1

w

„MobileS internet? brauchen wir nicht!“Warum sich mobile Websites für Unternehmen lohnen

2

14-29 Jahre

•76%nutzendasInternetmindestensgelegentlich…

30-49 Jahre50-59 Jahreab 60 Jahre

100 %

Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2012 + 2013

42 %

82 %93 % 99 %

Deutschland ist online

3

•…undeswerdenimmermehr!

Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 1997-2013

Deutschland ist online

44 %

63 %76 %

2013201220072002

100 %

77 %

4

41 %derDeutschengehenmobilinsInternet,fastdoppeltsovielewie2012

Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013

64 %derNutzerverlassendasHausnichtohneihrSmartphone

Quellen: Google, 2012

Deutschland ist mobil

5

„FürmichistdieNutzungdesmobilenInternets[...]einwichtigerBestandteildesAlltags.“

49 %Quelle: Initiative D21, TNS Infratest, Huawei 2013

Deutschland ist mobil

„IchkannmireinLebenohnemobilesInternetnichtmehrvorstellen.“

25 %Quelle: Initiative D21, TNS Infratest, Huawei 2013

6

•2010warennur13%derDeutschenmobilonline

Quelle: Accenture, 2011 + 2012; ARD/ZDF-Onlinestudie 2012 + 2013

Deutschland ist mobiler

13 %20 % 23 %

41 %

2013201220112010

100 %

7

Die14-bis29-JährigennutzendasmobileInternetüber-durchschnittlichstark:66 %

InderAltersstufeüber50nutztimmernochjederFünftemobilesInternet:19 %

Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2013

Die Jungen machen es vor, die Alten ziehen nach

8

TäglicheNutzungsdauermobilerInternetnutzer:208 Minuten

TäglicheNutzungsdauernicht-mobilerInternetnutzer:122 Minuten

Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2013

Mobile Nutzer surfen öfter

9

„MeineInternetnutzungistdurchMobilegestiegen.“59 %

„InternetnutzungistdurchmeinenTablet-PCgestiegen.“75 %

Quelle: Initiative D21, TNS Infratest, Huawei 2013

Mobile Nutzer surfen öfter

10

Wo wird das mobile Internet genutzt?

+ Befragt: private Smartphone-Nutzer

Quelle: Google, 2012

100 %

zu Hause

unterwegs

auf der Arbeit 72%

88%

97 %

11

Was wird im Mobile Web genutzt?

+ 44% nutzen Apps

+ 46% nutzen soziale Netzwerke

+ 25% wollen Produktinformationen einholenQuelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013; TNS Emnid, 2012

+ 38% nutzen Suchmaschinen, 56% suchen dabei nach Produktinformationen

Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013; Google Deutschland, 2012

12

Welche Apps sind unterwegs unverzichtbar?

Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013

Recherche/Suchmaschine

E-Mail

Kommunikation

Facebook/WhatsApp

Nachrichten 21%

37%

38 %

40 %

77 %

100 %

13

Warum werden mobile Geräte gekauft?

Quelle: Go Smart, 2012

Akute Informations suche

Abruf nützlichen Wissens

Routenplanung

Online-Banking

Suchmaschinen 43%

44%

45 %

49 %

59 %

100 %

14

Gute Gründe für eine mobil optimierte Website

+ Vorreiter USA: Für 52 % der Smartphone-User drückt eine schlechte mobile Site das Image des Unternehmens

+ Vorreiter USA: 48 %der Nutzer fühlen sich bei einer schlechten mobilen Site als Kunden vernachlässigt

Quelle: Google USA, 2012

+ Weltweit: 46% der Nutzer werden eine schlechte mobile Site nicht noch einmal besuchen

+ Weltweit: 57% der Nutzer würden das entsprechende Unternehmen nicht weiterempfehlen

Quelle: Compuware, 2011

15

Was erwarten die Nutzer?

+ Gute Übersichtlichkeit (80%)

+ Klare optische Abgrenzungen (80%)

Quelle: BVDW, 2011

+ Gleiche Inhalte wie auf dem PC (64%)Quelle: Yahoo! Deutschland, 2012

MobileSitesmüssensoeinfachnutzbarseinwieher-kömmlicheWebsites.

16

Was erwarten die Nutzer?

