Chancen und Potential von BPM/E

Wir lösen das – persönlich! !

Chancen und Potential von BPM/E Dr.-Ing. Daniel Lübke

innoQ!

Model&

Implement&

Execute&Monitor/&Analyze&

Op8mize&

2!

Business Process Lifecycle !Fachseite IT-Seite

?

Kurze Umfrage!

3!

4!

ERP CRMOnline!Shop

…

Typische Organisations-IT !

Fachliche Probleme!•  Prozessmodellierung als Alibiübung auf der

Fachseite!•  Gewollt oder nicht!

•  z.B. (ISO-)Zertifizierungen!

•  Falsche Abstraktion!•  Gross aber unpräzise!

•  Bruch beim Übergang zur IT!•  Prozesse haben wenig praktischen Nutzen!

7!

IT-Probleme!

•  Unkontrollierte Integration zwischen Systemen ist nur noch schwer zu verwalten!•  Viel Aufwand für „Wartung“!

•  Komplexe Strukturen sind schwer zu erweitern!•  Nebeneffekte!

•  Verständnisprobleme!

!

9!

Transitions-Probleme!•  Probleme beim Abbilden der fachlichen

Anforderungen in die IT!

•  Probleme beim Sammeln von Metriken und fachlichen Informationen!

•  Beide Seiten können nicht voneinander profitieren!

10!

Wo sind die Prozesse?!

•  BPM-Initiativen gibt es seit den 90ern!

•  Oftmals auf Fachseite getrieben!

•  Kaum Einfluss auf die Softwareentwicklung!

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Service-Orientierte Architektur!•  Getrieben von IT!

•  „Business-IT-Alignment“!

•  Fachlicher Schnitt!

•  Idee von Service-Kompositionen!

•  Nur oft ohne Fach!

13!

http://geek-and-poke.com/

Ausführbare Geschäftsprozesse!•  Intention: Fachliche Prozesse in Software

überführen!

•  Aktivitäten := Services oder Tasks!•  Service: Fachlich motivierte Integration in ein IT-

System!

•  Task: Aufgabe für Menschen!

•  Prozesse sind nicht mehr teure Tapete!

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15!

16!

Kunden-Portal

CRM

Waren-Wirtschaft

FIBU

Prozess in der Software!

17!

Prozess zur Laufzeit!

18!

19!

ERP CRMOnline!Shop

…

Prozess (BPMS)

Prozessorientierte (IT-)Organisation!

Prozesstypen nach Struktur!

strukturiert und standardisiert

unstrukturiert und kreativ

BPMS ACM ???

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Prozesse für BPMS!

•  Indikatoren für den Einsatz eines BPMS:!•  Strukturiert mit wenigen Varianten!

•  Wiederkehrend!

•  Compliance-Anforderungen!

•  Qualitätsverbesserung durch Standardisierung!

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Aufgaben eines BPMS!

•  Verwaltung und Versionierung von Prozessmodellen!

•  Verwaltung von Prozessinstanzen!•  Persistenz etc.!

•  Correlation von Nachrichten!

•  Compensation Management!

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Über uns im BPM-Umfeld !

23!


innoQ @ SIX Terravis!

Motivation!‣  2008 – Finanzkrise führt zu schwindenden

Margen in der Finanzindustrie!

‣  800 Mrd. CHF Business wird noch immer sehr ineffizient auf Papier via Post, resp. Telefon und Email abgewickelt!!

! Grund genug um eine Veränderung zu initiieren!

25!

Ausgangslage 2010: Automatisieren des Hypothekar-geschäftes in einem komplexen, heterogenen Umfeld!In Zahlen!

‣  Über 600’000 Hypothekar-Geschäfte pro Jahr!

‣  10’000e Benutzer mit unterschiedlichen Rollen!

‣  Gegen tausend Integrationen und Umsysteme!

‣  Mehrere Dutzend Prozesse!

! einige Herausforderungen!

26!

Ausgangslage 2010: Automatisieren des Hypothekar-geschäftes in einem komplexen, heterogenen Umfeld!

27!

Banken, Versicherungen und Pensionskassen(Total rund 150)

Banken

Versicherungen

Notare(Total rund 1’000)

Amtsnotariate

Mischformen

Freiberufliche Notare Quelle: Notariatsinspektorat ZH

Grosskunden

Swisscom

Cablecom Züblin

ASTRASwissPrime EW‘s

SBB

Immob.Firmen

BBL

Werke BundKomm.Firmen

Terravis

Kantonale Register (Total rund 200 Instanzen )

Reg. Foncier Mensuration officielle swisstopo

Lösung: Systemlandschaft / Prozessdrehscheibe Terravis!

