Ein Ohr – alle Infos: So kommunizieren Ihre Systeme im Contactcenter

Ein Ohr – alle Infos So kommunizieren Ihre Systeme im Contactcenter

sokrates: consulting und systemintegration gmbh

Ein Ohr - alle Infos: So kommunizieren Ihre Systeme im Contactcenter | sokrates gmbh

Rückblick auf die CCW 2015

Aufbauend auf dem letztjährigen Thema „Open Interfaces: State of the Art für die

Systemintegration“ soll der diesjährige Vortrag die konsequente Weiterführung und den

Sprung in die Anwenderpraxis illustrieren.

Februar 2016 Seite 2

Anhand von Beispielen aus dem

Callcenter-Alltag wollen wir anschaulich

zeigen, wie sich mittels vorhandener

Schnittstellen der Avaya Contact Center

Lösung (AACC) Drittsysteme effektiv

verbinden lassen.


Live-Demonstration: Web-Chat und Anruf

So werden verschiedene

Kommunikationskanäle und

Drittanwendungen mittels vorhandener

Schnittstellen an die Avaya-Anwendung

angebunden.

Avaya stellt hierfür die nötige Flexibilität und

eine offene Systemstruktur zur Verfügung.


Unabhängig vom eingehenden Kanal, z. B. Telefon, Chatanfrage oder E-Mail, des Kontakts wird

das Kundenanliegen im Agent Desktop (AAAD) beantwortet und verarbeitet.


Anwendungsbeispiel: Smart-Sensor-Headset

Mithilfe der Open Interfaces lassen sich

Subsysteme integrieren, wie z. B. Plantronics-

Headsets mit Smart-Sensor-Technologie.

Das Headset stellt automatisch fest, ob es in

Benutzung ist und stellt den Agenten auf „Ready“

oder „Not Ready“ bzw. das Gespräch „On Hold“ –

allein durch das Auf- oder Absetzen des Hörers.


Die sokrates: consulting und systemintegration gmbh realisiert die Anbindung und Integration an

bestehende Systeme.


Video: Smart-Sensor-Headset in Funktion



Anwendungsbeispiel: MailbutlerEin Kunde hat per Kontaktformular auf einer Internetseite eine Anfrage gestellt. Diese erreicht

das Service-Center via E-Mail. Der Mailbutler formatiert die E-Mail so um, dass der Service-

Mitarbeiter direkt antworten kann.



Und noch viel mehr ist möglich …

Sie möchten Ihre Kunden auf allen Kanälen

erreichen?

Sie haben bereits genaue Vorstellungen,

was Sie in Ihrem Unternehmen realisieren

wollen?


Sie möchten in Ihrem Contactcenter den

nächsten Schritt in Richtung Multichannel

gehen?

Sie suchen noch Unterstützung bei der

Umsetzung und Integration?

Dann kommen Sie vorbei und sprechen Sie uns an!

Wir freuen uns auf Ihren Besuch und finden gemeinsam

mit Ihnen die Lösung für Ihr Unternehmen!


Kontakt

Wolfgang Siegel

Tel. +49 221 88818-820

[email protected]

sokrates: consulting und systemintegration gmbh

Subbelrather Str. 15 | 50823 Köln

sokrates.de | sokrates.de/blog | twitter.com/sokrates_it

Frank Rohlfing

Tel. +49 221 88818-830

[email protected]


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