11. Mai 2016

EMPFEHLUNGS-STRATEGIEN ZUR STEIGERUNG DES WARENKORBWERTES

Wie Sie mit den richtigen Empfehlungs-Strategien Ihre Produkte zu Topsellern machen.

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EPOQ E-SERVICES

zur Agenda

IHRE MODERATORIN & REFERENTIN

Bettina Back Senior Account Manager

Jasmina Hrustanovic Marketing Manager

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GUIDED SELLING

E-COMMERCE IN DEUTSCHLAND

beträgt der durchschnittliche Warenkorbwert in DE

http://de.blugento.com/infografik-e-commerce-in-deutschland/

63,76€ Deutsche shoppen online.

gibt jeder davon durchschnittlich pro Jahr aus.

40,7 Mio.

1.210,77€

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GUIDED SELLING

E-COMMERCE IN DEUTSCHLAND

ABER: Es gibt

Online-Shops in Deutschland. (Stand 2014)

385.376

https://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/390540jg.html?pay=1

LÖSUNGSSTRATEGIEN •  Warenkorbwert steigern •  Conversion steigern •  Neukundenstrategien

•  Bestandskundenstrategien …

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GUIDED SELLING RECOMMENDATION SERVICE

Personalisierte Produkt-Empfehlungen sorgen für Inspiration und Mehrwert.

„Mit den innovativen Recommendation Services von epoq, können wir unseren Kunden noch

individuellere und gezieltere Produktempfehlungen in unserem Online-Shop und unseren Newslettern

aussprechen.“

Thorben Siewert | Leiter Operations | ABOUT YOU O.C. GmbH

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GUIDED SELLING

OMNI CHANNEL Echtzeit-Personalisierung aller Channels möglich, onsite oder offsite für POS, Print, Display.

RECOMMENDATION SERVICE: FACTS

SCHNELLIGKEIT Sehr schnelle Ausspielung der Empfehlungen.

INDIVIDUELLE INTEGRATION Einfache Integration durch PID-Bereitstellung oder Einbindung eines JS-Widget im Look & Feel.

PREDICTIVE ANALYTICS Kontinuierliche Verbesserung der Empfehlungen u.a. durch Reinforcement Learning.

MAXIMALE RELEVANZ Maximale Relevanz durch den Aufbau der Wissensbasis.

MANAGED VS. SELF SERVICE Einstellungen der Strategien und Regeln im Control Desk per Drag & Drop oder durch epoq.

EPOQ E-SERVICES. DIE (WISSENS-) BASIS UNSERE SERVICES

Kaufverhalten (Customer ID)

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GUIDED SELLING

WIE STEIGERT RS DEN WARENKORBWERT

Inspiration liefern

Up Selling

Cross Selling

Contentseiten mit dem E-Shop verbinden

Angebote, Preisgrenzen und weitere Regeln

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GUIDED SELLING

INSPIRATION BIETEN

PERSONALISIERUNG DER START- UND KATEGORIESEITE •  Inspirieren Sie Kunden bereits bei Betreten des Shops •  Empfehlen Sie Produkte, Banner oder Logos •  Basierend auf dem Klick- und Kaufverhalten •  Cookie- oder CID-basiert

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GUIDED SELLING

UP SELLING

PERSONALISIERUNG AUF DER PDS •  Nutzen Sie das Up Selling-

Potential •  direkt auf der Seite des

Produkts •  Alternativen zum Produkt

empfehlen •  Jede Strategie einstellbar

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GUIDED SELLING

CROSS SELLING

PERSONALISIERUNG DES WARENKORB (-LAYERS) •  Komplementärartikel zum

Produkt empfehlen •  Z.B.: Zubehör, Accessoires,

ergänzende Artikel, Mitnahmeartikel, Outfits

•  Jede Strategie einstellbar

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GUIDED SELLING

ANGEBOTE, PREISGRENZEN UND WEITERE REGELN

mehr Umsatz +5%  

höhere Conversion Rate

+4%  

•  Einbeziehung von Größen und Farben •  Berücksichtigung des Geschlechts (Frauen=Outfits, Männer=Alternativen) •  Berücksichtigung von online und stationär erfolgten Käufen •  Preisgrenze für die Empfehlungen •  Angebotsempfehlungen (ab bestimmtem Warenkorbwert, entsprechend

Wochenangeboten, etc.)

