Sprechen darüber 460

3. Sprechen darüber/Fans 2,48%

4. Wachstum 4,51%

5. Generierte Fans 807

6. Beiträge der Fanpage 49

7. Beiträge von Nutzern 130

8. Aktivität der Fanpage 0,38%

9. Antwortrate 76,15%

10. Antwortzeit in Stunden 9,28

11. Aktive Nutzer 1940

12. Interaktionen (total) 3.484

13. Likes 3.082

14. Comments 220

15. Shares 182

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-17 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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98 | socialBench GmbH, Hamburg

Mercedes-Benz Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 26.953

2. Sprechen darüber 1.612

3. Sprechen darüber/Fans 6,99%

4. Wachstum 64,63%

5. Generierte Fans 10.580

6. Beiträge der Fanpage 41

7. Beiträge von Nutzern 10

8. Aktivität der Fanpage 0,31%

9. Antwortrate 20,00%

10. Antwortzeit in Stunden 1,88

11. Aktive Nutzer 2044

12. Interaktionen (total) 2.901

13. Likes 2.330

14. Comments 310

15. Shares 261

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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5 Einzelauswertung deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 99

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100 | socialBench GmbH, Hamburg

MLP Finanzdienstleistungen AG

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 1.418

2. Sprechen darüber 32

3. Sprechen darüber/Fans 2,31%

4. Wachstum 4,43%

5. Generierte Fans 60

6. Beiträge der Fanpage 13

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 1,08%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 63

12. Interaktionen (total) 194

13. Likes 134

14. Comments 1

15. Shares 2

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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5 Einzelauswertung deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 101

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102 | socialBench GmbH, Hamburg

MoneYou Deutschland

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 7.064

2. Sprechen darüber 81

3. Sprechen darüber/Fans 1,20%

4. Wachstum 8,57%

5. Generierte Fans 555

6. Beiträge der Fanpage 10

7. Beiträge von Nutzern 30

8. Aktivität der Fanpage 0,19%

9. Antwortrate 53,33%

10. Antwortzeit in Stunden 6,66

11. Aktive Nutzer 93

12. Interaktionen (total) 122

13. Likes 66

14. Comments 52

15. Shares 26

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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5 Einzelauswertung deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 103

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104 | socialBench GmbH, Hamburg

netbank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 1.978

2. Sprechen darüber 20

3. Sprechen darüber/Fans 1,00%

4. Wachstum 2,02%

5. Generierte Fans 39

6. Beiträge der Fanpage 37

7. Beiträge von Nutzern 23

8. Aktivität der Fanpage 0,16%

9. Antwortrate 86,96%

10. Antwortzeit in Stunden 9,77

11. Aktive Nutzer 53

12. Interaktionen (total) 119

13. Likes 67

14. Comments 52

15. Shares 40

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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5 Einzelauswertung deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 105

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106 | socialBench GmbH, Hamburg

NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 736

2. Sprechen darüber 15

3. Sprechen darüber/Fans 2,00%

4. Wachstum 3,96%

5. Generierte Fans 28

6. Beiträge der Fanpage 13

7. Beiträge von Nutzern 2

8. Aktivität der Fanpage 0,24%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 22

12. Interaktionen (total) 23

13. Likes 21

14. Comments 0

15. Shares 123

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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5 Einzelauswertung deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 107

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108 | socialBench GmbH, Hamburg

Postbank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 14.580

2. Sprechen darüber 181

3. Sprechen darüber/Fans 1,28%

4. Wachstum 5,13%

5. Generierte Fans 711

6. Beiträge der Fanpage 60

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,14%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 665

12. Interaktionen (total) 1.191

13. Likes 792

14. Comments 276

15. Shares 0

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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5 Einzelauswertung deutsche Banken

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110 | socialBench GmbH, Hamburg

PSD Bank Köln eG

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 12.880

2. Sprechen darüber 447

3. Sprechen darüber/Fans 4,02%

4. Wachstum 28,49%

5. Generierte Fans 2.864

6. Beiträge der Fanpage 57

7. Beiträge von Nutzern 24

8. Aktivität der Fanpage 0,12%

9. Antwortrate 50,00%

10. Antwortzeit in Stunden 9,42

11. Aktive Nutzer 571

12. Interaktionen (total) 773

13. Likes 493

14. Comments 199

15. Shares 4

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-12 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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5 Einzelauswertung deutsche Banken

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Page 112: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

112 | socialBench GmbH, Hamburg

quirin bank AG

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 519

2. Sprechen darüber 12

3. Sprechen darüber/Fans 2,49%

4. Wachstum 4,00%

5. Generierte Fans 20

6. Beiträge der Fanpage 25

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,80%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 46

12. Interaktionen (total) 101

13. Likes 93

14. Comments 4

15. Shares 2

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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5 Einzelauswertung deutsche Banken

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Page 114: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

114 | socialBench GmbH, Hamburg

smava

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 5.978

2. Sprechen darüber 5

3. Sprechen darüber/Fans 0,08%

4. Wachstum -0,52%

5. Generierte Fans -31

6. Beiträge der Fanpage 6

7. Beiträge von Nutzern 2

8. Aktivität der Fanpage 0,02%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 6

12. Interaktionen (total) 9

13. Likes 8

14. Comments 1

15. Shares 120

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 18 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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Page 116: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

116 | socialBench GmbH, Hamburg

Sparda Welt

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 4.556

2. Sprechen darüber 402

3. Sprechen darüber/Fans 10,85%

4. Wachstum 60,52%

5. Generierte Fans 1.717

6. Beiträge der Fanpage 118

7. Beiträge von Nutzern 22

8. Aktivität der Fanpage 0,72%

9. Antwortrate 68,18%

10. Antwortzeit in Stunden 6,81

11. Aktive Nutzer 1434

12. Interaktionen (total) 3.200

13. Likes 2.773

14. Comments 357

15. Shares 70

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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5 Einzelauswertung deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 117

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118 | socialBench GmbH, Hamburg

Sparkasse

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 80.717

2. Sprechen darüber 927

3. Sprechen darüber/Fans 1,16%

4. Wachstum 1,13%

5. Generierte Fans 899

6. Beiträge der Fanpage 71

7. Beiträge von Nutzern 123

8. Aktivität der Fanpage 0,14%

9. Antwortrate 60,16%

10. Antwortzeit in Stunden 8,23

11. Aktive Nutzer 3273

12. Interaktionen (total) 7.747

13. Likes 6.826

14. Comments 199

15. Shares 722

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16-17 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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5 Einzelauswertung deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 119

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Page 120: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

120 | socialBench GmbH, Hamburg

TARGOBANK

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 5.409

2. Sprechen darüber 191

3. Sprechen darüber/Fans 3,68%

4. Wachstum 8,42%

5. Generierte Fans 420

6. Beiträge der Fanpage 67

7. Beiträge von Nutzern 135

8. Aktivität der Fanpage 0,54%

9. Antwortrate 81,48%

10. Antwortzeit in Stunden 7,63

11. Aktive Nutzer 651

12. Interaktionen (total) 1.884

13. Likes 1.685

14. Comments 105

15. Shares 94

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 121: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

5 Einzelauswertung deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 121

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Page 122: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

