Yahoo! Reisestudie 2010

Keine Reise ohne Web – Die Rolle des Internet

bei der Reiseplanung & -buchung

Yahoo! Insights

Dezember 2010

2NAVIGATION SLIDESOURCE

Zusammenfassung

• Badeurlaube und Städtereisen sind die beliebtesten Urlaubsarten.

• Die meisten Reisen finden innerhalb Deutschlands statt. Weitere beliebte Reiseziele

sind Österreich, Spanien und Italien.

• Bei der Entscheidung für einen Urlaub spielt das Reiseziel die größte Rolle, noch vor

dem Preis und dem geplanten Termin.

• Der Trend geht eindeutig zur Online-Buchung: In den nächsten 12 Monaten

beabsichtigen 84% der Befragten im Internet eine Reise buchen.

• Bereits heute werden vor allem Städte- und Event-Reisen online gebucht, ebenso

Flugtickets und Last-Minute-Reisen.

• Die mit Abstand wichtigste Informationsquelle zur Reisevorbereitung ist das Internet.

Daneben spielen der Rat von Bekannten und Kataloge die größte Rolle und werden

eher zu Rat gezogen als das Reisebüro.

• Bei der Informationssuche im Web greifen die Nutzer auf die Websites der Anbieter

zurück, nutzen Suchmaschinen oder steuern gezielt Vergleichsseiten an.

• Am wichtigsten sind den Nutzern im Web Reiseberichte von anderen, der Vergleich von

Angeboten und Konditionen sowie die Möglichkeit, die Reise auch direkt zu buchen.

15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK

http://www.yahoo.com/


bei der Reiseplanung & -buchungReiseaktivitäten generell

44




Kurzreise

(bis 4 Tage)

33

32

48

50

13

12

23

27

23

26

7

6

10

12

8

8

4

4

12

12

2

2

8

9

78

83

81

86

32

31

in den letzten 12 Monaten

geplant in den nächsten 12 Monaten





1 Mal 2 Mal 3 Mal 4 Mal und mehr

Basis: alle Befragten

8 von 10 haben im letzten Jahr mindestens

einmal eine Urlaubsreise unternommen

Anzahl der Reisen in den letzten 12 und für die nächsten 12 Monatein %


Urlaubsreise

(ab 5 Tage)

Geschäfts-

reise



67

20

15

14

10

10

10

9

7

7

5

4

4

4

3

2

2

1

1

1

1

Deutschland

Österreich

Spanien / Balearen / Kanarische Inseln

Italien

Frankreich

Türkei

Niederlande, Belgien, Luxemburg

Schweiz

(sonstiges) Mittel-/Osteuropa

Großbritannien, Irland

USA, Kanada

Griechenland

Nordafrika

Fernost

ehemaliges Jugoslawien

Portugal

Karibik

übriges Afrika

Arabische Halbinsel

Lateinamerika

Australien, Neuseeland, Südsee


Die Deutschen bleiben

am liebsten zuhause

Reiseziele in den letzten 12 Monatenin %; Mehrfachantworten




34

18

6

6

6

5

3

3

3

2

2

2

1

10

Bade-/Sonnenurlaub

Städtereise

Rundreise

Reise zu einem Event / einer Veranstaltung

Geschäftsreise

Wander-/Trekkingurlaub

Wellnessurlaub

Urlaub auf dem Land, auf dem Bauernhof

Gesundheitsurlaub, Kur

Skiurlaub, Wintersporturlaub

Fitnessurlaub, Sporturlaub

Kreuzfahrt

Sprach-/Bildungs-/Kultur-/Studienreise

andere Reise


Jeder Dritte war zuletzt im Badeurlaub

Reise-/Urlaubsart der letzten Reisein %



88




68

48

42

20

18

13

8

2

8

8

das Reiseziel

der Preis

der geplante Termin

die Verfügbarkeit von freien Plätzen

hatte das früher schon einmal gebucht

das Vertrauen in den Reiseanbieter

Sympathie mit dem Reiseanbieter

Umweltverträglichkeit (z.B. CO2-Ausstoss)

