Social Media zur Usergewinnung und -betreuung. Lessons learned von einem Startup

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Lessons learned von einem Startup

Social Media zur Usergewinnung und -betreuung

Vorstellung TwentyFeet

Userbetreuung mit Social Media

Usergewinnung mit Social Media

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TwentyFeet User / Zielgruppe

PrivatnutzerKleine und mittlereUnternehmenAgenturenIndividuen und Gesellschaften weltweit, insbesondere:

Vorstellung TwentyFeet

Userbetreuung mit Social Media

Usergewinnung mit Social Media

Userbetreuung Anforderungen an den Usersupport

einfach

schnell

kostengnstig

mglichst wenig Redundanz

ergooglebar

international

persnlich

treffsichere Antworten

prventiv

Userbetreuung Grundprinzipien

Keine telefonische Betreuung.

Social Media first E-Mail ist nur zweite Wahl.

ffentliche Dokumentation von Antworten auf eingehende Fragen.

Antworte kurz, aber persnlich. Meist mit einem Link.

Wir gehen offen mit Problemen um und kommunizieren diese sofort.

Userbetreuung berblick der Tools

1st Level

Twitter(CoTweet)FacebookYouTubeUservoiceWiki2nd Level

E-MailSlideshareBlog

SnapEngage(Live-Chat)

Userbetreuung Gestaltung nach Corporate Identity

Blog:

Wiki:

Facebook:

Twitter:

Userbetreuung Live-Chat mit SnapEngage

Userbetreuung Informations-Push

Blog(Wordpress mitP2-Theme)TwitterFacebook

RSS-Feed

Newsletter(Mailchimp)

Userbetreuung Umgang mit Problemen

Userbetreuung Featurewnsche

Usergewinnung Feedback von den Usern

Der Usersupport lsst sich fast vollstndig ber Social Media-Anwendungen abbilden. Bei schnellen, treffenden Antworten wird es sehr gut angenommen.

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Userbetreuung mit Social Media

Usergewinnung mit Social Media

Usergewinnung In Konversationen einklinken

Es wird tglich nach Lsungen gesucht...

und Lsungsvorschlge werden dankbar angenommen.

Der eigene Themenbereich sollte aktiv verfolgt werden. Es finden tagtglich spannende Konversationen zwischen potenziellen Nutzern statt. Auf Twitter, auf Blogs & Co.

Usergewinnung Performance-Post Meine Woche auf Twitter

Usergewinnung Performance-Post Meine Woche auf Twitter

Usergewinnung Sharing von Detailinfos

TwitterFacebookShort-URL(E-Mail, ...)Verbreitung ber:

Twitter & Co. knnen eine treibende Kraft fr das Nutzerwachstum sein. Aufgabe des Produktmanagements: Sinnvolle Features berlegen, die zugleich einen Mehrwert bieten.

Usergewinnung im Aufbau: Live-Sessions

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Hier steht Flietext in einer Teaser-Box. Vielleicht ist es ein besonderes Statement oder etwas anderes das eine Hervorhebung verdient.

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TwentyFeet GmbH
Shnleinstr. 8, Rheingau Palais, 65201 WiesbadenAnsprechpartner: Paul Herwarth von Bittenfeld
E-Mail: [email protected]

Vielen Dank fr Eure Aufmerksamkeit.

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