E day 2014_nutzen_anbieterunabhängiger_software_erp_sturm

6. März 2014FH Salzburg

NUTZEN STRUKTURIERTER,

ANBIETERUNABHÄNGIGER

SOFTWARE(ERP)-AUSWAHL


Im Software-Markt zu Hause InformationsmanagementDienstleistungsmanagement

Technische Dienstleistungen

Instandhaltungsmanagement

Servicemanagement

Telekommunikation

Umfassende Marktkenntnis im Bereich der Business Software

Tiefgehende Analysen des Anbieter-und des Anwendermarktes

100%ige AnbieterneutralitätExklusive Marktdaten zu Software-

Lösungen, Anbietern und deren Referenzen

Kompetente Unterstützung von der Projekteinrichtung bis zum „Go-Live“

Bedarfsgerechte schlanke Unterstützung in einzelnen Phasen

Umfassende Begleitung des gesamten Projekts

Moderation und Durchführung von Workshops und Seminaren

Methodik, Tools & Services Beratung

Trovarit AG – IT-Matchmaker - Software-Auswahl einfach sicher!

IT-Matchmaker – Plattform zur Auswahl und Ausschreibung von Business Software-Lösungen

Strukturierte und transparente Vorgehensweise zur Software-Auswahl

Fundierte LastenheftvorlagenUmfassende Analysewerkzeuge

(Gap-Analysen, Kostenvergleiche etc.)

Beratung bei ERP-Auswahl und –Reorganisationsprojekten0650 77 44 701 / [email protected]

Lehrbeauftragter derFACHHOCHSCHULE SALZBURG GmbHSalzburg University of Applied SciencesStudiengang : BetriebswirtschaftLehrfach: Grundlagen WirtschaftsinformatikWintersemester 84 Stunden

Seit 39 Jahren in der BrancheSeit 3 Jahren Partner der Fa. TROVARIT in Aachen – www.trovarit.comZahlen und Grafiken von Fa. TROVARIT (Ausnahmen extra genannt)

Matthias Sturm, MBA PPM

http://www.trovarit.com/


Unser Know-how für Sie

(Stand 31.12.2011)

Ausschreibungen/Projekte

Ca. 6.670 Online-Recherchen p.a.

Ca. 475 Grobevaluationen

Ca. 100 Ausschreibungen p.a.

Ca. 900 bearbeitete Richtangebote p.a.

Ca. 80% Abschlussquote bei Ausschreibungen

Ca. 55,0 Mio. EURO ausgeschriebenes Projektvolumen p.a.

Gründung: 04.09.2000 als Spin-Off des FIR

Gründer: Dr.-Ing. Karsten SontowDipl.-Ing. Peter Treutlein

Start Betrieb: 01.09.2001

Mitarbeiter: 30 (Stand 01/2012)

Partnernetzwerk:ca. 20 zertifizierte Fachberatungen

Trovarit in Zahlen Unsere Datenbasis (Marktdaten)

Ø Ca. 19.000 Single Visits/Monat

Ca. 1.144 aktive Software-Anbieter

Ca. 1.754 qualifizierte Software-Lösungen incl. Open-Source-Lösungen

Ca. 12.800 recherchierbare Referenzinstallationen

Ca. 6.500 erfasste und bewertete ERP-Installationen (ERP-Z)

(Stand 31.12.2011)

Praxiserprobte Referenzmodelle u. Lastenheftvorlagen

Prozessorientierte Anforderungsdefinition

Mehr als 500 begleitete Auswahl-Projekte

Anbieterneutrale Software-Analysten

Ca. 125 Artikel/Berichte in der Fachpresse (Aufl. 10.000-60.000)


Teil 1 - der ERP Markt und seine Kennzahlen

Teil 2 - Methode IT-Matchmaker für die ERP Auswahl

Schluss


Zwischen der Anwenderzufriedenheit und dem Nutzen einer ERP-Lösung besteht ein signifikanter Zusammenhang.

Aus Anwendersicht repräsentiert sie einen wichtigen Indikator für den Nutzen und auch die Wirtschaftlichkeit des ERP-Einsatzes.

Für ERP-Anbieter ist die Anwender- und damit die Kundenzufriedenheit eine der wesentlichen Steuerungsgrößen in den Bereichen Produktmanagement bzw. –entwicklung, Vertrieb, Beratung und After-Sales-Service.

