Social Media Update Q3/2014 - Banken und Finanzinstitute auf Facebook

SOCIAL MEDIAUPDATE

Q3/2014

Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken 80 Facebook-Auftritte im direkten Vergleich

socialBench GmbH, HamburgBanken Q3/2014

Anschrift:

Baumwall 5

20459 Hamburg

Kontakt:

Nico Pliquett

[email protected]

+49 (0) 40 22 86 850 - 50

Redaktion:

Nico Pliquett, Clara Kosmann

Enrico Weber, Michael Blazek

Layout:

Laura Lucia Fischer, Dennis Michalski

Statistiken erstellt mit

socialBench Analytics

Q3/2014 Social Media Update

Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken.

80 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.

Erfassungszeitraum: 3. Quartal 2014

Eine Marktanalyse der socialBench GmbH

Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinst itute | 3

Inhalt1. Notiz ................................................................................................................................... 4

2. Die Finanzbranche im 3. Quartal 2014 auf Facebook .............................. 5

3. Ranking - 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich .................................................................. 7

4. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 deutschen Banken und Finanzinstituten ....................................... 36

5. Ranking - 40 internationale Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich .............................................................. 117

6. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 internationalen Banken und Finanzinstituten ........................... 146

7. Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen Facebook-Auftritt ................................................... 227

1


Notiz

Die Performance der Banken und Finanzinstitute auf Facebook, zusammengefasst im Social

Media Update Q3/2014 von socialBench. Sie erhalten hier die umfassende Auswertung über

die wichtigsten Kennwerte von deutschen und internationalen Unternehmen aus dem Finanz-

sektor. Erfasst wurden die Aktivitäten der Finanzbranche im weltweit größten Netzwerk für

den Zeitraum 1. Juli bis 30. September 2014.

Die Finanzbranche im dritten Quartal 2014

Wie in den ersten beiden Ausgaben des Social Media Updates für Banken und Finanzinsti-

tute sind die Auswertungen in einen nationalen und einen internationalen Block gegliedert:

Erfasst wurden die Facebook-Auftritte von 40 deutschen sowie 40 internationalen Banken

und Finanzinstituten. Nicht berücksichtigt wurden Tochterauftritte von Filialbetrieben (etwa

Hamburger Sparkasse). Nationaler und internationaler Block sind jeweils in übersichtliche Ge-

samtauswertungen sowie detailierte Einzelauswertungen der jeweiligen Auftritte unterteilt.

Die Datenerfassung erfolgte mit Hilfe des Social Media Analytics Tools von socialBench und

schließt alle wichtigen Kennwerte für die Erfolgsmessung auf Facebook ein.

Alle Ausgaben des quartalsweise erscheinenden Social Media Updates für Banken und Fi-

nanzinstitute stehen auf unserer Website zum kostenfreien Download zur Verfügung: http://

www.socialbench.de/social-media-advice. Unter diesem Link finden Sie auch unsere Infogra-

fik zu den wichtigsten Kennwerten der aktuellen Ausgabe. Sollten Sie Fragen, Hinweise oder

Anregungen haben, kontaktieren Sie mich einfach per E-Mail: [email protected].

Ihr Nico Pliquett

Gründer socialBench GmbH

Hamburg, den 15. Oktober 2014

2


Die Finanzbranche im 3. Quartal 2014 auf Facebook

Einle itung2


Die Finanzbranche im 3. Quartal 2014 auf Facebook

Die vorliegende, zweite Ausgabe des Social Media Updates 2014 betrachtet die Performance

von 40 deutschen und 40 internationalen Banken und Finanzinstituten auf Facebook. Erfas-

sungszeitraum ist der 1. Juli bis 30. September 2014. Nicht berücksichtigt wurden in dieser

Ausgabe die zahlreichen Tochterauftritte von Filialbetrieben auf Facebook, wie sie etwa die

Sparkasse und die Volks- & Raiffeisenbanken in Deutschland besonders zahlreich pflegen -

wir stellen diese Datensätze auf Anfrage gerne bereit.

Die deutschen Banken verstärken ihre Aktivitäten auf Facebook

Die durchschnittliche Fanzahl der deutschen Banken und Finanzinstitute auf Facebook steigt

im dritten Quartal deutlich von 15.629 auf 17.307 Fans. Ebenso zieht das durchschnittliche

Wachstum an von 13,7 Prozent im zweiten Quartal auf 15,47 Prozent im dritten Quartal. Das

ist vor allem engagierten Auftritten zu verdanken, wie der Fanpage der Sparkasse, die bei ei-

nem Wachstum von 24,88 Prozent als erstes deutsches Geldinstitut die Marke von 100.000

Facebook-Fans überschreitet (109.469 Fans).

Deutsche Banken finden international weiterhin keinen Anschluss

Im internationalen Vergleich sind die deutschen Geldinstitute nach Fanzahlen weiterhin kleine

Lichter. Die Dimensionen etwa der brasilianischen Itaù (7,2 Millionen

Fans) oder der indischen ICICI (3,1 Millionen Fans) sind unerreicht. Im

Durchschnitt generieren die internationalen Banken auf Facebook

eine Fanzahl von 144.792. Allerdings gelingt es den deut-

schen Banken wie bereits im zweiten Quartal, einen höhe-

ren Fan Value (Geldwert eines Facebook-Fans in Euro) zu

erzielen. Er liegt national bei 0,33 Euro pro Fan, interna-

tional bei 0,29 Euro pro Fan - die Deutschen haben zwar

wesentlich weniger, aber dafür wertvollere Fans.

3


Ranking - 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

im direkten Vergleich

3


Ranking deutsche Banken

durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der deutschen Banken und Finanzinstitute

durchschnittliche Antwortrate der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittliche Reaktionszeit der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen

durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der deutschen Banken und Fnanzinstitute im Ranking

Unterm Strich

17.307

15,47%

1.684

57

32

0,43%

46,53%

13 h

910

2.268

durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage der deutschen Banken und Finanzinstitute

0,33 €

5.363 €

durchschnittliche Anzahl von Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute auf Facebook

durchschnittliche Zahl der neuen Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden

durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

3



Details

Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte deutscher Banken und Finanzinstitute

Erhebungszeitraum: 1. Juli – 30. September 2014

Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)

Analyse folgender Kennwerte:

Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben

Fans aus Deutschland – Anteil der Fans aus Deutschland bezogen auf die gesamte Community der Fanpage

Value – Geldwert eines Fans des Facebook-Auftritts (Fan Value) bzw. der Fan-Community (Community Value)

Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent

Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans

Beiträge der Fanpage – Anzahl der eigenen, veröffentlichten Beiträge der Fanpage

Beiträge von Nutzern – Anzahl der Nutzerbeiträge auf der Fanpage

Aktivität der Fanpage – Engagement der Nutzer mit Beiträgen auf der Fanpage

Antwortrate – Anzahl der Reaktionen auf Nutzerbeiträge

Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern reagiert wird

Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv innerhalb des Auftritts engagieren

Interaktionen (total) – Anzahl der Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare) und Shares (Teilen) auf der Fanpage

Likes – Anzahl der Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage

Comments – Anzahl der Kommentare unter den Beiträgen der Fanpage

Shares – Anzahl der Shares von Beiträgen der Fanpage

Häufigste Postingzeit – Tageszeit, zu der eine Fanpage besonders häufig eigene Bei-träge veröffentlicht

3



Fans

Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des

Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-

ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten

ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.

