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Die zehn Erfolgsfaktoren im ECommerce Wie Sie von Beginn an rich/g durchstarten und die Spitze erreichen! ECOMMERCE EXPEDITION

Die zehn Erfolgsfaktoren im E-Commerce

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Steffen Griesel, CMO, plentymarkets Mehr Infos zu Webchance unter http://www.webchance.de Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/

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Page 1: Die zehn Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Die  zehn  Erfolgsfaktoren  im  E-­‐Commerce  Wie  Sie  von  Beginn  an  rich/g  durchstarten  und  die  Spitze  erreichen!  

E-­‐COMMERCE  EXPEDITION  

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Page 2: Die zehn Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Expedi3onsleiter  

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Steffen  Griesel,  CMO  

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plentymarkets können Sie mieten oder kaufen!

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TE    4  

 1000  Teilnehmer    +++    35  Vorträge  und  Workshops    +++    50  Aussteller  auf  der  Kongressmesse        

 1000  Teilnehmer    +++    35  Vorträge  und  Workshops    +++    50  Aussteller  auf  der  Kongressmesse        

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Sichern Sie sich Ihr persönliches Exemplar gleich im Anschluss an den Vortrag!

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Wer  auf  die  wich/gsten  Erfolgsfaktoren  achtet,  hat  gute  Chancen,    sich  in  diesem  dynamischen  Markt  durchzusetzen.  

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E-­‐COMMERCE  EXPEDITION  

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Erfolgsfaktoren  

MulG-­‐Channel-­‐Vertrieb  Service  

Benutzerfreundlichkeit  Layout  

Bezahlverfahren  Preis  

SorGment  

Shopsystem  

VersandopGonen  

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Lieferung  

Online-­‐MarkeGng  

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Warum  E-­‐Commerce?  

Über  80%  sind  online!  

Fast  jeder  2.  kauZ  online!    

Einzelhandel  2012    +1,9%  

 Onlinehandel  2012    

+26,5%    

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„Der  E-­‐Commerce  hat  seine  Leistungsfähigkeit  im  Einzelhandel  beeindruckend  unter  Beweis  gestellt.  Die  Entwicklung  in  den  vergangenen  Jahren,  vor  allem  aber  die  Erwartungen  für  die  ZukunI  zeigen,  dass  heute  kein  Einzelhändler  dem  Thema  Internet  aus  dem  Weg  gehen  kann.  Der  staMonäre  Einzelhandel  ist  daher  gut  beraten,  sich  mit  den  Möglichkeiten  dieser  nicht  mehr  ganz  neuen  Dimension  Internet  vertraut  zu  machen.“    Stefan  Genth  HauptgeschäZsführer  des  Handelsverbands  Deutschland  (HDE)  e.  V.  

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TE    2  Empfehlung  HDE  

www.ecommerce-­‐leiIaden.de  

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Gipfel  Kundenbindung        

 Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung  

         Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service  

       

 Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb  

         Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng  

       

 

Sta3on  1    Design  &  Usability        

   

Basislager    Shopsystem      

 

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Basislager:  Shopsystem    

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1   FunkGonsumfang    2   Bedienung    

3   Sicherheit    4   Schnicstellen    

5   Skalierbarkeit    6   Kosten    

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Shopsystem:  Funk3onsumfang  

Es  gibt  unzählige  Shopsysteme,  die  sich  beim  FunkGonsumfang  aber  erheblich  

unterscheiden.  Definieren  Sie  genau,  was  Sie  brauchen!    

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TE    3  

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Shopsystem:  Funk3onsumfang  

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TE    2  

Produktdarstellung,  Warenkorb,  Checkout  und  Registrierung    

Gestaltungsfreiheit,  Mul3shops  und    Suchmaschinen-­‐op3mierung  

Fehlertolerante  Suchfunk3on  und  Produktbewertung    

Marke3nginstrumente,  Mehrsprachigkeit,  

Währungen,  Kundengruppen  und  

Rechteverwaltung  etc.      

Page 15: Die zehn Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Beschreiben  Sie  im  Lastenhe^  detailliert  alle  Anforderungen,  bevor  

Sie  auf  die  Suche  nach  einem  passenden  Shopsystem  gehen.  

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TE    3  Tipp:  Lastenhe^  

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Shopsystem:  Bedienung  

Denken  Sie  daran,  dass  Ihre  Mitarbeiter  jeden  Tag  mit  dem  Shopsystem  arbeiten  müssen.  Die  Arbeitsprozesse  im  System  

sollten  daher  einfach,  logisch  und  unkompliziert  konzipiert  sein.  

