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Sistemas de InformaçõesGerenciais
Aula 1Nauber Gois
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Dados
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+32 graus celsius
Decisão
Gestão de Eventos➢Evento: ●Qualquer ocorrência detectável ou discernível que tem impacto e
significância para a gestão de infra-estrutura ou entrega de serviços de TI.
● Normalmente, são notificações criadas pelo serviço, itens de configuração ou ferramenta de monitoramento.
➢Propósito: ● É um processo que trabalha todos os eventos que ocorrem na
infra-estrutura de TI que permitem a operação normal e também a detecção e escalação de exceções. Trabalha os eventos gerados pelo monitoramento.
➢Tipos de Monitoramento: ● Ativo: Monitora CIs chaves e notifica corretamente as exceções. ● Passivo: Detecta e correlaciona alertas operacionais e
comunicações geradas pelos CIs. ➢Aplicações: ● CIs, ambiente (fumaça ou fogo), software, segurança, aplicações,
etc.
Gestão de Incidentes
➢Incidente: ●Evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que causa, ou pode causar, interrupção e/ou redução na qualidade desses serviços. ❖Podem ser comunicados pelo cliente ou detectados (Gestão Eventos).
➢Propósito: ●Processo reativo, cujo principal objetivo é restaurar o nível de serviço o mais rápido possível, minimizando os efeitos negativos no negócio.
➢Objetivos: ●Garantir o melhor uso dos recursos que suportam o negócio ●Desenvolver e manter registros eficazes sobre os incidentes. ●Desenvolver e aplicar uma abordagem consistente para todos os incidentes relatados.