122 | socialBench GmbH, Hamburg

Triodos Bank Deutschland

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 11.478

2. Sprechen darüber 70

3. Sprechen darüber/Fans 0,61%

4. Wachstum -0,06%

5. Generierte Fans -7

6. Beiträge der Fanpage 47

7. Beiträge von Nutzern 14

8. Aktivität der Fanpage 0,14%

9. Antwortrate 28,57%

10. Antwortzeit in Stunden 22,12

11. Aktive Nutzer 308

12. Interaktionen (total) 759

13. Likes 591

14. Comments 48

15. Shares 4

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 123: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

5 Einzelauswertung deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 123

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Page 124: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

124 | socialBench GmbH, Hamburg

Volkswagen Financial Services

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 4.978

2. Sprechen darüber 126

3. Sprechen darüber/Fans 2,60%

4. Wachstum 7,06%

5. Generierte Fans 328

6. Beiträge der Fanpage 50

7. Beiträge von Nutzern 13

8. Aktivität der Fanpage 0,55%

9. Antwortrate 23,08%

10. Antwortzeit in Stunden 12,56

11. Aktive Nutzer 654

12. Interaktionen (total) 1.335

13. Likes 1.127

14. Comments 175

15. Shares 4

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 125: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

5 Einzelauswertung deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 125

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Page 126: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

126 | socialBench GmbH, Hamburg

Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 29.195

2. Sprechen darüber 387

3. Sprechen darüber/Fans 1,38%

4. Wachstum 8,36%

5. Generierte Fans 2.253

6. Beiträge der Fanpage 42

7. Beiträge von Nutzern 41

8. Aktivität der Fanpage 0,18%

9. Antwortrate 56,10%

10. Antwortzeit in Stunden 11,45

11. Aktive Nutzer 734

12. Interaktionen (total) 2.104

13. Likes 1.335

14. Comments 33

15. Shares 736

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 127: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

5 Einzelauswertung deutsche Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 127

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Page 128: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

128 | socialBench GmbH, Hamburg

Page 129: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

6

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 129

Ranking

40 internationale Banken und

Finanzinstitute auf Facebook

im direkten Vergleich

Page 130: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

130 | socialBench GmbH, Hamburg

Unterm Strich

677.928 durchschnittliche Anzahl von Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

5.717durchschnittliche Anzahl der „Sprechen darüber“ der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

2,38%durchschnittlicher Prozentwert der „Sprechen darüber“ in Bezug auf Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute

8,00% durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

27.279durchschnittliche Zahl der neuen Fans im Erfassungszeitraum der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

74 durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

470 durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden

0,16%durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der internationalen Banken und Finanzinstitute

43,62%durchschnittliche Antwortrate der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

9 h durchschnittliche Reaktionszeit der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen

12.084durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

22.348 durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der internationalen Banken und Fnanzinstitute im Ranking

Page 131: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

6 Ranking internat ionale Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 131

Details

Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte internationaler Banken und Finanzinstitute

Erhebungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)

Analyse folgender Kennwerte:

Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage

geklickt haben

Sprechen darüber – Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion

auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren

Sprechen darüber/Fans – Facebook-Nutzer, die über Inhalte der Fanpage auf Facebook

kommunizieren in Bezug auf die Gesamtanzahl der Fans

Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent

Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans

Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook

Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage

Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage

Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert

Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern

reagiert wird

Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv

innerhalb des Auftritts engagieren

Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen)

auf der Fanpage

Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage

Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert

Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt

Page 132: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

132 | socialBench GmbH, Hamburg

Fans

Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des

Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-

ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten

ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.

Durchschnittliche Anzahl von Fans: 677.928

Facebook-Auftritt Fans

1. Itaú 6.702.763

2. American Express 5.189.257

3. ICICI Bank 2.911.679

4. Bank of America 1.663.752

5. Garanti Bankasi 1.501.197

6. Akbank 1.482.745

7. BBVA Continental 1.090.835

8. Citibank US 990.266

9. DenizBank 935.141

10. Wells Fargo 635.500

11. Commonwealth Bank 540.463

12. Barclays UK 510.618

13. TD 497.348

14. Standard Chartered Pakistan 280.441

15. VakifBank 219.454

16. Standard Chartered 210.378

17. RBC 209.118

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 133: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

6 Ranking internat ionale Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 133

Facebook-Auftritt Fans

18. U.S. Bank 162.107

19. Absa 154.499

20. Santander UK 137.125

21. ASB Bank 124.387

22. Crédit Agricole 118.646

23. Westpac 115.879

24. Capitec Bank 106.441

25. ANZ Australia 89.487

26. Standard Bank - South Africa 89.037

27. Sparkasse 80.717

28. Nedbank 76.501

29. Lloyds Bank 48.322

30. BNP Paribas Bank 35.986

31. Deutsche Bank 34.968

32. SunTrust 33.946

33. The Royal Bank of Scotland 31.578

34. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 29.522

35. Arvest Bank 19.540

36. First Tennessee Bank 16.976

37. MB Financial Bank 14.212

38. Commerzbank 13.472

39. Moven 6.439

40. Credit Europe Bank 6.367

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 134: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

134 | socialBench GmbH, Hamburg

Sprechen darüber

Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über

und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes,

Kommentare, Shares, Empfehlungen etc. auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach

Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen.

Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: 5.717

Facebook-Auftritt Sprechen darüber

1. American Express 41.589

2. Bank of America 29.929

3. BBVA Continental 26.757

4. Itaú 16.214

5. Citibank US 15.141

6. ICICI Bank 13.855

7. Standard Chartered Pakistan 13.153

8. Standard Chartered 9.558

9. TD 7.729

10. Commonwealth Bank 7.163

11. Akbank 5.705

12. Garanti Bankasi 5.629

13. DenizBank 5.206

14. ASB Bank 4.341

15. Barclays UK 3.857

16. Standard Bank - South Africa 2.945

17. Santander UK 2.685

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 135: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

6 Ranking internat ionale Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 135

Facebook-Auftritt Sprechen darüber

18. Capitec Bank 2.232

19. Wells Fargo 1.785

20. Nedbank 1.678

21. SunTrust 1.422

22. U.S. Bank 1.382

23. Crédit Agricole 1.181

24. Absa 1.116

25. Sparkasse 927

26. Lloyds Bank 823

27. Commerzbank 744

28. ANZ Australia 669

29. RBC 668

30. Westpac 478

31. BNP Paribas Bank 459

32. Deutsche Bank 398

33. The Royal Bank of Scotland 312

34. VakifBank 287

35. Arvest Bank 192

36. MB Financial Bank 166

37. First Tennessee Bank 142

38. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 122

39. Credit Europe Bank 20

40. Moven 7

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 136: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

136 | socialBench GmbH, Hamburg

Sprechen darüber / Fans

Der Kennwert Sprechen darüber / Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber

bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss

darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von

Content auf Facebook zu nutzen.

Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber / Fans: 2,38%

Facebook-Auftritt Sprechen darüber / Fans

1. Standard Chartered 23,03%

2. Commerzbank 8,10%

3. Standard Chartered Pakistan 5,44%

4. SunTrust 4,68%

5. ASB Bank 3,76%

6. Standard Bank - South Africa 3,47%

7. ANZ Australia 2,74%

8. BBVA Continental 2,59%

9. ICICI Bank 2,41%

10. Nedbank 2,34%

11. Capitec Bank 2,19%

12. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 2,08%

13. Santander UK 2,05%

14. Bank of America 1,88%

15. Lloyds Bank 1,77%

16. MB Financial Bank 1,68%

17. TD 1,62%

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 137: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

6 Ranking internat ionale Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 137

Facebook-Auftritt Sprechen darüber / Fans

18. Citibank US 1,57%

19. Credit Europe Bank 1,56%

20. Westpac 1,50%

21. BNP Paribas Bank 1,36%

22. Commonwealth Bank 1,35%

23. DenizBank 1,34%

24. RBC 1,17%

25. Deutsche Bank 1,17%

26. Sparkasse 1,16%

27. Crédit Agricole 1,03%

28. The Royal Bank of Scotland 1,02%

29. Wells Fargo 1,02%

30. Arvest Bank 1,00%

31. U.S. Bank 0,88%

32. Itaú 0,87%

33. First Tennessee Bank 0,85%

34. American Express 0,82%

35. Barclays UK 0,78%

36. Moven 0,78%

37. Absa 0,73%

38. VakifBank 0,66%

39. Akbank 0,39%

40. Garanti Bankasi 0,38%

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 138: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

138 | socialBench GmbH, Hamburg

Wachstum

Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines

bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert

positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-

Management bzw. in der Content-Strategie hin.

Durchschnittliches Wachstum: 8,00%

Facebook-Auftritt Wachstum

1. MB Financial Bank 61,58%

2. SunTrust 32,14%

3. Standard Chartered Pakistan 31,88%

4. Nedbank 19,68%

5. Standard Bank - South Africa 16,86%

6. ASB Bank 15,64%

7. BNP Paribas Bank 15,16%

8. TD 14,82%

9. BBVA Continental 13,68%

10. Bank of America 11,24%

11. Capitec Bank 9,55%

12. Lloyds Bank 9,32%

13. U.S. Bank 8,16%

14. Crédit Agricole 7,87%

15. The Royal Bank of Scotland 7,63%

16. Deutsche Bank 6,49%

17. Citibank US 6,33%

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 139: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

6 Ranking internat ionale Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 139

Facebook-Auftritt Wachstum

18. Santander UK 5,91%

19. Barclays UK 5,45%

20. Arvest Bank 4,96%

21. American Express 4,01%

22. Commonwealth Bank 3,11%

23. First Tennessee Bank 2,27%

24. Absa 2,10%

25. Akbank 1,72%

26. Garanti Bankasi 1,35%

27. Sparkasse 1,13%

28. DenizBank 0,00%

29. Commerzbank 0,00%

30. Itaú 0,00%

31. VakifBank 0,00%

32. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 0,00%

33. Westpac 0,00%

34. ANZ Australia 0,00%

35. ICICI Bank 0,00%

36. Standard Chartered 0,00%

37. Moven 0,00%

38. RBC 0,00%

39. Credit Europe Bank 0,00%

40. Wells Fargo 0,00%

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 140: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

140 | socialBench GmbH, Hamburg

Generierte Fans

Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt

innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl

der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie

zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.

Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 27.279

Facebook-Auftritt Generierte Fans

1. American Express 200.179

2. Bank of America 168.091

3. BBVA Continental 130.692

4. ICICI Bank 74.657

5. Standard Chartered Pakistan 67.255

6. TD 64.190

7. Citibank US 58.956

8. Itaú 54.708

9. DenizBank 37.887

10. Barclays UK 26.387

11. Akbank 25.123

12. Garanti Bankasi 20.036

13. ASB Bank 16.827

14. Commonwealth Bank 16.303

15. Standard Bank - South Africa 12.857

16. Nedbank 12.575

17. U.S. Bank 12.225

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 141: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

6 Ranking internat ionale Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 141

Facebook-Auftritt Generierte Fans

18. Wells Fargo 10.047

19. Capitec Bank 9.289

20. Crédit Agricole 8.649

21. SunTrust 8.150

22. Santander UK 7.684

23. Standard Chartered 6.221

24. Commerzbank 6.054

25. MB Financial Bank 5.497

26. BNP Paribas Bank 4.737

27. RBC 4.500

28. Lloyds Bank 4.120

29. ANZ Australia 3.988

30. Absa 3.178

31. Westpac 2.595

32. The Royal Bank of Scotland 2.239

33. Deutsche Bank 2.130

34. Arvest Bank 924

35. Sparkasse 899

36. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 508

37. VakifBank 419

38. First Tennessee Bank 377

39. Credit Europe Bank 11

40. Moven -15

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 142: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

142 | socialBench GmbH, Hamburg

Beiträge der Fanpage

Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage

in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,

Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-

weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 74

Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage

1. BBVA Continental 255

2. Absa 252

3. Standard Bank - South Africa 224

4. Nedbank 222

5. Citibank US 163

6. SunTrust 137

7. Bank of America 135

8. Garanti Bankasi 104

9. Arvest Bank 88

10. Barclays UK 87

11. Akbank 83

12. First Tennessee Bank 81

13. Standard Chartered Pakistan 73

14. Deutsche Bank 71

15. Lloyds Bank 71

16. Sparkasse 71

17. MB Financial Bank 69

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 143: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

6 Ranking internat ionale Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 143

Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage

18. BNP Paribas Bank 68

19. Commerzbank 68

20. U.S. Bank 66

21. Capitec Bank 65

22. Commonwealth Bank 63

23. ASB Bank 49

24. RBC 46

25. Wells Fargo 41

26. Santander UK 38

27. American Express 36

28. Westpac 34

29. The Royal Bank of Scotland 32

30. Crédit Agricole 28

31. Standard Chartered 25

32. DenizBank 24

33. Itaú 24

34. ANZ Australia 23

35. ICICI Bank 20

36. Moven 15

37. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 10

38. VakifBank 7

39. Credit Europe Bank 2

40. TD 0

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 144: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

144 | socialBench GmbH, Hamburg

Beiträge von Nutzern

Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf

der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,

Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,

ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 470

Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge

1. Capitec Bank 2.096

2. Itaú 2.035

3. Bank of America 2.007

4. Absa 1.933

5. Barclays UK 1.495

6. Nedbank 1.355

7. Commonwealth Bank 1.207

8. BBVA Continental 852

9. U.S. Bank 845

10. Standard Bank - South Africa 839

11. ICICI Bank 816

12. Wells Fargo 712

13. Santander UK 597

14. Lloyds Bank 373

15. ANZ Australia 270

16. ASB Bank 259

17. SunTrust 251

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 145: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

6 Ranking internat ionale Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 145

Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge

18. Crédit Agricole 198

19. Westpac 193

20. Sparkasse 123

21. Commerzbank 115

22. Standard Chartered 95

23. RBC 86

24. BNP Paribas Bank 30

25. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 11

26. MB Financial Bank 8

27. Moven 3

28. Garanti Bankasi 0

29. VakifBank 0

30. Citibank US 0

31. First Tennessee Bank 0

32. Standard Chartered Pakistan 0

33. The Royal Bank of Scotland 0

34. Arvest Bank 0

35. American Express 0

36. TD 0

37. Akbank 0

38. Deutsche Bank 0

39. Credit Europe Bank 0

40. DenizBank 0

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 146: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

146 | socialBench GmbH, Hamburg

Aktivität der Fanpage

Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit

den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl

eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual

zur Fanzahl steigt.

Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,16%

Facebook-Auftritt Aktivität

1. Credit Europe Bank 1,23%

2. ASB Bank 0,90%

3. Santander UK 0,87%

4. Commerzbank 0,36%

5. Capitec Bank 0,30%

6. Commonwealth Bank 0,18%

7. ANZ Australia 0,17%

8. SunTrust 0,16%

9. Lloyds Bank 0,15%

10. Standard Chartered 0,15%

11. Sparkasse 0,14%

12. The Royal Bank of Scotland 0,13%

13. ICICI Bank 0,13%

14. Crédit Agricole 0,11%

15. Deutsche Bank 0,11%

16. MB Financial Bank 0,11%

17. First Tennessee Bank 0,11%

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 147: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

6 Ranking internat ionale Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 147

Facebook-Auftritt Aktivität

18. Arvest Bank 0,09%

19. Westpac 0,07%

20. Standard Bank - South Africa 0,07%

21. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 0,07%

22. BBVA Continental 0,07%

23. Citibank US 0,07%

24. VakifBank 0,06%

25. Bank of America 0,06%

26. Wells Fargo 0,06%

27. Nedbank 0,05%

28. BNP Paribas Bank 0,05%

29. Barclays UK 0,04%

30. RBC 0,04%

31. U.S. Bank 0,04%

32. Moven 0,03%

33. Standard Chartered Pakistan 0,03%

34. Itaú 0,03%

35. Absa 0,02%

36. Garanti Bankasi 0,01%

37. DenizBank 0,01%

38. Akbank 0,01%

39. American Express 0,00%

40. TD 0,00%

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 148: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

148 | socialBench GmbH, Hamburg

Antwortrate

Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen

Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,

Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen

von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.

Durchschnittliche Antwortrate: 43,62%

Facebook-Auftritt Antwortrate

1. Capitec Bank 97,76%

2. Westpac 90,16%

3. SunTrust 86,45%

4. BBVA Continental 85,68%

5. Absa 83,96%

6. Nedbank 81,33%

7. Commonwealth Bank 79,78%

8. ANZ Australia 76,30%

9. U.S. Bank 76,09%

10. Barclays UK 74,72%

11. Santander UK 74,37%

12. Standard Bank - South Africa 73,90%

13. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 72,73%

14. ASB Bank 72,59%

15. BNP Paribas Bank 63,33%

16. Itaú 62,90%

17. Lloyds Bank 61,66%

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 149: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

6 Ranking internat ionale Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 149

Facebook-Auftritt Antwortrate

18. Sparkasse 60,16%

19. Bank of America 58,35%

20. RBC 58,14%

21. Crédit Agricole 55,56%

22. Wells Fargo 53,65%

23. Commerzbank 40,87%

24. Standard Chartered 35,79%

25. Moven 33,33%

26. ICICI Bank 22,92%

27. MB Financial Bank 12,50%

28. Garanti Bankasi 0,00%

29. American Express 0,00%

30. VakifBank 0,00%

31. Citibank US 0,00%

32. The Royal Bank of Scotland 0,00%

33. Standard Chartered Pakistan 0,00%

34. First Tennessee Bank 0,00%

35. Arvest Bank 0,00%

36. TD 0,00%

37. Credit Europe Bank 0,00%

38. Akbank 0,00%

39. Deutsche Bank 0,00%

40. DenizBank 0,00%

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 150: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

150 | socialBench GmbH, Hamburg

Antwortzeit

Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum an, innerhalb dessen eine

Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines Kommentares,

Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzerbeiträgen nicht

gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.

Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 9

Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden

1. Itaú 0,98

2. Westpac 1,27

3. ASB Bank 1,61

4. BBVA Continental 1,75

5. RBC 2,29

6. Commonwealth Bank 3,9

7. Capitec Bank 4,79

8. U.S. Bank 4,97

9. Barclays UK 5,66

10. Lloyds Bank 5,99

11. Bank of America 6,53

12. Wells Fargo 6,96

13. Standard Bank - South Africa 7,08

14. SunTrust 7,33

15. Absa 7,41

16. ANZ Australia 7,93

17. Sparkasse 8,23

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 151: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

6 Ranking internat ionale Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 151

Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden

18. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 8,27

19. Santander UK 9,11

20. Crédit Agricole 10,13

21. Commerzbank 10,37

22. Nedbank 11,38

23. MB Financial Bank 12,17

24. BNP Paribas Bank 12,48

25. Standard Chartered 15,93

26. ICICI Bank 25,17

27. Moven 35,26

28. Deutsche Bank -

29. American Express -

30. Standard Chartered Pakistan -

31. Citibank US -

32. VakifBank -

33. The Royal Bank of Scotland -

34. First Tennessee Bank -

35. Arvest Bank -

36. TD -

37. Akbank -

38. Credit Europe Bank -

39. Garanti Bankasi -

40. DenizBank -

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 152: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

152 | socialBench GmbH, Hamburg

Aktive Nutzer

Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-

halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert

haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,

da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.

Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 12.084

Facebook-Auftritt Aktive Nutzer

1. BBVA Continental 83.689

2. ICICI Bank 55.823

3. Itaú 55.034

4. Bank of America 37.400

5. Citibank US 32.625

6. Commonwealth Bank 21.229

7. Standard Chartered Pakistan 17.254

8. Standard Chartered 16.398

9. ASB Bank 15.041

10. Garanti Bankasi 12.822

11. Capitec Bank 12.194

12. RBC 11.719

13. ANZ Australia 11.679

14. Akbank 9.841

15. Barclays UK 9.725

16. Santander UK 9.600

17. Wells Fargo 9.378

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 153: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

6 Ranking internat ionale Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 153

Facebook-Auftritt Aktive Nutzer

18. Standard Bank - South Africa 8.527

19. Westpac 8.297

20. DenizBank 7.891

21. Absa 5.276

22. U.S. Bank 3.823

23. Lloyds Bank 3.735

24. Nedbank 3.677

25. Sparkasse 3.273

26. SunTrust 3.208

27. Crédit Agricole 2.906

28. American Express 2.111

29. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 1.834

30. Commerzbank 1.599

31. VakifBank 1.340

32. Deutsche Bank 905

33. The Royal Bank of Scotland 809

34. First Tennessee Bank 671

35. Moven 595

36. Arvest Bank 570

37. BNP Paribas Bank 389

38. MB Financial Bank 283

39. Credit Europe Bank 191

40. TD 0

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 154: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

154 | socialBench GmbH, Hamburg

Interaktionen

Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer

mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und Shares.

Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene Content-

Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.

Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 22.348

Facebook-Auftritt Interaktionen

1. BBVA Continental 194.329

2. Bank of America 133.123

3. Citibank US 107.736

4. ICICI Bank 74.531

5. Commonwealth Bank 60.127

6. Itaú 55.051

7. ASB Bank 49.666

8. Santander UK 43.520

9. Capitec Bank 20.289

10. Barclays UK 15.842

11. Akbank 15.573

12. Standard Bank - South Africa 13.660

13. Wells Fargo 12.922

14. Garanti Bankasi 11.578

15. Absa 9.330

16. Nedbank 7.942

17. Sparkasse 7.747

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 155: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

6 Ranking internat ionale Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 155

Facebook-Auftritt Interaktionen

18. Standard Chartered 7.327

19. SunTrust 6.670

20. American Express 4.912

21. Lloyds Bank 4.783

22. Standard Chartered Pakistan 4.744

23. U.S. Bank 4.241

24. Crédit Agricole 3.510

25. RBC 3.449

26. Westpac 3.145

27. ANZ Australia 3.092

28. DenizBank 2.982

29. Deutsche Bank 2.681

30. Commerzbank 2.619

31. Arvest Bank 1.554

32. First Tennessee Bank 1.503

33. BNP Paribas Bank 1.012

34. VakifBank 867

35. The Royal Bank of Scotland 767

36. MB Financial Bank 697

37. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 206

38. Credit Europe Bank 157

39. Moven 27

40. TD 0

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Page 156: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

156 | socialBench GmbH, Hamburg

Page 157: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 157

Einzelauswertung der offiziellen

Facebook-Auftritte von

40 internationalen Banken und

Finanzinstituten

Page 158: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

158 | socialBench GmbH, Hamburg

Absa

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 154.499

2. Sprechen darüber 1.116

3. Sprechen darüber/Fans 0,73%

4. Wachstum 2,10%

5. Generierte Fans 3.178

6. Beiträge der Fanpage 252

7. Beiträge von Nutzern 1.933

8. Aktivität der Fanpage 0,02%

9. Antwortrate 83,96%

10. Antwortzeit in Stunden 7,41

11. Aktive Nutzer 5.276

12. Interaktionen (total) 9.330

13. Likes 5.726

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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

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160 | socialBench GmbH, Hamburg

Akbank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 1.482.745

2. Sprechen darüber 5.705

3. Sprechen darüber/Fans 0,39%

4. Wachstum 1,72%

5. Generierte Fans 25.123

6. Beiträge der Fanpage 83

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,01%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 9.841

12. Interaktionen (total) 15.573

13. Likes 12.483

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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

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162 | socialBench GmbH, Hamburg

American Express

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 5.189.257

2. Sprechen darüber 41.589

3. Sprechen darüber/Fans 0,82%

4. Wachstum 4,01%

5. Generierte Fans 200.179

6. Beiträge der Fanpage 36

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,00%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 2.111

12. Interaktionen (total) 4.912

13. Likes 4.365

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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

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164 | socialBench GmbH, Hamburg

ANZ Australia

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 89.487

2. Sprechen darüber 669

3. Sprechen darüber/Fans 2,74%

4. Wachstum 0,00%

5. Generierte Fans 3.988

6. Beiträge der Fanpage 23

7. Beiträge von Nutzern 270

8. Aktivität der Fanpage 0,17%

9. Antwortrate 76,30%

10. Antwortzeit in Stunden 7,93

11. Aktive Nutzer 11.679

12. Interaktionen (total) 3.092

13. Likes 2.277

14. Comments 505

15. Shares 310

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 6 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

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166 | socialBench GmbH, Hamburg

Arvest Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 19.540

2. Sprechen darüber 192

3. Sprechen darüber/Fans 1,00%

4. Wachstum 4,96%

5. Generierte Fans 924

6. Beiträge der Fanpage 88

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,09%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 570

12. Interaktionen (total) 1.554

13. Likes 1.347

14. Comments 152

15. Shares 55

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

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168 | socialBench GmbH, Hamburg

ASB Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 124.387

2. Sprechen darüber 4.341

3. Sprechen darüber/Fans 3,76%

4. Wachstum 15,64%

5. Generierte Fans 16.827

6. Beiträge der Fanpage 49

7. Beiträge von Nutzern 259

8. Aktivität der Fanpage 0,90%

9. Antwortrate 72,59%

10. Antwortzeit in Stunden 1,61

11. Aktive Nutzer 15.041

12. Interaktionen (total) 49.666

13. Likes 34.181

14. Comments 14.601

15. Shares 884

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 22-23 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

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170 | socialBench GmbH, Hamburg

Bank of America

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 1.663.752

2. Sprechen darüber 29.929

3. Sprechen darüber/Fans 1,88%

4. Wachstum 11,24%

5. Generierte Fans 168.091

6. Beiträge der Fanpage 135

7. Beiträge von Nutzern 2.007

8. Aktivität der Fanpage 0,06%

9. Antwortrate 58,35%

10. Antwortzeit in Stunden 6,53

11. Aktive Nutzer 37.400

12. Interaktionen (total) 133.123

13. Likes 122.322

14. Comments 4.846

15. Shares 5.955

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

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172 | socialBench GmbH, Hamburg

Barclays UK

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 510.618

2. Sprechen darüber 3.857

3. Sprechen darüber/Fans 0,78%

4. Wachstum 5,45%

5. Generierte Fans 26.387

6. Beiträge der Fanpage 87

7. Beiträge von Nutzern 1.495

8. Aktivität der Fanpage 0,04%

9. Antwortrate 74,72%

10. Antwortzeit in Stunden 5,66

11. Aktive Nutzer 9.725

12. Interaktionen (total) 15.842

13. Likes 12.987

14. Comments 2.248

15. Shares 607

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

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174 | socialBench GmbH, Hamburg

BBVA Continental

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 1.090.835

2. Sprechen darüber 26.757

3. Sprechen darüber/Fans 2,59%

4. Wachstum 13,68%

5. Generierte Fans 130.692

6. Beiträge der Fanpage 255

7. Beiträge von Nutzern 852

8. Aktivität der Fanpage 0,07%

9. Antwortrate 85,68%

10. Antwortzeit in Stunden 1,75

11. Aktive Nutzer 83.689

12. Interaktionen (total) 194.329

13. Likes 174.051

14. Comments 11.061

15. Shares 9.217

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

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176 | socialBench GmbH, Hamburg

BNP Paribas Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 35.986

2. Sprechen darüber 459

3. Sprechen darüber/Fans 1,36%

4. Wachstum 15,16%

5. Generierte Fans 4.737

6. Beiträge der Fanpage 68

7. Beiträge von Nutzern 30

8. Aktivität der Fanpage 0,05%

9. Antwortrate 63,33%

10. Antwortzeit in Stunden 12,48

11. Aktive Nutzer 389

12. Interaktionen (total) 1.012

13. Likes 759

14. Comments 162

15. Shares 91

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

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178 | socialBench GmbH, Hamburg

Capitec Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 106.441

2. Sprechen darüber 2.232

3. Sprechen darüber/Fans 2,19%

4. Wachstum 9,55%

5. Generierte Fans 9.289

6. Beiträge der Fanpage 65

7. Beiträge von Nutzern 2.096

8. Aktivität der Fanpage 0,30%

9. Antwortrate 97,76%

10. Antwortzeit in Stunden 4,79

11. Aktive Nutzer 12.194

12. Interaktionen (total) 20.289

13. Likes 9.399

14. Comments 10.373

15. Shares 517

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8-9 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

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180 | socialBench GmbH, Hamburg

Citibank US

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 990.266

2. Sprechen darüber 15.141

3. Sprechen darüber/Fans 1,57%

4. Wachstum 6,33%

5. Generierte Fans 58.956

6. Beiträge der Fanpage 163

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,07%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 32.625

