Wie man mit Usability Geld verdient.

Gutes Information Design für bessere Business-Entscheidungen

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Einführung

„Gestatten, Dirk Songür“

Dipl. Informationswirt (FH)

Sitewards GmbH, Darmstadt

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Sitewards GmbH

Softwareentwicklung

IT-/ Systemberatung und Umsetzung

Design (Print, Web, Multimedia)

Marketing/ Unternehmensdarstellung

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Information Design?

„Information Design ist definiert als die Kunst und Wissenschaft des Aufbereitens von Informationen, so dass diese von Menschen effektiv und effizient erfasst und genutzt werden können.“

(Jacobson, R. editor (2000) "Information Design: The Emergence of a New Profession", Information Design, MIT Press, p. 15.)

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Worum geht es in diesem Vortrag nicht?

Informationsarchitektur

Aufbau von Informationssystemen

Entwicklung von Datenbanken

Definition von Datenstrukturen

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Worum geht es in diesem Vortrag?

Was bedeutet Information Design für Sie?

Wieso sollten Sie darin investieren?

Was bedeutet Information Design für Ihre

Kunden?

Wieso sind diese bereit darin zu

investieren?

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Grundsatzfragen

„Geht es bei Softwareprodukten nicht um

Funktionalität und Funktionsvielfalt?“

„Die Oberfläche können wir doch in Visual

Studio oder Eclipse selbst machen. Geht

schneller und ist billiger.“

„10.000 € für ein paar Icons?! Das machen

hinterher kurz unsere Grafikdesigner.“

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Grundsatzfragen

„Geht es bei Softwareprodukten nicht um

Funktionalität und Funktionsvielfalt?“ Nein!

„Die Oberfläche können wir doch in Visual

Studio oder Eclipse selbst machen. Geht

schneller und ist billiger.“ Nein!

„10.000 € für ein paar Icons?! Das machen

hinterher kurz unsere Grafikdesigner“ Nein!

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Grundsatzfrage 1

„Geht es bei Softwareprodukten nicht

um Funktionalität und

Funktionsvielfalt?“

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Wofür entwickeln Sie überhaupt?

Bei Business-Software geht es darum,

Benutzer mit Informationen zu

versorgen, auf dessen Grundlage sie

Entscheidungen treffen können.

Je effektiver die Benutzer

Entscheidungen auf Grundlage der

Software treffen können, desto besser

ist die Software.

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Führungskraft: Eine komplizierte Aufgabe

Führung der Mitarbeiter, Bereichen

oder ganzen Unternehmen.

Auf Basis aggregierter Daten müssen

strategische Entscheidungen getroffen

werden.

Die Entscheidungen basieren auf

zusammengefassten Daten

unterschiedlichster Herkunft.

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Die Lösung: Dashboards

Wörtlich „Armaturenbrett“.

Soll auf einen Blick zeigen, ob der überwachte Bereich „auf Kurs“ ist oder „gegen die Wand fährt“.

Ebenso wie im Auto soll „ein schneller Blick“ genügen, um eine Entscheidung zu treffen.

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Fragen an Ihre Software

Werden Informationen geliefert, auf

deren Basis der Benutzer

Entscheidungen treffen kann?

Wie lange dauert es, bis diese

Informationen vom Benutzer erfasst sind

und er auf deren Grundlage

Entscheidungen treffen kann?

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Executive Dashboards – Lastenheft

Was muss ein Dashboard dementsprechend bieten?

Relevante Daten.

Klare, unmissverständliche Darstellung.

Erkennbarkeit und Wiedererkennbarkeit

der enthaltenen Informationen.

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Es folgen..

Beispiele

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Ihre Meinung

Relevante Daten? Ja oder Nein?

Klare, unmissverständliche Darstellung? Ja oder Nein?

Erkennbarkeit und Wiedererkennbarkeit? Ja oder Nein?

