crowdsourcingcase study

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Erde mit exquisiter Schokolade assoziiert wird, so stehen die HARIBO GOLDBÄREN inzwischen syno-nym für deutsche Süßwaren.

Der beeindruckende Erfolg von HARIBO und den GOLDBÄREN verdient die höchste Anerkennung und steht als Vorbild für Unternehmen aus den ver-schiedensten Branchen.

Beispielhaft ist auch, wie HARIBO es schafft, tra-ditionsreiche Produkte und neue Entwicklun-gen erfolgreich miteinander zu vereinen. Die Vertrautheit und emotionale Bindung der Kunden mit den GOLDBÄREN und anderen HARIBO Produk-ten, die sich über Jahrzehnte hinweg entwickelt hat, ist ein wichtiger Erfolgsfaktor und darf nicht ge-fährdet werden. Es verlangt daher enormes Finger-spitzengefühl, eine Balance zwischen Kontinu-ität und Weiterentwicklung solch langjähriger

Die GOLDBÄREN FAN-edition wird dank Crowdsourcing zur bisher erfolgreichsten Online Aktion von HARIBO

Lesen Sie in dieser Case Study, wie Sie mit Crowd-sourcing den nächsten großen Schritt in der Ent-wicklung von traditionsreichen Produkten wagen können und warum es bisher keine blauen GOLD-BÄREN gab.

HARIBO GOLDBÄREN – die bunten Markenbotschafter

Seit über 90 Jahren produziert HARIBO die bunten Fruchtgummis in Bärenform. Die Süßigkeit, die anfangs noch unter dem Namen „Tanzbären“ am Kiosk verkauft wurde, erlangte als „GOLDBÄREN“ schnell Weltruhm. Heute produziert HARIBO welt-weit rund 100 Millionen GOLDBÄREN pro Tag und ist inzwischen zu weit mehr als einem bloßen Produkt gewachsen: So wie die Schweiz in allen Ecken der

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die Teilnehmer im HARIBO GOLDBÄREN Projekt Pre-ise gewinnen, dennoch war die vorherrschende Teil-nahme Motivation intrinsisch: Für viele der langjähri-gen GOLDBÄREN Fans war es neben dem Mitbestimmen, was ihnen buchstäblich bald in die Tüte kommt vor allem eine Herzensangelegenheit, an der Zukunft der GOLDBÄREN teilzuhaben.

Die zweite wichtige Säule bei der Umsetzung des Projektes war die Strahlkraft der Marke HARIBO. Dank des hohen Bekanntheitsgrades der Marke sowie der Vertrautheit mit HARIBOs Produkten war es möglich, in kürzester Zeit tausende Teilnehmer auf einer eigenständigen Plattform einzubinden.

Der dritte ausschlaggebende Faktor in der Um-setzung des Crowdsourcing Projektes war die Ein-führung eines blauen GOLDBÄREN. Seit Jahr zehnten

Abbildung 2: Zum ersten Mal in der Geschichte von HARIBO möglich: Die Produktion eines blauen GOLDBÄREN

wünschen sich viele GOLDBÄREN Fans neben den bekannten weißen, gelben oder roten Geschmacks-richtungen auch einen blauen GOLDBÄREN. Bere-its 1979 wurde in der Sendung mit der Maus der Frage auf den Grund gegangen, warum es keine blaue Variante gibt. Die Antwort darauf ist ganz ein-fach: HARIBO hat es sich zum Grundsatz gemacht, nur natürliche Farbstoffe in der GOLDBÄREN-Produktion zu verwenden. Bisher war es allerdings nicht möglich, einen kräftigen blauen Farbton ohne künst liche Zusatzstoffe herzustellen. Erst mit der jüngsten Entdeckung einer Algenart, aus der sich ein blauer Lebensmittelfarbstoff natürlicher Herkunft gewinnen lässt, ist HARIBO in der Lage, blaue GOLD-BÄREN herzustellen. Diese Nachricht sorgte für

Aushängeschilder einer Marke zu fi nden. Wie dies erfolgreich funktionieren kann, zeigt die Entwicklung der GOLDBÄREN FAN-edition mit 6 völlig neuenGeschmacksrichtungen.

Die Mitentwickler und der blaue GOLDBÄR schreiben Geschichte

Bei der Frage, wie eine neue GOLDBÄREN Genera-tion entwickelt werden kann, die einerseits neu und innovativ ist, aber andererseits auch bei langjähigen

Abbildung 1: Die eigenständige HARIBO Plattform basierend auf der innosabi crowd Technologie

Fans der „traditionellen“ Variante auf positiveResonanz stößt, bietet sich Crowdsourcing alsAntwort an. Die Kunden in den frühen Phasen der Produktentwicklung miteinzubeziehen trägt dazu bei, das Floprisiko zu senken und von Beginn an Be-geisterung und emotionale Bindungen mit dem Produkt zu fördern. Mit der Erfahrung und dem Know-how von innosabi wurde ein Crowdsourcing Projekt entwickelt, welches auf drei zentralen Säulen beruht:

