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TREE TESTING USABILITY STUDIE Online-Supermärkte im Vergleich

[Tree Testing] Usability Studie mit Tree Test: Online Supermärkte im Vergleichpermarket-de

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Wie muss die Navigation und Kategoriebezeichnung eines nutzerfreundlichen Online-Supermarktes aussehen? Mithilfe einer Usability Studie mit Tree Test hat UserZoom 5 Best Practices für den Aufbau einer Website- und Informationsstruktur identifiziert. 9 Supermärkte, 3 Länder und 180 Teilnehmer, die Honig, Orangensaft, Muffins, Pizza und Müllsäcke suchen mussten.

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TREE TESTING

USABILITY STUDIE Online-Supermärkte im Vergleich

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TREE TESTINGUsability Studie: Online-Supermärkte im Vergleich

Inhalt

Einleitung

Studienaufbau

Online-Food-Stores in Deutschland und ihre Rolle im E-Commerce.

Getestete Marken:

. 180 Nutzer: männlich und weiblich zwischen 25 und 50 Jahren

. Kaufen normalerweise Nahrungsmittel online

Ergebnisse & Best Practices. Internationale Ergebnisse. Ergebnisse für Deutschland. Best Practice Tree Testing

Teilnehmer

Studiendesign. UX Research Technik: Tree Testing. Jedem Teilnehmer werden 5 Aufgaben zu einem Supermarkt nach dem Zufallsprinzip zugeteilt.. 3 untersuchte Länder: Deutschland, Großbritannien und Spanien

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TREE TESTINGUsability Studie: Online-Supermärkte im Vergleich

Rund 2% der Deutschen kaufen

bereits regelmäßig Lebensmittel online.

Im Rest von Europa tun dies

durchschnittlich schon 7%

der Online-Surfer.

Erst Bücher, dann elektronische Geräte, später auch Mode und Schuhe - mittlerweile gibt es bei deutschen Verbrauchern auch die Tendenz, sich Produkte des täglichen Bedarfs nach Hause liefern zu lassen.

Zwar liegt der Online-Anteil am Lebensmittelumsatz in Deutschland momentan noch unter dem europäischem Durchschnitt. Doch mit den Bemühungen des Einzelhandels frische Produkte über das Internet in mehr und mehr Liefergebiete zeitnah auszuliefern, nimmt auch das Interesse der Nutzer stetig zu.

Lebensmitteleinkauf per Mausklick

Jeder 10. hat schon ein Mal Brot, Obst & Co. im

Internet bestellt

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Pure Player im Netz beliebt

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Im stationärem Geschäftlassen weiterhin Discounter

Nutzerherzen höher schlagen

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Bei Internet-Käufern angesagt sind momentan vor allem so genannte “Pure Player”. Diese Online-Lebensmittelanbieter wie Mytime.de, Foodist und Amorebio bieten lediglich ein spezifisches, themenbezogenes Sortiment an, haben zusätzlich aber kein stationäres Geschäft.

Im traditionellen Supermarktgeschäft liegen nach wie vor Discounter wie Aldi, Lidl und Netto in der Nutzergunst vorn. Sie bieten aktuell noch keinen Food-Lieferservice über das Internet an.

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%-Anteil am schnelldrehenden Konsumgütermarkt in Spanien, Großbritannien und Deutschland

Quelle: CONSUMER BAROMETER 2012 GOOGLE (http://www.consumerbarometer.com)

Der Anteil der im Internet gekauften Lebensmittel

am gesamten schnelldrehenden Konsumgütermarkt beträgt

in Europa durchschnittlich 7%

16%

Einzelhandel

15%

33%

25%

IT & Technolgie

7% 7%

Lebensmittel und Drogerie-

artikel

14% 9%

Automobil Unterhaltung & Medien

37% 35%

Reisen

60%64%

Immobilien & Finanzen

21%23% Männlich Weiblich

%-Anteil der Online-Einkäufe per Sektor in Europa

TREE TESTINGUsability Studie: Online-Supermärkte im Vergleich

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TREE TESTINGUsability Studie: Online-Supermärkte im Vergleich

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In Deutschland gibtes noch keine ausgeprägte Tradition, sich Lebensmittel nach Hause liefern zu lassen.

Deutsche deutlich zurückhaltenderBeim Lebensmitteleinkauf im Internet sind deutsche Nutzer noch deutlich zögerlicher als ihre Nachbarn aus beispielsweise der Schweiz und Frankreich.

