Die Internetgemeinde - wie Kommunen Social Media einsetzen können

Die Internet-Gemeinde

Wie Kommunen soziale Medien einsetzen können

Freitag, 14. Oktober 11

Philip Banse

39 Jahre

Journalist (v.a. Deutschlandfunk, ZDF)

Podcaster (u.a Küchenradio.org, Medienradio.org, Datenschau.org)

philipbanse.de

twitter.com/philipbanse


InhaltWie Internet Institutionen verändert

Twitter, Facebook & Co. - Die wichtigen Werkzeuge

Beispiele - soziale Medien in Kommunen

Praktische und rechtliche Hinweise

Diskussion


Internet wird bleiben Internet ist kein Hype

Internet ist Marktplatz, Teil des Lebens

Bürger wollen schnelle, einfache, umfassende Information

Piraten und S21 zeigen: Bürger wollen transparente Politik, gehört werden, mitmachen

Soziale Medien sind die Werkzeuge dafür


Was sind soziale Medien?

Social Media sind Online-Technologien, die Austausch von Inhalten, Profilen, Emotionen, Meinungen, Eindrücken, Erfahrungen und Ideen zwischen Menschen unterstützen.

Werkzeuge: Blogs, Foren, Podcasts, Live-Streams, Bookmarks, Netzwerke, Communities, Wikis.Quelle: http://www.webpronews.com/the-definition-of-social-media-2007-06


Digitale Revolution

Mediennutzer = Medienmacher

Wähler = Teilnehmer

Staat = Plattform


Warum sollen wir uns das antun?

Sie haben keine Wahl - siehe oben ;)

Größere Nähe zum Bürger - v.a. zum Nachwuchs!

Stärkung der Demokratie durch breitere Beteiligung

Höhere Akzeptanz getroffener Entscheidungen durch transparenteres Verwaltungshandeln


Was noch?

Verwaltung muss Entscheidungen nachträglich seltener ändern

Beteiligungsverfahren schneller umsetzen

Bessere Dienstleistungsqualität, damit besseres Image des Standorts

Besserer verwaltungsinterner WissensaustauschQuelle: „Social Media in der Hamburgischen Verwaltung“


„Nicht einfach alles machen!“

Das richtige Werkzeug


Vier Eskalationsstufen


InformierenKonsultieren

ZusammenarbeitenMitentscheiden


Einfach und gut: Blogs


Was sind Blogs?

Das Blog /Weblog

Chronologisch sortierte Nachrichten

Neuste Nachricht oben

Bürger können kommentieren


Blogs für...


Blogs für...


Blogs für...


Pro/Contra BlogLeicht zu bedienen

Schnelle Information und Kommunikation

Eigener Nachrichten-Kanal der Verwaltung

Ergänzung zu Medien

Regelmäßige Einträge nötig -> Personal

Totes Blog = Imageschaden


Informieren mitKarten


Viel InformationVariable InformationHier: Schlechte Technik


Informieren/Bürgerhaushalte


Bürgerhaushalte

Alte Idee

Anhören der Bürger zu Haushalt

Offline: Hohe Hürde, niedrige Beteiligung

Online: Einfachere, transparentere Beteiligung



10.000 Kölner teilgenommen

Über 1.200 Vorschläge

Knapp 5000 Mal kommentiert

Knapp 40.000 Pro- und Contra-Bewertungen


Informieren/Video


Video/Audio

Live-Übertragungen von Sitzungen und Veranstaltungen

Transparenz

leichte Teilhabe

eigener Nachrichtenkanal

Ergänzung lokaler Medien


Video


Video


Audio


Pro/Contra VideoVerwaltung wird menschlich

Verwaltung wird anfassbar

Schulungsvideos

Audio: einfach zu machen (Mikros sind eh da)

Video: technisch aufwändiger

Toter Video-Kanal = Imageschaden


Kommunizieren


Bürger-Service115: Gut, Telefon, Einer-an-einen

Mail: Lang, förmlich, Einer-an-viele

Chat: kurz, schnell, Einer-an-einer, Zwei-an-viele, Viele-an-Viele, Firmen-Support

Social Media: Vielseitig, Netzwerkeffekt


Was ist Twitter?

SMS-artige Kommunikation, öffentlich

Nutzer abonnieren Nachrichten

Viele Geräte

Netzwerk-Effekt


Wie wär´s mit

@karlsruhe_hilft




Twitter für...Nachrichten aus Rathaus, Informationen zu Projekten

Echtzeitberichte zu Veranstaltungen

Info zur öffentlichen Sicherheit: Sturmflutwarnungen, Katastrophenwarnungen

aktuelle Pegelstände, Verkehrsmeldungen,

Beantwortung von Fragen


Twitter für...

Suchmeldungen der Polizei (Täter, Vermisste)

Mobilisierung von Helfern in Krisensituation (Notfallseelsorger, Freiwillige Feuerwehren

Feedback zu Veranstaltungen


Twitter für...


Twitter für...


Twitter für...


Monitoring

Zuhören

Über was reden die Leute?

