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Vortrag: Neu-Ulmer Informationsmanagementtag

Nutzerverhalten und Nutzertypen

im Web 2.0

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Überblick

� Definition Web 2.0

� Typologie der Nutzer 2.0

� „Mitarbeiter 2.0“

� „Mediennutzung 2.0“

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Begriff mit vielen Facetten

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Wikis: User schreiben gemeinsam Texte

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Fotocommunitys: User veröffentlichen Fotos

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Qype: User geben Ausgeh-Tipps

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

YouTube: User veröffentlichen Videos

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Soziale Netzwerke: User vernetzen sich

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Blogs: Regelmäßig aktualisierte, private Internetseiten

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Definition Web 2.0 – Drei Kernelemente

Web 2.0

Nutzergeneriert

Plattformunabhängig

Baukasten

PDALaptop HandyPC

Tools

SchnittstellenSoftwareSocial-CommunitysPodcasts

Foto-CommunitysWikis

Video-Portale

Blogs

Mash-Ups

Einbetten von Inhalten

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Web 2.0 beschreibt die Entwicklung des Internets...

� von Information zu Kommunikation

� von privat zu öffentlich

� von betrachtend zu gestaltend

Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Definition Web 2.0 – Wandel in der Nutzung

gestaltend

betrachtend

Indi

vidu

elle

Kom

mun

ikat

ion öffentliche K

omm

unikation

Aktiv partizipierende Nutzer

Passiv partizipierende Nutzer

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� Produzenten

Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Nutzungsmuster „User 2.0“ – Die neue Generation

Die zweite Generation der Web-User lässt sich nach folgenden Nutzungsmustern umfassend beschreiben:

gestaltend

betrachtend

Indi

vidu

elle

Kom

mun

ikat

ion öffentliche K

omm

unikation

Aktiv partizipierende Nutzer

Passiv partizipierende Nutzer

� Spezifisch Interessierte

� Netzwerker

� Kommunikatoren

� Selbstdarsteller

� Infosucher

� Unterhaltungssucher

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Nutzungsmuster „User 2.0“ – Produzenten

Steckbrief:

» stark gestaltend» interessiert an Öffentlichkeit» arbeitet redaktionell oder kreativ» Motiv: Wunsch nach Vermittlung

eigener (kreativer) Ideen

Beispiele: Veröffentlichung von Fotos auf Fotocommunitys und literarischen Texten auf Weblogs

gestaltend

betrachtend

Indi

vidu

elle

Kom

mun

ikat

ion öffentliche K

omm

unikation

Aktiv partizipierende Nutzer

Passiv partizipierende Nutzer

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Nutzungsmuster „User 2.0“ – Spezifisch Interessierte

Steckbrief:

» gestaltend und betrachtend» interessiert an themenspezifischer

Gemeinschaft (Teilöffentlichkeit)» möchte Gleichgesinnte finden / sich

austauschen» oft Suche nach sehr speziellem

Wissen» Motive: Selbsthilfe, Bearbeitung von

Problemen oder Freizeitgestaltung, virtuelle Ausweitung eigener Hobbys

Beispiele: Mountainbiker, die Videos von Touren veröffentlichen; Feuerwehrleute; die Videos im Feuerwehrblog veröffentlichen; Allergiekranke, die ein Kochblog führen

gestaltend

betrachtend

Indi

vidu

elle

Kom

mun

ikat

ion öffentliche K

omm

unikation

Aktiv partizipierende Nutzer

Passiv partizipierende Nutzer

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Nutzungsmuster „User 2.0“ – Netzwerker

Steckbrief:

» stark kommunizierend» interessiert an für ihn nützlichen

Verbindungen und Kontakten (individualisierte Öffentlichkeit)

» gestaltet und pflegt im Web ein virtuelles, persönliches Netzwerk

» Motiv: Selbstdarstellung, Kommunikationswunsch, Ausgestaltung der eigenen Persönlichkeit

Beispiele: Social-Networking-Sites, Business-Networking-Sites, Party-Communitys, Reiseblogs

gestaltend

betrachtend

Indi

vidu

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Kom

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ion öffentliche K

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unikation

Aktiv partizipierende Nutzer

Passiv partizipierende Nutzer

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Nutzungsmuster „User 2.0“ – Kommunikatoren

Steckbrief:

» stark kommunizierend» interessiert an nicht zielgerichteter

Eins-zu-Eins-Kommunikation im Web („Thekenöffentlichkeit“)

» redet dort mit, wo ihn etwas interessiert/anspricht

» Motiv: Kommunikationswunsch, Unterhaltung

Beispiele: Diskutierende Leser von Blogs, Versenden und Kommentieren von Videos

gestaltend

betrachtend

Indi

vidu

elle

Kom

mun

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ion öffentliche K

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unikation

Aktiv partizipierende Nutzer

Passiv partizipierende Nutzer

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Nutzungsmuster „User 2.0“ – Selbstdarsteller