Zufriedenheit als zentrale Messgröße


1

2

3

4

5

1 2 3 4 5Gesamtzufriedenheit System (1,0 – „mangelhaft“; 5,0 – „sehr gut“)

Legende EinsatzschwerpunktGrößere Unternehmen (500+ MA)Mittlere Unternehmen (100-499 MA)Kleinere Unternehmen (<100 MA)

©2012, Trovarit AG, Aachen

Mittelwert

Die Software-Branche erhält insgesamt gute NotenZufriedenheit mit Software & Anbieter hängen eng zusammen


Dynamics AX

A+L

ABAS

ALPHAPLAN

ams.erp

BMD

CANIAS

ConAktiv eGECKO

DELECO

e.bootis

FEPA

FibuNet

FOSS

GODYO P/4

HS

IFS Applications

IN:ERP

Infor AS

Infor Blending

Infor COM

Infor Xpert

infra:NET

ISSOS PRO

MAJESTY

Dynamics NAV

MegaPlus

Lawson M3

myfactory

OpaccOne

APplus

proALPHA

PSIpenta

SAP ERPComarch Enterprise

SIVAS

Infor LN

Step Ahead

SyslogTOSCA

WinWeb-Food

x-trade

GUS OS

work ... for all!

eNVenta

FactWork

Tradeline

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

4,80

3,40 3,60 3,80 4,00 4,20 4,40 4,60 4,80Gesamtzufriedenheit System (1,0 – „mangelhaft“; 5,0 – „sehr gut“)

oxaion



Mittelwert

Besser schneiden tendenziell ab… … Software-Lösungen kleinerer Anbieter… Branchenspezialisten… Software-Installationen bei kleineren Anwendern


3,50

3,70

3,90

4,10

4,30

4,50

4,70

3,50 3,70 3,90 4,10 4,30 4,50 4,70

ABAS / Abas Informationssysteme

ABAS / Abas Projektierung

ABAS / Abas System

ABAS / N&P

ABAS / ComputerKomplett

Dynamics AX / KCS

Dynamics AX / Terna

APplus / AP Schweiz

APplus / Nupis

proALPHA / Alpha Business

proALPHA / ISM Integral

proALPHA / proALPHA

SAP ERP / All for One SteebSAP ERP / Itelligence

SAP ByD / All for One Steeb

FactWork / F.EEFactWork / pro LE

APplus / Asseco

Gesamtzufriedenheit System (1,0 – „mangelhaft“; 5,0 – „sehr gut“)


n 10; Hersteller





Mitarbeiter-Schulung

Beratung/ Support

Branchen-kompetenz

EngagementProjektmanagement

Gesamteindruck

Customizing

ProjektergebnisZielerreichung

Budgettreue

TermintreuePersonalaufwand

Eigenentwicklungs-anteil

Hotline / SupportAccount-Manager

Schulungs-/ Informations-angebot

Updates/Release-Wechsel

Gesamteindruck

Funktionalität

Schnittstellen

ErgonomiePerformance

Release-FähigkeitFormulare & Auswertungen

KMU-Tauglichkeit

Preis-/ Leistungsverhältnis

Anpassbarkeit / Flexibilität

Stabilität

hochZufriedenheit (1,0 – „mangelhaft“; 5,0 – „sehr gut“)

Böse Überraschungen Spreu & Weizen

Sichere BasisStete Herausforderung0,4

1,43,5 4,5

Legende KategorienImplementierungspartnerProjektergebnisSystemWartungspartner

Gesamteindruck


niedrig

Mittelwert



Jahr des letzten Release-Wechsels

2,75

3,00

3,25

3,50

3,75

4,00

4,25

4,50

<2006 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Updates/Release-Wechsel Schnittstellen

Ergonomie Release-Fähigkeit

Formulare & Auswertungen Preis-/Leistungsverhältnis



Grad der Branchenspezialisierung

3,25

3,50

3,75

4,00

4,25

4,50

Sehr gering Gering Mittel Hoch Sehr hoch

Wartungspartner Allgemein

Hotline / Support

Account-Manager

Updates/Release-Wechsel

Ergonomie

Release-Fähigkeit

Preis-/Leistungsverhältnis



AUSLÖSER für die Einführung eines neuen ERP-Systems


3,2

4,1

5,0

5,4

6,3

5,9

6,6

2,2

3,3

4,4

5,5

6,8

7,6

8,5

0 2 4 6 8 10 12 14 16

5-19

20-49

50-99

100-249

250-499

500-999

1000-4999

Dauer (Monate, N=4256)

Unte

rneh

men

sgrö

ße (

#Mita

rbei

ter)

Vorarbeiten

Implementierung

DAUER von ERP-Projekten


KOSTENENTWICKLUNG: Software- Dienstleistung - Hardware

Open Source ERP als Alternative?


