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PresentHub steht für emotionale Kundenbindung. Wir unterstützen Unternehmen dabei, schnell & einfach Kundengeschenke zu versenden. Einsatzbereiche liegen im Kundenservice/ Beschwerdemanagement, im Vertrieb und im Marketing. Durch die Anbindung verschiedener Partner (u. a. Blume2000, ebrosia, Prämie Direkt) hat der Nutzer ein vielfältiges Geschenkeportfolio zur Auswahl. PresentHub bietet zwei Lösungen an: Zum einen eine App zum automatisierten Versand aus dem CRM-System (u. a. Salesforce & MS Dynamics CRM). Darüber hinaus eine webbasierte Lösung, mit der sich Geschenke direkt an XING-Kontakte versenden lassen. Das Unternehmen wurde 2013 von Franz Duge und Björn Reeh in Berlin gegründet. Referent: Claudio Adorno, Head of Sales, PresentHub GmbH Weitere Information finden Sie unter http://ecm-navigator.de/termine/geschenke-im-kundenservice-so-erzeuge-ich-emotionale-kundenbindung
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Herzlich Willkommen
„Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft“
Er fühlt sich nicht wahrgenommen von seinem Unternehmen
Problem der Kundenbindung
Kundenbindung fehlt -> Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde abwandert, steigt
Der Kunde hat ein Problem
Geschenke für Ihre Kunden
• Erhöhen die Kundenbindung
• Bieten Chance zur Kundenrückgewinnung
• Kunden sprechen über Geschenke (Weiterempfehlung)
Möglichkeiten für den Geschenkeversand
Addon für CRM-System Geschenkeshop für
Kundenlebenszyklus
Geschenkempfänger
• Kunden Zur Kundenbindung
• Potenzielle Kunden
Von Mitbewerbern abheben
• Arbeitnehmer / Mitarbeiter
Als Motivation
• Geschäftspartner / -freunde
Als Wertschätzung
Geschenke im Kundenservice
Beschwerde -& Reklamationsmanagement
Als Entschuldigung für evtl. Fehler seitens des Unternehmens.
(Zusätzlich zur Problemlösung)
Anlässe für eine Entschuldigung Weitere Anwendungsfälle
• Vertragsabschluss • Verbesserungsvorschlag
• Falschlieferung • Lieferverzögerung • Mangellieferung
Geschenke im Vertrieb
• Reziprozität: kleine Geschenke, große Wirkung
Wer Geschenke erhält revanchiert sich mit Gegenleistung …..
….. fast unabhängig von der Größe des Geschenks und Sympathie des Partners.
Quelle: http://scienceblogs.de/echolot/2009/05/14/pharmamarketing-und-das-wunder-der-reziprozitat-kleine-geschenke-grosse-wirkung/
Geschenke im Marketing
• Jedes Unternehmen steht im Wettbewerb
• Wie kann sich mein Unternehmen von der Konkurrenz abheben?
Emotionale Nähe schaffen durch ein Geschenk.
Geschenke als Motivation
Mitarbeiter sind wertvollstes Gut im Unternehmen
Möchten geschätzt und für ihren Einsatz belohnt werden
• Leistungssteigerung Zeit-, Material-, & Kostenersparnis
• Ideenfindung Optimierung von Prozessen, Innovation
• Zielerreichung Absatz- und Umsatzsteigerung
• Ausgleichfunktion nicht direkt am Umsatz beteiligte Mitarbeiter (Sonderprämie, Dankeschön)
Vorteile von PresentHub
Schnell & einfach • Mit nur 3 Klicks Geschenke bestellen • Individuelles Geschenksortiment • Lieferung innerhalb von 48h
Compliance Kontrolle • Überblick über alle Geschenke • Individuelle Budgets einstellbar
Nur eine Abrechnung • Monatlich nur eine Abrechnung • Inkl. Steuerabrechnung für hochpreisige Geschenke
Einfache Integration • Integration in nur 5 Minuten • Installation der Addons oder Apps auch ohne Techniker möglich
PresentHub Geschenkübersicht
Süße Geschenke Wein & Spirituosen
Sachgeschenke Genuss Gesundheit
Frische Blumen
PresentHub stellt Ihnen gerne ein individuelles Geschenksortiment zusammen.
PresentHub Partner (Auszug)
Kontakt
Claudio Adorno Sales Manager
Kontakt: Mobil: 0179 / 9202 785 Telefon: 030 / 9929691 61 E-Mail: [email protected]