Durchschnittliche Anzahl von Fans: 17.307

Facebook-Auftritt Fans

1. Sparkasse 109.469

2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 59.928

3. 1822direkt 49.106

4. Cortal Consors 42.170

5. Deutsche Bank 39.082

6. American Express 37.202

7. Wüstenrot & Württembergische 35.943

8. Commerzbank 27.987

9. Mercedes-Benz Bank 27.372

10. Bausparfuchs 25.263

11. Fidor Bank 21.377

12. ING-DiBa 20.847

13. comdirect 18.905

14. PSD Bank Köln eG 18.459

15. GLS Bank 16.383

16. Postbank 16.091

17. DAB Bank 11.621

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014

3




18. Triodos Bank Deutschland 11.584

19. MLP financify 10.041

20. MoneYou Deutschland 9.313

21. CreditPlus Bank 9.002

22. DKB - Deutsche Kreditbank 8.697

23. Auxmoney - Kredit 8.110

24. Sparda Welt 7.627

25. EthikBank 7.500

26. Berliner Bank 6.656

27. TARGOBANK 6.388

28. smava 5.968

29. Volkswagen Financial Services 5.534

30. Berliner Volksbank 4.996

31. Flatex 3.475

32. DZ Bank 2.437

33. BNP Paribas Deutschland 2.103

34. netbank 2.079

35. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 832

36. BHW Bausparkasse AG 818

37. Bankhaus Metzler 626

38. quirin bank AG 534

39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 461

40. EuroKaution 286


3



Fans aus Deutschland

Der Kennwert Fans aus Deutschland erfasst den Anteil der Fans, die in den Ländereinstel-

lungen ihres Facebook-Profils Deutschland als Herkunftsland angegeben haben. Deutsche

bzw. deutschsprachige Fans im Ausland, die ein anderes Land als Herkunftsland angegeben

haben, zählen nicht dazu.

Durchschnittlicher Anteil an Fans aus Deutschland: 87%

Facebook-Auftritt Fans aus Deutschland

1. American Express 100%

2. Sparkasse 98%

3. 1822direkt 98%

4. comdirect 96%

5. Bausparfuchs 96%

6. Berliner Volksbank 96%

7. MoneYou Deutschland 96%

8. Sparda Welt 95%

9. Auxmoney - Kredit 95%

10. Wüstenrot & Württembergische 94%

11. DKB - Deutsche Kreditbank 94%

12. CreditPlus Bank 94%

13. Cortal Consors 94%

14. Commerzbank 93%

15. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 93%

16. TARGOBANK 93%

17. ING-DiBa 92%


3




18. Mercedes-Benz Bank 92%

19. MLP financify 92%

20. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 92%

21. BHW Bausparkasse AG 92%

22. Berliner Bank 91%

23. EthikBank 90%

24. quirin bank AG 90%

25. Postbank 89%

26. Triodos Bank Deutschland 88%

27. netbank 88%

28. EuroKaution 88%

29. GLS Bank 87%

30. DAB Bank 87%

31. DZ Bank 87%

32. Fidor Bank 84%

33. Bankhaus Metzler 83%

34. Flatex 82%

35. Volkswagen Financial Services 77%

36. smava 77%

37. BNP Paribas Deutschland 63%

38. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 56%

39. PSD Bank Köln eG 50%

40. Deutsche Bank 46%


3



Fan Value

Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf

dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor

allem den generierten Interaktionen. Je höher der Wert, desto wertvoller und engagierter

der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014.

Durchschnittlicher Fan Value: 0,33 Euro

Facebook-Auftritt Fan Value in Euro

1. ING-DiBa 0,97 €

2. TARGOBANK 0,91 €

3. EthikBank 0,89 €

4. MLP financify 0,85 €

5. GLS Bank 0,83 €

6. BHW Bausparkasse AG 0,73 €

7. Fidor Bank 0,73 €

8. DAB Bank 0,72 €

9. Sparda Welt 0,66 €

10. Wüstenrot & Württembergische 0,66 €

11. Commerzbank 0,57 €

12. Bankhaus Metzler 0,50 €

13. Postbank 0,46 €

14. DKB - Deutsche Kreditbank 0,37 €

15. Berliner Bank 0,36 €

16. Sparkasse 0,33 €

17. comdirect 0,29 €


3



Facebook-Auftritt Fan Value in Euro

18. netbank 0,27 €

19. MoneYou Deutschland 0,21 €

20. Berliner Volksbank 0,20 €

21. quirin bank AG 0,17 €

22. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 0,17 €

23. Triodos Bank Deutschland 0,15 €

24. PSD Bank Köln eG 0,13 €

25. CreditPlus Bank 0,13 €

26. Flatex 0,13 €

27. Deutsche Bank 0,13 €

28. Volkswagen Financial Services 0,12 €

29. Mercedes-Benz Bank 0,09 €

30. Bausparfuchs 0,08 €

31. Cortal Consors 0,07 €

32. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 0,07 €

33. DZ Bank 0,05 €

34. American Express 0,05 €

35. BNP Paribas Deutschland 0,04 €

36. Auxmoney - Kredit 0,03 €

37. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,02 €

38. smava 0,00 €

39. 1822direkt 0,00 €

40. EuroKaution -0,01 €


3



Community Value

Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans

einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter

Berücksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je höher der Wert, desto

engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014.

Durchschnittlicher Community Value: 5.363 Euro

Facebook-Auftritt Community Value in Euro

1. Sparkasse 35.633 €

2. Wüstenrot & Württembergische 23.666 €

3. ING-DiBa 20.252 €

4. Commerzbank 16.014 €

5. Fidor Bank 15.562 €

6. GLS Bank 13.658 €

7. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 10.198 €

8. MLP financify 8.499 €

9. DAB Bank 8.382 €

10. Postbank 7.480 €

11. EthikBank 6.703 €

12. TARGOBANK 5.797 €

13. comdirect 5.515 €

14. Sparda Welt 5.053 €

15. Deutsche Bank 4.955 €

16. DKB - Deutsche Kreditbank 3.235 €

17. Cortal Consors 3.092 €


3



Facebook-Auftritt Community Value in Euro

18. Mercedes-Benz Bank 2.598 €

19. PSD Bank Köln eG 2.489 €

20. Berliner Bank 2.404 €

21. Bausparfuchs 2.130 €

22. MoneYou Deutschland 1.968 €

23. American Express 1.898 €

24. Triodos Bank Deutschland 1.772 €

25. CreditPlus Bank 1.187 €

26. Berliner Volksbank 975 €

27. Volkswagen Financial Services 670 €

28. BHW Bausparkasse AG 600 €

29. netbank 569 €

30. Flatex 442 €

31. Bankhaus Metzler 314 €

32. Auxmoney - Kredit 219 €

33. 1822direkt 187 €

34. DZ Bank 126 €

35. quirin bank AG 93 €

36. BNP Paribas Deutschland 77 €

37. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 59 €

38. smava 27 €

39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 8 €

40. EuroKaution -2 €


3



Wachstum

Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines

bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert

positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-

Management bzw. in der Content-Strategie hin.