Erfolgsanalyse


Pro/Contra Twitter

Sehr schnelle Information, Kommunikation

Netzwerkeffekt

Kostenlos, werbefrei

140 Zeichen

Schnelle Antworten erwartet, personalintensiv


Facebook

Information und Kommunikation

20 Mio. Deutsche (Netzwerk-Effekt)

Texte, Fotos, Videos, Veranstaltungen

Browser, Telefone

Werbung, Datenschutz-Probleme


Facebook für...


Facebook für...

Nachrichten und Statusmeldungen über Projekte

Links auf eigenen Internetauftritt zur Erhöhung von Zugriffen und

Bewerbung von Veranstaltungen


Facebook für...

Veröffentlichung von Fotos oder Videos

Aufbau einer Community

Anregung der Diskussion zu Fragestellungen, z. B. Stimmungsbarometer, Ideensammlung


Pro/Contra Facebook

Sehr schnelle Information, Kommunikation

Netzwerkeffekt

Kostenlos, werbefrei

140 Zeichen

Schnelle Antworten erwartet, personalintensiv


Google+


Pro/Contra Google+

Facebook für Erwachsene

Mehr Diskussion

Weniger Integration (Telefone, Webseiten)

Nicht so viele Nutzer wie Facebook (50 Mio.)

US-Unternehmen / Datenschutz


Konsultieren



Internationaler Trend


Frankfurt-gestalten.de


Frankfurt-gestalten.de


Zusammenarbeiten


Bürger helfen Staat

Schon heute! Ehrenamt!

Soziale Medien = Ehrenamt einfacher, jünger

Wissen, Engagement der Bürger nutzen

Verwaltung ist froh

Bürger fühlt sich ernst genommen


Maerker.Brandenburg


Mark-a-Spot


Stadt-Wikis


Das Wiki-Prinzip

Jeder kann eine Webseite bearbeiten

Menschen können gemeinsam Informationen sammeln

Beispiel: Wikipedia


Stadt-Wiki Karlsruhe


Pro/Contra Wikis

Sehr gut für strukturierte Wissenssammlung

Sehr gut für Zusammenarbeit (extern u. intern)

Freie Software, guter Datenschutz

Anspruchsvolles Editieren

Vandalen-Gefahr


Ach, ja...: Open Data


Staatlich finanzierte Daten öffentlich nutzbar

Auch kommerziell

Staat stellt Daten, Bürger nutzen sie

Staat muss nicht alles selber machen

Motivation durch Anwendungs-Wettbewerbe


Berlin Open Data


Anwendung


Partizipation


Liquid Democracy

Ergänzung der repräsentativen Demokratie

Stimmabgabe nicht nur alle 4/5 Jahre

Stimmrecht kann delegiert werden

Als Software im Bundestag eingesetzt


Liquid Feedback


Pro/Contra LQFB

Offen für alle, breites Meinungsbild

Transparentes Diskussion, Delegation, Abstimmung

Freie Software, guter Datenschutz

Noch schwer zu bedienen

Hohes Engagement nötig


Wer soll´s machen?

Pressestelle benennt engagierte, interneterfahrene Mitarbeiter

Chef? Wenn er Lust hat.

Zu wenig Mitarbeiter: externe Agentur


Chaotische Außenwirkung!?

Pressestelle übertragt Kompetenzen

Pressestelle gewährt Freiräume

Social Media Richtlinien

Regelmäßige Kontrolle


Social Media Richtlinien

Gesunder Menschenverstand hilft

Keine Dienstgeheimnisse

Keine Beleidigungen

Trennung von privaten und dienst. Posts

Höflich sein


Angst vorm Shitstorm

Nur wenige erleben ihn

Ruhe bewahren, geht vorbei

Auch jetzt keine Kontrolle: Gemeckert wird sowieso

Wer nicht im Netz, kann nicht eingreifen, erklären, klarstellen


Wie anfangen?

Gut vorbereiten, kein Selbstzweck

Verwaltungsabläufe -> „Hamburger pdf“


Wichtige Prinzipien

Schnelle Antworten

Zu Fehlern stehen und sie ausbessern

Bürger auf Augenhöhe begegnen


Aha... was noch?

Machen.

Lernen.


RechtlichesImpressum

Rechtswidrige Inhalte: noch nicht in allen Facetten geklärt.

Plattforminhaber verpflichtet, offensichtlich rechtswidrige Inhalte unverzüglich zu entfernen und den Zugang hierzu zu sperren, sobald er Kenntnis erlangt

Daten an Facebook?

Werbung - pro Accounts? Freitag, 14. Oktober 11

Kleingruppen

Schweigende Verwaltung vs aktive Plattform

Wie wandelt sich unser Selbstverständnis?

Wo anfangen? (Bereiche? Werkzeuge?)

Wie müssen sich Prozesse/Strukturen ändern?


Danke Google+


Lesen

„Social Media in der Hamburgischen - Verwaltung Hinweise, Rahmenbedingungen und Beispiele.“http://www.hamburg.de/contentblob/2882174/data/social-media-in-der-hamburgischen-verwaltung.pdf


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