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QUALITÄTSMONITOR DEUTSCHLAND-TOURISMUS ERGEBNISSE 2008/2009 Ein Projekt der ERV (Europäische Reiseversicherung AG) in Kooperation mit der Deutschen Zentrale für Tourismus e.V. www.qualitaetsmonitor-deutschland-tourismus.de www.deutschland-tourismus.de Alle Gäste Deutsche Ausländische Gäste Gäste Gesamtzufriedenheit 1,8 1,8 1,7 Unterkunft 1,9 2,0 1,9 Gastronomie 2,0 2,0 2,0 Öffnungszeiten 2,2 2,2 2,2 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,2 2,2 2,2 Angebotsvielfalt & Qualität 2,0 2,0 1,9

Qualitätsmonitor Deutschland Tourismus 2008/2009 dwif

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Die deutschlandweite Gästebefragung „Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus“ ist ein innovatives Instrument zum Qualitätsmanagement und zur Unterstützung des strategischen Marketings von Destinationen im Deutschlandtourismus. ----------------------------------------------------------------------------------- http://dwif.de/kompetenzen/qualitaetsmonitor-deutschland-tourismus.html

Text of Qualitätsmonitor Deutschland Tourismus 2008/2009 dwif

  • 1. QUALITTSMONITOR DEUTSCHLAND-TOURISMUS ERGEBNISSE 2008/2009 Ein Projekt der ERV (Europische Reiseversicherung AG) in Kooperation mit der Deutschen Zentrale fr Tourismus e.V. www.qualitaetsmonitor-deutschland-tourismus.de www.deutschland-tourismus.de Alle Gste Deutsche Auslndische Gste Gste Gesamtzufriedenheit 1,8 1,8 1,7 Unterkunft 1,9 2,0 1,9 Gastronomie 2,0 2,0 2,0 ffnungszeiten 2,2 2,2 2,2 Preis-Leistungs-Verhltnis 2,2 2,2 2,2 Angebotsvielfalt & Qualitt 2,0 2,0 1,9

2. Der Qualittsmonitor Deutschland-Tourismus wurde 2007 von der ERV (Europische Reiseversicherung AG) und der Deutschen Zentrale fr Tourismus e.V. ins Leben gerufen. Im Rahmen des Projekts werden in- und auslndische bernachtungsgste (Ur- lauber und Geschftsreisende) zu ihrem Reiseverhalten befragt. Insgesamt wurden im Befragungsjahr 2008/2009 deutschland- weit ber 17.000 Gsteinterviews durchgefhrt. Die Auswahl der befragten Personen erfolgt nach einem nach Region, Saisonalitt, Beherbergungsstruktur und Nationalitt geschichteten Quoten- auswahlverfahren. Die Interviews werden vor Ort Face to Face durchgefhrt und flieen gewichtet nach der tatschlichen Herkunfts- und Beherbergungsstruktur auf Basis der amtlichen Statistik in das Online-Auswertungstool ein. bernachtungen in gewerblichen Betrieben* in Deutschland nach Herkunftslndern 2008 einschlielich Camping Herkunftsstruktur und Motive der Urlaubsgste Rund die Hlfte aller Inlandsurlauber (47%) kommt aus den Bundeslndern NRW, Bayern und Niedersachsen, wobei alleine der Anteil von NRW bei 21% liegt. Zusammen mit Baden- Wrttemberg sind diese vier Bundeslnder die Hauptquell- gebiete fr fast 60% aller Deutschlandurlauber. Hier wohnen auch 60% der Gesamtbevlkerung. Die Motive fr einen Urlaub in Deutschland sind bei deutschen und auslndischen Gsten unterschiedlich. Whrend sich 64% der deutschen Gste zu allererst erholen und entspannen wollen, steht