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Aiciti. Social Media Monitoring.Wissen worüber Ihre Kunden reden. Namics.
Nils Seiter. Senior Consultant.
12. Mai 2011
Namics.
Nils Seiter
Senior Consultant
Seit 2007 bei Namics
Themen
Online Marketing
Social Media
Social Media Monitoring
Informationen
Mail: [email protected]
Twitter: Nils_
Blogbeiträge zum Thema: http://bit.ly/namics
Vorträge: http://slidesha.re/lb6iQR
10.04.2023 Aiciti. Social Media Monitoring.2
Namics.
Einstieg: Gründe für Social Media Monitoring
10.04.2023 3 Aiciti. Social Media Monitoring.
Namics.
Social Media: Nischenmedium. Hype. Irrelevant.
53% der Schweizer Internetuser nutzen nach eigenen Angaben Social Media häufig bis sehr häufig.
Zitatquelle: Der Schweizer Online Handel – Internetnutzung Schweiz 2011 (Universität St. Gallen)
Rund ein Drittel der Schweizer Facebook User sind über 35.
Zitatquelle: http://www.checkfacebook.com/
Durchschnittlich wurden rund 870 Beiträge pro Monat über die untersuchten Unternehmen verfasst.
Zitatquelle: Eigene Analyse mit Sysomos Map – Analyse: 2010, Deutschsprachiger Raum
Im Jahr 2011 wird die Anzahl der Beiträge mit Unternehmensbezug um rund 20% zunehmen.
Zitatquelle: Eigene Analyse mit Sysomos Map – Analyse: Januar und Februar 2011, Deutschsprachiger Raum
Rund 85% der Schweizer Internetnutzer kauft online ein.
Zitatquelle: Der Schweizer Online Handel – Internetnutzung Schweiz 2011 (Universität St. Gallen)
91% der Onlinekäufer lesen Kundenbewertungen bevor Sie eine Kaufentscheidung treffen.
Quelle: JC Wiliams Group / Nielsen USA/Stiftung Werbestatistik Schweiz/bernetblog.ch
Namics.
Auf den Punkt gebracht...
Reichweite
Wachstum
Inhalte
Relevanz
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Immer mehr Kunden äussern sich immer häufiger in relevanter Weise über Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen.
Hören Sie auch hin?
Namics.
Grundlage: Was ist Social Media Monitoring?
10.04.2023 13 Aiciti. Social Media Monitoring.
Quelle: http://static.zooomr.com
Wo wird diskutiert?Wer ist wichtig?
Was wird diskutiert?
Namics.
Monitoring Hilfsmittel – Gratis oder nicht?
10.04.2023 Aiciti. Social Media Monitoring.16
Günstig
Schneller Überblick
+ Konfigurations- und Analysemöglichkeiten
Umfassende Quellenauswertung
Workflowoptionen
CRM Integration
+
Hoher manueller Aufwand
Mangelhafte Konfigurations-möglichkeiten
Kaum Datenspeicherung
Quellenabdeckung
- Konfigurationsaufwand
Kosten
-
Full Service ToolsGratis Tools
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Was machen Monitoring Tools?
Überblick
Ereignisse
Detailanalyse
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Vergleichen
Identifikation neuer Themen
Alarmierung
Namics.
... das kann daraus abgeleitet werden
Beobachtung der Wirkung der eigenen Kommunikation
Kundenfeedback aufnehmen
Kundenkommunikation verbessern
Kooperation mit wichtigen Quellen/Authoren
Social Media Strategie
Verstärktes Engagement in zentralen Kanälen
Thematische Ausrichtung der Kanäle
Investionen in Google Adwords
...
10.04.2023 Aiciti. Social Media Monitoring.24
Namics.
Herausforderungen: Tücken beim SMM
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Namics.
Sprache ist selten eindeutig.
Social Media bewegt sich.
Namics.
Wichtige Beiträge und Personen sind relativ.
Namics.
Eingrenzung ist schwierig.
Namics.
Erkenntnisse: Auf was muss ich mich einstellen?
10.04.2023 30 Aiciti. Social Media Monitoring.
Namics.10.04.2023 Aiciti. Social Media Monitoring.31
Handarbeit ist immer nötig.
Namics.
Monitoring ist ein iterativer Prozess.
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Klein anfangen und gut zielen.
Namics.
Tool im Pilotbetrieb testen.
Namics.
Roadmap: Wie gehe ich SMM an?
10.04.2023 35 Aiciti. Social Media Monitoring.
Ziele definieren.
Namics.
Pilotteam aufstellen.
Namics.
Pilottools auswählen.
Namics.
1. Auswertung machen.
Finetuning.
Namics.
Los legen.
Namics.
Auf den Punkt gebracht.
Sie müssen kein Tool kaufen!
„Zuhören“ ist Pflicht
Monitoring ist Arbeit
Ohne Fragen gibt es keine Antworten
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Namics.
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E-Publishing auf dem iPad. Business Ideen und Praxistipps für Konzeption und Interaction Design.
Smart Business Day, 29. September 2011, Zürich
„Commerce – jetzt aber richtig“ – Best Practices, Studienergebnisse und Expertenmeinungen
Details und Anmeldung unter:www.namics.com/kalender
10.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.44