DURCH A/B TESTS BELEGT

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GUIDED SELLING

CONTENTSEITEN MIT DEM E-SHOP VERBINDEN

PERSONALISIERTE CONTENTSEITE •  Passende Produkte zum

Content der Seite empfehlen •  Inspiration liefern •  Verbindung zum Shop

schaffen

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GUIDED SELLING

zur Agenda

WEITERE MÖGLICHKEITEN EMPFEHLUNGEN

UMSATZSTEIGERND EINZUSETZEN:

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GUIDED SELLING

WEITERE KANÄLE: POS

Möglichkeiten der Personalisierung:

•  Unser Tipp für Sie •  Persönliche Merkliste

oder Warenkorb •  Andere Kunden kauften

auch ...

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GUIDED SELLING

WEITERE KANÄLE: E-MAIL

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GUIDED SELLING

WEITERE KANÄLE: FUTURE TREND FÜR POS

Displays mit Barcodescanner

Magic mirror mit integriertem Display

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GUIDED SELLING

WEITERE KANÄLE: PRINT

GANZ NACH IHREM GESCHMACK!UNSERE PRODUKTEMPFEHLUNGEN FÜR IHREN NÄCHSTEN EINKAUF

www.asmc.de

Rucksack US Assault Pack oliv

Nr. 31120 | 25,99

BW Kampfmesser 2000 Eickhorn

Nr. 38850 | 134,99

Walther Duty Boots PPQ Mid

Nr. 23119 | 50,99

... weitere Ausrüstungsideen auf www.asmc.de

Rucksack US Assault Pack oliv

Nr. 31120 | 25,99

BW Kampfmesser 2000 Eickhorn

Nr. 38850 | 134,99

Walther Duty Boots PPQ Mid

Nr. 23119 | 50,99

... weitere Ausrüstungsideen auf www.asmc.de

PAKETBEILEGER PERSONALISIEREN Inhalte werden unter Berücksichtigung der aktuellen Bestellung auf den Empfänger zugeschnitten

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GUIDED SELLING

WEITERE KANÄLE: RETARGETING

DISPLAY ADS OPTIMIEREN Optimiertes Remarketing durch Einbeziehung der Wissensbasis - in Echtzeit

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GUIDED SELLING

zur Agenda

UND WAS BRINGEN EMPFEHLUNGEN?

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GUIDED SELLING

ERGEBNISSE VON EMPFEHLUNGEN

höherer Warenkorbwert 3

mehr Umsatz 4

+50%  

+20%  

33%  kauften bereits

empfohlene Produkte. 2

74%  klickten bereits auf

empfohlene Produkte.1

1 http://www.epoq.de/case-studies/2013%20IDC%20Report%202.pdf │ 2 http://etailment.de/thema/studien/5-Infografiken-sagen-warum-Personalisierung-ein-Muss-ist-2096 │

3 https://www.e8magazin.de/warenkorbwert-steigern/ │ 4 http://static.carpathia.ch/1335282228/mk_03_2012-37.pdf

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GUIDED SELLING

ERGEBNISSE VON EMPFEHLUNGEN

höherer Warenkorb-

wert

mehr Umsatz

Steigerungen im 2-stelligen Prozentbereich.

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EPOQ E-SERVICES INTEGRATION INTEGRATION

EPOQ E-SERVICES.

TECHNISCHE ANFORDERUNGEN INTEGRATIONSFORMEN •  Als REST-API oder Web-API verfügbar •  Standardisierte Shop-Schnittstellen

•  Integrierbar in jedes Shopsystem, z.B.:

TECHNISCHE ANFORDERUNGEN •  Produktkatalog (XML oder CSV) •  Tracking API im Shop •  Produktdetailseite •  Warenkorbseite •  Checkoutseite •  ggf. Startseite, Kategorieseite

•  Designvorgaben vom Kunden

EPOQ E-SERVICES.

ABLAUF DER INTEGRATION

ÜBER UNS

2,4 Mrd Requests

224 Mio Personalisierungs-

umsatz

17 Ländern

In

~ 100 Releases/ Updates

SEARCH.

RECOMMENDATION SERVICE.

UNIQUE NEWSLETTER.

GUIDED SELLING.

„WIR BIETEN EINE EINZIGARTIGE, INTELLIGENTE ECHTZEIT-PERSONALISIERUNG IM E-COMMERCE.“

ÜBER UNS

VIELEN  DANK.  

Thorsten Mühling

Geschäftsführer

epoq internet services GmbH

Am Rüppurrer Schloß 1

D-76199 Karlsruhe

Tel.: +49 (0) 721 89 334-101

Fax.: +49 (0) 721 89 334-199

Mail: muehling@epoq.de

Web: www.epoq.de

Bettina Back

Senior Account Manager

epoq internet services GmbH

Am Rüppurrer Schloß 1

D-76199 Karlsruhe

Tel.: +49 (0) 721 89 334-113

Fax.: +49 (0) 721 89 334-199

Mail: back@epoq.de

Web: www.epoq.de