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29!

Was braucht es sonst noch? Am Beispiel Gläubigerwechsel!

Eigentümer

GB-Amt

Register- Schuldbriefe

Bisherige Bank

Neue Bank

Terravis

SIC

XML- Container

Hypotheken- Vertrag (neu)

Hypotheken- Vertrag (alt)

Vers. Police(n)

XML- Container

XML- Container

XML-Container

XML- Container

XML- Container

XML-Container

XML- Container

-  Standardisierte Prozesse -  Elektronische Daten -  Services -  Hohe Automatisierung

-  Digitale Signaturen

30!

Terravis Auskunft!•  Datenservices sind Grundlage für Prozesse!

•  Aggregierte, virtuelle Sicht auf verteilte Schweizer Grundbücher!

•  Keine Speicherung von Grundbuchdaten erlaubt!–  Kein Caching bei langsamen Grundbuchsystemen!

–  Index (ID->Grundbuch)!

–  Index-Miss führt zu schweizweiten Calls !

•  GBDBS-Schnittstelle!–  SOAP-Webservices mit XML-Schema!

31!

Terravis eGVT!•  Elektronischer Geschäftsverkehr!

–  Banken!–  Notare!–  Grundbücher!–  SIC Zahlungsverkehr!–  SIX Tresor!–  Handelsregister!–  Pensionskassen!–  Geometer!

•  Ziele!–  Medienbruchfreiheit!–  Weiterverarbeitbarkeit (keine „PDF-Mails“)!

32!

Integrationsarchitektur !•  Wie Auskunft basierend auf SOAP-

Webservices!–  SOAP/HTTPS (Two-Way-SSL)!

–  Optional: SOAP/HTTPS über VPN!

–  Generell möglich: Standard-Services (REST, SOAP, …)!

•  Ziel: Minimierung der Protokolle und Service-Schnittstellen!

33!

Prozessentwicklung!•  Modellierung der fachlichen Prozesse!

–  Textdokumente!–  Powerpoint-Kollaborationsdiagramme!–  Fachliche BPMN-Modelle (meist zur Diskussion mit

Informatikern)!•  Modellierung ausführbare Prozesse!

–  BPEL mit BPMN-Erweiterungen und -Darstellung!–  Standardisierte Metadaten (CaseID, PartnerIdBank,

LandRegisterOutcome, …)!•  Adressierung immer über eine Geschäftsfallnummer!

–  In allen SOAP-Nachrichten!–  Auch in generierten Formularen!–  Logeinträgen!

34!

BPMS T/R

T/R

Banken Notaren

Grund- bücher

Terravis- Portal

Interne Services

Terravis eGVT

eGVT-Umsysteme (CaseID, înstance-sticky, Standardschnittstellen)

Adapter

SIC

HR

...

P1 P2 P...

eGVT-Umsysteme (ohne CaseID, individuelle Schnittstellen)

UI

Terravis-Architektur!

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Bewährtes und Unbewährtes!•  Gross planen, klein beginnen!

–  Große Architektur haben, Komponenten schrittweise einführen!

•  90%-Unterstützung, wo möglich!

•  BPMS für Entwicklungsgeschwindigkeit, Betrieb, Evolution und Transparenz!

•  Auf Soziales/Politisches achten!–  Technik ist das eine, eine gemeinsame Vision und

gemeinsames Handeln das andere!36!

Bewährtes und Unbewährtes!•  Testbare Prozesse!

–  Unit Tests und Integrationstests mit BPELUnit!

–  Infrastruktur für Tests mit Partnern!

–  Notarenautomat, virtuelle Grundbuchämter/ synthetische Daten, …!

•  Schnelle Deployments ermöglichen!•  Automatisierte Builds und Deployments!

•  Kleine Deploymenteinheiten (siehe Microservices)!

•  Schnelles Liefern von Versionen erhöht Glaubwürdigkeit!

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Terravis – Fazit!

•  Herausforderndes Projekt!

•  IT für fachliche Problemstellungen!

•  Fach und IT profitieren gegenseitig!

•  Teilnehmer haben hohe Effizienzgewinne!

•  Klare Architektur und Prozesssteuerung helfen bei der Weiterentwicklung!

38!

Terravis – das bin nicht „ich“!

•  Wollen Sie nicht auch…?!•  Effizientere Prozesse!

•  Nachvollziehbarkeit!

•  Prozess KPIs!

•  Schnelle IT-Lösungen für fachliche Probleme!

!

39!


Danke für Ihre Aufmerksamkeit!!

!Dr.-Ing. Daniel Lü[email protected] !+41 79 686 89 38!