Während in der Schweiz Nutzer vor allem mit mobilen Geräten auf Shopping-Tour gehen, verfügen in Frankreich laut “Die Welt” bereits mehr als 2000 Supermärkte über so genannte “Drive in”.

Dabei bestellen Kunden Lebensmittel bequem von zu Hause aus, um den Einkauf später zu einer von ihnen bevorzugten Uhrzeit beim Supermarkt oder einer Abholstation ins eigene Auto zu laden.

Die Gewohnheit, online Nahrungsmittel vorzubestellen oder nach Hause liefern zu lassen, scheint in der Bundesrepublik noch nicht besonders etabliert zu sein.

Das kann zu einen mit der hohen Ladendichte, aber auch mit den im internationalen Vergleich geringeren Margen der Händler im preisumkämpften Einzelhandel zusammenhängen.

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Generell bereiten nur wenige der Online-Supermarkt-Anbieter, wie Rewe, Bringmeister und Edeka, Nutzern ein unkompliziertes Einkaufserlebnis.

Neben eingeschränkten Bezahlmöglichkeiten, einer begrenzten Produktauswahl und einer nicht bundesweiten Auslieferung nutzen viele Online-Food-Stores in ihrer Seiten-Navigation verwirrende Begriffe oder uneindeutige Produktkategorien, was die Benutzerfreundlichkeit der Webshops erheblich verschlechtert.

Der Online-Supermarkt:Es gibt noch viele Hausaufgaben zu erledigen

Einen Artikel einer Durschnittseinkaufsliste

zu finden, kann zu einem Klick-Abenteuer ausarten

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Wie einfach ist es, einbestimmtes Produktin einem Online-Supermarkt zu finden?

Das UX Research Team von UserZoom hat in einem internationalen Tree Test die Navigationsstruktur von 9 Online-Supermärkten analysiert.

Um die User Experience einer Webseite zu verbessern, lässt man diese idealerweise fortwährend von Nutzern testen.

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Usability Studie: Tree Testing

Online-Supermärkteim Vergleich

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Wie wurde der Tree Test durchgeführt?

*Die Daten beziehen sich auf den Analysezeitpunkt.

Zielsetzung:Unterstützen die Navigationsführung und Produktkategorien des Online-Supermarktes Nutzer dabei, ein gewünschtes Produkt schnell zu finden?

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Fokusländer & Online-Supermärkte:

COLOMBIA

SLOVAKIA

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TREE TESTINGUsability Studie: Online-Supermärkte im Vergleich

Es wurden 180 männliche und weibliche Nutzer zwischen 25 und 50 eingeladen, an der Studie teilzunehmen. Jeder von ihnen hat mindestens schon ein Mal zuvor Lebensmittel oder Drogerieartikel im Internet eingekauft.

Teilnehmer

Wie häufig kaufen die befragten Nutzer für gewöhnlich Lebensmittel im Internet (Angaben in %):

Einmal pro WocheEinmal im MonatZweimal im MonatUnregelmäßig

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TREE TESTINGUsability Studie: Online-Supermärkte im Vergleich

Über Tree Testing

Tree Testing ist eine UX Research Technik, mit der man herausfindet, wie leicht man Informationen auf einer Webseite aufgrund ihrer Navigations- und Organisationsstruktur finden kann. Beim Tree Testing werden Nutzer gebeten, nach bestimmten Inhalten, Dienstleistungen und Produkten zu suchen.

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TREE TESTINGUsability Studie: Online-Supermärkte im Vergleich

Über Tree TestingIm Gegensatz zu anderen UX Research Techniken wird Tree Testing nicht direkt auf der untersuchten Website durchgeführt, sondern eine vereinfachte Textversion der Navigationsstruktur verwendet.

Mithilfe der Ergebnisse wird überprüft, wie schnell und einfach Nutzer Inhalte finden können.

Mit Tree Testing lässt sich feststellen, inwiefern die ausgewählte Informationsstruktur einer Website mit den Surf-Erwartungen der Website-Besucher übereinstimmt.

