Social Media Workshop 2016

Hi!

Heute geht es um dieses Social Media, von dem immer alle reden.

Vorstellung

Sascha BöhrDigital Native Startup-Typ

Gründer 247GRAD

Wir sind 247GRAD…

Eine unabhängige Agentur für digitale Kommunikation.

Durch einen interdisziplinären Ansatz aus Design, Technologie und strategischem Marketing schaffen wir ganzheitliche Kommunikationslösungen.

Für uns steht der aktive Dialog mit dem Kunden im Vordergrund - WE HELP BRAND MAKE NEW FRIENDS

Wir sind 247GRAD…

247GRAD GmbH 2010 Koblenz 40

Name Gesellschaftsform

Gründungsjahr Ort

Mitarbeiter

Wir sind stolz auf…

Was wir so machen…

Design & Development Innovatives Design von Marken, Screens und Interfaces sowie fortschrittliche Entwicklung von individuellen Social Apps, Mobile Apps und Webauftritten.

Online Marketing Effektive Maßnahmen und Strategien zur Bekannt-machung von Marken und zur effizienten Steigerung der Verkaufszahlen über Online-Kanäle.

Consulting & Support Unsere langjährigen Erfahrungen in den Bereichen Kommunikation, Online Marketing und CRM geben wir nicht nur an Marken, sondern auch an Agenturen gerne weiter.

Social Media Marketing Strategische Konzeption sowie die Umsetzung und Betreuung von langfristig hochwirksamen und messbar erfolgreichen Maßnahmen in Social Media.

Agenda

1. Einführung in die Social Media Welt2. Social Media Strategieentwicklung

3. Werbeschaltung in sozialen Netzwerken 4. Online Marketing Basics

5. Ausblick und Trends

Einführung

Die Werbung steht vor einem Problem.

Über 90% der Werbung kommt beim Zielkunden nicht an

Über 90% der Menschen leiden an Informationsüberflutung

Was tun?

Ist Social Media die Rettung???

Social Media - was ist das überhaupt?

Kommunikation im Wandel

Unternehmen Rezipient

Kommunikation im Wandel

Unternehmen Rezipient

Social Media - Aufmerksamkeitskurve




Social Media Channels - Nutzerzahlen

Kanal Nutzer weltweit Nutzer in DE

Facebook 1,5 Milliarden 23,5 Mio

Youtube 35 Mio 8 Mio

Twitter 320 Mio 10 Mio

Google+ 22 Mio 2 Mio

Instagram 100 Mio 5,5 Mio

Pinterest 100 Mio 2 Mio

Snapchat 200 Mio 3 Mio

WhatsApp 1 Milliarde 32 Mio

LinkedIn 117 Mio 7,5 Mio

Xing 10 Mio 9,5 Mio

Social Media Channels im Detail

Ich mag Kekse!

Ich esse #Kekse

Ich liebe #Kekse

Infografik: Kekse selber machen

Video: Die besten Kekse im Test

10 Tipps, wie du garantiert einen leckeren Keks zubereitest

Einsatzgebiete von Social Media

Marketing/PR

Vertrieb

Kundenservice

Interne Kommunikation

Research

Warum eigentlich Social Media?

Ziele

1. Erhöhung der Kundenbindung2. Bekanntheitsgrad steigern

3. Interaktion mit Kunden4. Imageverbesserung

5. Neukundengewinnung6. Personalgewinnung7. Service & Support

8. Marktforschung9. Produktoptimierung

10. Konkurrenzbeobachtung

Die 10 Gebote

1.Zuhören lernen2. Kritik ernst nehmen

3. Ehrlichkeit4. Niemals etwas löschen

5. Schnelligkeit6. Transparenz

7. Keine Werbung8. Mehrwerte schaffen

9. Ausdauer10. Humor

Agenda

1. Einführung in die Social Media Welt 2. Social Media Strategieentwicklung



Die Bedeutung von Social Media

Strategie

Am Anfang steht die Strategie…

Aber wie geht man es an?12 Schritte, die notwendig sind

Aber zuerst mal…

Analyse der Ausgangssituation

- Wie wird bisher kommuniziert?

- Wie und wo wird im Internet über das Unternehmen gesprochen?

- Was macht der Wettbewerb?

1. Ziele & Zielgruppe

2. Ressourcen, Verantwortlichkeiten und Prozesse

3. Guidelines bzw. Governance

4. Kanalauswahl & Posting Strategie

5. Social Media Channels anlegen und stylen

6. Contentstrategie

7. Kampagnen-Planung

8. Vermarktung

9. Monitoring

10. Analyse

11. Tool-Auswahl

12. Content-Management


- Persona erstellen (Merkmale)

- Ziele definieren. Was wollen wir erreichen?

