Instagram StoriesJedes Unternehmen erzählt eine Geschichte. Manchen hören wir zu, andere würden wir sogar unseren Kindern erzählen – und die, die übrig bleiben, verschwinden einfach im Zirpen der Nacht. Mit den richtigen Instrumenten kann sich dein Unternehmen jedoch in den Kopf deiner Kunden spielen. Instagram Stories ist eines davon.

PROFITIEREN KÖNNEN

WIE UNTERNEHMEN VON

Instagram Stories ist Snapchat, nur auf Instagram. Kurzfassung.

Das gibt der Instagramgründer Kevin Systrom ganz offen zu und spricht Snapchat seine Anerkennung aus. Was die Funktionalitäten angeht, mag das stimmen: Die Nutzer nehmen Fotos oder Videos aus ihrem Alltag auf und fügen sie ihrer Story hinzu. Dort bleiben sie 24 Stunden für alle Follower sichtbar.

Für Unternehmen sind Instagram und Snapchat jedoch völlig unterschiedliche Instrumente – und das falsche zu spielen kann am Ende jede Menge Zeit, Mühe und Geld rauben, ohne einen entsprechenden Effekt mitzubringen. Darum wird im Folgenden erklärt, welches Netzwerk wem am meisten bringt und welche Möglichkeiten sich mit Instagram Stories für Unternehmen ergeben.

KURZ ERKLÄRTWie schon erwähnt: Die Funktionen der Stories unterscheiden sich bei Instagram und Snapchat nicht. Natürlich, bei Instagram sind sie intuitiver für neue Nutzer, trotzdem hat die User Experience bei Snapchat 150 Millionen tägliche Nutzer nicht vom Öffnen der App abhalten können.

INSTAGRAM IST ETABLIERT

Aber: Während Snapchat gerade erst den Status als Social-Network-Herausforderer abgelegt hat, ist Instagram bereits seit langem eine etablierte Größe – und egal, wie lange manch ein Unternehmen braucht, einem neuen Tech-Trend zu folgen: Bei Instagram sind die meisten von ihnen schon. Sie haben bereits erste Follower und Routinen aufgebaut und sind mit dem Netzwerk vertraut.

Bedeutet: Die Nutzung von Instagram Stories ist für die Mehrzahl an Unternehmen nicht nur einfacher, sondern ebenso effektiver, da sie bereits über eine größere Reichweite verfügen. Zudem hat Snapchat für dein Unternehmen immer noch den großen Nachteil, dass es keine Nutzersuche gibt oder einen Feed, in den es sich einschleichen könnte. Snapchat-Nutzer finden wir wirklich nur, wenn wir irgendwo ihren Accountnamen aufgelesen haben.

WER NUTZT WAS?

Vergleichen wir die monatlich aktiven Nutzer, liegt Instagram immer noch eindeutig vorne. Mit 400.000.000 Nutzern schlägt das mittlerweile zu Facebook gehörige Netzwerk Snapchats 200.000.000 um das Doppelte.

INSTAGRAM ODER SNAPCHAT?

Im vergangenen Jahr war die Hälfte aller Snapchat-Nutzer in den USA zwischen 18 und 24 Jahre alt. Die Hauptnutzerschaft bei Instagram wiederum ist mittlerweile 25 bis 34 Jahre alt. Je nach Zielgruppe deines Unternehmens ergeben sich so natürlich unterschiedliche Vorzüge.

DU HAST NUR EINEN TAG

Die längste Dauer, die ein Bild bzw. Video bei Snapchat überleben kann, ist 24 Stunden. Das macht es schnelllebig. Setzt dein Unternehmen einen Tag lang aber keinen Snap ab, ist es quasi nicht mehr existent in der Wahrnehmung seiner Kontakte. Nichts deutet mehr daraufhin, dass der Unternehmensaccount jemals existiert hat, außer eben versteckt in den Kontakten. Das macht es unmöglich, sich an Geschichten zu erinnern.

Bei Instagram Stories muss dein Unternehmen nichts dergleichen fürchten. Die klassischen Instagram-Postings bleiben erhalten und erinnern die Nutzer an die Stories, die drumherum erzählt wurden. Das Profilbild des Accounts bleibt in der Stories-Leiste über dem Feed erhalten. Auch ohne eintägige Aktivität werden Nutzer dein Unternehmen wahrnehmen.

Die Wahl zwischen Instagram und Snapchat ist darum unter anderem eine Ressourcenfrage, die aus der Zeitperspektive zugunsten Instagrams ausfällt.

Jede Geschichte ist anders und muss entsprechend erzählt werden. Wenn ein neues soziales Netzwerk erscheint oder eines um eine Funktion erweitert wird, wie im Falle von Instagram Stories, ist es immer interessant zu beobachten, wie Unternehmen die Neuerungen nutzen und sich zum Vorteil machen.

1. VERMENSCHLICHE DEIN UNTERNEHMEN

Instagram war bisher immer etwas wie ein Museum. Nur die schönsten Werke des Künstlers, der in diesem Fall der Nutzer ist, wurden hier ausgestellt. Besonderes Essen, aufregende Reisen und schönes Design fanden hier Platz – alles, nur nicht der triste Alltag. Für den gab es Snapchat. Da die Bilder innerhalb von 24 Stunden verschwinden, ist hier Raum für den Menschen hinter der Kunst. Das macht nahbar und sympathisch. Das fehlte Instagram bisher.

