Mobile Applikationen: LeasePlan Mobil

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Mobile Applikationen halten nun auch Einzug in die Geschäftswelt: Mitarbeiter, Geschäftspartner und Kunden können mobil in Unternehmensprozesse eingebunden werden, Kunden greifen auf Daten und Services zu, Neukunden werden durch attraktive mobile Applikationen auf das Unternehmen aufmerksam.

Text of Mobile Applikationen: LeasePlan Mobil

  • 1. LEASEPLANMOBIL:SERVICE FRUNTERWEGSAPP-ENTWICKLUNGBEI LEASEPLANDEUTSCHLANDBETTINA HEINENABTEILUNGSLEITUNGMARKETING
  • 2. AGENDA LeasePlan Deutschland GmbH Warum LeasePlan Mobil? Was kann LeasePlan Mobil? Live-Prsentation Entwicklung von LeasePlan Mobil LeasePlan Mobil in Betrieb Key Learnings Ausblick PAGE 2 19. OKTOBER 2011 LEASEPLAN MOBIL: SERVICE FR UNTERWEGS
  • 3. LEASEPLAN DEUTSCHLAND GMBH Fuhrparkmanagement fr gewerblich genutzte Pkw, Transporter und Lkw Fahrzeugleasing und -beschaffung Wartung und Reparatur Tankkarten Reifen Kfz-Versicherungen Unfall- und Schadenservices Mietwagen Gebrauchtwagenvermarktung Kostenreporting Beratungsleistungen und Wirtschaftlichkeitsoptimierungen Markenneutral, national und international Niederlassungen in Neuss, Hamburg, Frankfurt, Stuttgart und Mnchen In Deutschland betreut LeasePlan mit 320 Mitarbeitern 80.000 Fahrzeuge fr ca. 800 KundenPAGE 3 19. OKTOBER 2011LEASEPLAN MOBIL: SERVICE FR UNTERWEGS
  • 4. WARUM LEASEPLAN MOBIL? Grnde fr die Entwicklung Unsere Kernkompetenz ist das Fuhrpark-/Mobilittsmanagement fr unsere Kunden Angestrebte Positionierung als innovativer Qualittsanbieter Wettbewerb hatte teilweise bereits Apps Neben Internetseite weiterer Massen-Kommunikationskanal zu 80.000 Fahrern mit der Mglichkeit der Steuerung Ziele Entwicklung einer Fahrerapp, die echten Mehrwert beim Fahrer generiert Nur Funktionalitten, die unterwegs von Nutzen sind Entwicklung einer App mit USP durch Programmierung einer nativen App, die auch ohne Internetanbindung funktioniert Keine Anbindung an interne Systeme, um schnell launchen zu knnenPAGE 4 19. OKTOBER 2011LEASEPLAN MOBIL: SERVICE FR UNTERWEGS
  • 5. WAS KANN LEASEPLAN MOBIL? Fr die erste App wenige Funktionen, die perfekt funktionieren: Partnernetz-Suche Wartung und Reparatur Unfallreparatur Reifen Glas GPS-Lokalisierung mit Karten- und Routenanzeige sowie Click-to-Call Service-Hotlines aus dem In- und Ausland Click-to-Call Tipps fr Fahrer Kurze Hinweise rund um das LeasePlan FahrzeugPAGE 5 19. OKTOBER 2011LEASEPLAN MOBIL: SERVICE FR UNTERWEGS
  • 6. LIVE-PRSENTATION LEASEPLAN MOBILPAGE 6 19. OKTOBER 2011LEASEPLAN MOBIL: SERVICE FR UNTERWEGS
  • 7. ENTWICKLUNG LEASEPLAN MOBIL Eine App ist ... ... ein Kommunikationsmittel, daher Kommunikationsbereich beteiligen ... eine IT-Anwendung, daher IT beteiligen Team: Abteilung Marketing (Projekt- und Budgetverantwortung) Abteilung Anwendungsentwicklung (IT-Perspektive) iks (Programmierung) Agentur Echtzeit (Layout, Kommunikation)PAGE 7 19. OKTOBER 2011LEASEPLAN MOBIL: SERVICE FR UNTERWEGS
  • 8. ENTWICKLUNG LEASEPLAN MOBILProjektverlauf - Angebotsphase: Okt 2010: Wettbewerbsrecherche und Definition des Funktionsumfangs Nov 2010: Erstgesprche und Briefing mit drei mglichen Anbietern Dez 2010: Angebotsabgabe der Anbieter Jan 2011: Entscheidung fr iks - durchdachtes Konzept - Kommunikationsstrke - auf alle Fragen eine verstndliche Antwort - Preis innerhalb der Range Entscheidung fr iPhone AppPAGE 8 19. OKTOBER 2011LEASEPLAN MOBIL: SERVICE FR UNTERWEGS