- Was ist der Nutzen für den Kunden?

- Wie ist meine Story bzw. meine Botschaft?

- Chancen und Risiken

Ziele sollten SMART sein. Also spezifisch, messbar, anspruchsvoll, realistisch und terminiert.


- Welche Personen arbeiten mit?

- Wie sehen Verantwortlichkeiten und Prozesse aus?

- Wie viel Budget habe ich?

- Müssen Mitarbeiter geschult werden?


- Was müssen Mitarbeiter beachten?

- Welche Regeln stellen wir auf?

- Wie sieht eine Exit-Strategie aus?

- Wie sieht eine Eskalationsplanung aus?

- Antwort-Zeiten

Best Practice: Bayer HealthCare

Soziale Medien können immer zwei Gesichter haben …



Social-Media-Strategie

Content-Strategie

Community Management


Social-Media-Strategie

Content-Strategie

Community Management

Eskalationsplanung


User Social-Media-Kanal BHC SoMe Manager

Verantwortlicher in Abteilung

Von Community Manager gepflegt

Notwendige Positionen


User Social-Media-Kanal

kritischerKommentar

Antwortaus Pool

BHC SoMe Manager



Case: Antwort aus Reaktionspool



kritischerKommentar

BHC SoMe Manager

Individuelle Anfrage



Case: Antwort mit methodischer RückspracheIndividuelle Antwort



kritischerKommentar

BHC SoMe Manager



Stellungnahme anfordern

Stellungnahme abgeben


Case: Antwort mit fachlicher RückspracheIndividuelle Antwort



kritischerKommentar

BHC SoMe Manager



Stellungnahme anfordern

Stellungnahme abgeben


Case: Antwort mit fachlicher Rücksprache und Shitstormpotential Individuelle Antwort

mit Verlinkung auf externen Inhalt

Externer Inhalt


Schlüsselfaktoren:

• Schnelligkeit • Authentizität • Seriosität • Den User ernst nehmen


- Welche Kanäle eignen sich für meine Zielgruppe?

- Wie häufig poste ich und zu welchen Zeiten?

- Wie bereite ich Inhalte auf?


- Einrichtung aller Kanäle im CI des Unternehmen

- Datenschutzrelevante Themen beachten

6. Contentstrategie

- Themenplan anlegen

- Monatliches Redaktionsmeeting

- In welchen Abteilungen entsteht Content?

Publikation in Echtzeit

• Alle Kennzahlen an einem Ort.

• Sowohl interne KPIs (Reaktionszeiten, beantwortete Anfrage, usw.) …

• … als auch externe KPIs (Fanzuwachs, Interaktionsrate, Reichweite, …)

Analyse


- Welche Marketing-Aktivitäten stehen an?

- Wie kann ich diese sinnvoll durch Social Media verlängern?

- Welche Anlässe haben das Potenzial für eine Kampagne?

- Wer setzt die Kampagne um?

Best Practice: BKK GS

Best Practice: Frank Buschmann

Best Practice: Provinzial

Best Practice: Zurich

Best Practice: Techniker Krankenkasse

Best Practice: Lufthansa

Wann ist eine Kampagne erfolgreich?• Anzahl der Teilnehmer

• Verbreitung (organisch)

• Fanzuwachs

• Interaktionen

• Leads (Anfragen über Website)

• Aufbau einer Community

• Imagegewinn

• Markenpositionierung

• Bekanntheitssteigerung

• Eintritt ins Relevant Set

8. Vermarktung

- Wie kann ich meine Kanäle kontinuierlich vermarkten?

- Wie lassen sich Social Media Kanäle in das Marketing integrieren?

- Welches Budget steht für die Schaltung von Ads zur Verfügung?

9. Monitoring

- Welche Keywords möchte ich permanent monitoren?

- Wie interpretiere ich die Daten?

- Wie reagiere ich auf bestimmte Erwähnungen?

10. Analyse

- Was sind meine Erfolgskennzahlen?

- Was bedeutet Erfolg?

- Wann findet eine Auswertung statt?

- Wie werden die Daten erhoben?

11. Tool-Auswahl

- Welche Tools setze ich ein?- Wann findet eine Auswertung statt?

- Wie werden die Daten erhoben?

