Gehört Meine Marke Noch Mir

"Gehört meine Marke noch mir?" by @heritageconsult, VIRcamp, Berlin

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Gehört meine Marke noch mir?

Branding in Zeiten der Kommunikation 2.0

18.06.2009

Heritage Consult International Ltd & Co KG, Brodauer Str. 37, D-12621 Berlin, Tel. +49-177-7357401, www.heritageconsult.com


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Was ist “die Marke” ?

In der Betriebswirtschaftslehre, im Marketing sowie umgangssprachlich...

Markenwahrnehmung durch den Verbraucher

(Wikipedia)

18.06.2009



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Was ist Deine Marke nicht?

18.06.2009

Sie ist nicht,was Du über sie denkst,

Porcelaingirl



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Sondern:

• Was Dein Kunde darunter versteht• Was Deine Mitarbeiter darunter verstehen• Was Deine Zulieferer darunter verstehen

Picture by jin.thai

18.06.2009



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Fazit 1

Deine Marke gehört Dir schon lange nicht mehr allein,

ob Du das willst oder nicht!

18.06.2009



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Die 6 Marketing-Irrtümer Kunden denken rational Kunden können ihr Denken und

Handeln erklären Erfahrungen können in separate

Einheiten (Gehirn, Seele, Körper, Umgebung) aufgeteilt und separat anylysiert werden

Gedächtnis der Kunden spiegelt ihre Erfahrungen wieder

Kunden denken in Worten Kunden können mit

Marketingbotschaften infiltriert werden, die sie wie beabsichtigt auffassen

(nach Gerald Zaltman)

18.06.2009


By mundo resink


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Unternehmenskommunikation 2.0

Früher (“Informationssteinzeit”)

Informationen sind nur dann wertvoll, wenn sie mit möglichst wenigen

anderen Menschen geteilt werden.

By Teachweb

18.06.2009



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HeuteDirekter Dialog mit Tausenden Konsumenten ,

Mitarbeitern und ZulieferernAuf AugenhöheKeine Angst vor KritikGeheimnisse sind gut – Lügen sind schlecht

18.06.2009



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Warum

Der Mensch ist ein kommunikatives Wesen – aktiv für die eigene Kommunikation einsetzen

Neue Generation – Transparenz und Offenheit im weitesten Sinne wird zum Standard

Die Reichweite des Einzelnen hat sich immens erweitert

18.06.2009



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Unternehmenskommunikation 2.0 Google = “Reputations

Management System” Der einzige Weg – Teil dieser

Meinungsmaschine zu werden Die neue Währung

Links Ranking Online-Berichte Querverweise

Auch die Masse zählt: 100 positive Verweise >> einige negative

18.06.2009



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12 Fragen zur Online KonversationRollen

Bereiche Versammeln Managen Beitragen

Welt Welche Dinge können wir helfen anzusprechen?

Wer muß miteinander reden um etwas zu bewegen?

Was muß die Welt von mir dazu hören?

Arbeit Welche Gespräche müssen wir mit unserem Team, Kunden oder Unterstützern haben?

Wer muß sprechen, damit das Problem gelöst wird oder die Organisation aufs nächste Level gebracht wird?

Was kann ich noch in mein Team oder meine Arbeit einbringen?

Beziehungen Welche Gruppen können von engeren Beziehungen profitieren?

Welche meiner Freunde oder Familienmitglieder können von vertieften Beziehungen profitieren?

Was soll ich den Menschen, die ich mag,anbieten?

Einzelperson Welche Art von Unterstützung brauchen die Leute um ihre Ziele zu erreichen?

Wer hat die Informationen oder Ressourcen um dieses Bild zu vervollständigen?

Welche Informationen oder Mittel habe ich , die anderen Menschen helfen könnten?

18.06.2009



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Vier Wege der Sozialen Kommunikation

ZuhörenReagierenKommunizierenEinbeziehen

18.06.2009


By hillmann54


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Web 2.0 – Das Mitmach-Web

18.06.2009


Die Geschichte der Sozialen Netzwerke ist die Geschichte des Internets


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Tools der Sozialen Kommunikation im Internet

WebsiteForenBlogsE-Mail, Chat, Instant

Messaging, SkypeFacebook, XING,

MySpace, LinkedIn, StudiVZ, WKW

YouTube, flickr…Twitter18.06.2009



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Ein paar Zahlen > 60% der Deutschen ist online

Die überwiegende Mehrheit startet die Suche im Internet mit Google

Knapp 25% der Seitenaufrufe entfallen auf Soziale Netzwerke

Nicht nur die Big Player, sondern eine Vielzahl spezialisierter Netzwerke

Twitter liefert inzwischen schon mehr als 10% aller Visits auf Webseiten

Auf YouTube kommen täglich 65.000 neue Videos dazu (20% des Webtraffics)

Auf Wikipedia täglich 8.000 neue Artikel

18.06.2009


By Boris van Veldhujzen


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Twitter/Facebook/Internet als Customer Service Plattform

• Facebook wird die meisten Feature von Twitter schon in naher Zukunft auch anbieten

• Daher werden hier beide gleichwertig betrachtet (mit Vorteilen für Facebook mit seinen vielen Features)

18.06.2009



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Was soll man tun? Verfolge die gesamte

Konversation zu Deiner Marke

Mache Deine Kunden auf Deine Präsenz aufmerksam

Reagiere schnell und transparent

Sei engagiert in der Konversation

Sei authentisch18.06.2009



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Twitters Einfluß auf die Informationskanäle

News und Meinungen Einfluss des Netzwerks –

deine Tageszeitung basierend auf dem was deine Freunde lesen

Suche Archiv der Links

Werbung Unternehmen haben ihre

eigene Fangemeinde (Dell hat bisher 2 Mio USD über Twitter umgesetzt)

18.06.2009


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Weg zur neuen Kommunikation geht nur Top Down

... erhielt meine These, wonach der Web 2.0-Wandel von den Führungsetagen angenommen und auch ein Stück weit vorgelebt und organisiert werden muss, die meisten Stimmen. Wahrscheinlich fanden sich die meisten der etwa 200 ITB-Fachbesucher beim internationalen Blogger Summit darin wieder.

Klaus Hildebrandt (FVW) zum Blogger Summit auf der PhoCusWright@ITB 2009

18.06.2009



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Meine Kontaktdaten

• Tel. +49-177-7357401• Skype: detlef06886• http://www.heritageconsult.com• http://www.traveltechnologyconsultancy.com• Facebook: http://www.facebook.com/detlef.meyer• Twitter @heritageconsult• XING : http://www.xing.com/profile/Detlef_Meyer2• LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/eastservices

18.06.2009


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