Die Ideen hinter erfolgreichem E-Commerce

Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.

Felix Widmaier. David Nydegger.

12. Mai 2011

Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.

Kauflust wecken – wo wir uns befinden.

Wie kann man online Kauflust wecken?

Shopping Experience

Online-Shop Struktur

Usability / CRO ✔

Organisation & Prozesse✔

Funktionalitäten und Services ✔

Infrastruktur / Systeme / Daten✔

Idee.

Inspiration.

Namics.

Wie funktionieren Kaufentscheidungen?

Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.


Zielkauf vs. Spontankauf.


Zielkauf Spontankauf




Rational Emotional




Rational Emotional




Verhinderung von Kauffrust Förderung von Kauflust




Zielkauf vs. Spontankauf. Online.


Zielkauf Spontankauf

FacettensucheUser-Ratings

User-Reviews

Produktbeschreibungen

Factsheets

Up- / Downselling

Cross-SellingProduktpräsentation

Shopping Window

Emotionale Bildwelten

Funktionale Kriterien gegen

Kauffrust

Emotionale Kriterien für

Kauflust

KauferlebnisSicherheit

?


Potenzial

Praxis: Positionierung von Online-Shops.



Online Shops, welche

Kauflust fördern.


Kauffrust verhindern.


Praxis: Positionierung von Online-Shops.




Kauflust fördern.


Kauffrust verhindern.

Potenzial

Gefühlte 99% der E-Commerce-Angebote sind rein funktional "gegen Kauffrust" optimiert, keine 1% "für Kauflust".

Jochen Krisch, Excitingcommerce.com


On

lin

eS

tati

on

är

Cross-Channel Verhalten.


23% aller Kaufentschei-

dungen werden online vorbereitet

27% aller Kaufentschei-

dungen werden stationär

vorbereitet.

Quelle: ECC Handel 2008


On

lin

eS

tati

on

är

Praxis: Häufigstes Crosschannel-Verhalten.


Vorauswahl nach funktionalen Kriterien

Kaufentscheidung nach emotionalen Kriterien

Channel-Hopping

“Ich will esHEUTE!”

Lust

“Was entspricht Anforderungen?”

Kein FrustP

oten

zial


On

lin

eS

tati

on

är

Praxis: Häufigstes Crosschannel-Verhalten.


Vorauswahl nach emotionalen Kriterien

“Einmal in denHänden halten.”

Lust

Kaufentscheidung nach funktionalen Kriterien

Channel-Hopping

“Der beste Preis!”

Kein Frust

Po

tenzial


Praxis: Typische USPs von Online-Shops.



Der beste Preis.

Einzigartiges Angebot.

oderDifferenzierung

durch einzigartiges Einkaufserlebnis.

Namics.




Mit Ideen, die Ihren Onlineshop einzigartig machen.

Erlebnis-Ideen

Belohnungs-Ideen

Überraschungs-Ideen

Shop Ideen

Produkt-Ideen

Service-Ideen

Beziehungs-Ideen

Etc.



Die Chancen hinter Online-Ideen.

Unbegrenzte(re) Möglichkeiten im Vergleich zum stationären Handel

Unendliche Ladenflächen an der grössten Einkaufsmeile der Welt

Rasche Umsetzbarkeit, schnelle Learnings

24/7 geöffnet

(...)

Wenige Restriktionen

Produkte können nicht „angefasst“ werden

Es braucht nur gute Ideen

Was ist eine Idee?


Das Problem mit den Ideen.

Ideen sind zickig

Schwer zu bekommen

Nur für geübte gezielt produzierbar

Polarisierend

Subjektiv

Unerwartet

Schwer planbar

Nicht messbar

Kreative Partner und strukturierte Prozesse helfen

Was ist eine Idee?

Namics.

Was ist eine Idee?


Namics.

Namics.

Namics.

Namics.

Namics.

Namics.

Woher kommen Ideen?


Namics.

Customer Insight

Bedürfnis

Angebot

Zuspitzung

Namics.

Benefit-Idee

Kreative Idee

Customer Insight

To break the rulesYou have to know them.

Namics.

Worum geht’s?Genaue Wahrnehmung und Interpretation der Aufgabe, Verstehen der Zielgruppen

Was sind die Normen?Analyse und Recherche:Gewinnung von Informationen über das Produkt, den Wettbewerb, die Zielgruppe, etc.