12. Interaktionen (total) 107.736

13. Likes 100.433

14. Comments 2.793

15. Shares 4.510

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

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182 | socialBench GmbH, Hamburg

Commerzbank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 13.472

2. Sprechen darüber 744

3. Sprechen darüber/Fans 8,10%

4. Wachstum 0,00%

5. Generierte Fans 6.054

6. Beiträge der Fanpage 68

7. Beiträge von Nutzern 115

8. Aktivität der Fanpage 0,36%

9. Antwortrate 40,87%

10. Antwortzeit in Stunden 10,37

11. Aktive Nutzer 1599

12. Interaktionen (total) 2.619

13. Likes 2.283

14. Comments 270

15. Shares 66

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

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184 | socialBench GmbH, Hamburg

Commonwealth Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 540.463

2. Sprechen darüber 7.163

3. Sprechen darüber/Fans 1,35%

4. Wachstum 3,11%

5. Generierte Fans 16.303

6. Beiträge der Fanpage 63

7. Beiträge von Nutzern 1.207

8. Aktivität der Fanpage 0,18%

9. Antwortrate 79,78%

10. Antwortzeit in Stunden 3,9

11. Aktive Nutzer 21.229

12. Interaktionen (total) 60.127

13. Likes 54.048

14. Comments 3.367

15. Shares 2.712

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 0-1 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

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186 | socialBench GmbH, Hamburg

Crédit Agricole

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 118.646

2. Sprechen darüber 1.181

3. Sprechen darüber/Fans 1,03%

4. Wachstum 7,87%

5. Generierte Fans 8.649

6. Beiträge der Fanpage 28

7. Beiträge von Nutzern 198

8. Aktivität der Fanpage 0,11%

9. Antwortrate 55,56%

10. Antwortzeit in Stunden 10,13

11. Aktive Nutzer 2.906

12. Interaktionen (total) 3.510

13. Likes 3.084

14. Comments 131

15. Shares 295

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 18 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

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188 | socialBench GmbH, Hamburg

Credit Europe Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 6.367

2. Sprechen darüber 20

3. Sprechen darüber/Fans 1,56%

4. Wachstum 0,00%

5. Generierte Fans 11

6. Beiträge der Fanpage 2

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 1,23%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 191

12. Interaktionen (total) 157

13. Likes 124

14. Comments 0

15. Shares 33

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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190 | socialBench GmbH, Hamburg

DenizBank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 935.141

2. Sprechen darüber 5.206

3. Sprechen darüber/Fans 1,34%

4. Wachstum 0,00%

5. Generierte Fans 37.887

6. Beiträge der Fanpage 24

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,01%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 7.891

12. Interaktionen (total) 2.982

13. Likes 2.350

14. Comments 324

15. Shares 308

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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192 | socialBench GmbH, Hamburg

Deutsche Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 34.968

2. Sprechen darüber 398

3. Sprechen darüber/Fans 1,17%

4. Wachstum 6,49%

5. Generierte Fans 2.130

6. Beiträge der Fanpage 71

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,11%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 905

12. Interaktionen (total) 2.681

13. Likes 2.143

14. Comments 409

15. Shares 129

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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194 | socialBench GmbH, Hamburg

First Tennessee Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 16.976

2. Sprechen darüber 142

3. Sprechen darüber/Fans 0,85%

4. Wachstum 2,27%

5. Generierte Fans 377

6. Beiträge der Fanpage 81

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,11%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 671

12. Interaktionen (total) 1.503

13. Likes 950

14. Comments 385

15. Shares 168

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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196 | socialBench GmbH, Hamburg

Garanti Bankasi

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 1.501.197

2. Sprechen darüber 5.629

3. Sprechen darüber/Fans 0,38%

4. Wachstum 1,35%

5. Generierte Fans 20.036

6. Beiträge der Fanpage 104

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,01%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 12.822

12. Interaktionen (total) 11.578

13. Likes 7.976

14. Comments 3.305

15. Shares 297

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17-18 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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198 | socialBench GmbH, Hamburg

ICICI Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 2.911.679

2. Sprechen darüber 13.855

3. Sprechen darüber/Fans 2,41%

4. Wachstum 0,00%

5. Generierte Fans 74.657

6. Beiträge der Fanpage 20

7. Beiträge von Nutzern 816

8. Aktivität der Fanpage 0,13%

9. Antwortrate 22,92%

10. Antwortzeit in Stunden 25,17

11. Aktive Nutzer 55.823

12. Interaktionen (total) 74.531

13. Likes 65.811

14. Comments 1.861

15. Shares 6.859

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 6 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 199

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200 | socialBench GmbH, Hamburg

Itaú

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 6.702.763

2. Sprechen darüber 16.214

3. Sprechen darüber/Fans 0,87%

4. Wachstum 0,00%

5. Generierte Fans 54.708

6. Beiträge der Fanpage 24

7. Beiträge von Nutzern 2.035

8. Aktivität der Fanpage 0,03%

9. Antwortrate 62,90%

10. Antwortzeit in Stunden 0,98

11. Aktive Nutzer 55.034

12. Interaktionen (total) 55.051

13. Likes 49.773

14. Comments 1.808

15. Shares 3.470

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 22 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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Page 202: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

202 | socialBench GmbH, Hamburg

Lloyds Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 48.322

2. Sprechen darüber 823

3. Sprechen darüber/Fans 1,77%

4. Wachstum 9,32%

5. Generierte Fans 4.120

6. Beiträge der Fanpage 71

7. Beiträge von Nutzern 373

8. Aktivität der Fanpage 0,15%

9. Antwortrate 61,66%

10. Antwortzeit in Stunden 5,99

11. Aktive Nutzer 3.735

12. Interaktionen (total) 4.783

13. Likes 3.317

14. Comments 926

15. Shares 540

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 203: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 203

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Page 204: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

204 | socialBench GmbH, Hamburg

MB Financial Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 14.212

2. Sprechen darüber 166

3. Sprechen darüber/Fans 1,68%

4. Wachstum 61,58%

5. Generierte Fans 5.497

6. Beiträge der Fanpage 69

7. Beiträge von Nutzern 8

8. Aktivität der Fanpage 0,11%

9. Antwortrate 12,50%

10. Antwortzeit in Stunden 12,17

11. Aktive Nutzer 283

12. Interaktionen (total) 697

13. Likes 484

14. Comments 208

15. Shares 5

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 0 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 205: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 205

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Page 206: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

206 | socialBench GmbH, Hamburg

Moven

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 6.439

2. Sprechen darüber 7

3. Sprechen darüber/Fans 0,78%

4. Wachstum 0,00%

5. Generierte Fans -15

6. Beiträge der Fanpage 15

7. Beiträge von Nutzern 3

8. Aktivität der Fanpage 0,03%

9. Antwortrate 33,33%

10. Antwortzeit in Stunden 35,26

11. Aktive Nutzer 595

12. Interaktionen (total) 27

13. Likes 19

14. Comments 2

15. Shares 6

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 207: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 207

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Page 208: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

208 | socialBench GmbH, Hamburg

Nedbank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 76.501

2. Sprechen darüber 1.678

3. Sprechen darüber/Fans 2,34%

4. Wachstum 19,68%

5. Generierte Fans 12.575

6. Beiträge der Fanpage 222

7. Beiträge von Nutzern 1.355

8. Aktivität der Fanpage 0,05%

9. Antwortrate 81,33%

10. Antwortzeit in Stunden 11,38

11. Aktive Nutzer 3.677

12. Interaktionen (total) 7.942

13. Likes 5.575

14. Comments 2.093

15. Shares 274

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 209: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 209

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Page 210: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

210 | socialBench GmbH, Hamburg

RBC

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 209.118

2. Sprechen darüber 668

3. Sprechen darüber/Fans 1,17%

4. Wachstum 0,00%

5. Generierte Fans 4.500

6. Beiträge der Fanpage 46

7. Beiträge von Nutzern 86

8. Aktivität der Fanpage 0,04%

9. Antwortrate 58,14%

10. Antwortzeit in Stunden 2,29

11. Aktive Nutzer 11.719

12. Interaktionen (total) 3.449

13. Likes 2.515

14. Comments 397

15. Shares 537

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 211

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212 | socialBench GmbH, Hamburg

Santander UK

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 137.125

2. Sprechen darüber 2.685

3. Sprechen darüber/Fans 2,05%

4. Wachstum 5,91%

5. Generierte Fans 7.684

6. Beiträge der Fanpage 38

7. Beiträge von Nutzern 597

8. Aktivität der Fanpage 0,87%

9. Antwortrate 74,37%

10. Antwortzeit in Stunden 9,11

11. Aktive Nutzer 9.600

12. Interaktionen (total) 43.520

13. Likes 20.754

14. Comments 18.066

15. Shares 4.700

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 19 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 213: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 213

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Page 214: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

214 | socialBench GmbH, Hamburg

Sparkasse

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 80.717

2. Sprechen darüber 927

3. Sprechen darüber/Fans 1,16%

4. Wachstum 1,13%

5. Generierte Fans 899

6. Beiträge der Fanpage 71

7. Beiträge von Nutzern 123

8. Aktivität der Fanpage 0,14%

9. Antwortrate 60,16%

10. Antwortzeit in Stunden 8,23

11. Aktive Nutzer 3273

12. Interaktionen (total) 7.747

13. Likes 6.826

14. Comments 199

15. Shares 722

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16-17 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 215: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 215

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Page 216: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

216 | socialBench GmbH, Hamburg

Standard Bank - South Africa

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 89.037

2. Sprechen darüber 2.945

3. Sprechen darüber/Fans 3,47%

4. Wachstum 16,86%

5. Generierte Fans 12.857

6. Beiträge der Fanpage 224

7. Beiträge von Nutzern 839

8. Aktivität der Fanpage 0,07%

9. Antwortrate 73,90%

10. Antwortzeit in Stunden 7,08

11. Aktive Nutzer 8.527

12. Interaktionen (total) 13.660

13. Likes 6.310

14. Comments 2.913

15. Shares 4.437

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 217: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 217

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Page 218: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

218 | socialBench GmbH, Hamburg

Standard Chartered

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 210.378

2. Sprechen darüber 9.558

3. Sprechen darüber/Fans 23,03%

4. Wachstum 0,00%

5. Generierte Fans 6.221

6. Beiträge der Fanpage 25

7. Beiträge von Nutzern 95

8. Aktivität der Fanpage 0,15%

9. Antwortrate 35,79%

10. Antwortzeit in Stunden 15,93

11. Aktive Nutzer 16.398

12. Interaktionen (total) 7.327

13. Likes 5.024

14. Comments 403

15. Shares 1.900

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 219: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 219

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Page 220: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

220 | socialBench GmbH, Hamburg

Standard Chartered Pakistan

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 280.441

2. Sprechen darüber 13.153

3. Sprechen darüber/Fans 5,44%

4. Wachstum 31,88%

5. Generierte Fans 67.255

6. Beiträge der Fanpage 73

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,03%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 17.254

12. Interaktionen (total) 4.744

13. Likes 4.345

14. Comments 286

15. Shares 113

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 7 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 221: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 221

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Page 222: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

222 | socialBench GmbH, Hamburg

SunTrust

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 33.946

2. Sprechen darüber 1.422

3. Sprechen darüber/Fans 4,68%

4. Wachstum 32,14%

5. Generierte Fans 8.150

6. Beiträge der Fanpage 137

7. Beiträge von Nutzern 251

8. Aktivität der Fanpage 0,16%

9. Antwortrate 86,45%

10. Antwortzeit in Stunden 7,33

11. Aktive Nutzer 3.208

12. Interaktionen (total) 6.670

13. Likes 5.773

14. Comments 622

15. Shares 275

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 223: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 223

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Page 224: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

224 | socialBench GmbH, Hamburg

TD

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 497.348

2. Sprechen darüber 7.729

3. Sprechen darüber/Fans 1,62%

4. Wachstum 14,82%

5. Generierte Fans 64.190

6. Beiträge der Fanpage 0

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,00%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 0

12. Interaktionen (total) 0

13. Likes 0

14. Comments 0

15. Shares 0

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 225: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 225

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Page 226: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

226 | socialBench GmbH, Hamburg

The Royal Bank of Scotland

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 31.578

2. Sprechen darüber 312

3. Sprechen darüber/Fans 1,02%

4. Wachstum 7,63%

5. Generierte Fans 2.239

6. Beiträge der Fanpage 32

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,13%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 809

12. Interaktionen (total) 767

13. Likes 725

14. Comments 34

15. Shares 8

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 227: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 227

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Page 228: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

228 | socialBench GmbH, Hamburg

U.S. Bank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 162.107

2. Sprechen darüber 1.382

3. Sprechen darüber/Fans 0,88%

4. Wachstum 8,16%

5. Generierte Fans 12.225

6. Beiträge der Fanpage 66

7. Beiträge von Nutzern 845

8. Aktivität der Fanpage 0,04%

9. Antwortrate 76,09%

10. Antwortzeit in Stunden 4,97

11. Aktive Nutzer 3.823

12. Interaktionen (total) 4.241

13. Likes 3.019

14. Comments 986

15. Shares 236

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 229: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 229

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Page 230: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

230 | socialBench GmbH, Hamburg

VakifBank

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 219.454

2. Sprechen darüber 287

3. Sprechen darüber/Fans 0,66%

4. Wachstum 0,00%

5. Generierte Fans 419

6. Beiträge der Fanpage 7

7. Beiträge von Nutzern 0

8. Aktivität der Fanpage 0,06%

9. Antwortrate 0,00%

10. Antwortzeit in Stunden -

11. Aktive Nutzer 1.340

12. Interaktionen (total) 867

13. Likes 669

14. Comments 28

15. Shares 170

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

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7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 231

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Page 232: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

232 | socialBench GmbH, Hamburg

Wells Fargo

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 635.500

2. Sprechen darüber 1.785

3. Sprechen darüber/Fans 1,02%

4. Wachstum 0,00%

5. Generierte Fans 10.047

6. Beiträge der Fanpage 41

7. Beiträge von Nutzern 712

8. Aktivität der Fanpage 0,06%

9. Antwortrate 53,65%

10. Antwortzeit in Stunden 6,96

11. Aktive Nutzer 9.378

12. Interaktionen (total) 12.922

13. Likes 11.658

14. Comments 696

15. Shares 568

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 233: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 233

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Page 234: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