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Testaufgaben

1. Honig

2. Orangensaft

Jeder Nutzer hat 5 verschiedene Aufgaben im Bezug auf die Navigationsstruktur eines Online-Supermarktes durchgeführt. Dabei müssen die Teilnehmer die folgenden Produkte finden:

3. Muffins

4. Pizza

5. Müllsäcke

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Internationale Ergebnisse

*Die Daten beziehen sich auf den Zeitpunkt der Analyse.

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EDEKAerreicht die besten

Erfolgsquoten

In welchem Supermarktsind die Tester am erfolgreichsten?

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4

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3

5

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Nutzer finden kaum ein Produkt auf Anhieb - in allen Supermärkten.

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Aufgabe 1: Suchen Sie nach Honig

Die meisten Nutzer wählen auf der Suche nach “Honig” nicht die richtig Hauptkategorie bzw. den korrekten Menüpunkt.

Während einige Shops den Begriff “Frühstück” für den süßen Brotauftstrich nutzen (REWE, Caprabo), wählen andere Kategorien wie “Cereal, Tinned & Dried” - “Müsli, Konserven und Getrocknetes” (ASDA).

Vielen Online-Kunden verbinden “Honig” nicht mit diesen Begriffen und suchen stattdessen unter anderen Menüpunkten, wie “Nahrungsmittel” und “Eingelegtes/Dosen”.

Außer bei EDEKA haben Teilnehmer in fast jedem Online-Shop Schwierigkeiten.

45%

39%

78%

41%

17%

5%

12%

26%

32%

*Erfolgreich beim ersten Versuch

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Aufgabe 2: Suchen Sie nach Orangensaft

In allen untersuchten Supermärkten fällt es den Nutzern am leichtesten, Orangensaft zu finden. Diese Aufgabe erzielt im Vergleich zu den anderen 4 die besten Erfolgsquoten.

Die meisten Webshops bieten das Produkt unter “Getränke” an, was von den Testern einfach zu identifizieren und zuzuordnen ist.

Die englischen Marken TESCO und ASDA bringen den Saft jedoch in 2 verschiedenen Kategorien unter (“Food” und “Drinks”). Aufgrundessen fällt die Suche den Teilnehmern hier schwerer.

Die Kategorie “Getränke” funktioniert gut bei Säften.

65%

28%

94%

88%

39%

5%

58%

68%

71%

*Erfolgreich beim ersten Versuch

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Aufgabe 3: Suchen Sie nach Muffins

Wenn “Muffins” in der Kategorie “Bäckerei” zu finden sind, fällt es den Nutzern einfacher, die Küchlein zu finden, als wenn sie in der “Frühstück”-sabteilung untergebracht sind. Es scheint Kunden nicht zu helfen, wenn ein Produkt einer Kategorie zugeordnet ist, die mit dem Tageszeitpunkt des Verzehrs verbunden ist. Bei einigen Supermärkten findet man den Begriff “Muffins” in verschiedenen Kategorien, obwohl die angebotenen Produkte unterschiedlich sind (z.B. bei ASDA und Sainsbury´s). Wieder andere nutzen zu ähnliche Begriffe, wie “Backwaren” und “Süßes”. Nutzer wissen dann nicht, wo sie zuerst suchen sollen. Bringmeister bietet “Muffins” unter “Täglicher Bedarf” an. Keiner findet die Kuchen hier, weil Kunden die Törtchen darunter nicht vermuten.

Nutzer denken bei einem Kauf nicht immer an die Tageszeit, an der sie ein Produkt konsumieren.

*Weil EDEKA keine gekühlten oder gebackenen Produkte anbietet, wurden “Muffins” hier mit “Backmischung” ersetzt.

55%

56%

18%

0%

48%

45%

59%

37%

48%

*Erfolgreich beim ersten Versuch

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Aufgabe 4: Suchen Sie nach Pizza

Nicht alle Teilnehmer finden “Pizza” nach den ersten Klicks.

Eine Pizza in einem Online-Food-Store zu finden, stellt für einige Internet-Kunden ein Problem dar. Viele können das Tiefkühlprodukt erst nach einigen Klicks finden.

EDEKA und REWE erzielen im internationalem Vergleich die höchsten Erfolgsquoten. Viele Nutzer finden Pizza bereits im ersten Versuch. Die spanische Marke Mercadona sowie die britischen Läden ASDA und TESCO folgen auf den Plätzen 3-5.

Einige Supermärkte nutzen zu allgemeine Kategorien, wie “Nahrungsmittel”, die so gut wie alles beinhalten können, bieten Pizzen jedoch bei “Fertigessen” an.