Durchschnittliches Wachstum: 15,47%

Facebook-Auftritt Wachstum

1. MLP financify 320,74%

2. Berliner Bank 32,21%

3. MoneYou Deutschland 30,86%

4. Commerzbank 26,33%

5. Sparkasse 24,88%

6. comdirect 22,31%

7. DKB - Deutsche Kreditbank 15,56%

8. Sparda Welt 15,34%

9. PSD Bank Köln eG 13,75%

10. Wüstenrot & Württembergische 12,50%

11. CreditPlus Bank 11,51%

12. TARGOBANK 9,46%

13. BHW Bausparkasse AG 8,33%

14. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 8,20%

15. Cortal Consors 6,67%

16. GLS Bank 6,48%

17. Fidor Bank 6,37%


3




18. Deutsche Bank 6,10%

19. ING-DiBa 5,86%

20. Postbank 5,57%

21. DAB Bank 4,70%

22. Bankhaus Metzler 4,14%

23. Volkswagen Financial Services 3,94%

24. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 3,35%

25. netbank 3,28%

26. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 2,22%

27. DZ Bank 1,84%

28. Berliner Volksbank 1,50%

29. BNP Paribas Deutschland 1,30%

30. Flatex 1,16%

31. quirin bank AG 1,14%

32. Mercedes-Benz Bank 1,04%

33. Auxmoney - Kredit 0,97%

34. EthikBank 0,68%

35. American Express 0,66%

36. Triodos Bank Deutschland 0,44%

37. smava -0,10%

38. Bausparfuchs -0,39%

39. EuroKaution -1,04%

40. 1822direkt -1,15%


3



Generierte Fans

Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt

innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl

der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie

zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.

Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 1.684

Facebook-Auftritt Generierte Fans

1. Sparkasse 21.870





6. comdirect 3.436

7. Cortal Consors 2.637



10. MoneYou Deutschland 2.196

11. Berliner Bank 1.621



14. ING-DiBa 1.155


16. GLS Bank 997

17. CreditPlus Bank 929


3




18. Postbank 849

19. TARGOBANK 551

20. DAB Bank 523

21. Mercedes-Benz Bank 281

22. American Express 245

23. Volkswagen Financial Services 210

24. Auxmoney - Kredit 78

25. Berliner Volksbank 74

26. netbank 66


28. EthikBank 51

29. Triodos Bank Deutschland 51

30. DZ Bank 44

31. Flatex 40


33. BNP Paribas Deutschland 27




37. EuroKaution -3

38. smava -6

39. Bausparfuchs -100

40. 1822direkt -569


3



Beiträge der Fanpage

Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage

in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,

Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-

weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge: 57

Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage


2. Fidor Bank 238

3. Flatex 112

4. GLS Bank 109

5. Sparda Welt 90

6. Bausparfuchs 90

7. TARGOBANK 75

8. Sparkasse 72

9. Wüstenrot & Württembergische 69



12. EthikBank 58

13. comdirect 57

14. Postbank 57

15. Deutsche Bank 56


17. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 55


3




18. ING-DiBa 51

19. Berliner Bank 51

20. Commerzbank 50

21. Cortal Consors 49

22. DAB Bank 44

23. PSD Bank Köln eG 44

24. netbank 42




28. MLP financify 34

29. DKB - Deutsche Kreditbank 32

30. MoneYou Deutschland 25

31. DZ Bank 22

32. 1822direkt 20

33. smava 17







40. EuroKaution 0


3



Beiträge von Nutzern

Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf

der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,

Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,

ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 32

Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge

1. Fidor Bank 189

2. Postbank 180

3. ING-DiBa 136

4. TARGOBANK 114

5. Sparkasse 106

6. Commerzbank 97

7. comdirect 90

8. GLS Bank 49


10. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 47

11. DAB Bank 40


13. 1822direkt 20

14. netbank 17


16. Wüstenrot & Württembergische 14



3






20. Sparda Welt 7


22. EthikBank 5


24. MLP financify 5


26. Bausparfuchs 4

27. Flatex 4





32. smava 1


34. EuroKaution 0


36. DZ Bank 0


38. Deutsche Bank 0




3



Aktivität der Fanpage

Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit

den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl

eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual

zur Fanzahl steigt.

Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,43%

Facebook-Auftritt Aktivität



3. ING-DiBa 1,29%



6. DAB Bank 0,75%



9. TARGOBANK 0,66%



12. EthikBank 0,56%





17. GLS Bank 0,25%


3




18. DZ Bank 0,24%





23. Sparkasse 0,16%

24. netbank 0,15%

25. Postbank 0,15%



28. comdirect 0,12%




32. Flatex 0,06%

33. Bausparfuchs 0,05%


35. 1822direkt 0,03%

36. smava 0,02%



39. EuroKaution 0,00%



3



Antwortrate

Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen

Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,

Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen

von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.

Durchschnittliche Antwortrate: 46,53%

Facebook-Auftritt Antwortrate





5. 1822direkt 95,00%

6. netbank 94,12%

7. DAB Bank 90,00%


9. Postbank 84,44%


11. ING-DiBa 77,94%


13. TARGOBANK 74,56%

14. Sparkasse 74,53%

15. comdirect 67,78%




3









23. EthikBank 40,00%



26. Bausparfuchs 25,00%

27. Flatex 25,00%


29. GLS Bank 18,37%

30. smava 0,00%




34. EuroKaution 0,00%





39. DZ Bank 0,00%



3



Antwortzeit

Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum in Stunden an, innerhalb

dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines

Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzer-

beiträgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.

Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 13

Facebook-Auftritt Antwortzeit

1. Bausparfuchs 0,36 h

2. CreditPlus Bank 1,31 h

3. Berliner Bank 1,95 h

4. Wüstenrot & Württembergische 2,02 h

5. Fidor Bank 3,07 h

6. MoneYou Deutschland 4,61 h

7. Berliner Volksbank 5,2 h

8. Postbank 7,28 h

9. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 7,39 h

10. Auxmoney - Kredit 9,01 h

11. DAB Bank 9,53 h

12. Cortal Consors 11,24 h

13. Mercedes-Benz Bank 11,3 h

14. EthikBank 11,99 h

15. TARGOBANK 12,35 h

16. comdirect 12,95 h

17. GLS Bank 13,4 h


3




18. 1822direkt 13,52 h

19. Sparkasse 13,88 h

20. netbank 14,37 h

21. MLP financify 14,41 h

22. ING-DiBa 15,27 h

23. Commerzbank 16,74 h

24. Volkswagen Financial Services 17,22 h

25. Flatex 17,95 h

26. Sparda Welt 19,85 h

27. PSD Bank Köln eG 20,26 h

28. BHW Bausparkasse AG 24,16 h

29. Triodos Bank Deutschland 73,85 h

30. smava - h

31. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale - h

32. quirin bank AG - h

33. American Express - h

34. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) - h

35. EuroKaution - h

36. Bankhaus Metzler - h

37. BNP Paribas Deutschland - h

38. DZ Bank - h

39. Deutsche Bank - h

40. DKB - Deutsche Kreditbank - h


3



Aktive Nutzer

Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-

halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert

haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,

da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.

Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 910

Facebook-Auftritt Aktive Nutzer

1. ING-DiBa 6.237


3. Sparkasse 3.880





8. GLS Bank 1.210



11. TARGOBANK 1.082

12. DAB Bank 1.020

13. MLP financify 917




17. comdirect 653


3




18. EthikBank 642

19. Postbank 622

20. Bausparfuchs 480








28. 1822direkt 142



31. Flatex 97

32. netbank 76

33. DZ Bank 70





38. smava 5


40. EuroKaution 0


3



Interaktionen

Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer

mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und

Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene

Content-Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.

Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 2.268

Facebook-Auftritt Interaktionen

1. ING-DiBa 13.356

2. Sparkasse 11.315


4. Fidor Bank 6.390



7. GLS Bank 4.410


9. DAB Bank 3.756


11. TARGOBANK 3.010


13. EthikBank 2.437




17. Postbank 1.373


3




18. Bausparfuchs 1.236

19. comdirect 1.184









28. 1822direkt 297



31. Flatex 220

32. netbank 129

33. DZ Bank 126





38. smava 23


40. EuroKaution 0


4

Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 36

Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 deut-

schen Banken und Finanzinstituten

4


Einzelauswertung deutsche Banken

1822direkt

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 49.106

2. Fan Value 98% €

3. Community Value 0,09% €

4. Wachstum -1,15%

5. Generierte Fans -569

6. Beiträge der Seite 20

7. Beiträge von Nutzern 20

8. Aktivität der Fanpage 0,03%

9. Antwortrate 95,00%

10. Antwortzeit in Stunden 13,52

11. Aktive Nutzer 142

12. Interaktionen (total) 297

13. Likes 283

14. Comments 10

15. Shares 4

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

1822direkt

Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014

Fan Value

1822direkt


Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014

€

Community Value

187,-


€0,00Wert eines Facebook-Fans

Quantitativer Wert der Community auf Facebook

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



American Express

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 37.202



4. Wachstum 0,66%

5. Generierte Fans 245





10. Antwortzeit in Stunden - h


12. Interaktionen (total) 2.394

13. Likes 2.169

14. Comments 177

15. Shares 48

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11, 16 Uhr


Fan ValueAmerican Express


Fan Value

American Express



€

Community Value

1.898,-




4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Auxmoney - Kredit

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 8.110



4. Wachstum 0,97%






10. Antwortzeit in Stunden 9,01 h



13. Likes 252

14. Comments 9

15. Shares 1



Auxmoney - Kredit


Auxmoney - Kredit



€219,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Bankhaus Metzler

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 626



4. Wachstum 4,14%









13. Likes 449

14. Comments 49

15. Shares 1



Bankhaus Metzler


Bankhaus Metzler



€314,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Bausparfuchs

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 25.263



4. Wachstum -0,39%









13. Likes 1.030

14. Comments 38

15. Shares 168

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 12-14 Uhr


Bausparfuchs


Bausparfuchs



€2.130,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Berliner Bank

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 6.656



4. Wachstum 32,21%

5. Generierte Fans 1.621








13. Likes 787

14. Comments 46

15. Shares 31



Berliner Bank


Berliner Bank



€2.404,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Berliner Volksbank

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 4.996



4. Wachstum 1,50%









13. Likes 412

14. Comments 13

15. Shares 2



Berliner Volksbank


Berliner Volksbank



€975,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

Top Beiträge

Flop Beiträge

4



BHW Bausparkasse AG

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 818



4. Wachstum 8,33%









13. Likes 165

14. Comments 22

15. Shares 35



BHW Bausparkasse AG


BHW Bausparkasse AG



€600,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



BNP Paribas Deutschland

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 2.103



4. Wachstum 1,30%









13. Likes 39

14. Comments 0

15. Shares 4








€77,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



comdirect

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 18.905



4. Wachstum 22,31%









13. Likes 920

14. Comments 231

15. Shares 33



comdirect


comdirect



€5.515,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Commerzbank

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 27.987



4. Wachstum 26,33%









13. Likes 5.270

14. Comments 2.551

15. Shares 277

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10, 16 Uhr


Commerzbank


Commerzbank



€16.014,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Cortal Consors

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 42.170



4. Wachstum 6,67%









13. Likes 285

14. Comments 27

15. Shares 5



Cortal Consors


Cortal Consors



€3.092,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



CreditPlus Bank

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 9.002



4. Wachstum 11,51%









13. Likes 244

14. Comments 74

15. Shares 9



CreditPlus Bank


CreditPlus Bank



€1.187,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



DAB Bank

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 11.621



4. Wachstum 4,70%









13. Likes 1.824

14. Comments 1.634

15. Shares 298



DAB Bank


DAB Bank



€8.382,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Deutsche Bank

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 39.082



4. Wachstum 6,10%









13. Likes 3.295

14. Comments 150

15. Shares 154



Deutsche Bank


Deutsche Bank



€4.955,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Deutscher Mietkautionsbund e.V (US)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 461



4. Wachstum 2,22%







11. Aktive Nutzer 0


13. Likes 0

14. Comments 0

15. Shares 0

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr


Deutscher Mietkautionsbund e.V (US)Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014

Deutscher Mietkautionsbund e.V (US)Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014


€8,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



DKB - Deutsche Kreditbank

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 8.697



4. Wachstum 15,56%









13. Likes 1.670

14. Comments 166

15. Shares 131








€3.235,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



DZ Bank

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 2.437



4. Wachstum 1,84%









13. Likes 121

14. Comments 1

15. Shares 4



DZ Bank


DZ Bank



€126,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



EthikBank

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 7.500



4. Wachstum 0,68%









13. Likes 1.715

14. Comments 163

15. Shares 559



EthikBank


EthikBank



€6.703,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



EuroKaution

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 286



4. Wachstum -1,04%







11. Aktive Nutzer 0


13. Likes 0

14. Comments 0

15. Shares 0



EuroKaution


EuroKaution



€-2,-


€-0,01Wert eines Facebook-Fans


Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Fidor Bank

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 21.377



4. Wachstum 6,37%









13. Likes 4.616

14. Comments 1.218

15. Shares 556

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9-11, 16-17 Uhr


Fidor Bank


Fidor Bank



€15.562,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Flatex

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 3.475



4. Wachstum 1,16%









13. Likes 123

14. Comments 80

15. Shares 17



Flatex


Flatex



€442,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



GLS Bank

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 16.383



4. Wachstum 6,48%









13. Likes 3.113

14. Comments 212

15. Shares 1.085



GLS Bank


GLS Bank



€13.658,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 59.928



4. Wachstum 8,20%









13. Likes 5.313

14. Comments 365

15. Shares 252



HypoVereinsbank - UniCredit Bank AGSocial Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014

HypoVereinsbank - UniCredit Bank AGSocial Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014


€10.198,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



ING-DiBa

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 20.847



4. Wachstum 5,86%









13. Likes 11.735

14. Comments 519

15. Shares 1.102



ING-DiBa


ING-DiBa



€20.252,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Mercedes-Benz Bank

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 27.372

2. Fan Value 1 €


4. Wachstum 1,04%



7. Beiträge von Nutzern 200%






13. Likes 2.196

14. Comments 123

15. Shares 122



Mercedes-Benz Bank


Mercedes-Benz Bank



€2.598,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



MLP financify

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 10.041



4. Wachstum 320,74%









13. Likes 1.786

14. Comments 60

15. Shares 147



MLP financify


MLP financify



€8.499,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



MoneYou Deutschland

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 9.313



4. Wachstum 30,86%









13. Likes 57

14. Comments 14

15. Shares 1



MoneYou Deutschland


MoneYou Deutschland



€1.968,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



netbank

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 2.079



4. Wachstum 3,28%









13. Likes 101

14. Comments 24

15. Shares 4



netbank


netbank



€569,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentra-le

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 832



4. Wachstum 3,35%









13. Likes 35

14. Comments 0

15. Shares 2



NORD/LB - Norddeutsche Landes-bank GirozentraleSocial Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014

NORD/LB - Norddeutsche Landes-bank GirozentraleSocial Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014


€59,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Postbank

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 16.091



4. Wachstum 5,57%









13. Likes 946

14. Comments 282

15. Shares 145



Postbank


Postbank



€7.480,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



PSD Bank Köln eG

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 18.459



4. Wachstum 13,75%









13. Likes 988

14. Comments 31

15. Shares 13



PSD Bank Köln eG


PSD Bank Köln eG



€2.489,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



quirin bank AG

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 534



4. Wachstum 1,14%









13. Likes 20

14. Comments 0

15. Shares 8



quirin bank AG


quirin bank AG



€93,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



smava

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 5.968



4. Wachstum -0,10%







11. Aktive Nutzer 5


13. Likes 21

14. Comments 0

15. Shares 2



smava


smava



€27,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Sparda Welt

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 7.627



4. Wachstum 15,34%









13. Likes 3.487

14. Comments 547

15. Shares 168



Sparda Welt


Sparda Welt



€5.053,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Sparkasse

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 109.469



4. Wachstum 24,88%









13. Likes 9.880

14. Comments 271

15. Shares 1.164



Sparkasse


Sparkasse



€35.633,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



TARGOBANK

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 6.388



4. Wachstum 9,46%









13. Likes 2.292

14. Comments 622

15. Shares 96



TARGOBANK


TARGOBANK



€5.797,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Triodos Bank Deutschland

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 11.584



4. Wachstum 0,44%









13. Likes 535

14. Comments 41

15. Shares 146








€1.772,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Volkswagen Financial Services

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 5.534



4. Wachstum 3,94%









13. Likes 701

14. Comments 16

15. Shares 9








€670,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Wüstenrot & Württembergische

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 35.943



4. Wachstum 12,50%









13. Likes 3.257

14. Comments 138

15. Shares 1.845








€23.666,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

5


Rankinginternat ionale Banken

Ranking - 40 internationale Ban-ken und Finanzinstitute auf Face-

book im direkten Vergleich

5



Unterm Strich

durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage der internationalen Banken und Finanzinstitute

durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden

durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der internationalen Banken und Finanzinstitute

durchschnittliche Antwortrate der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittliche Reaktionszeit der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen

durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der internationalen Banken und Fnanzinstitute im Ranking

738.474

8,19%

30.469

92

665

0,23%

44,14%

8 h

11.543

103.576

durchschnittliche Anzahl von Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

0,29 €

144.792 €

durchschnittliche Zahl neuer Fans im Erfassungszeitraum der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

5



Details

Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte internationaler Banken und Finanzinstitute

Erhebungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014

Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)

Analyse folgender Kennwerte:

Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben

Fans aus Deutschland – Anteil der Fans aus Deutschland bezogen auf die gesamte Community der Fanpage

Value – Geldwert eines Fans des Facebook-Auftritts (Fan Value) bzw. der Fan-Community (Community Value)

Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent

Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans

Beiträge der Fanpage – Anzahl der eigenen, veröffentlichten Beiträge der Fanpage

Beiträge von Nutzern – Anzahl der Nutzerbeiträge auf der Fanpage

Aktivität der Fanpage – Engagement der Nutzer mit Beiträgen auf der Fanpage

Antwortrate – Anzahl der Reaktionen auf Nutzerbeiträge

Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern reagiert wird

Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv innerhalb des Auftritts engagieren

Interaktionen (total) – Anzahl der Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare) und Shares (Teilen) auf der Fanpage

Likes – Anzahl der Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage

Comments – Anzahl der Kommentare unter den Beiträgen der Fanpage

Shares – Anzahl der Shares von Beiträgen der Fanpage

Häufigste Postingzeit – Tageszeit, zu der eine Fanpage besonders häufig eigene Bei-träge veröffentlicht

5



Fans

Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des

Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-

ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten

ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.

Durchschnittliche Anzahl von Fans: 738.474


1. Itaú (BR) 7.165.365

2. American Express 5.482.768

3. ICICI Bank (IN) 3.125.803

4. Bank of America (US) 1.968.891

5. Garanti Bankasi (TR) 1.579.094

6. Akbank (TR) 1.490.323

7. BBVA Continental (PE) 1.302.051

8. Citibank US (US) 1.057.331

9. DenizBank (TR) 959.844

10. Wells Fargo (US) 732.020

11. Commonwealth Bank (AU) 596.228

12. Barclays UK (GB) 537.288

13. TD (CA) 527.341

14. Standard Chartered Pakistan (PK) 379.036

15. RBC (CA) 249.554

16. VakifBank (TR) 245.680

17. Standard Chartered 230.992


5




18. Santander UK (GB) 178.255

19. U.S. Bank (US) 175.332

20. Absa (ZA) 173.542

21. ANZ Australia (AU) 143.164

22. Westpac (AU) 139.567

23. Crédit Agricole (FR) 132.794

24. ASB Bank (NZ) 127.925

25. Standard Bank - South Africa (ZA) 122.246

26. Capitec Bank (ZA) 122.223

27. Sparkasse (DE) 109.469

28. Nedbank (ZA) 97.469

29. The Royal Bank of Scotland (GB) 59.955

30. Lloyds Bank (GB) 57.412

31. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 51.630

32. BNP Paribas Bank (PL) 43.177

33. SunTrust (US) 40.992


35. Commerzbank (DE) 27.987

36. Arvest Bank (US) 20.713

37. First Tennessee Bank (US) 18.517

38. MB Financial Bank (US) 14.965

39. Credit Europe Bank (RO) 6.519

40. Moven 6.396


5



Fans aus Deutschland

Der Kennwert Fans aus Deutschland erfasst den Anteil der Fans, die in den Ländereinstel-

lungen ihres Facebook-Profils Deutschland als Herkunftsland angegeben haben. Deutsche

bzw. deutschsprachige Fans im Ausland, die ein anderes Land als Herkunftsland angegeben

haben, zählen nicht dazu.