Wodurch wollen wir uns unterscheiden?

Der einzige Shop, der ...

Break the rules!Ideengenerierung, brainstorming, etc.

Auswahl/Überprüfung

Verstärkung der Idee

Umsetzung

Namics.

Belohnungs-Idee.

Customer Insight

Der einzige Dessous-Shop, bei dem Dessous

kaufen wirklich aufregend ist

Striptease Shopping.

Belohnung nach dem Kauf durch aufregendes

Element

(Männer kaufen Dessous lieber Online)

Dessous sind aufregend

Überraschungs-Idee.

Customer Insight

Die einzige Startseite, die nicht auf die User

Aktion wartet

Kettenreaktion aus Missgeschicken, site

übernimmt Aktion

Alle Aktionsprodukte der Startseite werden

durch eine Story vorgestellt

Onlineshops sind passiv

Erlebnis-Idee.

Customer Insight

Online kann man Mode nicht beurteilen

Der einzige Shop, der die Mode richtig

vorführt

Lebendige Schaufensterpuppen

Der lebendige Online-Shop.

Produkt-Idee.

Customer Insight

Ich bin einzigartig.Ich bin kreativ.

Ich will das zeigen

Der einzige Shop, der genau den Schuh

hat, den ich will

Designer Shopping

Mass Customization.

Customer Insight

Ich bin einzigartig.Ich will gesund leben.

Ich mag keine Massenware.

Die vielen Müslipakete brauchen

zu viel Platz

Der einzige Shop, in dem ich genau das Müsli bekomme, das

ich will.

Designer Shopping

Mass Customization.

Service-Idee.

Customer Insight

Socken kaufen macht keinen Spass

Der einzige Shop, der mein

Sockenproblem löst.

Das Socken-Abo.

Nie mehr an Socken denken müssen.

Beziehungs-Idee.

Customer Insight

Ich bin kreativ und habe guten

Geschmack.

Der einzige Shop, in dem ich

mitbestimme, was verkauft wird.

Wir suchen das beste Shirt.

User-generierte und ausgewählte Artikel.

Inspirations-Idee.

Customer Insight

Ich suche etwas, ich weiss aber noch

nicht was.

Der einzige Shop, in dem ich zu völlig

unerwarteten Produkten komme.

Inspirations-Shopping

Entdecken statt gezielt suchen.

Weiter denken!Belohnung Sie ihre der Kunden doch bei der Lieferung: Z.B. durch Auslieferung der Waren durch spezielles Team? (Auffälligkeit / Eventcharakter)

Fertigen Sie Einzelstücke Lassen Sie Ihre Kunden bei der Fertigung zusehen

Spezielle Versandverpackungen mit Mehrwert? (Faltmöbel / Hundehaus / etc)

Lassen Sie überraschende Einblicke: Z.B. mit Blick „hinter den Monitor“ in Lager / Organisation, etc.

Augmented Reality: Anprobieren (eingeschränkt) Bewegungen zum interagieren

Menue Shopping – Was wollen wir diese Woche Essen? Zutaten + Rezepte kommen

Kaffe trinken, nicht lagern: Kaffee Kapseln im Abo

Produktentwicklung + Marktforschung in einem: Gemeinsam mit Kunden

Fazit:Die Zukunftgehört den Mutigen!


Mut für gute Ideen!

Breaking the Rules

Kundenbedürfnisse genau studieren

Neue Benefits erfinden, die Lust machen

Gewohnte Denkmuster verlassen

Stärken des Mediums nutzen

Experimentieren mit „kleinen, spitzen“ Piloten

Der Lohn: Nachhaltige Differenzierung für Ihren Online Shop


Namics.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

[email protected]

[email protected]

© Namics


Namics.

Mehr Namics. Save the date.

Namics Fachtagung, 19. Mai 2011, Zürich

Ein "One size Intranet" gibt es nicht - zum Glück.

Aiciti Referatsreihe bei Digicomp, 14. Juni 2011, Zürich

E-Publishing auf dem iPad. Business Ideen und Praxistipps für Konzeption und Interaction Design.

Smart Business Day, 29. September 2011, Zürich

„Commerce – jetzt aber richtig“ – Best Practices, Studienergebnisse und Expertenmeinungen

Details und Anmeldung unter:www.namics.com/kalender

10.04.2023 Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.84

Technology

Die Ideen hinter erfolgreichem E-Commerce