*Weil EDEKA keine gekühlten oder gebackenen Produkte anbietet, wurde “Pizza” hier mit “Pasta-Sauce” ersetzt.

58%

55%

44%

72%

71%

44%

63%

32%

6%

*Erfolgreich beim ersten Versuch

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Aufgabe 5: Suchen Sie nach Müllsäcken

Müllbeutel zu finden, stellt Nutzer in allen analysierten Ländern vor die größte Navigationsherausforderung. Generell setzten Online-Kunden die Plastiksäcke mit den Kategorien “Drogerie” und “Haushalt” in Verbindung (im Ausland: “Home”, “Houshold Appliances”). Sobald ein Supermarkt beide Begriffe verwendet, unterscheidet sich das Nutzerverhalten je nach Land. Während bei EDEKA 94% der Teilnehmer “Müllbeutel” in der “Haushalt”s-Abteilung suchen, schauen in Spanien die Hälfte der Carrefour-Kunden sowohl bei “Drogerie” als auch bei “Haushalt” nach. Bei TESCO scheinen sich die Tester nicht zurechtzufinden, weil ihnen zu ähnlich klingende Optionen angeboten werden: “Cleaning”, “Cleaning Tools & Gloves”, and “Household Sundries”.

Ähnlich benannte Kategorien lassen Zweifel aufkommen.

25%

11%

78%

24%

67%

21%

35%

5%

11%

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Ergebnisse für Deutschland

*Die Daten beziehen sich auf den Zeitpunkt der Analyse.

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Es gibt Optimierungspotential bei allen untersuchten Online-Supermärkten

Resümee

Die meisten Teilnehmer finden ein Produkt nicht nach den ersten Klicks.

Die Hauptnavigation ist nicht immer eindeutig aufgebaut. Sie gibt keine Auskunft darüber, was sich im Untermenü verbirgt. Mehr als die Hälft der Nutzer finden deshalb ein Produkt nicht beim ersten Versuch.

Die Online-Kunden verstehen die verwendeten Kategoriebezeichnungen nicht. Sie gehen dann auf Produkt-Suche in anderen Menüpunkten des Navigationsbaums. Viele können zudem den Unterschied zwischen zwei ähnlichen Begriffen nicht ausmachen und springen von einem Navigationspunkt zum nächsten, um den Unterschied herauszufinden.

Sobald die Hauptnavigationspunkte nicht eindeutig sind, benötigt ein Nutzer mehr als einen Versuch, um einen gewünschten Artikel zu finden.

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Wo findet man ein Produkt am leichtesten?

EDEKA-Tester geben an, ihnen falle die Produktsuche bei diesem Online-Food-Anbieter besonders leicht. Bei Bringmeister sagen 28% der Nutzer, sie haben Probleme wegen der Navigationsführung und 22% aufgrund der verwendeten Begriffe.

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78%

Wie viel % der Nutzer finden ein Produkt auf den ersten Klick?

Honig

Erfolgsquote je Aufgabe bzw. Suche: Wo klickt ein Nutzer im Navigationsbaum als erstes, um einen gewünschten Artikel zu finden.

Pizza - Pasta-Sauce

SaftMuffins - Backmischung

41%

Müllsäcke

17%

94%

88%

39%

56%

18%

0%

72%

71%

44%

78%

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Warum finden Nutzer ein Produkt nicht?

Hauptschwierigkeiten bei den deutschen Supermärkten.

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Die wenigsten finden einen Artikel beim ersten Mal. Die Erfolgsquote dafür ist in den meisten Fällen gering. Viele Nutzer durchsuchen verschiedene Menüs und benötigen viele aufeinanderfolgende Klicks, um zum Ziel zu gelangen.

Dies bedeutet nicht nur, dass ein Kunde viel Zeit benötigt, um einen Online-Kauf abzuschließen. Es wirkt sich auch negativ auch seine Nutzerzufriedenheit aus.

Bei REWE finden lediglich 41% Honig direkt. Bezieht man Nutzer mit ein, die mehrere Versuche für diese Aufgabe brauchen, steigt die Erfolgsquote auf 82%. Das gleiche gilt für EDEKA und Bringmeister. Bei einem realen Einkauf wäre das Risiko hoch, dass der Nutzer den Kauf hier abbricht und woanders bestellt.

