MultichannelGünther Haslbeck 2014

aber..: Wir haben doch

einen Shop!

was nun?

Wieso Ecommerce ?

Umsatzfocus

Kos

tenf

ocus

Effiziente Abwicklung von Geschäftsprozessen

über elektronische Medien

Digitales Management von Geschäftsbeziehungen

Pre-Sales, Sales, After-Sales

Vertrieb über Internet Web-Marketing

Web-Werbung / PR

Was ist WWW ?

Verkaufen

Information

KommunikationWaren und

Dienstleistungen

Waren und Dienstleistungen

(Mit)teilen / Darstellen, Beratung / Erfahrungsaustausch ,

Hilfe

Bisherige Strategien

Offline

- POS - Zeitungen / Magazine - DirectMailings - Broschüren - Events - Postkarten - Kundenkarte - Plakatwerbung

Online

- Webshop - Newsletter !evtl noch: - Facebook Share !usw…

Schon nicht schlecht

Aber das sind eben nur die Basiscs

und mal so nebenbei..

- messen Sie das alles ? - kümmert sich jemand darum ?

- was machen Sie damit ?

Was fehlt

Offline Online

sind nicht / zu wenig miteinander verbunden

Warenbestand

Lager POS

sind nicht / zu wenig miteinander verbunden

Webshop

Kundendaten / Kaufverhalten

Lager POS

sind nicht / zu wenig miteinander verbunden

Webshop

(e -) Marketing

Es fehlt

die Verbindungen der Daten

Verbindung und Abgleich der Daten

Clustern der Daten

Nutzen der Daten

Kunde ausspionieren oder helfen?

Was anziehen? Was passt zusammen?

Ideen liefern Kaufberatung

Was soll ich kaufen?

Möglichkeiten der Kommunikation schaffen

Bewerten und teilen

Möglichkeiten der Kommunikation schaffen

Dem Kunden helfen

Kundenerwartung

POS• Gleiche Produkte • Ähnliche / dazu passende Produkte • die selben Aktionen • Verfügbarkeit der Produkte on- und offline (POS statt bestellen bzw Order-Split) • Online bestellen, kostenloses Versand / Abholen, Beratung, Rückgabe via DHL und POS • Kundenservice 24/7 egal wo gekauft • Fehlende Grössen sollten beschaffbar sein • Erreichbarkeit auf allen Kanälen (tel, email, homepage, facebook) • Mobile Verfügbarkeit (Couchsurfing) • Bestellen im POS > nach hause senden (> Online Shop) • uvm

Webshop

Kunden erreichen

POS

z.B.: durch: QR Codes, Gutscheine, Gutscheincodes, Kundenkarten, Tracking jedes Kaufs, Tracking auf der Webseite, Plakate / Flyer / Drucksachen, Gutschein für Newsletteranmeldung, Sales-Aktionen mit Gutschein-Newsletter, Benefits durch QR/Gutscheincodes auf Waren (passende Artikel / Farben / Zubehör, Beratung, Rückgabe usw), Social Media (Facebook, Twitter usw z.B. durch Wettbewerbe), Youtube (Artikel in Videos präsentieren), Pinterest Aber auch: Guten 24/7 Support (Tel, Mail, Web / Facebook usw) Professionelle Firmenpräsentation (auch XING & Co), Foursquare, Yelp (Läden finden, Aktionen) !+ Natürlich klassisches Marketing: Mailings usw incl SEO / SEM / SEA, Affiliate, Display, Preissuchmaschinen

Webshop• 9-20 Uhr, Mo-Sa • 0-24 Uhr, Mo-So

Wir haben 2014!

POS WebshopLager

WaWiCRM

Business Intelligence Target Group Clustering

Marketing Support

2014: 100% Connected

Hier kann ich ihnen helfen

POS WebshopLager

WaWiCRM

Business Intelligence Target Group Clustering

Marketing Support

2014: 100% Connected

Über mich

Stationen:Yahoo! Deutschland Softwareentwickler (Studium) Yahoo! Mobile Diplomarbeit 2001/2: Mobile verteilte Anwendungen

GMX (1und1) (2002-2008) Leitung Software Infrastruktur Vertriebsprozesse (Login / Registrierung, Kundenverwaltung, CRM, BI, Payment) für Hochlast-Webseiten GMX, Maxdome sowie zu Teilen für 1und1 und web_de für Mio von Kunden Entwicklung des Video-Portals Maxdome (Kundenbereich) für ProSieben Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Marketing

Selbstständig (2009-2010) Gründung vondir.de Entwicklung von iOS, Android Apps

Elsevier (2010-2013) - Wissenschaftsverlag Reed Elsevier: 31.000 Mitarbeiter, 200 Standorte weltweit, 6.900 Mio Euro Umsatz 2011 Head of Ecommerce DACH Kompletter Neuaufbau des Teams, der Ecommerce Systeme, CRM und ERP Infrastruktur, Apps usw… -> Umsatzsteigerung durch neue Vertriebsmöglichkeiten: +300% (im eigenen Shop, 3PP nicht mit gemessen)

Dipl. Informatiker Scrum Master

Interessen / Erfahrungen

Softwareentwicklung PHP, JEE, iOS, Android

Dipl. Informatiker Scrum Master

Softwarearchitektur

Geschäfts- und Vertriebsprozesse

Kundendatenmanagement

Business Intelligence

Payment / Billing Schnittstellen

Projektmanagement

Internationale Teams

Online Marketing

Online Vertrieb

Personalführung

High Performance Webseiten

Ecommerce Systeme

Unternehmertyp HandsOn

Kreativität

Das macht mir Spass:

Ecommerce + IT

Einführung, Ausbau, Umbau, Optimierung von

„funktionierende Technik ist die BASIS für soliden Umsatz“

Wie kann ich ihnen helfen?

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XING: https://www.xing.com/profile/Guenther_Haslbeck LinkedIn: http://www.linkedin.com/profile/view?id=1494092

Meine Leidenschaft: Produktentwicklung für zufriedene Kunden