DIGITALInstitut für Informations- und Kommunikationstechnologien

Enterprise 2.0 Welche Möglichkeiten und Herausforderungen bringen

Social Media und Web 2.0 für den CIO?

Dr. Alexander Stocker

CIO & IT-Manager Summit 2011

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Inhalt Was heißt Enterprise 2.0 und was nicht? Was braucht Enterprise 2.0 in Unternehmen? Was ist der Nutzen und Mehrwert von Enterprise 2.0? Was davon tangiert den CIO?

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JOANNEUM RESEARCH Brückenfunktion zwischen

Wissenschaft und Wirtschaft Angewandte F&E-Arbeiten Technologietransfer Förderung zukünftiger Fach- und

Führungskräfte

Nutzen für Wirtschaft und Gesellschaft Stärkung der internationalen

Wettbewerbsfähigkeit Sicherung der Lebensqualität

Fakten Forschungseinheiten 5 MitarbeiterInnen 431 Aufwendungen 36,6 M€ Selbstfinanzierungsgrad

80%

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DIGITAL – Institut für Informations- und Kommunikationstechnologien

Intelligente Informationssysteme Informations- und Wissensmanagement Semantic Web, Wissensrepräsentation Web 2.0, Enterprise 2.0 und Social Web Rich Internet Applications Web Content Management Innovative IT Lösungen

Fernerkundung und Geoinformation Bildanalyse und Messsysteme Weltraumtechnik und Akustik Audivisuelle Medien

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Was heißt Enterprise 2.0 A) Einsatz von Social Software

(Wikis, Weblogs,Microblogging, Social Networking Services, Media Sharing Services, …) im Unternehmen und zwischen Unternehmen und Stakeholdern

B) Transformation von Unternehmen zu mehr Offenheit, Transparenz und Vernetzung sowie zu flacheren Informationshierarchien

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Was heißt Enterprise 2.0 nicht?

Unsere Mitarbeiter „vergeuden ihre Arbeitszeit auf Facebook, weil sie dort

nur sinnlos tratschen!“ „plaudern über Twitter kritische Informationen nach

draußen, ohne vorher eine Freigabe zu erhalten!“ „übergehen das Management und schreiben in ihren

Blogs am Web schlechte Dinge über uns!“ …

QuellenDilbert: http://dilbert.com

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Enterprise 2.0 - PerspektivenStellen Sie sich auch diese Fragen?

UnternehmenF

irewa

llWeb

Enterprise 2.0 (Innensicht)

„Wie optimieren wir die Zusammenarbeit generell?“

„Was sagen Kunden über unsere Produkte und Dienstleistungen“

„Wie zapfen wir das Wissen unserer Kunden bestmöglich an?“

„Wie generieren mehr Traffic auf unserer Website?“

„Wie erreichen wir im Unternehmen einen schnelleren Informationsfluss?“

„Wie vernetzen wir unsere Mitarbeiter besser miteinander?“

„Wie holen wir unsere Mitarbeiter in die Wertschöpfung?“

Social Business (Außensicht)

„Wer schreibt über uns am Web? Wie können wir zuhören?“

„Wie bekommen wir unsere Stakholder in einen aktiven Dialog?“ „Wie reagieren wir zeitnah auf

Ereignisse?“

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Das Enterprise 2.0 Rezept: Geschlossene Dienste (im Intranet)

Wikis

Weblogs

Microb

logg

ing

Social N

etworking

Media S

haringUnternehmen

Enterprise 2.0

Mehr Offenheit (der Kommunikation)

Mehr Transparenz (im Informationsfluss)

Mehr Vertrauen (in die Mitarbeiter)

Mehr Vernetzung (der Mitarbeiter)

Agileres Unternehmen (Schnellere Prozesse)

…

etc. …

Social Software für

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Was braucht Enterprise 2.0 Enterprise 2.0 ist die „Kunst loszulassen“ und Verantwortung

abzugeben (vgl. Buhse und Stammer) Enterprise 2.0 bedeutet einen Wandel

Tiefsitzender Glaube an hierarchische Strukturen, ausgefeilte Prozesse und besonders weitsichtige Entscheider

Teilweises Abgeben von Kontrolle und Steuerung zugunsten sich selbst organisierender Mitarbeiter

Beseitigung von störenden Informationshierarchien (jedoch nicht von Verantwortungshierarchien)

Entwicklung einer neuen Kommunikationskultur: Austausch statt Abruf von Informationen

Mehr Vertrauen statt übermäßiger Kontrolle - Vertrauen motiviert Mitarbeiter.

Freiwilligkeit zu Teilung von Information und direkter Nutzen durch Vernetzung der Mitarbeiter

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Was macht Enterprise 2.0

Quelle: Besser20.de (http://www.besser20.de/die-drei-wichtigsten-ziele-eines-intranet-2-0-und-wie-man-sie-messen-kann/1472/)

Partizipation und Vernetzung über die Entscheidungshierarchien hinweg

Beschleunigung der Informationsverteilung durch flachere Informationshierarchien

Einfach und intuitive nutzbare IT-Dienste (vgl. zum Web 2.0)

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In welchen Bereichen nutzt Enterprise 2.0?

Quelle: WikipediaWertkette nach Porter: de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Wertkette.JPG&filetimestamp=20091230215225

Service-Wikis

High-Potential Blogs

Unternehmensweite Microblogs Innovations-

communities

Plattformen für Ideenwettbewerbe

Social CRMTeamblogs Projekt-Wikis

Vertriebspodcasts

CEO/ CIO Blogs

Enterprise 2.0 stiftet immer dann einen Mehrwert, wenn es um Kommunikation und Kollaboration geht - also überall.

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Enterprise 2.0: Großteil der Kommunikation abseits von Prozessen

QuellenIlja Hauß: Der „Enterprise 2.0 Irrtum“http://www.slideshare.net/communardo/ilja-hau-der-enterprise-20-irrtum-6886399/6Joachim Niemeier: Prozes(R)evolution im Enterprise 2.0: http://www.centrestage.de/2011/02/25/prozessrevolution-im-enterprise-2-0/

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Enterprise Activity-Streams

Alexander Stocker: Habe heute einen Vortrag auf der CIO & IT-Manager Summit 2011 zum Thema: Enterprise 2.0 – Welche Möglichkeiten und Herausforderungen bringen Social Media und Web 2.0 für den CIO

Tanja Reicht: Habe mit gerade Deine Folien dazu angesehen: Viel Erfolg beim Vortrag!

Alexander Stocker: Hat einen Foliensatz mit dem Titel Enterprise 2.0 – Welche Möglichkeiten und Herausforderungen bringen Social Media und Web 2.0 für den CIO im Dokumentenmanagement bereitgestellt

Alexander Stocker: Wer kennt sich mit dem Thema Internet der Dinge aus, bzw. hat bereits ein Projekt dazu durchgeführt? @Johannes Maier: Hattest du dich nicht einmal damit beschäftigt?

Johannes Maier: Die XYZ-AG hatte eine Anfrage bezüglich der technischen Möglichkeiten, RFID und Social Media zu kombinieren. Du findest im Dokument XYZ_RFID_Social Media weiterführende Informationen. Ruf mich einfach an, wenn Du Unterstützung brauchst.

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Enterprise 2.0The „long-tail“ of information

QuellenSchäferblick Blog: http://schaeferblick.wordpress.com/2010/06/23/open-communication-emergence-and-serendipity/Brusdeylins.info: http://brusdeylins.info/management/enterprise-2-0/Wikipedia: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/8/8a/Long_tail.svg/1000px-Long_tail.svg.png

Geteilte Informationen (nach Relevanz)

Anz

ahl d

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r fü

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ne In

form

atio

n re

leva

nt is

t Offene Kommunikation (Pull statt Push) Emergenz (Strukturen entwickeln sich durch

die Mitarbeiter) Serendipity (Zufälliges Auffinden wertvoller

Informationen)

News, Richtlinien, Mitarbeiterzeitungen, … (Klassisches Intranet, redaktionelle Inhalte)

Durch Mitarbeiter generierte Inhalte(Blogs, Wikis, Microblogging, Social Networking)

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Nutzen von Enterprise 2.0 (Social Networking)

Quelle: Yammer Blog

Yammer Blog: http://blog.yammer.com/blog/2011/01/survey-of-10000-yammer-users-reveals-benefits-of-enterprise-social-networking.html

Offenheit verbessert Teamkommunikation

Sprechen mit Kollegen verspricht rasche Hilfe bei Fragen

Neue Mitarbeiter vernetzen sich rasch mit anderen

Microblogging steigert das Community-Gefühl

Nutzen für Individuum und Organisation

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Nutzen von Enterprise 2.0 (Wikis und Weblogs)

Zugang zu vorher nicht zentralisierten Unternehmenswissen

Rasche Identifikation von Wissensträgern

Einfache Suche nach Inhalten zum Kerngeschäft

Beschleunigung und Vereinfachung der Kommunikation

Aktualitätsbezug der Information

Verbesserung des Wissensaustauschs und der Zusammenarbeit

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Enterprise 2.0 und der CIO?Awareness für den Mehrwert

Awareness, dass Enterprise 2.0 etwas „Positives“ für das Unternehmen sein kann und einen echten Mehrwert stiftet

Verständnis für den Paradigmenwechel, denn Enterprise 2.0 bedeutet eine Abkehr von alten Kommunikations- und Kollaborationsmustern

Unterstützung bei Enterprise-2.0-Projekten (Offenheit, Akzeptanz , Vertrauen, Vermittlung)

Interesse zur Bereitstellung neuer IT-Dienste (Social Media) mit Bezug zum Kerngeschäft

Enterprise 2.0 als Thema in der Strategiearbeit des Unternehmens sehen

Enterprise 2.0 in Meetings für Entscheider und Mitarbeiter kommunizieren

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Mehrwert von Enterprise 2.0

Quelle:

Alexander Stocker: http://www.alexanderstocker.at/2011/01/zur-erfolgsmessung-im-enterprise-20.html

Erfolgsmessung über Quantitative Analysen der Dienste (Nutzungsstatistiken) Qualitative Befragungen der Mitarbeiter

(Subjektiver Nutzen) Erfolgsgeschichten (Wer konnte wem in welchem

Projekt helfen und mit welchem Ergebnis) Herausforderung bei der Erfolgsmessung

Mehrwert von Enterprise 2.0 ist kaum robust quantifizierbar

Enterprise 2.0 Erfolgsgeschichten kommunizieren den Mehrwert am besten.

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Lernen aus Fallstudienhttp://www.e20cases.org

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Alexander StockerDIGITAL- Institut für Informations- und KommunikationstechnologienJOANNEUM RESEARCH

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