bei auslndischen Besuchern der Spa- und Vergngungsaspekt eindeutig im Vordergrund (73%), gefolgt vom Motiv Zeit mit der Familie/mit Freunden (63%). Darber hinaus mchten auslndische Urlauber aus dem Alltag ausbrechen und in Deutschland Neues erleben (je 61%) aber auch stdtisches Flair erleben (51%). Deutsche Gste wollen neben Spa und Vergngen (57%) vor allem in der Natur sein bzw. aus dem Alltag ausbrechen (je 56%) oder aber einfach nur genieen (54%). 5% 15%10% Nordrhein-Westfalen Bayern Baden-Wrttemberg Niedersachsen Hessen Sachsen Berlin Rheinland-Pfalz Thringen Brandenburg Hamburg Sachsen-Anhalt Schleswig-Holstein Mecklenburg-Vorpommern Saarland Bremen 20% 22% 15% 10% 12% 10% 6% 5% 5% 3% 2% 3% 2% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 1% EINLEITUNG 1 1.669.855 bernachtungen, die nicht zugeordnet werden konnten (staatenlos, unbekannt, ungeklrt, ohne Angabe). Quelle: Statistisches Bundesamt 2009 Herkunftsland absolut Anteil in % Gesamt 369.579.835 100 Deutschland 313.042.929 84,7 Ausland (inkl.1) 56.536.906 15,3 Darunter: Europa insgesamt 42.946.330 11,6 Niederlande 9.689.240 2,6 Vereinigtes Knigreich 4.222.415 1,1 Schweiz 3.681.978 1,0 Italien 3.070.813 0,8 sterreich 2.482.052 0,7 briges Ausland (ohne1) 11.920.721 3,2 USA 4.445.440 1,2 Japan 1.130.328 0,3 China VR u. Hongkong 942.988 0,3 Arabische Golfstaaten 776.550 0,2 Kanada 556.503 0,2 21% 14% 13% 7% 5% 4% 4% 4% 3% 2% 3% 3% Inlandsurlauberanteil Bevlkerungsanteil 9% * Gewerbliche Beherbergungsbetriebe mssen gem amtlicher Statistik ber mindestens 9 Betten verfgen. bernachtungen in Betrieben mit weniger als 9 Betten, sog. Privatquartiere sind deshalb nicht inbegriffen. Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) Herkunftsstruktur der Urlaubsgste aus dem Inland Frage: Wo haben Sie Ihren stndigen Wohnsitz? 3. Motive fr die Urlaubsreise (nach Herkunft) Frage: Was waren die Grnde fr diesen Urlaub, warum sind Sie in den Urlaub gefahren? (Mehrfachnennungen mglich) DER DEUTSCHLAND-URLAUBER Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) erholen/entspannen Spa/Vergngen in der Natur sein aus dem Alltag ausbrechen einfach genieen Zeit mit der Familie/Freunden dem Geist/der Seele Gutes tun Neues erleben etwas fr Gesundheit u.Krper tun aktiv/sportlich sein romantische Stunden sich verwhnen lassen stdtisches Flair erleben Ursprngliches/Echtes erleben neue Leute Auergewhnliches sehen lernen/bilden Spannung/Herausforderung Erinnerungen an frher Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) 30% 50%20% 40% 70%60% 30% 50%20% 40% 70%60% Deutsche Gste Top Alle Gste Deutsche Gste Auslndische Gste 10 1 Landschaft 65% Landschaft 66% Sehenswrdigkeiten 61% 2 Atmosphre/Flair 44% Gute Luft/Klima 44% Land & Leute 60% 3 Gute Luft/Klima 42% Atmosphre/Flair 44% Vielfalt des Angebotes 55% 4 Erholungsmglichkeiten 41% Erholungsmglichkeiten 43% Kunst- & Kulturangebot 54% 5 Image Destination 40% Image Destination 39% Image Destination 54% 6 Empfehlung Freunde/Bekannte 36% Gute Erfahrung Vergangenheit 37% Landschaft 