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Mobile Digital Consumer Konsumentenbedürfnisse und Smartphone Nutzung beim Einkauf IA Konferenz 21.05.2011 Sabine Göpel, SapientNitro

Mobile Digital Consumer

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Vortrag auf der IA Konferenz 2011

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Mobile Digital ConsumerKonsumentenbedürfnisse und Smartphone Nutzung beim Einkauf

IA Konferenz 21.05.2011

Sabine Göpel, SapientNitro

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Nicht wir Experten bestimmen

was wichtig ist. Die Nutzer tun

es.

“What’s in for me?”

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Experten

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“Das Smartphone wird ein

intelligenter Shoppingassistent.”

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“Smartphones ermöglichen einen

virtuellen Layer über der realen

Welt.”

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“Um ehrlich zu sein

– Ich habe es

natürlich schon ein

paarmal

ausprobiert, aber

ich selbst verwende

es eigentlich nicht

gerne.”

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“Ich verwende mein Smartphone, um unterwegs Produkte zu speichern, die mir gefallen, und so eine Wunschliste zu führen.”

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“Ich verwende mein Smartphone im Geschäft, um Preise und ähnliche Produkte im Internet nachzuschlagen.”

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“Ich kaufe Dinge mobil ein, die ich dringend in dem Moment benötige.”

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“Es muss schnell gehen. Und mit schnell meine ich jetzt echt schnell.”

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“Wenn ich in der Stadt bin, möchte ich sehen, was Geschäfte in der Nähe anbieten.”

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Gamification

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Nicht die Technologie ist

entscheidend sondern die User

Experience.

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Konsumenten-

befragung

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Verfügbarkeit

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Nicht nur “Haben wir (nicht)”

sondern:

Wie nehme ich die Hürde

zwischen dem Produkt und mir?

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Preis

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Nicht nur “19.95€” sondern:

Möchte ich mir dieses Produkt

leisten?

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Szenario: Unterhaltungselektronik

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Das Produkt steht im Vordergrund:

Technische Details

98%

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Nicht nur “32GB vs. 16GB”

sondern:

Wie finde ich das richtige Produkt

für mich?

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Szenario: Fashion

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“Social Shopping”

Wie finden es meine Freunde?

39%

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Nicht “wie finden es die anderen”

sondern: “Passt es zu mir?”

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Szenario: Flugreise

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Der Preis steht im Vordergrund:

Vergleich

76%

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Nicht 8 Angebote nebeneinander,

sondern: “Fühle ich mich

ausreichend über

Konkurrenzangebote informiert?”

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Fazit

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“Instant gratification”

Mehrwert

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Kennt eure Kunden

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Kennt den Kontext

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Sprechen wir nur von Mobile Commerce?

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Keep it simple

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Danke!Sabine Göpel

[email protected]

www.xing.de/profile/SabineGoepel

www.twitter.com/stadtnomadin

www.slideshare.net/goepelsabine

www.querweb.wordpress.com

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Quellen

S. Göpel: Interviews mit Fee Beyer, Florian Hermsdorf, Torsten Schollmayer, Hendrik Halkow, Christina White, Michael Bleyer. (07.04.11-22.04.11)

S.Göpel (2011): Online Survey “Consumer needs and mobile behavior”.

C. Fehrenback, A. Rösgen (2010): The new smart customer. How they really buy and how we can adress this.

Mashable: Neiman Marcus Launches Nationwide SCVNGR Challenge (http://mashable.com/2011/03/17/neiman-marcus-scvngr/)

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Bildernachweis

• Page 1: By sea turtle – http://www.flickr.com/photos/sea-turtle/3541655540/ (Creative Commons License)

• Page 4: By Thorsten Rockstar – http://www.flickr.com/photos/thorstenrockstar/4427605384/ (Creative Commons License)

• Page 7 / 10: © Tanja Mackensen. Permission granted.

• Page 16: By Franco Folini – http://www.flickr.com/photos/livenature/344957138/ (Creative Commons License)

• Page 19: By Bryan Pearson – http://www.flickr.com/photos/bryanpearson/564703455/ (Creative Commons License)

• Page 23: By Yutaka Tsutano – http://www.flickr.com/photos/ivyfield/4667604054/ (Creative Commons License)

• Page 27: By thinkretail – http://www.flickr.com/photos/28964535@N08/4931989198/ (Creative Commons License)

• Page 36: By Ravenelle – http://www.flickr.com/photos/ravenelle/4399750012/ (Creative Commons License)

• Page 37: By Dennis Skley – http://www.flickr.com/photos/dskley/4655721184/ (Creative Commons License)

• Pages 3, 12, 25, 28, 30, 33 : Eigene Fotografien. By Sabine Göpel.