23.4.2008

Besserer Kundenservice bei geringeren Kosten

nespra ist ein webbasierter Customer Self-Service Dienst.

Kunden stellen Fragen, nespra antwortet.

nespra reduziert die Anzahl eigehender Serviceanfragen

durch automatisierte Beantwortung von Standardanfragen.

Ergebnis:

bis zu 80% weniger eingehende

Serviceanfragen!

Besserer Kundenservice ...

• Kunden erhalten Antworten sofort, ohne Wartezeit

• Kunden erhalten Antworten zu jeder Zeit (nachts, Wochenende)

• Standardisierte Antworttexte

• Neutrale Antworten, gleichbleibend höflich

• Mehr Zeit für Bearbeitung individueller Anfragen durch Servicemitarbeiter

• Kundenfeedback festhalten und auswerten

... bei geringeren Kosten

• weniger Serviceanfragen

• Kein zusätzliches Personal für 24/7 Betrieb

• Lastspitzen ohne zusätzliches Personal abfangen

nespra kann als Standalone-Lösung oder als Filter vor einer

bestehenden Service-Infrastruktur eingesetzt

werden:

Helpdesk / Troubleticketing

Ihre Website

Einfache Integration

• Integration in Ihre Website per HTML Code

• Layout/Design/Texte über Webinterface anpassbar

• Betrieb, Wartung, Weiterentwicklung durch nespra

• Keine weitere Installation, keine Hardwarekosten

Funktionen

• Volltextsuche in Antworten

• Fuzzy Suche: Synonyme, Tippfehler, Schreibfehler, Dialekt

• Selbstlernendes System

• „Trainieren“ von Antworten

• Dynamische „Häufige Antworten“, zeigt die aktuell wichtigsten Antworten

• Unbeantwortete Fragen werden gespeichert

• Konfigurierbare Eskalationsoptionen

Admin Funktionen

• Einfaches, innovatives Admin Interface im Webbrowser

• Beantwortung offener Fragen und Antworttraining per Drag&Drop

• Grafisches Echtzeit-Reporting

Danke!