52% 7 Gute Erfahrung Vergangenheit 36% Empfehlung Freunde/Bekannte 35% Ortsbild/Architektur 50% 8 Vielfalt des Angebotes 36% Vielfalt des Angebotes 34% Empfehlung Freunde/Bekannte 48% 9 Land & Leute 35% Land & Leute 33% Atmosphre/Flair 48% 10 Sehenswrdigkeiten 33% Hotels/Unterknfte 31% Geschichte Region 39% 64% 34% 27% 24% 22% 21% 57% 56% 56% 54% 48% 35% 35% 25% 17% 17% 15% 15% 12% Spa/Vergngen Zeit mit der Familie/Freunden aus dem Alltag ausbrechen Neues erleben stdtisches Flair erleben einfach genieen erholen/entspannen Auergewhnliches sehen in der Natur sein romantische Stunden Spannung/Herausforderung dem Geist/der Seele Gutes tun Ursprngliches/Echtes erleben lernen/bilden neue Leute aktiv/sportlich sein sich verwhnen lassen etwas fr Gesundheit u. Krper tun Erinnerungen an frher 73% 61% 43% 30% 16% 16% 61% 51% 40% 39% 25% 23% 22% 14% 10% 9% 25% 33% 36% 63% Top 10 Kriterien der Urlaubsgste fr die Destinationsentscheidung Frage: Warum haben Sie sich fr unsere Region als Urlaubsziel entschieden? Bitte geben Sie nur entscheidende Punkte fr Ihre Wahl an! (Mehrfachnennungen mglich) Auslndische Gste 4. Besuchserfahrung der Urlaubsgste (nach Herkunft) in Deutschland Sommertypologien (auerhalb von Grostdten) Wintertypologien (auerhalb von Grostdten) Stadttypologien GSTETYPOLOGIE Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte, Rundungsdifferenzen mglich) Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) Auslndische GsteDeutsche Gste Stammgste Intervallgste Das zweite Mal hier Erstbesuch 18% 58% 9% 16% 1% 28% 70% 1% ausflugsorientierter Erholungsurlauber entspannungsorientierter Erholungsurlauber Wanderurlauber Kurgast Radurlauber Kultur- & Besichtigungsurlauber Verwandten-/Bekanntenbesucher Aktiv- & Badeurlauber 16% 19% 20% 7% 10% 10% 13% Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) Besichtigungsurlauber Kurgast Winter-Aktivurlauber Wellnessurlauber Erholungsurlauber Verwandten-/Bekanntenbesucher16% 20% 28% 8% 13% 15% Besichtigungsurlauber Kultururlauber stdtischer Erholungsurlauber Event- & Szenegast organisierter Stdte- & Kulturgast 24% 26% 17% 21% Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) 1,8 1,8 1,7 1,7 1,9 1,7 1,9 Gesamtzufriedenheit mit dem Urlaubsaufenthalt nach Gstetypologien 1,91,81,6 1,7 Skala: 1 = uerst begeistert bis 6 = eher enttuscht 5% 12% 1,8 1,8 1,8 1,8 1,9 1,8 1,8 1,9 1,7 1,7 1,7 1,7 Stadttypologien Sommertypologien Wintertypologien organisierter Stdte- & Kulturgast Event- & Szenegast Kultururlauber Besichtigungsurlauber stdtischer Erholungsurlauber Aktiv- & Badeurlauber Wanderurlauber Verwandten-/Bekanntenbesucher Kultur- & Besichtigungsurlauber entspannungsorientierter Erholungsurlauber ausflugsorientierter Erholungsurlauber Radurlauber Kurgast Wellnessurlauber Verwandten-/Bekanntenbesucher Erholungsurlauber Winter-Aktivurlauber Kurgast Besichtigungsurlauber 5. URLAUBSORGANISATION Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) 20% 40%10% 30% Insgesamt Information Internet Website Ort/Stadt Website Unterkunft Suchmaschine