Enterprise  2.0  –    Was  ist  das  und  wie  kann  

man  das  nutzen?  

Prof.  Dr.  Michael  Koch  www.koopera3onssysteme.de  

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Wissensmanagement  –    verschiedene  Ansätze,  z.B.  ...  

Bausteinmodell  des  Wissensmanagements  nach  Probst,  G.;  Raub,  S.;  Romhardt,  K.:  Wissen  Managen.  3.  Aufl.  Frankfurt/Main:  Gabler,  1999,  S.  58  

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Wissensmanagement  -­‐  Probleme  

•  Es  wurde  viel  versucht    Wissensdatenbanken    Anreiz(-­‐systeme)    Taxonomien  

  Wissensmanagementprozesse,  ...    

•  Aber  es  funk3onierte  nicht    (rich3g,  nachhal3g)  

•  Liegt  es  an  den  Menschen?  

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Wir  alle  teilen  gerne  Wissen  ...  

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...  wenn  wir  das  richDge  Publikum  haben  und  es  keinen  zusätzlichen  Aufwand  bedeutet.  

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Mehr  als  80  %  der  Internetnutzer,  die  selber  Inhalte  produzieren,  geben  „Freude  am  Austausch  mit  anderen  zu  interessanten  Themen“  als  Grund  für  die  Par3zipa3on  an  

IBM/ZEM  Studie  „Innova3on  in  den  Medien  2008“  

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Wie  kann  man  die  Freude  nutzen  und  es  den  

Mitarbeitern  dabei  so  einfach  wie  möglich  

machen?  

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Agenda  

1. Einführung  2. (Enterprise)  2.0  –  Was  ist  das?  

3. Wie  werde  ich  ein  Enterprise  2.0?    

4. Was  kommt  als  nächstes?  

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9  

1.0  

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2.0  

Ermöglicht durch (einfach/intuitiv nutzbare) Informationstechnologie

Partizipation

Vernetzung

Direkter Nutzen Freiwilligkeit

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Ende  der  Hierarchien?  –  Ja  und  Nein  

•   Störende  Informa3onshierarchien      werden  besei3gt  

•   Verantwortungs-­‐  /  Entscheidungs-­‐        hierarchien  wird  es  weiter  geben  

?  12  

1.0  vs.  2.0  im  Unternehmen  –    Hierarchien/Strukturen  bleiben  

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Nutzen  für  Wissensmanagement?  

1. Senkung  der  Hürden  etwas  beizutragen  (Senkung  der  Transak3onskosten)  

2. Schaffung  eines  Publikums  (Steigerung  der  Mo3va3on)  

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Enterprise  2.0  -­‐  DefiniDon  

„Nutzung  von  Social  SoSware  in  Unternehmen  /  OrganisaDonen“    zur  Unterstützung  der  internen  Zusammenarbeit  

  zum  Erschließen  von  ungenutztem  Poten3al  

-   Ak3vierung/Zugänglichmachung  von  Expertenwissen  

-   Bessere  Kommunika3on  

-   (Bessere)  Nutzung  von    losen  Kontakten  

Geek  and  Poke,  hlp://geekandpoke.typepad.com/  

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Enterprise  2.0  –  Noch  eine  DefiniDon  

„Unternehmen,  die  eine  neue  flexible  Unternehmens-­‐  und  Kommunika3ons-­‐struktur  realisieren,  welche  erst  durch  den  Einsatz  von  Social  Somware  möglicht  geworden  ist.“  

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Was  ist  diese  „Social  SoSware“?  

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Was  ist  diese  „Social  SoSware“?  InformaDonsmanagement  

IdenDtäts-­‐  und  Netzwerkmanagement  

KommunikaDon  

Wiki  

Gruppeneditor  

Social  Tagging  

Social  Networking  Weblog  

Instant  Messaging  Microblogging  

Nach (Koch & Richter 2008)

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Enterprise  2.0  -­‐  Einsatz  

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Lalemann  et  al  (2009):  Deutsche  Unternehmen  auf  dem  Weg  zum  Web  2.0?  

BITKOM  2008:  Enterprise  2.0  –  Analyse  zu  Stand  und  Perspek3ven  in  der  deutschen  Wirtscham                                                    hlp://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM-­‐Studie_Enterprise_2Punkt0.pdf  Economist  Intelligence  Unit  2007:  Serious  business  Web  2.0  goes  corporate  –  A  report  from                                                                                                              the  Economist  Intelligence  Unit,  2007  McKinseyQuarterly:  Business  and  Web  2.0:  An  interac3ve  feature  -­‐    Key  Tools  (Abruf  27.8.2010)  (Siehe  auch:  McKinsey  2007:  How  Businesses  are  Using  Web  2.0  (McKinsey  Global  Study),  2007                                                        hlp://www.mckinsey.de/downloads/publika3on/mck_on_bt/2007/  McKinsey  2008:  Building  the  Web  2.0  Enterprise  (McKinsey  Global  Study),  2008                                                        hlp://www.openinnova3on.eu/download/Mckinsey%20July%202008.pdf)  

„Die Transformation zum ‚Unternehmen 2.0‘, unterstützt

durch eine partizipative Unternehmenskultur sowie

durch Web-2.0-Lösungen (...), wird immer mehr als

unternehmensstrategische Aufgabe gesehen.“

BITKOM Positionspapier: Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007 bis 2011

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2.0  Buzzwords  und  Quotes  

•  Mitmachen    Informa3onsaustausch  stal  Informa3onsabruf  

•  Vernetzen    Nicht  von  oben  „vorschreibbar“  

•  „Shim  from  ins3tu3onal  to  consumer  control“  

•  Freiwilligkeit,  direkter  Nutzen,    Ermöglichung  durch  IT    

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Agenda  

1. Einführung  2. (Enterprise)  2.0  –  Was  ist  das?  

3. Wie  werde  ich  ein  Enterprise  2.0?    

4. Was  kommt  als  nächstes?  

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Was  ist  das    Problem?  