Durchschnittlicher Anteil an Fans aus Deutschland: 6,08%


1. Sparkasse (DE) 98,00%

2. Commerzbank (DE) 93,00%


4. Moven 1,09%


6. BNP Paribas Bank (PL) 0,56%

7. Credit Europe Bank (RO) 0,51%

8. The Royal Bank of Scotland (GB) 0,37%

9. Standard Chartered 0,26%

10. ASB Bank (NZ) 0,26%

11. Lloyds Bank (GB) 0,19%

12. Akbank (TR) 0,18%

13. Barclays UK (GB) 0,17%

14. DenizBank (TR) 0,16%

15. Garanti Bankasi (TR) 0,15%

16. VakifBank (TR) 0,13%

17. First Tennessee Bank (US) 0,11%


5




18. MB Financial Bank (US) 0,10%

19. Arvest Bank (US) 0,10%

20. Citibank US (US) 0,09%

21. Crédit Agricole (FR) 0,09%

22. Commonwealth Bank (AU) 0,08%

23. Santander UK (GB) 0,08%

24. Westpac (AU) 0,07%

25. SunTrust (US) 0,07%

26. RBC (CA) 0,06%

27. Bank of America (US) 0,05%

28. Standard Bank - South Africa (ZA) 0,05%

29. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 0,05%

30. Wells Fargo (US) 0,04%

31. Standard Chartered Pakistan (PK) 0,04%

32. TD (CA) 0,04%

33. ANZ Australia (AU) 0,04%

34. Absa (ZA) 0,04%

35. U.S. Bank (US) 0,04%

36. Capitec Bank (ZA) 0,03%

37. ICICI Bank (IN) 0,02%

38. BBVA Continental (PE) 0,02%

39. Itaú (BR) 0,01%

40. Nedbank (ZA) 0,01%


5



Fan Value

Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf

dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor

allem den generierten Interaktionen. Je höher der Wert, desto wertvoller und engagierter

der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014.

Durchschnittlicher Fan Value: 0,29 Euro

Facebook-Auftritt Fan Value

1. Santander UK (GB) 1,07 €

2. SunTrust (US) 0,63 €

3. Absa (ZA) 0,61 €

4. Lloyds Bank (GB) 0,61 €

5. ANZ Australia (AU) 0,59 €

6. Commerzbank (DE) 0,57 €

7. Capitec Bank (ZA) 0,55 €

8. Bank of America (US) 0,53 €

9. Nedbank (ZA) 0,49 €

10. Wells Fargo (US) 0,47 €

11. Westpac (AU) 0,47 €

12. Standard Bank - South Africa (ZA) 0,37 €

13. BBVA Continental (PE) 0,36 €

14. Sparkasse (DE) 0,33 €

15. Standard Chartered Pakistan (PK) 0,30 €

16. BNP Paribas Bank (PL) 0,28 €

17. VakifBank (TR) 0,26 €


5



Facebook-Auftritt Fan Value

18. RBC (CA) 0,26 €

19. U.S. Bank (US) 0,25 €

20. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 0,23 €

21. Itaú (BR) 0,22 €

22. First Tennessee Bank (US) 0,22 €

23. Citibank US (US) 0,20 €

24. ASB Bank (NZ) 0,20 €

25. ICICI Bank (IN) 0,20 €

26. Commonwealth Bank (AU) 0,18 €

27. Arvest Bank (US) 0,16 €

28. Barclays UK (GB) 0,15 €

29. The Royal Bank of Scotland (GB) 0,15 €

30. Deutsche Bank 0,13 €

31. Crédit Agricole (FR) 0,11 €

32. Standard Chartered 0,07 €

33. Garanti Bankasi (TR) 0,05 €

34. TD (CA) 0,04 €

35. MB Financial Bank (US) 0,03 €

36. Moven 0,03 €

37. DenizBank (TR) 0,02 €

38. American Express 0,02 €

39. Akbank (TR) 0,02 €

40. Credit Europe Bank (RO) 0,01 €


5



Community Value

Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans

einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter

Berücksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je höher der Wert, desto

engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014.

Durchschnittlicher Community Value: 144.792 Euro

Facebook-Auftritt Community Value

1. Itaú (BR) 1.567.263 €

2. Bank of America (US) 1.038.884 €

3. ICICI Bank (IN) 609.579 €

4. BBVA Continental (PE) 471.760 €

5. Wells Fargo (US) 347.590 €

6. Citibank US (US) 209.789 €

7. Santander UK (GB) 190.833 €

8. Standard Chartered Pakistan (PK) 113.603 €

9. Commonwealth Bank (AU) 107.585 €

10. Absa (ZA) 105.784 €

11. American Express 102.378 €

12. ANZ Australia (AU) 84.047 €

13. Garanti Bankasi (TR) 80.672 €

14. Barclays UK (GB) 79.873 €

15. Capitec Bank (ZA) 66.749 €

16. Westpac (AU) 65.964 €

17. RBC (CA) 65.516 €


5



Facebook-Auftritt Community Value

18. VakifBank (TR) 64.580 €

19. Nedbank (ZA) 47.815 €

20. Standard Bank - South Africa (ZA) 45.512 €

21. U.S. Bank (US) 43.374 €

22. Sparkasse (DE) 35.633 €

23. Lloyds Bank (GB) 34.876 €

24. Akbank (TR) 27.050 €

25. SunTrust (US) 25.660 €

26. ASB Bank (NZ) 25.329 €

27. DenizBank (TR) 22.251 €

28. TD (CA) 19.003 €

29. Commerzbank (DE) 16.014 €

30. Standard Chartered 15.878 €

31. Crédit Agricole (FR) 14.928 €

32. BNP Paribas Bank (PL) 12.200 €

33. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 11.901 €

34. The Royal Bank of Scotland (GB) 8.707 €

35. Deutsche Bank 4.955 €

36. First Tennessee Bank (US) 3.992 €

37. Arvest Bank (US) 3.368 €

38. MB Financial Bank (US) 505 €

39. Moven 209 €

40. Credit Europe Bank (RO) 66 €


5



Wachstum

Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines

bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert

positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-

Management bzw. in der Content-Strategie hin.

Durchschnittliches Wachstum: 8,19%











10. Nedbank (ZA) 11,80%

11. RBC (CA) 10,75%




15. Absa (ZA) 7,69%




5









23. U.S. Bank (US) 4,81%


25. TD (CA) 4,71%




29. Itaú (BR) 3,65%







36. ASB Bank (NZ) 1,36%



39. Akbank (TR) 0,32%

40. Moven 0,14%


5



Generierte Fans

Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt

innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl

der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie

zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.

Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 30.469


1. Itaú (BR) 252.085

2. Bank of America (US) 157.509


4. ICICI Bank (IN) 116.875

5. BBVA Continental (PE) 84.761

6. Garanti Bankasi (TR) 60.660




10. Citibank US (US) 27.673

11. RBC (CA) 24.243

12. TD (CA) 23.734


14. Westpac (AU) 19.852





5





19. Absa (ZA) 12.404



22. Nedbank (ZA) 10.277



25. U.S. Bank (US) 8.050





30. Akbank (TR) 4.744





35. ASB Bank (NZ) 1.713


37. Arvest Bank (US) 637

38. MB Financial Bank (US) 329

39. Credit Europe Bank (RO) 82

40. Moven 9


5



Beiträge der Fanpage

Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage

in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,

Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-

weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 92


1. Standard Bank - South Africa (ZA) 371

2. Nedbank (ZA) 341

3. Absa (ZA) 285

4. BBVA Continental (PE) 250

5. RBC (CA) 218

6. Wells Fargo (US) 195

7. Bank of America (US) 143

8. Westpac (AU) 121

9. Garanti Bankasi (TR) 109

10. Akbank (TR) 99

11. BNP Paribas Bank (PL) 98

12. ANZ Australia (AU) 88

13. SunTrust (US) 84

14. First Tennessee Bank (US) 83

15. DenizBank (TR) 79

16. Standard Chartered Pakistan (PK) 77

17. Capitec Bank (ZA) 72


5




18. Sparkasse (DE) 72

19. Citibank US (US) 63

20. Standard Chartered 61

21. ICICI Bank (IN) 56

22. Deutsche Bank 56



25. VakifBank (TR) 52

26. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 51

27. Commonwealth Bank (AU) 51

28. Commerzbank (DE) 50

29. U.S. Bank (US) 47

30. Itaú (BR) 44

31. ASB Bank (NZ) 42

32. Santander UK (GB) 37


34. Barclays UK (GB) 28

35. Crédit Agricole (FR) 28

36. Lloyds Bank (GB) 27

37. Moven 23

38. The Royal Bank of Scotland (GB) 19

39. TD (CA) 1



5



Beiträge von Nutzern

Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf

der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,

Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,

ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 665



2. Itaú (BR) 4.427



5. Absa (ZA) 1.912



8. Nedbank (ZA) 1.106

9. Westpac (AU) 1.086

10. ANZ Australia (AU) 882

11. U.S. Bank (US) 788

12. BBVA Continental (PE) 747

13. Lloyds Bank (GB) 730

14. Santander UK (GB) 640

15. RBC (CA) 415

16. SunTrust (US) 317

17. Standard Chartered 294


5




18. ASB Bank (NZ) 195

19. Crédit Agricole (FR) 121

20. Sparkasse (DE) 106

21. Commerzbank (DE) 97

22. BNP Paribas Bank (PL) 67

23. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 26


25. Moven 9

26. ICICI Bank (IN) 0

27. Standard Bank - South Africa (ZA) 0

28. Garanti Bankasi (TR) 0

29. VakifBank (TR) 0

30. Citibank US (US) 0

31. First Tennessee Bank (US) 0

32. Standard Chartered Pakistan (PK) 0




36. TD (CA) 0

37. Akbank (TR) 0

38. Deutsche Bank 0


40. DenizBank (TR) 0


5



Aktivität der Fanpage

Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit

den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl

eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual

zur Fanzahl steigt.

Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,23%











10. ASB Bank (NZ) 0,33%

11. Itaú (BR) 0,33%








5










24. U.S. Bank (US) 0,14%



27. Absa (ZA) 0,10%



30. RBC (CA) 0,08%



33. Moven 0,03%




37. Akbank (TR) 0,01%



40. TD (CA) 0,00%


5



Antwortrate

Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen

Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,

Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen

von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.

Durchschnittliche Antwortrate: 44,14%








7. ASB Bank (NZ) 84,62%

8. Absa (ZA) 83,79%







15. RBC (CA) 67,71%




5







21. Moven 55,56%

22. U.S. Bank (US) 54,57%

23. Itaú (BR) 53,54%













36. TD (CA) 0,00%


38. Akbank (TR) 0,00%




5



Antwortzeit

Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum in Stunden an, innerhalb

dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines

Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzer-

beiträgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.

Durchschnittliche Antwortzeit: 8 Stunden


1. ASB Bank (NZ) 1,22 h

2. Commonwealth Bank (AU) 1,35 h

3. Itaú (BR) 1,86 h

4. BBVA Continental (PE) 1,98 h

5. Westpac (AU) 2,42 h

6. SunTrust (US) 2,66 h

7. Lloyds Bank (GB) 3,46 h

8. BNP Paribas Bank (PL) 3,61 h

9. ANZ Australia (AU) 3,62 h

10. U.S. Bank (US) 3,72 h

11. RBC (CA) 3,86 h

12. Barclays UK (GB) 5,42 h

13. Capitec Bank (ZA) 5,53 h

14. Absa (ZA) 7,34 h

15. Santander UK (GB) 8,48 h

16. Bank of America (US) 9,38 h

17. MB Financial Bank (US) 11,41 h


5




18. Nedbank (ZA) 11,78 h

19. Wells Fargo (US) 12,04 h

20. Sparkasse (DE) 13,88 h

21. Moven 15,2 h

22. Crédit Agricole (FR) 15,53 h

23. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 16,42 h

24. Commerzbank (DE) 16,74 h

25. Standard Chartered 17,82 h

26. ICICI Bank (IN) - h

27. Standard Bank - South Africa (ZA) - h

28. Deutsche Bank - h

29. American Express - h

30. Standard Chartered Pakistan (PK) - h

31. Citibank US (US) - h

32. VakifBank (TR) - h

33. The Royal Bank of Scotland (GB) - h

34. First Tennessee Bank (US) - h

35. Arvest Bank (US) - h

36. TD (CA) - h

37. Akbank (TR) - h

38. Credit Europe Bank (RO) - h

39. Garanti Bankasi (TR) - h

40. DenizBank (TR) - h


5



Aktive Nutzer

Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-

halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert

haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,

da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.

Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 11.543









8. Absa (ZA) 19.402


10. RBC (CA) 17.800




14. Itaú (BR) 13.414


16. ASB Bank (NZ) 10.828



5




18. Westpac (AU) 7.521


20. Nedbank (ZA) 6.727

21. Akbank (TR) 6.692









30. U.S. Bank (US) 2.608








38. Moven 12


40. TD (CA) 0


5



Interaktionen

Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer

mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und

Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene

Content-Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.

Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 103.576


1. Itaú (BR) 1.024.555








9. Absa (ZA) 48.883



12. RBC (CA) 40.460




16. Nedbank (ZA) 20.210

17. Akbank (TR) 18.265


5





19. ASB Bank (NZ) 17.676

20. Westpac (AU) 14.987




24. U.S. Bank (US) 11.569












36. Arvest Bank (US) 1.646


38. Moven 37

39. TD (CA) 7



6


Einzelauswertunginternat ionale Banken

Einzelauswertung der offiziellen Fa-cebook-Auftritte von 40 internatio-nalen Banken und Finanzinstituten

6



Absa (ZA)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 173.542

2. Fan Value 0,04% €


4. Wachstum 7,69%



7. Beiträge von Nutzern 1.912




11. Aktive Nutzer 19.402


13. Likes 37.136

14. Comments 10.364

15. Shares 1.383

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9, 12, 15 Uhr


Absa (ZA)


Absa (ZA)



€105.784,-




Fan Value

Community Value

6



Top Beiträge

Flop Beiträge

6



Akbank (TR)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 1.490.323



4. Wachstum 0,32%









13. Likes 12.952

14. Comments 4.382

15. Shares 931



Akbank (TR)