Anderswo im Internet Website Region Website Reiseveranstalter Reiseportale Website Bundesland/ Website nationaleTourismusorganisation Bekannte Keine Information Prospekte/Kataloge in der Unterkunft Prospekte/Kataloge Orte/Lnder etc. Reiseliteratur/Reisefhrer Jemand Anderer hat sich informiert Reisebros zuhause Persnlich in der Unterkunft Prospekte/Kataloge Reiseveranstalter Werbung/Berichte in den Medien Tourismusinformation andere Informationsquellen Messebesuch 41% 59% 14% > 1% 40% 22% 23% 28% 23% 36% 13% 22% 10% 2% 13% 4% 1% 4% 27% 12% 10% 28% 41% 13% 11% 11% 21% 5% 9% 5% 8% 1% 35% Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) 20% 60%40% Eigenes Auto Bus Bahn Wohnwagen/-mobil Flugzeug Motorrad Fahrrad Mietfahrzeug Sonstiges 74% 43% 9% 10% 8% 5% 4% 7% 2% 1% 1% 1% < 1% 1% < 1% < 1% < 1% 33% 20% 60%40% 23% 27% 65% 13% < 1% 10% 3% 6% 6% 8% 1% 37% Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) Deutsche Gste Auslndische Gste 29% 80% Deutsche Gste Auslndische Gste 50% Deutsche Gste Auslndische Gste 19% 16% 16% 34% 6% 9% 8% 8% 6% 8% 2 Erholungsheim = Erholungs-,Ferien- und Schulungsheim,Boardinghouse,Htte Ferienwohnung/Privatquartier = Ferienwohnung,-haus,-zentrum,Privatquartier Hauptreiseverkehrsmittel fr die Anreise (nach Herkunft) Frage: Mit welchem Verkehrsmittel sind Sie hauptschlich an Ihren Urlaubsort gekommen? Gewhlte Unterkunftsart (nach Herkunft) Frage: In welcher Art von Unterkunft2 bernachten Sie zurzeit? Ferienwohnung/Privatquartier Hotel/Hotel Garni Vorsorge-/Rehaklinik Erholungsheim/Jugendherberge Gasthof/Pension Campingplatz Informationsverhalten der Urlaubsgste (nach Herkunft) Frage: Wo und wie haben Sie sich vor oder nach Ihrer Entscheidung hierher zu kommen, ber diesen Urlaub informiert? (Mehrfachantworten mglich) 6. Top 10 Aktivitten der Urlaubsgste in den Destinationen Ausgaben Nachfolgend dargestellte Ausgaben der bernachtungsgste sind pro Person und Tag angegeben. Darber hinaus gilt es folgende Hinweise zu beachten: Ausgaben von Individualtouristen umfassen die Ausgabenarten fr: Unterkunft: bernachtungskosten inkl. Frhstck bzw. Halb-/ Vollpension Verpflegung im Gastgewerbe: Restaurantbesuch, Cafbesuch, Imbissbude Lebensmitteleinkauf: Einkauf von Lebensmitteln im Supermarkt, beim Bcker, beim Metzger, am Bauernhof, etc. Einkauf sonstiger Waren: alle Einkufe mit Ausnahme von Lebensmitteln Freizeit, Unterhaltung, etc.: z.B. Eintrittspreise fr kulturelle Veranstaltungen, Freizeitparks, Erlebnisbder, Museen, Sportveranstaltungen, Benutzungsgebhren Lokaler Transport vor Ort: z.B. Ausgaben fr PNV, Taxi, Bergbahn, Bootsfahrten, organisierte Ausflugsfahrten Sonstige Dienstleistungen: z.B. Parkgebhren, Kurmittel und Kurtaxe, Kongress-/ Tagungsgebhren, Dienstleistungen aller Art Ausgaben von Pauschaltouristen differenzieren sich in: Ausgaben fr Pauschalreise: Unterkunft und mindestens eine weitere Reiseleistung (z.B. Konzerteintritt, Wellnessangebote, etc.), die sich auf einen anderen Anbieter als den Beherbergungsbetrieb bezieht (ohne Anreise). