JIRA @50Hertz vom Ticketssystem zum Vorganagsmanagementsystem

10.04.2023 Gregor Markelj

Jira @ 50Hertz

Vom Ticketsystem zum Vorgangsmanagement


Inhalt• Was macht eigentlich 50Hertz?

• Welche Rolle habe ich bei 50Hertz

•• Wie ist Jira bei 50Hertz konfiguriert

• Useranzahl• Welche Plugins nutzen wir?

• Welche Aufgabenstellungen lösen wir mit Jira?

• IT interne Lösungen und Fachbereichslösungen

• Welche Aufgabenstellungen wollen wir noch lösen…

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50Hertz

50Hertz sorgt für Betrieb, Instandhaltung, Planung und Ausbau des 380/220-Kilovolt-Übertragungsnetzes im Norden und Osten Deutschlands.

Unser Netz erstreckt sich über eine Fläche von 109.360 km2 und hat eine Länge von rund 9.840 km, das entspricht etwa der Strecke Berlin-Rio de Janeiro.

Es sichert die Netzintegration von etwa der Hälfte aller in Deutschland installierten Windkraftleistung. Wir sorgen für sichere Stromversorgung für mehr als 18 Millionen Menschen – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.


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50Hertz


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Shareholder


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Wer bin ich und was mache ich eigentlich bei 50Hertz?

• IT Governance

Richtlinienrahmen, IT Prozesse und IT Projektportfolio

• Wie soll 50Hertz IT arbeiten, damit unsere Anwender

glücklich sind

• Welche IT Projekte setzen wir um?

• Wie schaffen wir ein optimales Business / IT – Alignment?

• Welche Rollen gibt es intern / welche extern?

• Welche Services bieten wir an?


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Wie sind wir dabei zu Jira gekommen?

1. 50Hertz löste sich vom Vattenfall Konzern

2. Alle IT Dienstleistungen wurden vorher konzernintern durch den Vattenfall IT Dienstleister bewerkstelligt

3. Durch die Eigenständigkeit entschied sich 50Hertz strategische Positionen wieder inzusourcen – eine eigene IT aufzubauen

4. 50Hertz IT brauchte ein Ticketsystem 1. Unsere Konzernmutter setzt Jira für das

Anforderungsmanagement im SAP Umfeld ein und zeigte uns diese Lösung

2. Es passte durch die Flexibilität in unsere bestehende IT Landschaft Integration mit bestehendem Assetsystem möglich, AD Kopplung


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Wie ist unser Jira konfiguriert?

• 50HertzPlugin• Atlassian JIRA - Admin Helper Plugin• Bob Swift Software - JIRA Create on Transition Plugin • CustomWare Traffic Lights• Database Custom Field• dynamic-forms• Email This Issue Plugin• iDalko Table Grid plugin j500• intenso-jira-tools• JavaMelody Monitoring Plugin

Plugins

50Hertz

Elia

• JIRA Calendar Plugin• JIRA Gantt-Chart Project• JIRA Issue Collector Plugin• JIRA Suite Utilities• JIRA Toolkit Plugin• Query Issues Custom Fields• valiantys-base-plugin• VertygoSLA - Service Level Agreement

Asset Infos(Computer, Server,

Software, Räume,

Verträge,..)

User & Gruppen Infos

SSO durch Communardo

Vorgeschaltet


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Erstes Projekt : Ticketsystem

Ticketsystem wird im Projekt namens IT Support gehandelt• Incident Management mit SLA Parametern• Change Management

User

RequestKategorisierung

im Service Desk2nd Level

Mail Weiterleitung

an Third Party

Eingangskanäle:

Mail / Service Desk /

zukünftig Issue Collector

Mails werden

durch das 50Hertz-Plugin an Dienstleister

Mit Ticketinhalten weitergeleitet-

Nach Ticketrückgabe werden automatisch

Statusinfos gesetzt und

Transitionen ausgeführt


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Abbildung typischer Ticketinformationen


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Database Custom Field

Zur schnellen Einblendung IT relevanter Infos:

• Vertragsdaten zur relevanten Applikation

• Schnelles Zuweisen an

relevante Vertragspartner

• User zugeordnete IT Assets


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Vorteile des Ticketsystems

• Kanalisierung der Vorgänge

• Abarbeitung von Vorgängen nach Priorität und Zeitdimension

• Transparenz der Abarbeitung für die Tickets des jeweiligen Users• Verknüpfung von externen Daten• Kommunikation mit allen Beteiligten (User, IT intern, Dienstleister)• Verwendung von VertygoSLA zum Monitoring der Vertragseinhaltung• Revisionssicherheit


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Zweites Projekt : Ruplan & Microstation Entwicklungstracking

50Hertz Abteilung „Netzbau“ begann sich für Jira zu interessieren.Fortentwicklung von CAE (Computer Aided Engineering) und CAD (Computer Aided Design) Projekten

Gründe:• Strukturiertes Abarbeiten von Aufgaben• Ablösung von Excel Aufgabenlisten möglich Kommunikation mit allen

Stakeholdern wird automatisiert• Abteilungsübergreifende Arbeit leicht machbar• Vorgangsbezogene Zusatzinformationen


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Drittes Projekt : Entwicklungsgespräch

• Im Personalbereich konnte das Thema Personalentwicklung mit Bewertungskriterien mit Jira optimiert werden:

• Erfassung von Mitarbeiterbewertungen und

Vereinbarung von Zielen


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Viertes Projekt : Facility Management

• Tickethandling für das Facility Management• Management von Handwerkeraufträgen


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Fünftes Projekt: Vielzahl von Softwareentwicklungsprojekten

• IT intern haben wir dann Jira als Softwareentwicklungstrackingtool entdeckt

• Management von Softwarereleases in der Projektierung

• Strukturierung von IT Projekten – auch mit Jira Gantt Chart Project Plugin


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Sechstes Projekt: IT Projektportfoliomanagement

• Erfassung von IT Projektanträgen

• Bewertung

• Priorisierung

• Kalkulation

• Erarbeitung des IT Business Plans

• Ressourcenplanung

• Genehmigung durch IT und

kaufmännische Bereiche


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Ausblick

• Ticket Webformulare mit Issue Collector

• Upgrade auf Jira 6.0.8 durch Communardo

• Ausbau der Email Schnittstelle – XML Austauschformat in

Kooperation mit Communardo

• Ggf. Einsatz des Service Desk Plugins

• Ausbau weiterer Fachbereichsanforderungen

• Parallelisierung von Aufgaben (im Rahmen Changeprozess) im

Jira mit JIRA Create on Transition Plugin


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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

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Für Rückfragen steht gerne zur Verfügung:

Gregor Markelj50Hertz Transmission GmbH


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