  • 9. ENTWICKLUNG LEASEPLAN MOBILProjektverlauf - Programmierung: Feb Mai 2011: Mock-up-Phase Festlegen des Layouts Programmierung der App Programmierung des Webservices zur Internetseite Tests und Korrekturen Vorbereitung der externen KommunikationPAGE 9 19. OKTOBER 2011LEASEPLAN MOBIL: SERVICE FR UNTERWEGS
  • 10. ENTWICKLUNG LEASEPLAN MOBILProjektverlauf - Launch: Mai 2011: Einreichen im Apple iTunes-Shop - Besorgen der Entwicklerlizenzen - Darstellungen, Beschreibungen, Kommentare Freigabe durch Apple 25. Mai 2011: Vorstellung beim bfp Fuhrparkforum Mai Jul 2011: Kommunikationskampagne Jun 2011: Entwicklung und Launch der Version 1.1 nach ersten Feedbacks: - Optimierung der Geokoordinaten - Klickbare Links bei Tipps - Style-Optimierungen bei berschriftenPAGE 10 19. OKTOBER 2011LEASEPLAN MOBIL: SERVICE FR UNTERWEGS
  • 11. ENTWICKLUNG LEASEPLAN MOBILPAGE 11 19. OKTOBER 2011LEASEPLAN MOBIL: SERVICE FR UNTERWEGS
  • 12. LEASEPLAN MOBIL IN BETRIEB Regelmiges Monitoring Downloadzahlen: ber 50/Woche Crashberichte: Keine Kundenbewertungen Aufwand ca. 5 Minuten/Woche 200 Downloads KW 22 - 36 150 100 50 0 Supportvertrag mit iks auf Stundenbasis bei kleinen Anpassungen App ist ein kurzlebiges Produkt, daher sollte regelmige Kommunikation zur Zielgruppe erfolgenPAGE 12 19. OKTOBER 2011LEASEPLAN MOBIL: SERVICE FR UNTERWEGS
  • 13. KEY LEARNINGS Vorangehende Wettbewerbsanalyse ist hilfreich fr die Do`s and Don`ts Externe Expertise ist notwendig Mock up-Phase extrem wichtig bei erster Entwicklung, damit alle Beteiligten das gleiche Verstndnis entwickeln Schon bei der Programmierung darauf achten, dass fr den knftigen Betrieb redundante Arbeiten vermieden werden, z. B. durch Webservice Partnerdaten nur einmal pflegen zu mssen Aber: Sobald Schnittstellen zu anderen Programmen, Plattformen, Systemen bestehen, erhht sich der Aufwand betrchtlich, z. B. Anbindung an Webservice der Internetseite oder an GPS-Koordinaten-AnbindungPAGE 13 19. OKTOBER 2011LEASEPLAN MOBIL: SERVICE FR UNTERWEGS
  • 14. KEY LEARNINGS CI-Vorgaben sollten fr jedes Betriebssystem (Apple, Android etc.) entwickelt und entsprechend angepasst werden Die Verffentlichung im Shop sollte nur fr diejenigen Lnder erfolgen, fr die die App einsetzbar ist Verfolgung der Kundenbewertungen ist wichtig und hilft bei der Weiterentwicklung Der Support durch Externe sollte auch nach dem Launch sichergestellt sein Erfahrungen mit iks war optimal: Zeitplne, Budget und Programmierergebnis wurden perfekt eingehaltenPAGE 14 19. OKTOBER 2011LEASEPLAN MOBIL: SERVICE FR UNTERWEGS
  • 15. AUSBLICK Entwicklung fr weitere Plattformen und weiterer Funktionen Android-Version mit gleichem Funktionsumfang Anfang Januar 2012 Das Gesprch mit iks hierfr dauerte eine Stunde Weiterentwicklung beider Versionen mit neuen Funktionalitten in 2012 Brainstorm-Workshop mit Fachbereichen, IT, iks und Agentur EchtzeitPAGE 15 19. OKTOBER 2011LEASEPLAN MOBIL: SERVICE FR UNTERWEGS
  • 16. KONTAKTBettina HeinenAbteilungsleitung MarketingLeasePlan Deutschland GmbHHellersbergstrae 10 b41460 NeussTelefon: 02131/132503e-Mail: bettina.heinen@leaseplan.deWeb: www.leaseplan.dePAGE 16 19. OKTOBER 2011LEASEPLAN MOBIL: SERVICE FR UNTERWEGS