Den ersten entscheidenden Faktor in der Pla-nung des Projektes bildete die intrinsische Motiva-tion der GOLDBÄREN Fans. Bei der Einbindung von Endkunden in Entwicklungsprozesse ist von großer Bedeutung, aus welchen Gründen die Mitentwickler teilnehmen wollen. Generell lässt sich festhalten, dass sich intrinsische Beweggründe, also beispiels-weise der Stolz, Teil eines neuen Produktes zu sein, positiv auf den gesamten Prozess sowie das fi nale Ergebnis auswirken und extrinsischen Motiven, z.B. monetären Anreizen, vorzuziehen ist. Zwar konnten

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Abbildung 3: 1.000 Testpakete mit allen 12 neuen GOLDBÄREN wurden an die Teilnehmer zum probieren der neuen Geschmack-srichtung verschickt

bedingungen hinsichtlich Umsetzbarkeit zu set-zen, ohne den GOLDBÄREN Fans den nötigen kreativen Spielraum bei der Zusammenstellung der FAN edition zu nehmen. Darüber hinaus ermögli-chte das mehrstufi ge Projekt eine anhaltend hohe Partizipationsrate und eine stetig wachsende Com-munity. Da jede Woche eine endgültige Entschei-dung mit direktem Einfl uss auf das fi nale Produkt zu treffen war, konnten Spannung und Anreiz für die Teilnehmer auf einem durchweg hohen Niveau ge-

Abbildung 4: 6 Wochen, 6 Duelle: Jede Woche treten zwei GOLD-BÄREN gegeneinander an

halten werden. Die Tatsache, dass die unterlegenen GOLDBÄREN nicht in Produktion gehen werden, ver-lieh den Abstimmungen eine zusätzliche Dramatik. So war es wenig überraschend, dass Teilnehmer in ihrem Bekanntenkreis und über soziale Netzwerke Woche für Woche für ihren Favoriten warben und Freunde zum Abstimmen animierten.

große Aufregung in den Medien und motivierte die Teilnehmer zusätzlich, da sie über die Zukunft des blauen GOLDBÄREN und darüber hinaus einen histo-rischen Schritt in der Firmengeschichte mitbestim-men konnten. So wurde die schon lange diskutierte Frage des blauen GOLDBÄREN zum erfolgreichen und spannenden Kommunikationsanlass für das Crowdsourcing Projekt.

GOLDBÄR vs. GOLDBÄR: Der harte Kampf um einen Platz in der Tüte

Neben dem erwähnten blauen GOLDBÄREN entwick-elte HARIBO vorab 11 weitere neue Geschmacks-richtungen. Diese 12 GOLDBÄREN standen vorab zur Auswahl für die Zusammenstellung der GOLD-BÄREN FAN-edition. Aufgabe der Community war es, diese 12 Varianten auf 6 Gewinner GOLDBÄREN zu reduzieren.

Dazu wurde zunächst die eigenständige Platt-form, basierend auf der innosabi crowd Technologie, unter www.goldbaeren-fan-edition.de implementiert und zusätzlich als Tab-Applikation auf HARIBOsFacebook Seite integriert. Bereits vor Start des eigentlichen Projektes konnten sich GOLDBÄREN Fans dort registrieren und sich für eines der 1.000 Testpakete bewerben. Diese enthielten alle 12 neuen Geschmacksvarianten zum Probieren.

Begleitet wurde das Projekt von einer umfang-reichen Berichterstattung, Online Anzeigen und Pro-bieraktionen im HARIBO Store (Bonn). Neben einer durchweg positiven Medienresonanz konnte so vor allem auch ein stetiger Zustrom neuer Mitglieder für die Community ermöglicht werden.

Der eigentliche Entwicklungsschritt der GOLD-BÄREN FAN-edition wurde unterteilt in sechs auf-einanderfolgende Abstimmungsphasen. Von An- fang März bis Mitte April 2014 konnten die Teilneh mer in wöchentlichen Duellen für jeweils ein-en von zwei GOLDBÄREN abstimmen. Jede Woche traten zwei neue Geschmacks richtungen gegenein-ander an, von denen die Gewinner letztendlich als HARIBO FAN-edition im Juli 2014 in die Läden kom-men.

Der Aufbau des Projektes als mehrstufi ge Ab-stimmung brachte diverse Vorteile mit sich. Zum einen war es so möglich, von Anfang an Rahmen-

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Erfolg werden wird, steht angesichts der Begeister-ung, die bereits während des Crowdsourcing Projek-tes aufgebaut werden konnte, außer Frage.