+ Ladezeit: max. 5 Sekunden (Tendenz sinkend)

+ Intuitives /schnelles Finden der Information /Abschließen der Aktion (77,1 %)

Quelle: BVDW, 2011 und Compuware, 2011

+ 82 % der Smartphone-Nutzer wollen lokale Informationen auch mobil finden

+ 59% haben nach dem Sehen einer Offline-Anzeige mobil nach dem Unternehmen/Produkt gesucht

Quelle: Google, 2012

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Gründe für schlechte Website-Bewertungen

+ Zu unübersichtlich: 58 %

+ Nicht benutzerfreundlich: 36 %

+ Musste zuviel scrollen: 26 %

+ Passt sich nicht meinem Bildschirm an: 22,5 %

+ Ladezeit zu lang:s 20,8 %Quelle: BVDW, TNS Infratest, Google, 2013

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AnteilderDeutschen,fürdieGeschwindigkeitimMobileWebdasWichtigsteist:39 %

Quelle: The People‘s Web Report, 2013

Tempo, Tempo, Tempo!

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AnteildernichtmobilenOnliner,diedasmobileWebnichtnutzen,weileszulangsamist:23 %

Quelle: Initiative D21, TNS Infratest, Huawei 2013

Tempo, Tempo, Tempo!

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Lohnen sich mobile Websites?

+ 37% haben nach Besuch der mobilen Site ein Unternehmen (z.B. Laden/Restaurant) besucht

+ 24% haben daraufhin online Produkte gekauft (26% offline)

+ 17% haben nach Besuch der mobilen Website ein Unternehmen angerufen

+ 5% haben nach dem Besuch einer mobilen Site das Unternehmen weiterempfohlen

Quelle: Google Deutschland, 2012

21

w

Mobile app vS. Mobile web

22

Mobile App

+ Schnelle Erreichbarkeit

+ Offline nutzbar

+ Performance unabhängiger von Verbindungsgeschwindigkeit

+ Bezahlung wird akzeptiert

+ Personalisierung möglich

23

Mobile Website

+ Höhere Reichweite (funktioniert auf allen Endgeräten)

+ Günstigere Entwicklung

+ Schnelle und leichte Aktualisierung (kein Download nötig)

+ Volle Eigenständigkeit (kein Store als Mittler)

+ Shareability (URL)

24

Welche Smartphone-App ist besonders beliebt?

Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013

Nachrichten

Soziale Netzwerke

Instant-Messaging

Spiele

Verkehr 13%

14%

26 %

27 %

37 %

100 %

25

Welche Tablet-App ist besonders beliebt?

Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013

Spiele

Soziale Netzwerke

Nachrichten/Aktuelles

E-Mail

Browser 9 %

11 %

11 %

13 %

20 %

100 %

26

Welche Apps werden am häufigsten genutzt?

Quelle: Statista, 2012

WhatsApp Messenger

Facebook

Google 21%

37%

39 %

53 %

69 %

Youtube

Karten

100 %

27

+ Trend geht zum Besitzen vieler Apps

+ Aber: nur ein Bruchteil wird genutzt

+ 36 % haben 21 Apps oder mehr

+ 13 % haben 1-5 AppsQuelle: TNS Emnid, 2012

JemehrAppsinstalliertsind,destowenigerwerdenprozentualgenutzt.

Wie viele Apps werden genutzt?

28

+ Deutschland 2012: 1,7 Mrd. heruntergeladene AppsQuelle: Bitkom 2013

+ Durchschnittlich 24 Apps installiert

+ 9 davon in den letzten 30 Tagen genutzt

+ 10 der installierten Apps sind bezahltQuelle: Google, 2012

Wie viele Apps werden genutzt?

29

Quelle: ComScore 2013

Welches Smartphone-OS ist verbreiteter?