234 | socialBench GmbH, Hamburg

Westpac

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 115.879

2. Sprechen darüber 478

3. Sprechen darüber/Fans 1,50%

4. Wachstum 0,00%

5. Generierte Fans 2.595

6. Beiträge der Fanpage 34

7. Beiträge von Nutzern 193

8. Aktivität der Fanpage 0,07%

9. Antwortrate 90,16%

10. Antwortzeit in Stunden 1,27

11. Aktive Nutzer 8.297

12. Interaktionen (total) 3.145

13. Likes 2.675

14. Comments 275

15. Shares 195

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 2 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 235: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 235

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Page 236: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

236 | socialBench GmbH, Hamburg

Yapi Kredi Bank Azyrbaycan

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 29.522

2. Sprechen darüber 122

3. Sprechen darüber/Fans 2,08%

4. Wachstum 0,00%

5. Generierte Fans 508

6. Beiträge der Fanpage 10

7. Beiträge von Nutzern 11

8. Aktivität der Fanpage 0,07%

9. Antwortrate 72,73%

10. Antwortzeit in Stunden 8,27

11. Aktive Nutzer 1.834

12. Interaktionen (total) 206

13. Likes 173

14. Comments 28

15. Shares 5

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Page 237: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

7 Einzelauswertung int . Banken

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 237

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Page 238: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

238 | socialBench GmbH, Hamburg

Page 239: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

8

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 239

Handlungsempfehlungen für den

erfolgreichen Facebook-Auftritt

Page 240: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

240 | socialBench GmbH, Hamburg

Tipps und Hinweise für Facebook-Einsteiger

Erwarten Sie vor allem in der Startphase Ihres offiziellen Auftritts nicht, dass Ihre Fanpage

automatisch Likes generiert. Unterstützen Sie in der Startphase die Generierung von Fans

aktiv durch Werbemittel und Aktionen, um auf sich aufmerksam zu machen.

Richten Sie Ihre Content-Strategie nach den Interessen der Facebook-Nutzer aus und nicht

nach Interessen der Unternehmenskommunikation. Deren Inhalte werden von potentiellen

Kunden oft als werblich und damit überflüssig empfunden.

Rechnen Sie mit niedrigen Aktivitätswerten Ihrer Fanpage. Im Schnitt erzielen deutsche Fan-

pages eine Aktivität von etwa 0,25 Prozent. Die durchschnittliche Aktivität einer amerika-

nischen Fanpage beträgt 0,16 Prozent.

Je größer die Fanzahl, desto geringer die Aktivität der Fanpage. Je größer die Community auf

Facebook, desto höher der Anteil von passiven Fans.

Versuchen Sie keinen echten Dialog mit Fans, wenn Ihre Unternehmenskommunikation darauf

nicht vorbereitet ist. Häufig ist auf Fanpages zu beobachten, dass Anfragen, Hinweise, Meinun-

gen von Fans mit typischen Phrasen aus der Unternehmenskommunikation oder Verweisen

auf klassische Supportkanäle (Hotline, Kundencenter) beantwortet werden. Fans erkennen

dies schnell als Dialog-Attrappe und verhalten sich entsprechend abweisend. Schulen Sie Ihr

Community Management in der Kommunikation auf sozialen Netzwerken.

Halten Sie für Ihre Mitarbeiter Social Media Guidelines bereit, an denen sie sich orientieren

können, wenn sie über ihr Unternehmen in sozialen Netzwerken kommunizieren. Sie erleich-

tern ihnen die Kommunikation und motivieren sie, sich als Multiplikator des Markengedankens

zu begreifen. (Best Practice: Social Media Guideline der Daimler Benz AG – http://www.daimler.

com/Projects/c2c/channel/documents/1895106_Social_Media_Leitfaden_Final.pdf)

Begreifen Sie soziale Netzwerke als sich ständig im Wandel befindliche Umgebungen. Planen

Sie Ressourcen ein für jederzeit mögliche Änderungen der Plattformstruktur, Einführung oder

Änderung von Restriktionen, neue technische Anforderungen.

Rechnen Sie damit, dass Ihre Marke vor allem in der Startphase auf Facebook aktive Unter-

stützung benötigt, auch wenn Ihre Produkte am Markt bereits erfolgreich und gefragt sind. Der

Page 241: Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

Handlungsempfehlungen8

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 241

Erfolg einer Marke auf Facebook hängt sehr davon ab, wie weit sich Nutzer mit dieser Marke

identifizieren und sie als Ausdruck Ihres Lifestyles in ihrem Netzwerk annoncieren können.

Moderieren Sie Ihre Community. Immer wieder ist zu beobachten, dass Markenauftritte die

Hoheit über ihr Profil an sogenannte Trolle verlieren. Gemeint sind Nutzer, denen es nicht

an einer seriösen Kommunikation gelegen ist, sondern die Ihr Community Management und

Ihre Community mit provozierenden Beiträgen strapazieren, die häufig nur am Rande einem

relevanten Thema zuzuordnen sind. Trolle tauchen gehäuft in Shitstorms auf. Nutzen Sie bei

solchen Nutzern die Möglichkeit der Verwarnung, in schwerwiegenden Fällen ist auch die

Löschung von Beiträgen oder das Blockieren des Nutzers legitim.

Trauen Sie sich Fehler zu. Den meisten Nutzern ist bewusst, dass jede Marke eine gewisse

Eingewöhnungszeit benötigt. Sie akzeptieren handwerkliche Fehler. Setzen Sie Hinweise der

Nutzer entsprechend souverän um.

Bieten Sie die richtigen Kommunikationskanäle an. Sie haben die Möglichkeit, benutzereigne

Beiträge auf Ihrer Fanpage verfassen zu lassen. Besonders bei sensiblen Daten wie im Bank-

sektor, ist diese Option häufig deaktiviert. Wägen Sie hier sorgfältig ab und beobachten Sie

das Nutzerverhalten. Nutzer, die keine eigenen Beiträge veröffentlichen können, werden auf

die Kommentarfunktion unter den Beiträgen der Fanpage ausweichen. Diese Beiträge haben

eine vielfach höhere Reichweite, wodurch etwa sensible Daten einem wesentlich größerem

Personenkreis zugänglich werden. Schalten Sie die Option frei, private Messages an Ihr

Community Management senden zu können – über diesen Kanal ist eine sichere Kommunika-

tion gewährleistet.

Gehen Sie selbstbewusst vor und geben Sie auf Ihrer Fanpage den Ton an. Es ist Ihre Marke

und Ihre Fanpage. Beachten Sie jedoch, dass auch ein Unternehmen auf Facebook nur eines

unter derzeit 1,23 Milliarden aktiven Profilen ist und Sie von den Nutzern keine gesonderte

Behandlung erwarten dürfen.

Operieren Sie mit originellem, für Facebook und soziale Netzwerke optimiertem Content und

missbrauchen Sie Ihre Fanpage nicht als Resterampe für Inhalte, die in anderen Unternehmens-

bereichen keine Verwendung finden. Fans bestrafen unglaubwürdige, uninteressante Inhalte

entweder mit Inaktivität oder negativem Feedback. Originelle Inhalte zahlen sich hingegen

schnell aus durch höhere Reichweite, höhere Aktivität und höhere Fanzahlen.