Portal 2.0

Kundenbeziehungen im Web:Portale der nächsten Generation

Thomas Witt,<thomas.witt@infopark.de>

Infopark AGGründung 1994 in Berlin

Software-Hersteller• Lösungen für CMS,

Portale und CRM• über 550 Installationen,

über 60.000 Benutzer

Dienstleistungen• Beratung, Realisierung

Mitarbeit an Standards• z. B. W3C, BITKOM, SAGA

http://www.infopark.de/references

infopark.de/references

Portal 2.0

Web 2.0

http://www.google.com/trends?q=Web+2.0

Tim O‘Reilly

Foto

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Vernetzung

User-Inhalte

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Portal 1.0

Portal 2.0?

Jonathan Schwartz, CEO SUN MicrosystemsFo

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http://blogs.sun.com/jonathan/entry/sunlight

«We know the most valued informationtravels by word of mouth. [...]

That‘s why you'll start to seeproduct reviews written by users. [...]

From a voice you'll trust more than ours - your own.»

http://blogs.sun.com/jonathan/entry/sunlight

http://www.sun.com/servers/coolthreads/t2000/customer-reviews.xml

Und der Wettbewerb?

http://www.dellideastorm.com/

http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/corp/biographies/en/msd_computers?c=us&l=en&s=corp

Kann man sich dieser Entwicklung

entziehen?

http://www.zpeech.com/

http://www.spiegel.de/

http://www.zpeech.com/www.spiegel.de/

Mehr direkte Kommunikation

Ein Web 2.0-Nutzer kommentiert regelmäßig positiv in Ihrem Blog,

bewertet Ihre Produkte auf der Website gut und nimmt an Diskussionen in der

Community teil.

Behandeln Sie ihn genauso wie jeden anderen Kunden?

eCRM

Die Lösung

eCRM-basierte Integration von CMS und Portal

Anreicherung mit Web 2.0

Portal 2.0

Portal

CRM

CMS

Bewegungsdaten Aufbereitung

Optimierung

«Mehr als 90% aller Firmen haben nicht die für eCRM

notwendige Integration von Vertrieb, Serviceprozessen

und ihrer Website.»

Quelle: Sybase Customer Asset Management

Web-StrategieWeb 2.0-kompatibel

Fazit

Ideen und Technologien des Web 2.0 können die

Kundenbindung erhöhen.

Hierfür werden integrierte Technologien und eine Web-

Strategie benötigt.

Keine Panik

Wir helfen Ihnen dabei

(wenn Sie wollen)

Vielen Dank.