Je mehr Zeit aufgewendetwerden muss, umso mehr sinkt

der Zufriendheitsgrad.

82%89% 61%

78% 17%41%

Obwohl ein Nutzer am Ende ein Produkt findet, nimmt sein Zufriedenheitsgrad erheblich ab, sobald der Zeitaufwand zu groß ist.

Beim ersten Versuch

Nach mehreren Versuchen

1. Einfach: eine schnelle Produktsuche ermöglichen

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Bei der Hauptnavigation wissen Benutzer nicht immer, welche Option sie wählen sollen. Zu viele verschiedene Kategorien bieten zu viele Suchmöglichkeiten.

Bringmeister verwendet beispielsweise die Begriffe: “Für den Vorrat”, “Süßwaren” und “Täglicher Bedarf”. Die Nutzer klicken sich dann durch die verschiedenen Optionen, um Honig zu finden (61%). 83% der Tester schauen auch bei der Suche nach Fertig-Muffins zuerst bei “Süßwaren”, anstatt bei “Täglicher Bedarf”.

Sobald die Hauptnavigation nicht intuitiv aufgebaut ist, beginnen Nutzer zu zweifeln und zerstreuen sich in alle Richtungen.

2. Klar: aussagekräftige Kategorien in der Hauptnavigation verwenden

Alle Such-Versuche.(Beim ersten Versuch sind 17% erfolgreich, nach weiteren Versuchen haben 61% Erfolg)

Die Hauptnavigation hilft Nutzern nicht immer dabei, einen Artikel zu finden.

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Sobald Kategorien zu generisch betitel sind, hat ein Online-Kunde Schwierigkeiten, sich die dahinter verborgenen Produkte vorzustellen. So kann der Begriff “Nahrungsmittel” für alle möglichen Artikel stehen.

Im Fall von REWE zweifeln Webshop-Besucher bei der Honig-Suche zwischen “Frühstück” und “Nahrungsmittel”. 35% gehen beim ersten Klick-Versuch zu den “Nahrungsmittel”, anstatt zur “Frühstück”-sabteilung (59%).

3. Spezifisch: keine allgemeinen Bezeichnungen anbieten

Die Kategorie “Nahrungsmittel” kann so gut wie alles beinhalten und lässt beim Nutzer Zweifel aufkommen.

Beim ersten Klick

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4. Identifizierbar: Oberbegriffe helfen bei der Suche

Sobald Begriffe in der Hauptnavigation intuitiv

sind, finden Online-Shopper Artikel einfacher.

Die Hauptkategorie “Getränke” funktioniert bei der Suche nach Orangensaft am besten. Mithilfe von Oberbegriffen finden Online-Einkäufer Produkte schnell und einfach beim ersten Versuch.

Sobald beispielsweise “Orangensaft” in der Hauptkategorie “Getränke” untergebracht ist, finden Teilnehmer diesen ohne Probleme, z.B. bei EDEKA (94%) und REWE. Bei Bringmeister ist die Kategorie “Getränke” unter “Alkohol & Softdrinks” untergebracht (89%). Dadurch haben Nutzer mehr Schwierigkeiten, “Orangensaft” im ersten Anlauf zu lokalisieren. Sie müssen mehr Klicks aufwenden, um ans Ziel zu gelangen. 61% landen fälschlerweise bei “Täglicher Bedarf”.

Alle Klicks bezogen auf die verschiedenen Suchversuche

Beim ersten Versuch

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Nicht allen Benutzer hilft die Tageszeit, an der sie ein Produkt konsumieren, beim Online-Shoppen weiter. Im Fall von REWE gehen die meisten anstatt zu “Frühstück” (35%) zuerst zu den “Süßigkeiten” (59%), um Muffins zu finden. Dies passiert auch bei der Suche nach Honig.

Für die meisten Bringmeister-Besucher befinden sich Muffins nicht in der Kategorie “Täglicher Bedarf”, (22%) sondern in der “Süßwaren”-Abteilung (83%). Obwoh sie in verschiedenen Kategorien nachsehen, finden sie die kleinen Küchlein am Ende nicht. Keinem Kunde gelingt die Muffin-Suche beim ersten Klick und lediglich 6% finden diese nach mehreren Versuchen.