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Beispiel 1

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Ihre Meinung

Relevante Daten? Ja oder Nein?

Klare, unmissverständliche Darstellung? Ja oder Nein?

Erkennbarkeit und Wiedererkennbarkeit? Ja oder Nein?

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Beispiel 2

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Ihre Meinung

Relevante Daten? Ja oder Nein?

Klare, unmissverständliche Darstellung? Ja oder Nein?

Erkennbarkeit und Wiedererkennbarkeit? Ja oder Nein?

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Beispiel 3

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Beispiel 3

23

Beispiel 3

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Grundsatzfrage 2

„Die Oberfläche können wir doch in

Visual Studio oder Eclipse selbst

machen.

Geht schneller und ist billiger.“

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Wer macht Ihre GUI?

Ihre Programmierer?Programmierer sind in erster Linie daran

interessiert, dass die Applikation fehlerfrei läuft.

Ihre Grafikdesigner? Ihre Designer sind daran interessiert,

dass die GUI modern gemäß aktuellen Trends wirkt und möglichst marketingwirksam ist.

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Traurige Wahrheit

Wenn Sie niemanden haben, dessen Job es ist, sich um die Benutzeroberfläche Gedanken zu machen, dann wird das auch niemand tun.

Ihre Benutzer interessiert mittelfristig nicht die Funktionalität der Software, sondern ob sie damit produktiv arbeiten können.

Wenn Sie sich keine Gedanken machen, wie man mit Ihrer Software produktiv arbeitet, wird ihr Produkt mittelfristig nicht erfolgreich.

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Grundsatzfrage 3

„10.000 € für ein paar Icons?!Das machen hinterher kurz unsere

Grafikdesigner.“

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Warum überhaupt Information Design?

“Once a system is in development, correcting a problem costs 10 times as much as fixing the same problem in the design phase. If the system has been released, it costs 100 times as much relative to fixing in the design phase.”

(Gilb 1988, Pressman 2001)

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Warum überhaupt Information Design?

"The average UI has some 40 flaws. Correcting the easiest 20 of these yields an average improvement in usability of 50%. The big win, however, occurs when usability is factored in from the beginning. This can yield efficiency improvements of over 700%.”

(Landauer, 1995)

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Was bringt ihre InvestitionIhren Kunden?

„Das Intranet-Team von Cisco hat Zeit-pro-Aufgabe-Messungen bei Angestellten durchgeführt, die das alte und das neue Design verwendet haben, um fünfzehn repräsentative Aufgaben durchzuführen. Die Durchschnitts-aufgabe nahm mit dem neuen Design 17,6 Sekunden weniger Zeit in Anspruch als mit dem alten. Auf die gesamte Nutzung gerechnet erspart diese schnellere Leistung Cisco 3 Millionen Dollar pro Jahr.“(Cisco, 2001)

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Warum überhaupt Information Design?

“Conklin (1991) states that another usability goal is speeding up market introduction and acceptance by using usability data to improve marketing literature, reach market influencers and early adopters, and demonstrate the product's usability and reduced training cost.”

(Bias & Mayhew, 1994)

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Zusammenfassung

Information Design in der

Entwicklungsphase spart Zeit.

Programmierer und Grafikdesigner

haben mehr Zeit für ihre

Kernaufgaben.

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Zusammenfassung

Usability ist für Kunden ein wichtiges

Kaufargument.

Der Ruf Ihrer Software steigt und

dadurch Ihre Anwenderbasis.

Ihre Kunden sind bereit für Usability zu

bezahlen, wenn sie dadurch effizienter

arbeiten können.

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Information Design bedeutet..

Geringere Entwicklungszeiten

Bessere Akzeptanz

Zufriedenere Nutzer

Mehr Marktanteile

Guter Ruf

= Nachhaltige Steigerung Ihres

Erfolgs!

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Fragen?

Haben Sie noch Fragen?

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Abschluss

Vielen Dank.