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Effizienzplus für den Vertrieb: Weltweite Salesforce-Einführung bei

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Firmenprofil

Weltweit führender

Hersteller von Kunstofffolien

Gegründet 1965

in Montabaur

18 Produktions-stätten in

12 Ländern

> 3.000 Mitarbeiter

weltweit

Umsatz 1,191 Mrd. Euro in 2013

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Herausforderungen

Accounts & Opportunities

Offline & Mobile client

SAP & Outlook Integration

Reports & Dashboards

zentrale Vertriebs- Plattform

Transparente Pipeline

Globale CRM

Lösung

Fokussierung auf besonders

profitable Segmente

Planungs- sicherheit

Einführung der SalesCloud

360° Blick auf Kunden

Zentrale Plattform Einheitliche Prozesse

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•  Alle Daten an zentraler Stelle Ø  Schneller Überblick und

Transparenz über alle Sales-Aktivitäten

•  Wichtigste Kennzahlen zum Account

•  Custom Links für detaillierte Reports – Jump to SAP BW

•  Aktivitätenplanung und Follow-up – Visits, Visit Reports, Events etc.

Accounts & Opportunities

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•  Opportunity & Sample Management incl. Approval Process

•  Sample Products werden aus Produktlisten in Salesforce ausgewählt

•  Follow-ups werden automatisch angelegt

•  Aktueller Status über History Tracking oder Chatter nachvollziehbar

Accounts & Opportunities

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Offline & Mobile Clients

•  Nefos Mobile – Online & Offline Zugriff auf alle Salesforce-Daten - und Dokumente

•  Einfache benutzerdefinierte Konfiguration der Synchronisation von Standard und Custom Objects und Feldern

•  Erstellen von Besuchsberichten auch offline, Sync bei wieder bestehender Internetverbindung

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Salesforce for Outlook

Integration@Klöckner Pentaplast

Dynamic URL Jump

SAP BW Reports

MS Outlook

Contacts Tasks Calendar Email

SAP ERP / BW

Customer Accounts/ Customer Financials Complaints KPI’s

Magic / RITA

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SAP Integration @Klöckner Pentaplast

•  Integration mit SAP ERP/BW Ø  Replizierung von Kundenstammdaten aus SAP nach Salesforce Ø  Replizierung der wichtigsten Finanzdaten pro Kunde aus SAP Ø  SAP Jump für detaillierte SAP BW Reports

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Reports & Dashboards

•  Adoption Dashboard –  Opportunities –  Visit Reports –  Visits –  Prospects –  Prospects to Customers –  Contacts

•  Performance Dashbords

–  Opportunity amount –  Finance Figures

ü  Net Sales ü  Margin ü  Complaints…

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Projektschritte

Prototype & Specification

Build

Project Management

Test & Deploy

•  Process Design •  Development

functional design •  Data Model •  Solution Design for

•  Integration •  Data Migration •  Training •  Roll-out

•  Sync with IT

è Running Prototype

(to be finished in Build Phase)

•  Finish prototype •  Objects & Fields •  Page Layouts •  Workflows •  Reports &

Dashboards •  Security/Access •  Mobile Client

configuration •  Integration •  Data Migration

•  Roll-Out Execution Plan

•  Test CRM Application •  Module •  Integration •  User Acceptance Test •  Training material •  Key User Training

(train-the-trainer) •  Training Environment

set-up •  Install local clients

(Salesforce-for-Outlook)

•  Deploy •  Migration

7 Wochen

Pilot Roll-out & Enrichment/Bug

Fixes

•  Pilot Go-live •  End user training

with key users

•  Hypercare

•  Plan Further Roll-Outs

9 Wochen 8 Wochen

1st wave Go-Live

2nd wave Roll-Out

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Ergebnisse

•  4 Monate bis zum Pilot-Start

•  6 Monate bis zum Global Roll-Out

•  367 User weltweit

•  in über 20 Ländern

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Ergebnisse

•  Zentrale Plattform und einheitliche Prozesse für kp Mitarbeiter weltweit

•  Leistungssfähige Standard Salesforce-Funktionalitäten ermöglichen effiziente Vertriebsprozesse mit einem 360° Blick auf den Kunden

•  Integration von Salesforce mit SAP ERP und SAP BW

•  Offline & Mobile Salesforce App ermöglicht Zugriff auf Kundendaten jederzeit und von jedem Ort

•  Weltweiter Roll-out mit 367 Anwendern in über 20 Ländern

•  Hohe User-Akzeptanz

•  Große Agilität und Flexibilität, um erweiterte oder neue Geschäftsanforderungen abzubilden

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Harald Mischke Klöckner Pentaplast GmbH h.mischke@kpfilms.com Robert Santner Nefos GmbH Robert.Santner@nefos.com