3,9%

39,4%

37,7%

15,7%

3,3%

3,9%

38,4%

38,9%

15,6%

3,2%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nie

Selten

Ausgewogen

Oft

Sehr oft

Anteil der Installationen

2012 (n = 2.154)

2010 (n = 1.884)


Häufigkeit von ANPASSUNGEN


2,60

2,66

2,80

2,53

2,27

2,10

1,90

1,65

1,86

1,90

2,08

2,16

2,17

2,05

0 1 2 3 4 5

5-19

20-49

50-99

100-249

250-499

500-999

1000-4999

Kosten je User (TEURO; N=1627)

Unte

rneh

men

sgrö

ße (

#Mita

rbei

ter)

Softwarekosten

Dienstleistungskosten

KOSTEN je User


453,91

487,51

480,05

469,21

437,71

380,48

383,84

0 100 200 300 400 500 600

5-19

20-49

50-99

100-249

250-499

500-999

1000-4999

Wartungskosten je User

n = 2.165


WARTUNGSKOSTEN zwischen 16% und 24%

Open Source ERP als Alternative?


1,5

2,3

2,9

3,9

5,1

7,1

9,6

11,5

17,3

1,3

1,6

1,8

2,0

2,5

3,2

4,0

4,7

6,4

0 5 10 15 20 25

1-4

5-19

20-49

50-99

100-249

250-499

500-999

1000-4999

5000+

# Mitglieder Kernteam (Mittelwert, Extremwert bereinigt)

# interne Mitarbeiter

# externe Mitarbeiter


n = 5.821

VERHÄLTNIS interne:externe Mitarbeiter


0% 10% 20% 30% 40% 50%

Keine

Sonstige

Kooperationswille Berater

Projekt-Methodik Anbieter

Fachkompetenz Anbieter

Branchenkompetenz Anbieter

Kommunikation Projektteam

Projektmanagement

Schulungsaufwand

Kosten höher als geplant

Ressourcen Anbieter

Anforderungen unklar

Abb. der Unternehmensprozesse

Ressourcen Anwender

Zu viele Anpassungen

Knapper Zeitplan

Datenmigration

Größere Unternehmen (>500 MA) (n = 330)Mittlere Unternehmen (100-500 MA) (n = 809)

Kleinere Unternehmen (<100 MA) (n = 900)


Anteil der Projekte

PROBLEME in ERP-Projekten


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Sonstiger Nutzen

Schnellere Entscheidungen

Einfachere internationale Zusammenarbeit

Reduziert IT-Aufwand & -Kosten

Reduziert Prozesskosten

Höhere IT-Sicherheit

Reduktion Dokumentationsaufwand

Einfache & schnelle externe Zusammenarbeit

Reduzierte IT-Komplexität

Reduzierte Fehlerhäufigkeit & -folgen

Aussagekräftige Kennzahlen

Transparenz & Prozessverständnis

Prozessautomatisierung

Durchgängige Prozess-Unterstützung

Rückverfolgbarkeit von Informationen

Information korrekt & nützlich

Informationen schnell & einfach

Prozesse schnell & einfach

500+ MA (2012)

100-499 MA (2012)

<100 MA (2012)


Anteil der Projekte

ZIELE der Einführung eines neuen ERP-Systems


ERP-Projekte sind aus Sicht des Anwenders Infrastrukturprojekte mit … Erheblichen Belastungen im Hinblick auf Finanzen und Personalkapazität

Großen Risiken im Hinblick auf Ergebnis, Dauer, Kosten und Personalaufwand

Der Notwendigkeit eines konsequenten Projektmanagements und der intensiven Begleitung durch die Unternehmensführung

Die ERP-Implementierung ist für den Software-Anbieter … Die erste große Bewährungsprobe in den Augen des Kunden

Sie erfordert viel Einfühlungsvermögen, offene Kommunikation und

manchmal viel „Führungsarbeit von außen“

Der erfolgreiche ERP-Betrieb ist für Software-Anwender & -Anbieter … Ein „Langstreckenrennen“ mit viel harter Arbeit im Detail, die sich aber lohnt