Neben dem fertigen Produkt kann HARIBO nach Abschluss des Projektes eine eindrucksvolle Statis-tik vorweisen: Sowohl die Anzahl der abgegebenen Stimmen als auch die der registrierten User auf der eigenständigen Plattform bewegen sich im sechs-

Abbildung 7: Die Mitentwickler haben entschieden: Die 6 finalen Gewinner-GOLDBÄREN der FAN-edition

stelligen Bereich. Gemessen an diesen Zahlen stellt die HARIBO FAN-edition eines der erfolgreichsten Crowdsourcing Projekte im deutschsprachigen Raum dar. Darüber hinaus konnte die Interaktion mit den Kunden über die Einbindung des Projektes als Facebook Tab-Applikation und die begleitende Berichterstattung auf HARIBOs Fanpage enorm ge-steigert werden. So wurden im Laufe des Projektes über 31.000 Kommentare von Usern auf HARIBOs Seite verfasst und die Beiträge mehr als 12.000 mal von den Fans geteilt, sowie mit 153.000 „Likes“ aus-gezeichnet.

Mit dem Erfolg dieser Crowdsourcing Aktion und der beeindruckend großen Community als Grund-lage hat sich HARIBO eine hervorragende Ausgangs-position für weitere Projekte und eine längerfristige Integration von Co-Creation Ansätzen in der Produkt-entwicklung geschaffen. Dank der wertvollen Erfah-rungen aus diesem ersten Crowdsourcing Projekt steht HARIBO nichts im Wege, zukünftig noch weitere Rekorde aufzustellen.

Abbildung 5: Auf Facebook eingereichtes Nutzerbild zur Unterstützung der Sorte Melone

Außerdem konnte HARIBO durch die Gegenüber-stellungen in den einzelnen Duellen wichtige Ein-blicke in die Vorlieben der Kunden erlangen. Vor allem die Entscheidung zwischen vertrauten Geschmacks-richtungen, wie beispielsweise Waldmeister oder Kirsche, und aufregenden, eher ungewöhnlichen Varianten, z.B. Rhabarber, war äußerst aufschluss-reich – nicht zuletzt dank der Diskussionen, die auf Blogs, in Foren und in sozialen Medien rund um die neuen Sorten geführt wurden.

Abbildung 6: Lange nicht umsetzbar, nun durch ein neues Verfahren realisiert: Der blaue GOLDBÄR

Die FAN-GOLDBÄREN stellen neue Crowdsourcing Rekorde auf

Nach 6 Abstimmungswochen stand die Zusam-mensetzung der HARIBO FAN-edition am 20. April 2014 letztendlich fest: Kirsche, Grapefruit, Melone, Waldmeister, Aprikose und der viel diskutierte blaue Heidelbeere GOLDBÄR konnten sich in den Duellen gegen die Kontrahenten Pflaume, Blutorange, Mango, Rhabarber, Mandarine und Granatapfel durchsetzen. Dass die FAN-edition bei Markteinführung ein voller

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innosabi entwickelt Technologien, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Innovationsprozesse für externes Wissen und kreative Ideen zu öffnen.

Mit fortschrittlichster innosabi crowd Software werden Unternehmen dabei unterstützt, interne Prozesse gezielt zu öffnen und externe Potentiale nachhaltig für die Entwicklung neuer Produk-te, Services und Geschäftsmodelle zu erschließen.

Branchenführer setzen auf innosabi Technologie

HARIBO profi tiert von Crowdsourcing

Das Crowdsourcing Projekt mit HARIBO hat ein-drucksvoll bewiesen, wie große, traditionsreiche Un-ternehmen von modernen Crowdsourcing Ansätzen profi tieren können. Durch die frühzeitige Einbindung der Kunden in den Entwicklungsprozess können Akzeptanz und Begeisterung für die Neugestaltung etablierter Traditionsprodukte gefördert werden: Eine Entscheidung über die Köpfe der treuen GOLD- BÄREN Anhänger hinweg wurde bewusst vermieden und ebnete so den Weg für die erfolgreiche Entwick-lung der FAN-edition.

Abbildung 8: Mit den 6 neuen Geschmacksrichtungen der FAN-edition werden die GOLDBÄREN noch bunter

www.goldbaeren-fan-edition.dewww.facebook.com/hariboonlineshop.haribo.com/haribo/goldbaeren-fan-edition

Weitere Informationen unter:

Alexander Kukla, HARIBO, Leiter Online kommunikation“HARIBO und insbesondere die GOLDBÄREN haben seit Generationen einen festen Platz im alltäglichen Leben unzähliger Menschen. Kun-

dendialog ist daher für uns selbstverständlich. Durch Social Media wird dieser Dialog erheblich erleichtert und intensiviert, was wir sehr begrüßen. Crowd-sourcing war eine neue Facette für uns, die jedoch auf Anhieb extrem erfolgreich funktioniert hat. Einen wichtigen Grundstein für den Erfolg legten dabei die Technologie und das Know-how von innosabi. Wir sind begeistert vom positiven Echo der HARIBO Fans und wir haben viele wertvolle Erfahrungen sammeln können. Somit wird es sicherlich nicht das letzte Crowdsourcing Projekt für HARIBO gewesen sein“.

Sprechen Sie mit einem Crowdsourced Innovation ExpertenTelefon +49 (0)89 1222 807-0 oder Web www.innosabi.com/kontakt