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Hauptdefizite  bei  Enterprise  2.0  

Quelle:  Frappaolo,  C.;  Keldsen,  D.  (2008),  Enterprise  2.0:  Agile,  Emergent  &  Integrated,  aiim  MarketIQ,  Q1,  2008  

24  

Einsatzbarrieren  

Quelle:  Cubic  Consul3ng  GmbH  (2009),  Computerwoche  vom  14.04.2009  

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Gestaltungsparameter  

des  Einsatzes  von  

offenen  Systemen  

Intranet  WWW  

Gestaltungsparameter  

des  Einsatzes  von  

corporate  Systemen  

Gestaltungsparameter  des  Einsatzes  von  

Groupware  

Aus  dem  World  Wide  Web  ins  Intranet  

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Hilfsmi^el  1:  Fallstudien  

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Fallstudien  für  ...  

•  Verstehen  von  Nutzung(sszenarien)  •  Iden3fizieren  von  Gestaltungsparametern,    Erfolgsfaktoren  

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Enterprise  2.0  Fallstudiennetzwerk  

www.e20cases.org  

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Hilfsmi^el  2:  Erfolgsfaktoren  

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Barrieren  und  Erfolgsfaktoren  aus  einer  Fallstudienauswahl  

Quelle: Belmega 2010

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Erfolgsfaktoren  

•  Möglichst  posi3ves  Verhältnis  von  Aufwand  und  Nutzen  für  den  einzelnen  Benutzer      Einfache  Nutzung  (geringe  Nutzungshürden,  sowohl  technisch  als  

auch  organisatorisch)    Schulung  eher  für  milleres  Management  als  für  Endbenutzer    Fokus  auf  Nutzen  für  den  Einzelnen  (Herstellen  und  auch  klar  

kommunizieren)    Nutzenorien3erte  Dokumenta3on  

•  Möglichst  wenig  (am  besten  gar  keine)  Alterna3ven(Reduk3on  der  Medienwahlkosten)  

•  Laufende  Weiterentwicklung  

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Ein  Erfolgsfaktor:  Lass  die  Menschen    wissen,  dass  sie    gehört  werden  

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Exploring  vs.  PromoDng  

•  „Klassische“  Unterscheidung  beim  Vorgehen    Top  Down      Bolom  Up  

•  Erkenntnis  aus  Fallstudien:  eher  Exploring  vs.  PromoDng    

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Hilfsmi^el  3:  Vorgehensmodell  

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Vorgehensmodell  

•  Zieldefini3on  ...  Was  will  man  erreichen?    (Keine  Allgemeinplätze!)  

•  Gestaltung  des  soziotechnischen  Systems  (mit  den  Mitarbeitern)  ...  Wer  macht  was,  was  bekommt  man  dafür,  ...  

•  Einführung,  Schulung?  -­‐  Guidelines    (Change  Management)  

•  Laufende  Reflek3on  /  Anpassung  

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Ein  Beispiel  ...  

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Fallstudie  (1/3)  

•  System-­‐  und  Somwarehaus,    13  Standorte,  1.200  Mitarbeiter  

•  Ziel(e):      Verbesserung  des  Wissenstransfers    zwischen  Mitarbeitern  

  Bessere  Vernetzung  der  Mitarbeiter  

•  Grundkonzept:  (öffentliches)  Wiki  und  Projektwikis,  Profilseiten,  Ak3vitätsfeeds  

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Fallstudie  (2/3)  

•  Kommunika3onsregeln    (acht  prägnante  Regeln)    Z.B.  „Das  Wiki  ersetzt  nicht  das  persönliche  Gespräch.  Konflikte  werden  nicht  im  Wiki  gelöst.“  

•  Von  „Go“  bis  Rollout  6  Monate  •  Kosten:  10T€  für  Lizenz,  1/2PJ  Aufwand  bei  

externem  Technikpartner,  internes  Projekleam  und  Beteiligung  

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Fallstudie  (3/3)  

•  Einführung    Plakate    (eine)  E-­‐Mail  der  Geschämsführung  an  alle    90min-­‐Schulungen  mit  freiwilliger  Teilnahme  (etwa  ¼  der  MA  hat  teilgenommen)  

•  Wirkung/Nutzung  (nach  4  Monaten)    270  Autoren    3000  Seiten  

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Was  ist  mit    dem  ROI?  

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Der  Return  on  Investment  (ROI)  von  Social  SoSware?  •  Änderung  im  Kommunika3onsverhalten  (weniger  E-­‐Mails,  

weniger  CC-­‐E-­‐Mails,  weniger  For-­‐Your-­‐Interest-­‐Mails,  …)  •  Menge  an  gesammelten  Material  •  Ak3vität  der  Mitarbeiter  •  Grad  der  Beteiligung  an  einzelnen  Dokumenten  •  Vernetzung  der  Mitarbeiter  /  Anzahl  der  Komm.-­‐partner  •  Allgemeine  Mitarbeiterzufriedenheit  •  „Risk  of  Not-­‐Inves3ng“  –  Erwartungshaltung  der  Mitarbeiter,  

Nutzung  externer  Pla|ormen  •  Geringere  Lizenz/Einführungskosten?  

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Was  kommt    nach  2.0?  

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IntegraDon  in  sozialen  Kontext  

Siehe:  www.communitymirrors.net  44  

IntegraDon  in  den  sozialen  Kontext  

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