„Wer sich seinen Kunden öffnet, kann sie dauerhaft für sich gewinnen.“

Diese Lücke wird jetzt durch Instagram Stories geschlossen. Für dein Unternehmen heißt das, du kannst Blicke in den Arbeitsalltag gewähren und die kleinen Schritte zeigen, die zu den großen Ergebnissen führen. Das sind unter anderem die Menschen hinter dem Unternehmen, das so ein Gesicht bekommt und greifbar wird. Dafür muss es sich ein Stück weit öffnen und verletzbar machen. Das zahlt sich wiederum in Form von stärkerer Kundenbindung aus.

5 WEGE ZU GUTEN GESCHICHTEN

2. TESTE DEINEN CONTENT

Instagram Stories macht Experimente möglich. Da der Content hier nach 24 Stunden verschwindet, können Kunden Unternehmen nicht darauf festnageln. Das bedeutet natürlich keine Narrenfreiheit. Leistet sich dein Unternehmen einen Fehltritt, ist der Skandal nur einen Screenshot entfernt.

Viel mehr können verschiedene Arten Content auf ihre Beliebtheit überprüft werden. Es spricht auch nichts dagegen, neuartigen Content zu veröffentlichen und die Nutzer darin um Feedback über die Nachrichten zu bitten. So lässt sich ermitteln, wie gut die Inhalte im klassischen Instagram-Feed funktionieren werden. Außerdem ist bei Instagram Stories einsehbar, welche Nutzer sich die Inhalte ansehen – Das kann dir wichtige Einblicke für dein Unternehmen geben.

3. NUTZE STORIES FÜR STORIES

Es liegt auf der Hand: Instagram Stories eignet sich hervorragend, um Geschichten zu erzählen. Den Einstieg in diese Geschichten können deine klassischen Instagram-Postings bilden. Angenommen, dein Unternehmen veröffentlicht einen neuen Schuh und du veröffentlichst ein Bild von eben diesem.

Das an sich ist keine Geschichte, wird aber zu einer, wenn der Designer des Schuhs in einem kurzen Video erzählt, wie er auf die Idee dazu kam, ein Foto die ersten Skizzen des Sneakers zeigt und ein Video Eindrücke von der offiziellen Schuhpräsentation zeigt. Da darf das letzte Bild gerne einen Hinweis auf den Online-Shop enthalten, wo der Schuh erworben werden kann.

4. GIB DIE FÄDEN AUS DER HAND

Besonders gut nutzen lässt sich Instagram Stories für Live-Inhalte. Natürlich können alternativ Fotos vom Smartphone verwendet werden, aber die Nutzer sehnen sich eigentlich nach dem Gefühl, jetzt gerade irgendwo live dabei zu sein. Das kann der Betreiber des Instagram-Accounts alleine nicht immer bieten.

Manchmal passieren woanders Geschichten, für die sich deine Kunden interessieren. Darum ist es eine gute Idee, den Instagram-Account mal aus der Hand zu geben und jemand anderen, die Stories übernehmen zu lassen.

adidas hat z.B. kürzlich während Olympia dem Wasserspringer Thomas Daley die Verantwortung dafür übergeben. Der konnte wiederum ganz andere Einblicke in die olympischen Spiele gewähren als es die Marke selbst gekonnt hätte.

Dadurch fühlen sich die Fans dem Geschehen nicht nur näher. Viel mehr konnten sie den Eindruck gewinnen, dass Thomas Daley selbst Fan der Marke adidas ist. Wenngleich klar ist, dass das bei einem Sponsoring zum guten Ton zählt, hat es adidas vermenschlicht.

5. SEI DEIN UNTERNEHMEN

Mit Instagram Stories kannst du dein Unternehmen so persönlich zeigen wie mit kaum einem anderen Medium. Authentizität ist in der heutigen Zeit unheimlich wichtig. Darum: Persönliche Einblicke in die Welt hinter dem Logo machen sympathisch, Q&As über die Nachrichten- und Stories-Funktionen nahbar und kurze Stellungnahmen zu Problemen menschlich.

• Zeige dein Unternehmen aus einer neuen Perspektive: Aus dem Inneren heraus

• Teste neue Inhalte, bitte um Feedback, werte es aus und optimiere damit deinen Instagram-Feed

• Erweitere einzelne Instagram-Postings mit Stories um weitere Facetten und Hintergründe

• Übergib deinen Instagram-Account für einen Tag einem Testimonial deines Unternehmens

• Sei authentisch, stehe mit Rat und Tat zur Seite und gestehe Fehler ein: Irren ist menschlich

5 TIPPS FÜR JETZT

Als freiberuflicher Social-Media-Berater begleite ich Agenturen, Startups und Unternehmen bei der Planung, Durchführung und Auswertung von Social-Media-Kampagnen.

Meine Faszination gilt dem Menschen mit all seinen Gedanken, Verhaltensweisen und Reaktionen. Die Essenz daraus ist die Basis für meine Beratung.

Vielen Dank fürs Lesen.

Patrick Möller

ÜBER DEN AUTOR

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