Tools

Content finden Organisation Kreation Veröffentlichen

Monitoren Analysieren Promoten Influencer

Content finden• buzzsumo.com

• prismatic.com, flipboard.com

• quora.com

• feedly.com

• reddit.com

http://buzzsumo.com

http://prismatic.com

http://flipboard.com

http://quora.com

http://feedly.com

http://reddit.com

Organisation• trello.com

• wunderlist.com

• marketing.ai

• evenote.com

• rememberthemilk.com

http://trello.com

http://wunderlist.com

http://evenote.com

http://rememberthemilk.com

Kreation• visual.ly

• Google Keyword Tool

• ifttt.com

• PowToon.com

• Meme Generator

http://visual.ly

http://ifttt.com

http://PowToon.com

Veröffentlichen• bufferapp.com

• HootSuite.com

• 247grad-connect.com

http://bufferapp.com

http://HootSuite.com

http://247grad-connect.com

Monitoring• Google Alert

• Talkwalker

• Brandwatch

• Tweetdeck

Analysieren• Facebook Insights

• Google Analytics

• Fanpagekarma

• Quintly

Promotion• Twitter Ad Manager

• Facebook Power Editor

• Google AdWords

• Google DoubleClick Studio

Influencer finden• followerwonk.com

• Facebook Power Editor

• Google AdWords

• Google DoubleClick Studio

http://followerwonk.com


- Wie manage ich den Dialog?- Wie kann ich eine schnelle Beantwortung sicherstellen?

• Delegation von Nachrichten über Ticketing-System

• Koordination durch klare Zuweisungen

• Alle eingehenden Nachrichten auf einen Blick sichtbar

Interaktion

Interaktion

Interaktion

• Wo wird über uns gesprochen?

• Was wird über uns gesprochen?

• Wie wird über uns gesprochen?

Monitoring

Verknüpfung zwischen Monitoring und Helpdesk!

Zusammenfassung






6. Contentstrategie


8. Vermarktung

9. Monitoring

10. Analyse

11. Tool-Auswahl


Tipps für die Organisation im Team

Social Media - der Prozess

• Ideen und Inhalte werden an einem zentralen Ort gesammelt.

• Die „Content Base“ unterstützt alle möglichen Medieninhalte.

• Kategorisierung und Tagging

Ideensammlung

• Über eine Browser-Extension lassen sich Inhalte sehr einfach im Content Pool abspeichern oder direkt veröffentlichen

Ideensammlung

• Inhalte für diverse Kanäle werden zentral erstellt

• Posts können zuerst als Entwurf gespeichert werden.

Content Erstellung

• Posts können zur Freigabe an Kollegen gegeben werden.

• Granulares Rollen- / Rechtesystem wird genutzt

• Klar definierte Verantwortlichkeiten und Workflows

Freigabe

• Alle relevanten Kanäle in einem Kalender.

• Gleichzeitiges Publizieren auf mehreren Kanälen möglich

• Planungsmöglichkeiten für zukünftiges Posten (Scheduling)

Publikation

Wichtig

Die Social Media Strategie ist Teil der Gesamt-Marketingstrategie!

Praxisübung

Wir erstellen eine Social Media Strategie für einen Burger Food Truck






6. Redaktionsplan/Eskalationsplanung


8. Vermarktung

9. Monitoring

10. Analyse

11. Tool-Auswahl


Agenda


3. Werbeschaltung in sozialen Netzwerken4. Online Marketing Basics


Performance Marketing

„Performance-Marketing ist der Einsatz von

Onlinemarketinginstrumenten mit dem

Ziel, eine messbare Reaktion und/oder

Transaktion mit dem Nutzer zu erzielen“



• Messbarkeit

• Modularität

• Optimierbarkeit

• Vernetzung

Analytisches Denken Kreativität

Spannungsfeld


Web Analytics

• AdWords

• Display-Advertising

• Google Display Netzwerk

• Retargeting

• Facebook Ads

• Suchmaschinenoptimierung

• E-Mail-Marketing

• Affiliate


Am Beispiel von

AdWords

AdWords1. Suchanfrage 2. Identifizierung passender Anzeigen

3. Bestimmung der Reihenfolge

4. Schaltung der Anzeigen

=

AdWords

AdWords

Werbekunde 1: 1€ 6Werbekunde 2: 0,77 € 9

=

67

AdWordsKlickrate

Landingpage

Keywordrelevanzgeografische Ausrichtung

Geräte Ausrichtung

AdWords

AdWords Beispiel Rechnung

Keyword: „Nike Volmero“ Klicks: 100 Kosten pro Klick: 0,5€ Kosten: 50€

Käufer: 5 Warenkorb: 100€

Umsatz: 500€

Google Display NetworkWas ist das Google Display-Netzwerk?

Das Google Display-Netzwerk (GDN) ist ein Netzwerk aus Websites mit Werbeflächen, auf denen Sie Ihre Anzeigen platzieren können.

Das Google Display-Netzwerk verwendet ein präzises Targeting, um interessierte Zielgruppen zu erreichen – so profitieren Werbetreibende von besseren Ergebnissen.

