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Daniel Wrigley & Andreas Leichtle Stand: 10. Apr. 2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training Folie 1 Nichts im Sortiment gefunden? Doch Ihre Umsätze können steigen – das Geheimnis der Customer Journey

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© SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training

Daniel Wrigley & Andreas Leichtle

Stand: 10. Apr. 2015 Folie 1

Nichts im Sortiment gefunden? Doch Ihre Umsätze können steigen

– das Geheimnis der Customer Journey

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Hortonworks2005

2011

24

1100+

100%

32.000

Apache Hadoop bei Yahoo!

Gründung Hortonworks

Entwickler und Architekten

Mitarbeiter

Open Source

Cluster Knoten bei Yahoo!

5 out of 5 Support Score*

430+ Kunden

* The Forrester Wave Big Data Hadoop Solutions Q1 2014

Partner

700+

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Analytic Applications with Hadoop

Single View of a Customer

Predictive Analytics

Data Discovery

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E-lectressoriesSteigender Traffic

Konstanter Umsatz

Sinkende Conversion

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? ? ?"E-lectressories"

Warenwirtschaftssystem

Marketingmaßnahmen

Shop-Suche

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? ? ?

Was sind meine Topseller?Sind meine Topseller profitabel?Was beeinflusst meinen Profit?Gibt es Kundenfeedback?

Marketingmaßnahmen

Shop-Suche

"E-lectressories"

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Ansteigender Traffic

Konstante Conversion

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Topseller kein profitables Produkt

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Aber Topseller ist meist returniertes Produkt

Mit schlechtem Feedback und Bewertungen

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! ? ?Wie viele Kampagnen gibt es zu diesem Produkt?Wie kann dieses Budget besser allokiert werden?

Shop-Suche

Warenwirtschaftssystem

"E-lectressories"

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Eine Kampagne für anteilig viele Produkteverantwortlich

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! ! ?

Warenwirtschaftssystem

Marketingmaßnahmen

Wie gelangen User zuProdukten?

"E-lectressories"

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Keine Smartwatches! Aber Viele Suchanfragen ohne Treffer für Smartwatches!

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Zusammenfassung> Topseller Top-Profit> Hohe Retourenrate Topseller> Marketingbudget auf Top-Profit-Produkte

aufwenden> Suche optimieren durch Features, die die

Auffindbarkeit von Produkten unterstützen– Landing Pages "Smart Watches"– Spell Checking– Recommendations

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www.flickr.com/photos/jojakeman/4883498118> New Future Shop in Edmonton:

https://www.flickr.com/photos/mastermaq/3081822692/> Lizenz:

https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/

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