5. Sortiert: Produktaufteilung der Nutzer-Erwartung entsprechend

Alle Klicks bezogen auf die verschiedenen Suchversuche

Beim ersten Versuch

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Pizza bei REWE und EDEKA zu finden, stellt kein Problem dar. Die Kategoriebezeichnung “Tiefkühl” verstehen Online-Einkäufer gut. Zweifel kommen REWE-Nutzern lediglich aufgrund der ähnlich klingenden Bezeichnung “Kühlprodukte”.

Bei Bringmeister stiftet die Kategorie “Täglicher Bedarf” Verwirrung (50%). Für viele Teilnehmer sollte “Pizza” eher unter “Frisch aus der Kühlung” (39%) zu finden sein, als bei “Für den Vorrat” (61%).

6. Intuitiv: mit der Informationsstruktur die Online-Shopper unterstützen

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7. Eindeutig: Kategorien nicht ähnlich betiteln

Einen Müllsack finden Kunden leicht in der Hauptkategorie “Drogerie”.

Obwohl EDEKA und REWE sowohl die Kategorie “Haushalt” als auch “Drogerie” nutzen, verstehen Shop-Besucher, dass die Müllbeutel eher bei “Haushalt” zu finden sind (94%).

Bei REWE zweifeln lediglich einige wegen der zwei ähnlich klingenden Unterkategorien “Haushaltsartikel” (65%) und “Putzen & Reinigen” (53%).

Beim ersten Versuch

Obwohl REWE eine eindeutige Hauptkategorie anbietet, kommen die Teilnehmer durch zwei zu ähnliche Begriffe in der Unterkategorie ins Straucheln.

Zu ähnliche Kategoriebezeichnungen

verwirren manche Online-Einkäufer

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EINFACH & EINDEUTIG Wählen Sie keine mehrdeutigen Begriffe, um Kategorien zu benennen. Ein Kategoriename sollte klar verständlich sein und eine einzige Bedeutung haben, damit ein Nutzer schnell und einfach das Produkt findet, was er sucht.

KLAR Geben Sie zwei Kategorien, die zudem dieselben Produkte beinhalten könnten, nicht zwei ähnliche Namen. So verzweifelt ein Online-Kunde nicht daran, welchen Navigationsweg er wählen soll.

SPEZIFISCH Eine zu allgemeine Kategorie- oder Produktbezeichnung, die auf jeden Artikel passen und sich auf alles beziehen kann, hilft dem Webshop-Besucher nicht weiter.

IDENTIFIZIERBAR & INTUITIV Eine Hauptkategorie muss widerspiegeln, was sich in den dazugehörigen Unterkategorien befindet, am besten mit Hilfe von Oberbegriffen. Nach dem ersten Klick erwartet ein Nutzer in der Unterkategorie mit der Oberkategorie verbundene Begriffe zu finden.

SORTIERT Produktkategorien danach aufzuteilen, wann Artikel konsumiert werden, entspricht nicht immer der Surf-Erwartung. Viele Nutzer frühstücken beispielsweise nicht dieselben Nahrungsmittel.

Tree Testing - Best Practicefür die Begriffskategorisierung

Online-SupermärkteLessons Learned

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TREE TESTINGUsability Studie: Online-Supermärkte im Vergleich

Tree Testing ist eine UX Research Technik, mit der man online-basierte Usability Studien (remote) durchführen kann.

Mit Tree Testing finden Sie heraus, wie Nutzer Navigationspunkte ordnen und nach ihren Erwartungen Produkte einer Website oder eines Online-Supermarktes einteilen. Durch Tree Tests sparen Sie Zeit, Ressourcen und Geld, wenn Sie Ihren Online Shop aufbauen oder optimieren möchten.

Der Einfluss einer durch Tree Testing verbesserten Seite wirkt sich auch positiv auf das Return on Investment (ROI) eines Seitenbetreibers aus. Je effizienter der Einkaufsprozess ist, um so einfacher fällt dem Nutzer die Suche und umso zufriedener ist er am Ende. Dies führt nicht nur zu einer höheren Markenbindung, sondern auch zu volleren Warenkörben.

Vorteile von Tree Testing

Wie Remote Usability Testing das ROI beeinflusst

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UX Research Team UserZoom

Dolors Pou Jen Kirschniok Jordi Sintes

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Tel: + 44 (0) 1625 525 650Mob: + 44 (0) 7900 472 920Kontakt: Arthur [email protected]

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