Steckbrief:

» stark gestaltend» interessiert an Öffentlichkeit» möchte sein Leben / seinen Alltag

öffentlich machen» Wunsch nach virtueller Beteiligung

anderer am eigenen Leben» Motiv: Selbstbestätigung,

Kommunikationswunsch

Beispiel: Onlinetagebuch

gestaltend

betrachtend

Indi

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Kom

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ion öffentliche K

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unikation

Aktiv partizipierende Nutzer

Passiv partizipierende Nutzer

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Nutzungsmuster „User 2.0“– Infosucher

Steckbrief:

» stark betrachtend» kein Interesse, sich öffentlich zu

beteiligen» nutzt das Web als

Informationsmedium, recherchiert, fragt ab

» Motiv: Informationsinteresse, tagesaktuelle Themen oder Spezialgebiete

Beispiele: Wiki-Leser, Bloq-Leser, Abfrage von User-Bewertungen

gestaltend

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unikation

Aktiv partizipierende Nutzer

Passiv partizipierende Nutzer

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Nutzungsmuster „User 2.0“ – Unterhaltungssucher

Steckbrief:

» stark betrachtend» kein Interesse, sich öffentlich zu

beteiligen» Motiv: Wunsch nach Ablenkung,

Unterhaltung, Spaß

Beispiele: „Clipfish“-Zuschauer, „Leser“Bild-Blog, LastFM-„Hörer“

gestaltend

betrachtend

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ion öffentliche K

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Aktiv partizipierende Nutzer

Passiv partizipierende Nutzer

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Auswirkungen auf die Gesellschaft

Das Web ist ein sozialer Interaktionsraum, ein Ort

der Kommunikation.

Kontakt zu Freunden halten Menschen kennenlernen

Meinungen austauschenDiskutieren

Empfehlungen geben

Persönlichkeit entfalten

Gleichgesinnte identifizieren

Medienangebote nach Empfehlung finden

Ins Blaue hinein fragen

Finden, was andere zusammengetragen haben

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Auswirkungen auf die Gesellschaft

Das Verhältnis zwischen Privatheit und

Öffentlichkeit verschiebt sich.

Verschieben sich Tabus?

Bin ich einer oder viele?

Immer weniger Raum für Dinge, die nur privat sind.

Entgleitende Kontrolle über das, was über mich medial veröffentlicht wird.

(Mit-)Teilen von privaten Informationen.

Entsteht eine neue Etikette?

Brauchen wir neue Regeln, Privates zu schützen?

Habe ich digitale Reputation?

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Auswirkungen auf die Gesellschaft

Raum und Zeit verlieren in sozialen Prozessen an

Bedeutung.

Wahlverwandtschaften nach Themen – nicht nach räumlicher Nähe.

Arbeitszeiten müssen nicht mehr synchron sein.

Globalisierung: Im Social Network ist Ulm so weit entfernt wie Tokyo.

Das Internet hat keine Öffnungszeiten.

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Zwei Beispiele für künftige Trends

Mediennutzung 2.0

Mitarbeiter 2.0

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Zwei Beispiele für künftige Trends

Mitarbeiter 2.0

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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung

Nutzungsmuster „User 2.0“ – Bedeutung für

Unternehmen� Internet und Intranet spielen inzwischen eine

zentrale Rolle in der Kommunikation und im Informationsaustausch von Unternehmen.

� Die Internetnutzung wird bei nachwachsenden Mitarbeitergenerationen geprägt vom privaten Umgang mit Web-Angeboten.

� Entsprechend kann eine Übertragung der Nutzungsmuster auf das Unternehmensumfeld stattfinden:

„User 2.0“ werden sich künftig als

„Mitarbeiter 2.0“ in den Unternehmen

wiederfinden

Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Junge Talente erwarten zeitgemäße Arbeitsumgebung

Trends

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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung

Nutzungsmuster „User 2.0“ – Spezifisch Interessierte

Steckbrief:

» Fachexperten aus IT, Wissenschaft etc.