Akbank (TR)



€27.050,-




Fan Value

Community Value

6



Top Beiträge

Flop Beiträge

6



American Express

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 5.482.768



4. Wachstum 2,26%









13. Likes 5.791

14. Comments 277

15. Shares 268



American Express


American Express



€102.378,-




Fan Value

Community Value

6



Top Beiträge

Flop Beiträge

6



ANZ Australia (AU)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 143.164



4. Wachstum 15,24%









13. Likes 34.383

14. Comments 2.122

15. Shares 2.809



ANZ Australia (AU)


ANZ Australia (AU)



€84.047,-




Fan Value

Community Value

6



Top Beiträge

Flop Beiträge

6



Arvest Bank (US)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 20.713



4. Wachstum 3,17%









13. Likes 1.346

14. Comments 85

15. Shares 215



Arvest Bank (US)


Arvest Bank (US)



€3.368,-




Fan Value

Community Value

6



Top Beiträge

Flop Beiträge

6



ASB Bank (NZ)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 127.925



4. Wachstum 1,36%









13. Likes 12.397

14. Comments 4.900

15. Shares 379



ASB Bank (NZ)


ASB Bank (NZ)



€25.329,-




Fan Value

Community Value

6



Top Beiträge

Flop Beiträge

6



Bank of America (US)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 1.968.891



4. Wachstum 8,70%









13. Likes 520.991

14. Comments 27.513

15. Shares 61.185








€1.038.884,-




Fan Value

Community Value

6



Top Beiträge

Flop Beiträge

6



Barclays UK (GB)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 537.288



4. Wachstum 2,86%









13. Likes 10.970

14. Comments 1.206

15. Shares 617

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11, 16-17 Uhr


Barclays UK (GB)


Barclays UK (GB)



€79.873,-




Fan Value

Community Value

6



Top Beiträge

Flop Beiträge

6



BBVA Continental (PE)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 1.302.051



4. Wachstum 6,97%









13. Likes 435.297

14. Comments 24.817

15. Shares 15.998








€471.760,-




Fan Value

Community Value

6



Top Beiträge

Flop Beiträge

6



BNP Paribas Bank (PL)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 43.177



4. Wachstum 12,16%









13. Likes 8.957

14. Comments 379

15. Shares 231








€12.200,-




Fan Value

Community Value

6



Top Beiträge

Flop Beiträge

6



Capitec Bank (ZA)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 122.223



4. Wachstum 7,26%









13. Likes 11.542

14. Comments 5.995

15. Shares 362



Capitec Bank (ZA)


Capitec Bank (ZA)



€66.749,-




Fan Value

Community Value

6



Top Beiträge

Flop Beiträge

6



Citibank US (US)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 1.057.331



4. Wachstum 2,69%









13. Likes 155.106

14. Comments 8.219

15. Shares 10.917



Citibank US (US)


Citibank US (US)



€209.789,-




Fan Value

Community Value

6



Top Beiträge

Flop Beiträge

6



Commerzbank (DE)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 27.987

2. Fan Value 93,00% €


4. Wachstum 26,33%









13. Likes 5.270

14. Comments 2.551

15. Shares 277



Commerzbank (DE)


Commerzbank (DE)



€16.014,-




Fan Value

Community Value

6



Top Beiträge

Flop Beiträge

6



Commonwealth Bank (AU)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 596.228



4. Wachstum 7,46%









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€107.585,-




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Crédit Agricole (FR)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 132.794



4. Wachstum 2,46%









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€14.928,-




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Credit Europe Bank (RO)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 6.519



4. Wachstum 1,27%







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€66,-




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DenizBank (TR)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 959.844



4. Wachstum 0,66%









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DenizBank (TR)


DenizBank (TR)



€22.251,-




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Deutsche Bank

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 39.082

2. Fan Value 46,00% €


4. Wachstum 6,10%









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Deutsche Bank


Deutsche Bank



€4.955,-




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First Tennessee Bank (US)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 18.517



4. Wachstum 5,71%









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€3.992,-




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Garanti Bankasi (TR)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 1.579.094



4. Wachstum 3,99%









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€80.672,-




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ICICI Bank (IN)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 3.125.803



4. Wachstum 3,88%









13. Likes 649.418

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ICICI Bank (IN)


ICICI Bank (IN)



€609.579,-




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Itaú (BR)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 7.165.365



4. Wachstum 3,65%








12. Interaktionen (total) 1.024.555

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Itaú (BR)


Itaú (BR)



€1.567.263,-




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Lloyds Bank (GB)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 57.412



4. Wachstum 9,53%









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Lloyds Bank (GB)


Lloyds Bank (GB)



€34.876,-




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MB Financial Bank (US)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 14.965



4. Wachstum 2,25%









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€505,-




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Moven

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

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4. Wachstum 0,14%









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Moven


Moven



€209,-




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Nedbank (ZA)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 97.469



4. Wachstum 11,80%









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Nedbank (ZA)


Nedbank (ZA)



€47.815,-




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RBC (CA)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 249.554



4. Wachstum 10,75%









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RBC (CA)


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€65.516,-




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Santander UK (GB)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 178.255



4. Wachstum 4,66%









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Santander UK (GB)


Santander UK (GB)



€190.833,-




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Sparkasse (DE)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 109.469

2. Fan Value 98,00% €


4. Wachstum 24,88%









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Sparkasse (DE)


Sparkasse (DE)



€35.633,-




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Standard Bank - South Africa (ZA)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 122.246



4. Wachstum 18,81%









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€45.512,-




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Standard Chartered

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 230.992



4. Wachstum 4,80%









13. Likes 2.975

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Standard Chartered


Standard Chartered



€15.878,-




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Standard Chartered Pakistan (PK)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 379.036



4. Wachstum 9,88%









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€113.603,-




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SunTrust (US)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 40.992



4. Wachstum 12,45%









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SunTrust (US)


SunTrust (US)



€25.660,-




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TD (CA)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 527.341



4. Wachstum 4,71%







11. Aktive Nutzer 0


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TD (CA)


TD (CA)



€19.003,-




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The Royal Bank of Scotland (GB)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 59.955



4. Wachstum 16,77%









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€8.707,-




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U.S. Bank (US)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

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4. Wachstum 4,81%









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U.S. Bank (US)


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€43.374,-




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VakifBank (TR)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

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4. Wachstum 6,72%









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VakifBank (TR)


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€64.580,-




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Wells Fargo (US)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 732.020



4. Wachstum 6,79%









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Wells Fargo (US)


Wells Fargo (US)



€347.590,-




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Westpac (AU)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 139.567



4. Wachstum 16,56%









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Westpac (AU)


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€65.964,-




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Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

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4. Wachstum 28,99%









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€11.901,-




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Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen Facebook-Auftritt

7


Handlungsempfehlungen

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Unternehmenserfolg sichtbar ma-

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Social Media Update Q3/2014

Banken und Finanzinstitute in sozialen

Netzwerken. 80 offizielle Facebook-Auftritte

im direkten Vergleich.

Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014

eine Marktanalyse der

socialBench GmbH

Baumwall 5

20459 Hamburg

Kontakt:

Nico Pliquett

[email protected]

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