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Die Präsentation entstand im Workshop "Mehr als ein Buzzword: Customer Journey " auf dem DestinationCamp 2012 in Hamburg. Die Präsentation wurde in Zusammenarbeit mit den Teilnehmern, dem Moderator Georg Ziegler und dem Mindmapper Julia Jung erstellt. Der Workshop beschäftigte sich innerhalb der Customer Journey insbesondere mit den Touchpoints, die der Gast mit der Destination hat. Innerhalb dessen wurde eine Schablone entwickelt, um eine Orientierung zu geben auf was eine Destination bei der Gestaltung ihrer Touchpoints achten muss.
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Szenarienworkshop #dc12Zusammenfassung
Mehr als ein Buzzword: Customer Journey
(Georg Ziegler / Julia Jung)
Das Brainstorming
Gestaltbare Aufenthalts-Touchpoints als DMOEigener Einfluss Großer Einfluss Bedingter Einfluss Kein EinflussTourist - Information Schilder, Leitsysteme Unterkunft/ Hotel Sinne ?Apps/mobile Seite/Webseite
Erschließen von Naturerlebnissen
Schilder, Leitsysteme Handel
Call Center Lokale Medien Lokale Medien Regionale Produkte/ Erzeugnisse
Terminals/ Informationspunkte
Sprachlichkeit POI Anbieter Kulturmerkmale/ Tradition
Postkarte Merchandising Gastro DialektKundensansprache ÖPNV
Handel
Lokale Bevölkerung
Andere Reisende
Einreisestationen
Events
Souveniers
Abreisepunkte
Gestaltbare Aufenthalts-Touchpoints als DMOEigener Einfluss Großer Einfluss Bedingter Einfluss Kein EinflussTourist - Information Schilder, Leitsysteme Unterkunft/ Hotel Sinne ?Apps/mobile Seite/Webseite
Erschließen von Naturerlebnissen
Schilder, Leitsysteme Handel
Call Center Lokale Medien Lokale Medien Regionale Produkte/ Erzeugnisse
Terminals/ Informationspunkte
Sprachlichkeit POI Anbieter Kulturmerkmale/ Tradition
Postkarte Merchandising Gastro DialektKundensansprache ÖPNV
Handel
Lokale Bevölkerung
Andere Reisende
Einreisestationen
Events
Souveniers
Abreisepunkte
Handlungsempfehlungen
• Touchpoint - Schablone auf die eigene Destination legen
• Eigene Einflussmöglichkeiten nutzen um Touchpoints zu synchronisieren
• Hauptbezugsgruppen: Kontakt schaffen, Austausch initiieren und eingliedern
• Auf dieser Basisarbeit die Touchpoint-Schablone Stück für Stück gesamtheitlich erschließen