» hoher Recherchebedarf weltweit» oftmals geringes Interesse an

allgemeiner, fachunabhängiger Unternehmenskommunikation

» oftmals in Teams eingebunden

Beispiel: Intensive Nutzung von RSS-Feeds und Wikis in Forschung und Entwicklung

gestaltend

betrachtend

Indi

vidu

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Kom

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unikation

Aktiv partizipierende Nutzer

Passiv partizipierende Nutzer

Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Beispiel Spezifisch Interessierte

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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung

Nutzungsmuster „User 2.0“ – Netzwerker

Steckbrief:

» stark kommunizierend» möglicherweise im Vertrieb tätig» gestaltet und pflegt ein umfassendes

berufliches Netzwerk» ist an effizienten Tools zur

Kontaktpflege interessiert» hängt stark vom

Unternehmensimage ab

Beispiele: Vernetzung des Vertriebs in Social Communitys

gestaltend

betrachtend

Indi

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Kom

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ion öffentliche K

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unikation

Aktiv partizipierende Nutzer

Passiv partizipierende Nutzer

Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Beispiel Netzwerker

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Mitarbeiter 2.0

MultimedialeAnsprache

OffeneKommunikation

Zentrale Online-Plattform

MitarbeiterkontaktDurchlässigkeit

Transparenz

Öffentlichkeit

Informationsaustausch

Tools

SchnittstellenSoftware

Mash-ups

Social-Communitys

Podcasts

Foto-CommunitysWikis

Videoportale

Blogs

Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Möglichkeiten für Mitarbeiter 2.0

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� Alte Kommunikation

Intranet 2.0

Know-how-Träger/ Ideengeber

MitarbeiterVerwaltung

MitarbeiterProduktion

MitarbeiterVertrieb

Führungskräfte

Geschäfts-leitung

Unternehmens-kommunikation

Personal-abteilung

� Neue Kommunikation

Führungskräfte

Mitarbeiter

Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Wandel in der Unternehmenskommunikation

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Personalauswahl:

Personalabteilungen „checken“ Bewerber bei StudiVZ „gegen“

Dezentrale Entwicklungsteams:

Wissen wird über Wikis weltweit geteilt, Fachfragen werden in Wikis an Kollegen weitergeleitet

Unternehmenskultur:

Video- oder Fotoportale für Urlaubsbilder

Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Was heute schon in Unternehmen passiert

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Zwei Beispiele für künftige Trends

Mediennutzung 2.0

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

„Mediennutzung 2.0 – Junge Generation im Wandel

Die Geräteausstattung junger Menschen befindet sich im Wandel:

� Der PC nimmt zentralen Raum ein

� Stereoanlagen verschwinden, CD (und DVD) werden über den PC abgespielt

� PC und TV werden miteinander gekoppelt

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Soziale Vernetzung reißt zu Hause nicht ab

Unterhaltung

InformationKommunikation

„Wenn ich nach Hause komme, wird

als erstes der Laptop hochgefahren. Dann

gucke ich erstmal nach E-Mails, gehe auf

StudiVZ und gucke, ob mich da jemand

angeschrieben hat. Danach maile ich

Leute an, nebenbei habe ich dann auch

ICQ laufen und dann kommt auch mal

eine Nachricht von einem Freund, mit

dem ich mich dann auch noch unterhalte.

Nebenher mache ich den Fernseher oder

das Internet-Radio an oder höre mir mp3s

auf dem Rechner an und beschäftige

mich parallel im Internet. Der Computer

läuft jedenfalls die ganze Zeit nebenher,

wenn ich zu Hause bin.“

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Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Möglichkeiten der „Mediennutzung 2.0“

KommentierenBewertenEmpfehlenDiskutieren

Lesen,Hören,Sehen

Verlinken,Weiterleiten,Einbetten

Remixen(Mash-Ups)

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Glaubwürdigkeit der Quelle und Nachprüfbarkeit als Voraussetzung

für weitere Beschäftigung

Transparenz und Unterhaltungals Ergebnis

des kommunikativen Austausches ausreichend für Glaubwürdigkeit

Traditionelle Mediennutzung Neue Mediennutzung

Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Neues Verständnis von „medialer Reputation“

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Eventcharakter:

Medien müssen vernetzen. DSDS, Germanys Next Top Model und EM werden als gemeinschaftliche Events konsumiert und haben dadurch Relevanz.

„Häppchennutzung“ hat Konjunktur

Lange Formate werden zelebriert, im „Alltag“ dominiert die „Häppchennutzung“ nebenbei.

„On Demand“-Nutzung auf dem Vormarsch

Web ermöglicht autonome und zeitunabhängige Nutzung von Medieninhalten. Toleranz gegenüber Abspielangeboten sinkt.

Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Änderungen im Mediennutzungsverhalten

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Neue Marken:

Das Siegel „Tagesschau“ hat für junge Zuschauer weniger Relevanz. Recherche für Referate bei YouTube.

Klassische Medien bekommen Konkurrenz

Mediennutzung steigt durch mobile Plattformen. Die Klassiker Radio, TV, Print müssen Zeit abgeben für neue digitale Angebote (Web, mp3 etc.)

Web 2.0: Nutzerverhalten und Nutzertypen

Auswirkungen auf die klassischen Medienangebote

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