Größere Release-Wechsel ähneln in der Wirkung der Neueinführung …

… bergen aber Risiken wegen mangelnder „Aufmerksamkeit“ aller Beteiligten

F A Z I T


Teil 2 – Projektschritte/Methode bei der ERP Auswahl



… Prozesse und Funktionen erfassen… Schwachstellen und Verbesserungspotentiale

identifizieren und priorisieren, Quickwins… Grundlage schaffen für die Formulierung

der Anforderung an die neue Software


… für ausgewählte Prozesse (ERP Projekt)… für alle Prozesse (PM, KVP)


Lastenheftvorlagen für unterschiedliche Kategorien

1v2 Lastenheftvorlagen2v2 Lastenheft online


1v2 Lastenheftvorlagen2v2 Lastenheft online


Projektportal - www.it-matchmaker.com

1v5 Suchprofil2v5 Matching3v5 TOP204v5 Spinnennetz5v5 Listform


Lösung xy



Nachfolgend je Anbieter das genaue Profil







1v5 Ausschrei bung2v5 Blasendiagramm3v5 Excel Auswahl4v5 Spinnennetz5v5 Balkendiagramm


Angebotsauswertung in Excel





1v5 Ausschrei bung2v5 Blasendiagramm3v5 Excel Auswahl4v5 Spinnennetz5v5 Balkendiagramm


Auftrags-/Angebotsauswertung in Excel


Anbieterpräsentationen 2-stufig

> 100 Anbieter

20 -> 10/6 Anbieter

1-3Anbieter

1 Partner


Vertragsverhandlungen

Fachliche Prüfung anhand von über 80 Kriterien Prüfung auf typische „Haken & Ösen“ in

Verträgen für Softwareprojekte Investitionssicherheit durch Abgleich von

Anforderungen und Leistungsbeschreibung Klarheit in Bezug auf Rechte und Pflichten

beider Seiten Prüfung auf marktübliche Konditionen Stichhaltige Argumente für

Vertragsverhandlungen „auf Augenhöhe“

Juristische Prüfung


Schluss – ein sicheres Fundament durch eine strukturierte Auswahl #1

Die auf dem Markt angebotenen ERP-Systeme unterscheiden sich starkhinsichtlich ihres Funktionsumfanges und der eingesetzten Technologie. Sieeignen sich daher mehr oder weniger für bestimmte Branchen,Fertigungstypen, etc.. Gleiches gilt für die Lösungsanbieter, die je nachKundenstruktur über mehr oder weniger Erfahrung bei bestimmtenUnternehmenstypen verfügen.

Wird die Auswahl daher nicht strukturiert und umfassend durchgeführt,kommt es bei der Einführung häufig zu Problemen und Verzögerungen weilFUNKTIONALITÄT oder KNOW-HOW auf System- bzw. AnbieterseiteFEHLEN.



Bei einer strukturierten ERP-Auswahl wird ein Lastenheft erstellt, das zunächsthauptsächlich dazu dient, die Anforderungen an die neue Lösung zu definierenund zu priorisieren.

Dieses Lastenheft dient während der Einführung als CONTROLLING-INSTRUMENT bei der Abnahme von Meilensteinen bzw. desGesamtprojektes.



Ein Ergebnis einer strukturierten ERP-Auswahl sind belastbare AUFWANDS-und KOSTENABSCHÄTZUNGEN durch den Anbieter.

Im Lauf der Ausschreibung auf Basis des Lastenheftes und derAnbieterpräsentationen hatte der Anbieter bereits Gelegenheit, sich mit denbesonderen Herausforderungen des Projektes auseinander zu setzen.



Alle Ergebnisse einer strukturierten ERP-Auswahl fließen in den Vertrag mitdem Software-Anbieter ein und helfen zu regeln, welche Leistungen wannerbracht werden müssen.

Ein gut gemachter VERTRAG ist der beste GARANT für die reibungsloseZusammenarbeit zwischen den Partnern.


Matthias Sturm, MBA PPMBeratung bei ERP-Auswahl und –Reorganisationsprojekten0650 77 44 701 / [email protected]

Lehrbeauftragter derFACHHOCHSCHULE SALZBURG GmbHSalzburg University of Applied SciencesStudiengang : BetriebswirtschaftLehrfach: Grundlagen WirtschaftsinformatikWintersemester 84 Stunden

Partner der Fa. TROVARIT in Aachen

Informationen mit Genehmigung der FirmenTROVARIT und i2s-consulting

Fragen allgemein sofort.Fragen individuell im Anschluss.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit


WIR DANKEN UNSEREN SPONSOREN

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