Servicedesign

DIT Offentlig Digitaliseringekonference 2016Ulrik Jungersen, Designchef, Kolding Kommune 17.03.15

Offentlig service

Servicesystem

Denne præsentation må ikke anvendes til kommercielle formålDesigncases etc.: www.kolding.dk/design

ServiceDesign er professionelempatiDesign er at skabe meningsfuldhed i produkter og services

Alt betyder noget….. men ikke alt giver mening!

Mening skabes som udgangspunkt i det enkelte individ

Nyt ”møde” mellem system <> borger

OFFENTLIG SERVICEDESIGN OG INNOVATION

”At designe gennemøjet på en fremmed”

Design & Service

Hvordan?

OFFENTLIGE BUNDLINJER OG MÅLGRUPPER

Bramdrupdam bofællesskab

KK design kit

Metodekorttil alle designfaser

Undervisnings-materiale tildesign- oginnovationskonsulenter

Designprocesmodel

Hvad kan

Designprocessen ?

1. Opdagelsesfasen

2. Nytænkningsfasen

3. Konceptualiseringsfasen

4. Afprøvningsfasen

5. Produktudviklingsfasen

6. Implementeringsfasen

! Opdagelse: Vi har en forestilling om hvad vi ønsker at opnå eller forbedreMen vi kender endnu ikke problemet!

Deltagere i brugerrejsen:

Syge borgereAlle kommunale faggrupperLægerVirksomheder PraktikstederSkolelederePårørende

Rask igen med en god serviceoplevelse !

Effekt dags dato: Færre klager!

”Min plan” er vinder af Kolding Kommunes interne designpris ”deSigne” i 2016.

Designet i et samarbejde mellem Designsekretariatet og virksomheden MADE.

EFFEKT

Digital eller analog?

Human centered!God servicedesignbruger det mesteffektive redskab

OFFENTLIG SERVICE OG INNOVATION

!

Servicesystemer designes udefra og ind!

Systemdesign

System designSystemdesign

To vigtige pointer

Facts ellerfølelser?

Det oplevede !

Ulrik Jungersen, Designchef, Kolding Kommune 16.03.15 www.kolding.dk/design

Værsgó