Das Google Display-Netzwerk bietet eine einfache und kostengünstige Möglichkeit zur Schaltung von Anzeigen auf Millionen qualitativ hochwertiger Nachrichtenseiten sowie themenspezifischer Websites, Videoportale und Blogs.

Google Display Network


Banner

Banner&468&x&60&Px&Kontext-Targeting + Ausrichtung auf Zielgruppen

Wie werden passende Kunden erreicht?

Welche Preismodelle gibt es?CPM: Preis-pro-1000-Impression

Sie zahlen nur, wenn Ihre Anzeige 1000 Mal erscheint.

Ziel: Eignet sich am besten zur Steigerung der Markenbekanntheit. Sie können Messgrößen wie Impressionen, Reichweite, Häufigkeit und Suchanstieg nachverfolgen.

CPC: Cost-per-Click Sie zahlen nur, wenn Benutzer auf Ihre Anzeige klicken und Ihre Website besuchen.

Ziel: Eignet sich am besten für Kampagnen, bei denen es auf Klickzahlen ankommt. Sie können Messgrößen wie Verkäufe, Leads und Registrierungen nachverfolgen.


RetargetingWas bedeutet Remarketing?

Mit Remarketing können Sie Personen erreichen, die Ihre Website bereits besucht, jedoch noch keine gewünschte Aktion ausgeführt haben, wie z. B. einen Kauf oder eine Anmeldung.

Remarketing ist eine effiziente Möglichkeit, mit Ihrem Zielpublikum in Verbindung zu bleiben und den Return on Investment Ihrer Marketingkampagnen erheblich zu steigern.

Retargeting

RetargetingWas sind die Vorteile von Remarketing?

Mehr Relevanz, mehr Leads Remarketing erhöht die Relevanz Ihrer Kampagnen. Sie bringen die richtigen Nutzer mit der richtigen Werbebotschaft zusammen.

Hohe Reichweite Das Google Display-Netzwerk erreicht Millionen individueller Internetnutzer weltweit.

Die richtige Werbebotschaft Mit Remarketing wechseln Sie von einer allgemeinen zu einer spezifischen Botschaft, sobald potenzielle Kunden Ihre Website besucht und Interesse gezeigt haben.

RetargetingRetargetingFunktionsweise

Ein Benutzer besucht Ihre Website, tätigt jedoch keinen Kauf und führt keine Aktion aus.

Google platziert ein „Cookie“ im Browser dieses Nutzers, um anzuzeigen, dass dieser Ihre Website besucht hat.

Der Nutzer verlässt Ihre Website und navigiert durch andere Websites im Google Display-Netzwerk.

Das „Cookie“ bewirkt, dass Ihre Anzeige auf diesen GDN-Websites angezeigt wird. So kann Ihre Kampagne den Nutzer erneut erreichen.

Remarketing liefert Ergebnisse

Üblicherweise führen neue Nutzer keine Conversions beim ersten Besuch einer Website aus.

Erreichen Sie Nutzer erneut mit der richtigen Werbebotschaft, um die Conversion-Rate zu erhöhen.

Fazit Welche Vorteile bietet Remarketing?

Retargeting

Facebook Ads

Performance Marketing: Facebook Ads

Performance Marketing: Twitter Ads

Performance Marketing: YouTube Ads

Performance Marketing: Google Ads

Nur, was soll beworben werden?

1. Branding und Navigation

2. Ansprechendes Visual

3. „Kampagnen Nachricht“

4. Einfaches Formular

5. Video

6. Trust Elements (Zitate)

7. Social Sharing

Agenda




Online Marketing Basics

Keyword-Recherche

https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/

Landingpages

A/B Testing

Affiliate-Marketing

Display-Marketing

Website-Analyse

Customer Lifecylce

SEO

Content-Marketing

Inbound-Marketing

Praxisbeispiel

Als Weinhändler möchte ich meinen Wein über das Internet verkaufen.

Agenda


3. Werbeschaltung in sozialen Netzwerken 4. Online Marketing Basics 5. Ausblick und Trends

Ausblick

Influencer Marketing

https://www.youtube.com/watch?v=N6Z-aZ2WnJc

Snapchat

http://snapmeifyoucan.net/

Mobile Messenger

Bewegtbild

Livestream

http://www.huffingtonpost.com/cathy-hackl/periscope-vs-facebook-liv_b_8763452.html

360 Grad Videos

https://www.youtube.com/watch?v=7gjR60TSn8Q

eSports

http://www.twitch.tv/badeschlappenlp

Zusammenfassung




Vielen Dank.

Kontakt

247GRAD GmbHSascha Böhr (CEO)

0261 450 933 50

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