sonstige Gründe

kein besonderer Grund

Wohin nur? Das Reiseziel dominiert die

Urlaubsentscheidung, nicht der Preis

Gründe für die Buchung bei der letzten Reisein %

15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfKBasis: alle Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise unternommen haben

bzw. in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen



18

2726

7

21 1

17

unter 1.000 € 1.000 bis unter 2.000 €

2.000 bis unter 4.000 €

4.000 bis unter 6.000 €

6.000 bis unter 8.000 €

8.000 bis unter 10.000 €

10.000 €oder mehr

keine Angabe

Basis: alle Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise unternommen haben bzw.

in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen

Jeder Dritte gibt mehr als 2.000 Euro pro

Jahr für private Reisen aus

Haushaltsbudget für private Reisen pro Jahrin %


37%



• Am häufigsten werden Urlaubsreisen gebucht, die mindestens 5 Tage dauern. Kurzreisen

von bis zu 4 Tagen sind aber ebenfalls sehr beliebt.

• 50 Prozent der Reisen sind Bade-/Sonnenurlaube und Städtereisen, wenn man die letzte

unternommene Reise betrachtet.

• Bei der Entscheidung für einen Urlaub spielt das Reiseziel die größte Rolle, noch vor dem

Preis und dem geplanten Termin.

• Die meisten Reisen finden innerhalb Deutschlands statt. 2 von 3 Befragten haben in den

letzten 12 Monaten mind. eine Reise innerhalb Deutschlands unternommen. Die

beliebtesten weiteren europäischen Länder sind Österreich, Spanien und Italien.

• Das Jahresbudget für private Reisen liegt bei jedem Dritten über 2.000 Euro

Zusammenfassung

generelle Reiseaktivitäten




bei der Reiseplanung & -buchungReiseplanung und -buchung

1313




68

16

13

4

Reisen gesamt

länger her

vor 6-12 Monaten

vor 4-6 Monaten

letzte 3 Monate

Basis: Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise gebucht haben

Fast jeder hat im letzten Jahr eine Reise

gebucht, 78% davon über das Web

Zeitpunkt der letzten Reisebuchung in %


78

22

Online Offline

Anteil Online-Buchungen in %

97%



44

20

22

4

Reisen gesamt

später

in 6 bis 12 Monaten

in 4 bis 6 Monaten

in den nächsten 3 Monaten

Basis: Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen

86% wollen in den nächsten 12 Monaten

einen Urlaub buchen

Zeitpunkt der nächsten Reisebuchung in %


84

16

Online Offline

Anteil Online-Buchungen in %

86%


1616




78

84

letzte Reisebuchung nächste Reisebuchung

Basis: Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise gebucht haben oder in den

