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DerdigitaleGastWiesozialeMedienunsereReiseplanungverändern
2. September 2016
Werwirsind
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MitvielKreativität,LiebeundHerzblutkonzipierenwirIhrGesichtimNetz.
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WirerarbeitenintegrierteKonzeptefürIhrenAuftrittimInternet
DIGITALEMARKETINGSTRATEGIEN
WirkonzipierenundproduzierenContentMarketingimTourismus
EMOTIONALESSTORYTELLING
WirkonzipierenundbetreuenIhreProfileinsozialenNetzwerken
SOCIALMEDIAMARKETING
WirschulenTouristikerinSocialMedia,OnlineMarketingundE-Recht
WORKSHOPSFÜRTOURISTIKER
DerdigitaleGast
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WenneinereineReisetut,dannkannerwaserzählen,unddasheutzutagevorallemonline
UrlaubbeginntimInternet
87ProzentderUrlaubsreisenwerdenmittlerweileonlinevorbereitet.ZumVergleich:2006warenesnoch41Prozent.
Quelle:Gemeinschaftsstudie„TheMobileTraveller“vonTUIDeutschlandundGoogle,2015
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AnteilderOnline-Buchungenbei50%
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GfKTravelscopeundGfKCrossmediaLinkPanel2012und2015,alleReisebuchungen,n=3.462,Basis:Online-Bevölkerung18+,2006GfKTravelScope,gebuchteReisen,Basis:deutschePrivathaushalteQuelle:CustomerJourneyTravel2015
DasInternetistmobil:8von10DeutschennutzeneinSmartphone
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Basis:Onlinebevölkerung18+,n=787Quelle:ConnectedConsumersurvey2012-2016
MitdemSmartphonezumUrlaub
JedezweiteUrlaubsreise(51%)wirdmittlerweileviaSmartphonerecherchiert.
DasmobileGerätkommtdabeiinsbesonderespontanzumEinsatz:69ProzentderSmartphone-RecherchengeschehenungeplantundzeichnensichvorallemdurchkurzeSuchmomenteaus.
SoverweilenSmartphone-NutzerimDurchschnittnur2MinutenaufeinerWebseite.Quelle:Gemeinschaftsstudie„TheMobileTraveller“vonTUIDeutschlandundGoogle,2015
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Quelle:ThinkwithGoogle(https://www.thinkwithgoogle.com/collections/travel-micro-moments-guide.html)
DasSmartphonealsInnovationstreiber
HerkömmlicheDienstleistungenerhaltendurchdenEinbezugvonSocialMediaoderalsAppeinenbesonderenMehrwert
myTaxihateineganzeBrancherevolutioniert
InvestitioneninzusätzlicheTechnikreduzierensichaufeinMinimum
„Bringyourowndevice“
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EinflussvonSocialMedia
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FacebookistderPlatzhirsch
FacebookalsgenerellesSocial MediaToolfürContentMarketing
ZentraleSocial MediaPlattform
Fotos,Bildergalerien,Slideshows,Videos,TexteundvorallemLiveVideo
ÜberwiegendeNutzungerfolgtmobil
WertvolleStatistikenundMöglichkeitenfürAnzeigen
InstagramfüremotionaleFotos,VideosundStoriesimTourismus
InspirationsquellefürReisenundTrips
UnkonventionelleAnsprache
„Stories“alsKonkurrenzzuSnapchat
NeueBusinessAccountsermöglichenStatistikenunddirekteAnzeigenschaltungen
Snapchat fürunkonventionellesStorytelling imTourismus
VieleReisebloggerundDestinationensehraktiv
Kurze,informativeErlebnisse,dienur24Stundenlangabrufbarsind
VerspielteKommunikationdurchFilter,StickerundEmojis
DieWeisheitderVielen
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„Everyoneisatravelagent.“
LeeMcCabeGlobalHeadofTravelbeiFacebook
FacebookistdieneueUrlaubspostkarte
Quelle:FacebookStudieNearandNow,2013
Fearofmissingout(FOMO)
Wasnichtdokumentiertwurde,istnicht
passiert.
WasmüssenTouristikerlernen?
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CustomerJourneyimAugebehalten
Inspiration
Suche
Validierung
BuchungVorbereitung
Reise
Reflektion
AndauernderKreislauf,der
durchSocialMediabeeinflusstwerdenkannundmuss.
UnterschiedlicheErwartungshaltung
Produkt! Emotion!Touristiker Reisender
EmotioneninSocialMediaweckenundüberbringen!
AlleProzessbeteiligtenmüssenSocialMediaverstehenundbestenfallsauch„leben“
AbgabederKontrolle- Influencer,HeavyUser,ContentLieferantenundReisebloggereinbeziehen!
ProzesseinSocialMediastandardisieren(StichwortRedaktionsplan)
OffenseinfürFlexibilitätundneueWege
GrundprinzipieninSocialMedia
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SiehabenFragen,Anmerkungen,Interesse?Dasfreutuns!
IntensiveSensesManufakturfürdigitalesMarketing
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JoachimSchmidt
[email protected]/joachimschmidt
