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Umsatzverdoppelung durch SEO, UGC und (ein bisschen) Social Media

Stefan MarxOnline Marketing ManagerStefan.Marx@trivadis.com

Zürich, 13.10.2010

2

Agenda

Daten sind immer im Spiel.

Über Trivadis

Summary

Unser Ansatz

SEM & SEO

Social Media

User generated Content

Motivation Lab

Fazit

Q & A

3

Hamburg

Düsseldorf

Frankfurt

Stuttgart

MünchenFreiburg

Wien

Basel

Bern

Zürich

Lausanne ~370 MA

~170 MA

~20 MA

Trivadis Facts & Figures 11 Trivadis Niederlassungen mit

über 550 Mitarbeitern

Finanziell unabhängig und nachhaltig profitabel

Kennzahlen 2009

Umsatz CHF 100 / EUR 66 Mio.

Dienstleistungen für über 650 Kunden in mehr als 1‘600 Projekten

Über 160 Service Level Agreements

Mehr als 5'000 Trainingsteilnehmer

Forschungs- und Entwicklungs-budget: CHF 5.0 / EUR 3.3 Mio.

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Agenda

Daten sind immer im Spiel.

Über Trivadis

Summary

Unser Ansatz

SEM & SEO

Social Media

User generated Content

Motivation Lab

Fazit

Q & A

5

Was Sie von mir nicht hören:

Wie komme ich bei Google auf Platz1

Welches Keyword kostet 1 Rappen und bringt 1.000CHF

Google ist gut oder böse

2 % Konversionsrate ist gut

Summary

2% Konversion = 98% Abbrecher

6

Im Weiterbildungsmarkt herrscht maximale Vergleichbarkeit Schön war es, als der Markt noch so intransparent war….

Kunden haben gegenüber Anbietern die Oberhand gewonnen Häufig erfolgt Sales über den Preis

Online-Marketing als Einzelsport wird den neuen Aufgabenstellungen nicht gerecht

USPs sind häufig Träumereien

Summary

7

Wachstum ist nur über Verdrängung möglich

Grosse inhaltliche Abhängigkeit von Herstellern (Microsoft, Oracle, IBM etc.)

43.000 Anbieter in D-A-CH

…und Google muss es auch gefallen

Summary

8

Agenda

Daten sind immer im Spiel.

Über Trivadis

Summary

Unser Ansatz

SEM & SEO

Social Media

User generated Content

Motivation Lab

Fazit

Q & A

Unser Ansatz

9

Unser Ansatz

10

• Kundennutzen

• Umsatz/Marge

• Consulting

Darum verkaufen wir Trainings

Unser Ansatz

11

Wir sind nicht einzigartig

Marktbegleiter sind kompetent

Markt sehr fragmentiert

Preisdumping machen wir nicht mit

„Buchen Sie den Kurs bei uns im Web“ ist kein E-Sales

Unser Fokus liegt auf Sales – nicht auf Marketing

Steigerung der Konversions-Rate

Wir wollen keine Klicks – wir wollen Transaktionen

12

Unser Ansatz

Konversionsrate 3% 6%

Visits 10.000 10.000

Anteil CPC 50% 5.000 5.000

Konversionsrate 3% 6%

Käufe 300 600

Wert/Bestellung 50 50

Umsatz 15.000€ 30.000€

DB1 (30% Marge)

4.500€ 9.000€

CPC-Kosten 0,5€ - 2.500€ - 2.500€

DB2 2.000 € 6.500€ 225%

Unser Ansatz

13

44% 51%23%65%

Warum?

14

Agenda

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Summary

Unser Ansatz

SEM & SEO

Social Media

User generated Content

Motivation Lab

Fazit

Q & A

SEM & SEO

1515

SEM

16

Setzen wir kurzfristig ein

Sehr schwer messbar

Path to conversion nicht immer klar

Nutzen wir nur fürProdukte – kein Image

Ein Muss für jeden Shop – es geht nicht ohne

SEM

17

Aber:

SEM bringt viel mit „Trivadis“

SEM rechnet sich kaum in anderen Bereichen

Werten Sie mal die Umsätze auf Keywordebene aus….

SEO

18

Setzen wir mittel- bis langfristig ein

Ist unser effektivster Neukundenkanal

Fokus auf Tätigkeit des Suchenden „SQL Server 2005 User migrieren“

Berücksichtigung von sprachlichen Unterschieden/Benennungen (Bsp. Kurs, Training, Seminar, Schulung, Weiterbildung etc.)

Google.de, Google.ch. Google.at

Ein Muss für jeden – es geht nicht ohne

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Agenda

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Summary

Unser Ansatz

SEM & SEO

Social Media

User generated Content

Motivation Lab

Fazit

Q & A

Social Media

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Ist mehr als Kommunikation

Kein Sales-Kanal

Beschäftigt sich häufig mit sich selbst*

* SmartDataCollectiv

Social Media

21

blog.trivadis.com

Jeder Mitarbeiter kann bloggen

Inhalte nicht „marketing-getriggert“

Know-how-Sharing steht im Fokus

Dialog zwischen kompatiblen Sendern/Empfängern

Sorgt für Backlinks

Social Media

22

Download-Area mit ca. 350 Dokumenten

Aktuelle Vorträge (Oracle Open World, DOAG etc.)

Inhalte nicht „marketing-getriggert“

Kein Copyright

Z. T. gemeinsam mit Kunden erarbeitet

Kostenlos

Wird auf externen Sites verlinkt

Social Media

Ist für uns eine Haltung gegenüber dem Kunden

Vorüberlegungen: Haben Sie genug Content? Haben Sie regelmässig Content? Haben Sie die Ressourcen um mit dem Kunden in

Dialog zu treten?

Dann machen Sie es!

23

24

Agenda

Daten sind immer im Spiel.

Über Trivadis

Summary

Unser Ansatz

SEM & SEO

Social Media

User generated Content

Motivation Lab

Fazit

Q & A

User generated content

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Testimonials

Success Stories

WIR nehmen den Kunden ernst

Ergebnis

26

Frage:

Das waren jetzt aber nur 80%.....

27

28

Agenda

Daten sind immer im Spiel.

Über Trivadis

Summary

Unser Ansatz

SEM & SEO

Social Media

User generated Content

Motivation Lab

Fazit

Q & A

Motivation Lab

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A

Wahrnehmung

Wirkungs- und Entscheidungsmechanismen

EB DC

Shop- / Info-Portale im Benchmark

Tiefeninterview Lautes Denken Eyetracking Assoziationen Usability

Motivation Lab

30

Steigerungspotenzial: 70%-100%*

31

Motivation Lab

70% - 100%?

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Agenda

Daten sind immer im Spiel.

Über Trivadis

Summary

Unser Ansatz

SEM & SEO

Social Media

User generated Content

Motivation Lab

Fazit

Q & A

Fazit

SEM und SEO sind hocheffektive Kanäle zur Umsatzsteigerung

Es geht um mehr als „nur“ gutes Ranking

Es geht um mehr als „nur“ eine gute Landingpage

Eine klare Fokussierung auf Ihre KERNzielgruppe bietet massives zusätzliches Steigerungspotenzial

Tiefe Kenntnisse vom Vorgehen und der Wahrnehmung Ihres Wettbewerbs zahlen sich aus

33

Fazit

34

Massnahmen-Evaluation

SEM SEO

WettbewerbSortiment/

Kunde Strategie

Self-Assesmant

Sortiment/Kunde Strategie

35

Fazit

Den Kunden zu kennen, hilft sein Bedürfnis zu befriedigen

?www.trivadis.com

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Vielen Dank!