nächsten 12 Monaten eine Reise planen

Trend in Richtung Online-Buchung

setzt sich fort

Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reisein %




5653

39

47

40

47

6366 65

56

6258

63

76

Bade-/ Sonnenurlaub

Wellness-urlaub

Kultur-/ Studien-reise

Rundreise Winter-sporturlaub

Sporturlaub Städtereise

letzte Reisebuchung

nächste Reisebuchung



Trend zur Online-Buchung in allen

Bereichen

Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reise (1)in %




57

49

60

40

68

5250

5961

5350

79

6462

Urlaub aufdem Land

Wanderurlaub Kreuzfahrt Gesundheits-urlaub, Kur

Reise zu einem Event

Geschäfts-reise

andere Reise

letzte Reisebuchung

nächste Reisebuchung



Einzig Kreuzfahrten ohne Trend zur Online-

Buchung

Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reise (2)in %




7073

67

54

71

8385

77

61

79

Hotel-Übernachtungen Flugtickets Bahntickets Pauschalreise Last-Minute-Reise

letzte Reiseleistungsbuchung

nächste Reiseleistungsbuchung



Alle Reiseleistungen werden in Zukunft

noch häufiger online gebucht

Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reiseleistungsbuchung in %




bei der Reiseplanung & -buchungDas Internet als Informations- und

Entscheidungsquelle vor der Buchung

2222




96

62

59

55

39

32

23

10

Internet

Kataloge / Broschüren

Bekannte

Reisebüro

Reiseführer

Zeitungen und Zeitschriften

Fernsehen

Radio

Basis: Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen oder in den letzten

12 Monaten eine Reise unternommen haben

Internet mit Abstand die wichtigste

Informationsquelle bei der Reiseplanung

Genutzte Infokanäle/-quellen bei Reisebuchungenin %; Mehrfachantworten



24

Welche Quellen werden im Internet

genutzt, um eine Reise zu planen?

24




76

75

63

41

16

Seiten von Reiseanbietern

Suchmaschinen

Vergleichsseiten und Online-Reisevermittler

Seiten regionaler Fremdenverkehrsämter

Blogs, Social Networks, Diskussionsforen



Erste Anlaufstelle im Web: Reiseanbieter,

Suchmaschinen und Vergleichsseiten

Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reisebuchungenin %; Mehrfachantworten






Für (Winter-)Sport ist die Suchmaschine

die wichtigste Infoquelle im Netz


Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reisebuchungen (1)in %; Mehrfachantworten

68

54

62 63

44

50

59

54

51

60

55

52

58

53

52

49

41

45

51

44

44

23

20

27 3

0

28

21

33

9

7

13

9 9 10

8

Bade-/ Sonnen-urlaub

Wellness-rlaub

Kultur-/ Studienreise

Rundreise Winter-sporturlaub

Sporturlaub Städtereise

Seiten von Reiseanbietern Suchmaschinen

Vergleichsseiten und Online-Reisevermittler Seiten regionaler Fremdenverkehrsämter

Blogs, Social Networks, Diskussionforen





Fremdenverkehrsämter für

Wanderurlaube vergleichsweise wichtig


Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reisebuchungen (2)in %; Mehrfachantworten

34

40

80

54

36

29

48

59

49

40

46

57

39

55

29 30

38

26

34

30

40

34

43

7

23

14

10

28

7 8

4

8

13

2

9

Urlaub auf dem Land

Wander-urlaub

Kreuzfahrt Gesundheits-urlaub, Kur

Reise zu einem Event

Geschäfts-reise

andere Reise








Für Pauschal- und Last-Minute-Reisen

werden vor allem Anbieterseiten besucht


Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reiseleistungsbuchungenin %; Mehrfachantworten

46

52

41

80

72

59

51

34

48

53

51

50

25

58 6

1

22

3 4

10

67

4

2

7

5

Hotel-Übernachtungen Flugtickets Bahntickets Pauschalreise Last-Minute-Reise






70

64

62

61

57

52

49

Erfahrungsberichte von Kunden

Vergleiche von Leistungen und Konditionen

Möglichkeiten der Buchung im Internet

Informationen zu den Besonderheiten am Zielort der Reise

Informationen zu konkreten Reiseangeboten

Testergebnisse

Informationen zu Reiseanbietern

Basis: Befragte, die sich zumindest bei einem Teil der Buchungen im Internet

informieren

Meinungen und Erfahrungen anderer sind

für die Nutzer sehr wichtig

Im Internet recherchierte Themen im Rahmen von Reisebuchungenin %; Mehrfachantworten