Android

iOS

Symbian 14,9%

21,8%

53,4 %

+ Android verbreiteter bei jüngeren Zielgruppen

+ iPhone in allen Altersstufen gleichmäßig beliebt

100 %

30

Quellen

+ Accenture, 2011, http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/Local_Germany/PDF/Accenture-Studie-Mobile-Web-Watch-2011.pdf (3005 online

Befragte, Deutschland, Erheber: Accenture GmbH), 11.04.2013

+ Accenture, 2012, http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/PDF/Accenture-Study-Mobile-Web-Watch-Germany-Austria-Switzerland-EN.pdf

(1615 online Befragte, Deutschland, Erheber: Accenture GmbH), 11.04.2013

+ ARD/ZDF-Onlinestudie, 1997-2012, http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/index.php?id=onlinenutzungentwic0 (800+ Befragte, Deutschland, Erheber: ARD/

ZDF), 11.04.2013

+ ARD/ZDF-Onlinestudie, 2012: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/fileadmin/Onlinestudie_2012/0708-2012_Eimeren_Frees.pdf (~1800 Befragte,

Deutschland, Erheber: ARD/ZDF), 11.04.2013

+ ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/fileadmin/Onlinestudie/PDF/Eimeren.pdf (1800 Befragte, Deutschland, Erheber: ARD/

ZDF), 05.09.2013

+ Bitkom, 2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM-Presseinfo_App-Downloads_26_03_2013.pdf (Erheber: Bitkom), 17.07.2013

+ BVDW, 2011, http://www.bvdw.org/medien/mobile-studien-von-bvdw-und-google-deutschlands-online-marketer-verschenken-marktpotenzial-im-mobile-

web-?media=3036 (2000 Konsumenten + 200 Unternehmer, Deutschland, Erheber: Google Dtld, BVDW), 11.04.2013

+ BVDW, TNS Infratest, Google 2013, http://domobile.org/dokumente/bvdw_google_tns_domobile_130806.pdf (1000 Deutsche ab 14 Jahren, Deutschland,

Erheber: TNS Infratest), 11.02.2014

31

Quellen

+ Compuware, 2011, http://e-commercefacts.com/research/2011/07/what-usrs-want-from-mobil/19986_WhatMobileUsersWant_Wp.pdf (4014 weltweit,

500 in Dtld, Erheber: Compuware Corporation), 11.04.2013

+ ComScore, 2013, http://www.comscore.com/ger/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_Future_in_Focus_Digitales_Deutschland

(Zusammenfassung verschiedener ComScore-Berichte, Weltweit, Erheber: ComScore), 17.07.2013

+ Google, 2012, http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_germany_de.pdf (1000 online BefragteSmartphone-Internet-Nutzer,

Deutschland, Erheber: Google), 11.04.2013

+ Google USA, 2012, http://googlemobileads.blogspot.de/2012/09/mobile-friendly-sites-turn-visitors.html (1088 Smartphone-Internet-Nutzer, USA, Erheber:

Google USA), 11.04.2013

+ Go Smart, 2012, http://de.slideshare.net/TrendBuero/go-smart-2012-studie-zur-smartphonenutzung-2012 (2578 online Befragte, Deutschland, Erheber:

Otto Group & Google), 11.04.2013

+ Initiative D21, TNS INfratest, Huawei, 2013, http://www.initiatived21.de/wp-content/uploads/2013/02/studie_mobilesinternet_d21_huawei_2013.pdf, (1005

Telefoninterviews mit Deutschen ab 14 Jahren, Deutschland, Erheber: TNS Infratests) 11.02.2014

+ Statista, 2012, http://de.statista.com/themen/581/smartphone/infografik/655/top-20-smartphone-apps-in-deutschland/ (1217 Mitglieder des TFAG-

Netzwerks, Deutschland, Erheber: Tomorrow Focus AG), 11.04.2013

+ The People‘s Web Report, 2013, http://www.netbiscuits.com/reports/reports-and-papers/the-peoples-web-report/~/~/link.aspx?_id=DE70923F94A5458E

32

Quellen

842830F6235909DE&_z=z (Keine Teilnehmerzahl, Weltweit, Erheber: NetBiscuits), 17.07.2013

+ TNS Emnid, 2012, http://www.tns-emnid.com/presse/pdf/presseinformationen/DigitalBarometer2012_TNS_Emnid.pdfAccenture, 2011, http://www.

accenture.com/SiteCollectionDocuments/Local_Germany/PDF/Accenture-Studie-Mobile-Web-Watch-2011.pdf (1142 telefonisch Befragte, Deutschland,

Erheber: TNS Emnid, IP Deutschland), 11.04.2013

+ Yahoo! Deutschland, 2012, http://de.slideshare.net/YahooGermany/1203-yahoo-studieconnected-devices-alle-wege-fhren-ins-web (1024 online Befragte,

Deutschland, Erheber: Yahoo! Deutschland), 11.04.2013