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Shopsystem:  Bedienung  

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TE    2  

Ar3kelpflege,  Kunden-­‐  und  

Au^ragsverwaltung  

Auk3onen,  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb  

und  Sta3s3k  

Warenbestände,  Bestellwesen  und  

Inventur  

Lagerverwaltung,  Fulfillment  und  

Retouren      

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Viele  Shopsysteme  können  Sie  kostenlos  und  unverbindlich  testen.  Nutzen  Sie  diese  Gelegenheit,  um  Funk3onen  und  Bedienerfreundlich-­‐

keit  zu  überprüfen.    

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TE    3  Tipp:  Testphase  nutzen!  

Page 19: Die zehn Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Shopsystem:  Sicherheit  

Die  Konsumenten  sind  durch  Betrügereien  und  Datenmissbrauch  sensibilisiert  für  die  Sicherheit  eines  Webshops.  Schaffen  Sie  

hier  das  nöGge  Vertrauen!  

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Shopsystem:  Sicherheit  

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TE    2  

Gütesiegel  und  Zer3fikate  

Datenschutz  

Rechtssichere  Shopgestaltung  

Datensicherheit  

Page 21: Die zehn Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Shopsystem:  Schnigstellen  

Für  den  InformaGonsaustausch  zwischen  verschiedenen  Systemen  oder  Plahormen  sind  standardisierte  Verbindungen  nöGg.  Flexible  und  leistungsfähige  Schnicstellen  sind  daher  eine  Grundvoraussetzung.  

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Shopsystem:  Schnigstellen  

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TE    2  

Ar3keldaten    

Mul3-­‐Channel,  POS  

Warenwirtscha ̂  

Payment,  Logis3k  etc.  

Page 23: Die zehn Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Shopsystem:  Skalierbarkeit  

Denken  Sie  groß!  Die  Wachstumsdynamik  im  E-­‐Commerce  ist  enorm.  Ihr  Shopsystem  muss  mit  Ihrem  Erfolg  wachsen  können.  

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TE    3  

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Shopsystem:  Skalierbarkeit  

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TE    2  

Produktlimi3erung    

Traffic  

Webspace  

Performance  

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Shopsystem:  Kosten  

Shopsysteme  gibt  es  kostenlos,  zum  Mietpreis  oder  als  Kauflizenz.  Jedes  Modell  hat  seine  Vor-­‐  und  Nachteile.  Das  gilt  es  

abzuwägen.  

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Shopsystem:  Kosten  

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TE    2  

Open-­‐Source-­‐Shop    

Kauflizenz  

Mietsystem  

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Gipfel  Kundenbindung        

 Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung  

         Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service  

       

 Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb  

         Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng  

       

 

Sta3on  1    Design  &  Usability        

   

Basislager    Shopsystem      

 

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Sta3on  1:  Design  &  Usability    

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TE    1  

1   Visueller  Eindruck    2   Kundentypologie    

3   OrienGerung    4  

Conversion-­‐OpGmierung      5   Mockup    

6  

Nutzerführung  

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TE    4  Shop  Usability  Award  Gewinner  2012    

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TE    4  Shop  Usability  Award  Gewinner  2012    

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TE    4  Shop  Usability  Award  Gewinner  2012    

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TE    4  Shop  Usability  Award  Gewinner  2012    

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TE    4  Sta3on  1:  Design  &  Usability    

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TE    4  Sta3on  1:  Design  &  Usability    

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TE    4  Sta3on  1:  Design  &  Usability    

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TE    4  Sta3on  1:  Design  &  Usability    

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TE    4  Sta3on  1:  Design  &  Usability    

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TE    4  Sta3on  1:  Design  &  Usability    

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TE    4  Sta3on  1:  Design  &  Usability    

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Gipfel  Kundenbindung        

 Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung  

         Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service  

       

 Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb  

         Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng  

       

 

Sta3on  1    Design  &  Usability        

   

Basislager    Shopsystem      

 

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Sta3on  2:  Online-­‐Marke3ng    

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TE    1  

1   SEO      2   SEA    

3   Social  Media    4  

Virales  MarkeGng  5  

 Weblog/Presse  

    6  

E-­‐Mail-­‐MarkeGng    

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SEO  &  SEA  

 

 

Suchmaschinen-­‐Werbung  (engl.  Search  Engine  Adver3sing)  

SEA  

 

Suchmaschinen-­‐Op3mierung    (engl.  Search  Engine  Op3miza3on)    

 

  SEO  

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SEO  &  SEA  

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Page 62: Die zehn Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Gipfel  Kundenbindung        

 Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung  

         Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service  

       

 Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb  

         Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng  

       

 

Sta3on  1    Design  &  Usability        

   

Basislager    Shopsystem      

 

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Sta3on  3:  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb  

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Katalog  POS  

Callcenter  F-­‐Commerce  

Preissuchmaschinen  Online-­‐Märkte  Webshop  

M-­‐Commerce  

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Gipfel  Kundenbindung        

 Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung  

         Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service  

       

 Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb  

         Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng  

       

 

Sta3on  1    Design  &  Usability        

   

Basislager    Shopsystem      

 

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Sta3on  4:  Preis,  Sor3ment  &  Service  

Service  §  Auch  im  Online-­‐Handel  wird  

SERVICE  groß  geschrieben.  

§  Die  Online-­‐Shopper  wollen  Servicemitarbeiter  schnell  erreichen  können  (Chat,  Telefon,  Mail)  

§  Umfassende  InformaGon  auf  der  Website  nöGg  (FAQ)  

§  Seriösität  der  Anbieter  sollte  zerGfiziert  sein  (Gütesiegel)  

§  Auch  Cross-­‐Channel  ist  gewünscht  (Verfügbarkeit  im  Laden  online  prüfen  können).  

Sor3ment  §  Durch  das  Internet  gibt  es  

keine  Beschränkungen  mehr  durch  begrenzte  Verkaufs-­‐fläche  oder  Katalogseiten.  

§  Die  Konsumenten  wünschen  sich  beim  Online-­‐Shopping  qualiaGv  hochwerGge  Produkte.  

§  Das  SorGment  soll  gemäß  den  eigenen  Bedürfnissen  groß  genug  sein.  

§  Auch  die  hohe  Verfügbarkeit  der  Produkte  ist  wichGg.  

Preis  §  Das  Internet  macht  es  leicht,  

Preise  zu  vergleichen.  

§  Mehr  als  ein  Dricel  der  Kon-­‐sumenten  informiert  sich  online  über  Produkte  und  Preise.  

§  Viele  Konsumenten,  die  sich  im  Laden  informieren,  kaufen  dennoch  preisbewußt  online.  

§  Ein  gutes  Preis-­‐Leistungs-­‐Verhältnis  hat  höchste  Priorität,  gefolgt  von  kosten-­‐loser  Lieferung  und  Sonderan-­‐geboten.      

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Gipfel  Kundenbindung        

 Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung  

         Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service  

       

 Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb  

         Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng  

       

 

Sta3on  1    Design  &  Usability        

   

Basislager    Shopsystem      

 

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Sta3on  5:  Payment,  Versand  &  Lieferung  

Lieferung  §  Die  Sendung  soll  pünktlich  

geliefert  werden.  

§  Auch  die  Angabe  eines  genauen  Lieferzeitpunkts  wünschen  sich  viele  Kunden.  

§  Die  Auswahl  des  Lieferanten  wird  ebenfalls  von  machen  Konsumenten  gewünscht.  

§  Schließlich  sollen  alternaGve  Liefertermine  bei  Nichtan-­‐treffen  oder  alternaGve  Lieferorte  möglich  sein.  

Versand  §  Online-­‐Shopper  wünschen  sich  

eine  BestäGgungsmail    mit  allen  relevatne  Daten.  

§  Außerdem  spielt  die  Auswahl  verschiedener  Versand-­‐opGonen  eine  wichGg  Rolle.  

§  Die  Sendung  soll  versichert  und  nachverfolgt  werden  können.  

§  Die  Verpackung  muss  dem  Produkt  angemessen  werGg  sein.  

Payment  §  Im  Online-­‐Handel  gibt  es  eine  

große  Anzahl  verschiedener  Zahlungsmöglichkeiten.  

§  Der  Online-­‐Shopper  möchte  seine  bevorzugte  Zahlungs-­‐methode  nutzen,  sonst  droht  Kaufabbruch.  

§  Die  Offenlegung  alles  Kosten  ist  äußerst  wichGg  (Versand,  MwSt.)  

§  Der  Bestellprozess  soll  schnell  und  reibungslos  verlaufen  und  Gutscheine  einfach  eingelöst  werden  können.  

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Gipfel  Kundenbindung        

 Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung  

         Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service  

       

 Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb  

         Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng  

       

 

Sta3on  1    Design  &  Usability        

   

Basislager    Shopsystem      

 

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FAST  GESCHAFFT!  

•   Zufriedenheit  •   Folgekäufe  •   Weiterempfehlung  

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