Internet wird für nützliche Informationen

und Geschwindigkeit geschätzt


37

34

41

33

15

12

47

50

40

33

24

26

84

84

81

66

39

38

Oft erhält man im Internet nützlicheInformationen und Tipps zu Reisen

Wenn ich gezielt nach Informationenzu Reisen suche, finde sie schnell

Es gehört heute einfach dazu,dass man auch im Internet wirbt

Wäre gut, wenn ich Reisewerbung nur bekomme,wenn ich mich dafür interessiere

Ich wundere mich, dass manche Reiseveranstalter nie im Internet werben

Wenn ich im Internet auf Werbungfür Reisen stoße, klicke ich öfter mal drauf

trifft voll und ganz zu

trifft weitgehend zu

Eignung des Internets als Informationsquelle für Reisenin %; Mehrfachantworten



• Das Internet ist mit Abstand die wichtigste Informationsquelle beim Thema Reisen.

• Daneben greifen die Befragten zu Katalogen und Broschüren oder fragen Bekannte um

Rat. Erst danach kommt das Reisebüro.

• 96% haben schon einmal Reiseinformationen im Internet genutzt. Für alle Reisearten ist

das Internet die wichtigste Informationsquelle. Zu Hotelübernachtungen und Flugtickets

informieren sich 9 von 10 Befragten (auch) im Internet.

• Bei der Reiseinformationssuche im Internet werden Seiten von Reiseanbietern und

Suchmaschinen am meisten genutzt.

• Inhaltlich sind bei der Online-Recherche Erfahrungsberichte von Kunden und Vergleiche

von Leistungen und Konditionen am beliebtesten.

Zusammenfassung

Internet als Informationsquelle für Reisen




bei der Reiseplanung & -buchungFazit und Methodik


Geplante Urlaubsreisen

pro Jahr

Hauptgründe für

Reisebuchungen

*Quelle: AGOF internet facts 2010-II; Basis: Erw. ab 14 Jahren (Onliner-WNK), Potenzial: 49,68 Mio.

Strategische Handlungsempfehlungen

Analyse

Der richtige Nutzer Die richtige Botschaft Der richtige Zeitpunkt

97%

reisen regelmäßig

84%

buchen ihre Reise

künftig Online

Onliner: Potenzial ~50 Mio.*

68%

Reiseziel

48%

Preis

42%

Termin

50% eine Reise

26% zwei Reisen

Analy

se


10% mind. drei Reisen

• Vier von fünf Onlinern beabsichtigen, Reisen zukünftig online zu buchen

Das Netz ist mittlerweile der wichtigste Point of Sale!

• Entscheidende Kriterien bei der Reiseplanung sind Ziel, Preis und Reisetermin

Individuelle Ansprache mit hoher Relevanz ist entscheidend für den Kaufabschluss

• Jeder Dritte Onliner plant, mindestens zwei Reisen im Jahr zu unternehmen

Kontinuierliche Ansprache mit hoher Reichweite erhöht den Kampagnenerfolg



54

10

9

8

2

11

6

Basis: Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen

Und wenn es mal ganz woanders hingehen

könnte…

„Wenn man Ihnen eine Reise an einen außergewöhnlichen Ort schenken

würde, was würden Sie aus den nachfolgenden Zielen am ehesten wählen?“in %


Südsee

Himalaya

Mond

Nordpol

Mittelpunkt

der Erde

Keines dieser

Ziele

weiß

nicht



Steckbrief

Auftraggeber Yahoo! Deutschland GmbH

Durchführung ENIGMA GfK Medien- und Marketingforschung GmbH

Befragungszeitraum September 2010

Basis Internetnutzer/innen ab 18 Jahren in Deutschland, die

in den letzten 12 Monaten zumindest eine Reise

unternommen haben bzw. in den nächsten 12

Monaten zumindest eine Reise planen

Stichprobe 1.506 Befragte

Gewichtung nach Alter, Geschlecht und Bildung

Erhebungsmethode Online-Interviews im Panel



Vielen Dank!

Yahoo! Deutschland GmbH

Theresienhöhe 12

80339 München

[email protected]

Tel: +49 (0)89 23197-0

mailto:[email protected]



Technology

Yahoo! Reisestudie 2010