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© Beck et al. Services | März 2011 1 Arbeitskreis Service Delivery Excellence Zeit für Ergebnisse ! Von der Server- Verfügbarkeit zur Service- Verfügbarkeit Arbeitskreis Service Delivery Excellence 25. März 2011

Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

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Page 1: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

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Zeit für Ergebnisse ! Von der Server- Verfügbarkeit zur Service- Verfügbarkeit

Arbeitskreis Service Delivery Excellence

25. März 2011

Page 2: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

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Page 3: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

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Page 4: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

Agenda

Entwicklungstrends in der IT

Folgen

Herausforderungen

Lösungsansätze

Nächste Schritte

Von der Server- zur Serviceverfügbarkeit

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When we are no longer able to change a situation, we are challenged to change ourselves.

Victor Frankl

Page 5: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

Beck et al. Services – ein globales Unternehmen aus München

Unternehmensüberblick

Zürich/ Schweiz Florianopolis / Brasilien München/ Deutschland Cluj/ Rumänien

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65 Mitarbeiter in vier Niederlassungen

Seit 10 Jahren als Outtasking Provider am Markt

24/7 Service Desks

Komplexe Infrastrukturen

Mail / Messaging und Collaboration

Smart Monitoring

Page 6: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

Verlässlich, Innovativ, Leidenschaftlich

Wir verhelfen unseren Kunden zu

einer höheren Verlässlichkeit der IT

mehr Spielräumen zum Handeln

Besserer Kommunikation und Innovation

Transparenz der Leistungen der IT

Smart Delivery im Plan/ Build/ Run/ Optimize

Der Kunde entscheidet, welches Angebot er haben möchte

• Beratung,

• Hosted- oder Managed Service

• Coaching

Das Leistungsprofil in der Übersicht

Positionierung Themenspektrum im Überblick

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Smart Infrastructure

Smart Collaboration

for the

workplace

Smart Service Desk

Smart Monitoring Services

Plan

Bu

ild

Run (Hosted/ Managed)

Op

timize

Page 7: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

Vom Denken in Komponenten und Produkten… …zum Denken in Services

Paradigmenwechsel

„Ich brauche einen Server auf dem ich

eine Anti Spam Software betreiben kann.“

„Ich brauche ein neues Nokia Handy.“

„Ich möchte keine Spam Mails mehr

erhalten.“

„Ich möchte telefonieren.“

Entwicklungstrends

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Page 8: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

Evolution

Entwicklungstrends

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Sourcing Modelle haben sich weiterentwickelt

Outsourcing

Insourcing

Smart Sourcing

Page 9: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

Flexibilisierung

Entwicklungstrends

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Neue Technologien und Beschaffungsmodelle

Virtualisierung

S O A S a a S

Cloud Computing Agile IT

Dynamic

Infrastructure

Page 10: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

Neue Infrastrukturmodelle

Folgen

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Mehr Unabhängigkeit von Betreibern und Herstellern

Wenn etwas da ist, und ich es sehen kann,

dann ist es real.

Wenn etwas da ist, und ich es nicht sehen kann,

dann ist es transparent.

Wenn etwas nicht da ist, und ich es sehen kann,

dann ist es virtuell.

Wenn etwas nicht da ist, und ich es nicht sehen kann,

dann ist es weg….

Page 11: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

Neue Rolle der IT

Entwicklungstrends

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Von der Kostenstelle zum strategischen Partner

Page 12: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

Neue Bezahlmodelle

Folgen

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Man zahlt was man (ver-) braucht

Page 13: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

Neue Sourcing Strukturen

Folgen

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Make AND buy im Mix

Page 14: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

Provider Steuerung/ Kontrolle

Service (Level) Management wird zentrale Aufgabe der IT

Qualität

Performance

Kosten

Infrastruktur Provider

Applikations Provider

Netzwerk Provider

Service Desk

Kein Zugriff auf IS/ HW

Keine Transparenz über die Leistungserbringung

Keine Übersicht über

Qualität

Nutzung

Herausforderung

Schnittstellen Management Service = Black Box

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Page 15: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

Rollenwechsel

Lösungsansätze

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Der CIO als Chief Integration Officer

Page 16: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

Perspektivenwechsel

Lösungsansätze

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Der Nutzer und die Nutzung stehen im Fokus

Page 17: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

Rollenwechsel – zum Zweiten

Lösungsansätze

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Das Service Desk dient zur Qualitätsüberwachung

Page 18: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

Tool Wechsel

Lösungsansätze

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Bestehende Werkzeuge um die Nutzerperspektive ergänzen

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Darstellung der Netzwerkaktivität

Lösungsansätze

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Bandbreite, Antwortzeit, Qualität

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Service Level Monitoring

Lösungsansätze

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Ständige Überprüfung der Serviceverfügbarkeit

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Page 21: Von der Server- zur Service Verfügbarkeit

Welche Fragen haben Sie ?

Von der Server – zur Serviceverfügbarkeit

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Es ist Zeit sich anzupassen!

Fazit

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Kontakt

Ihr Ansprechpartner

Beck et al. Services GmbH Zielstattstraße 42 81379 München

Mail

Web www.bea-services.de

Fon + Fax +

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Fabian Fischer

49-89-538863-0

49-89-538863-177

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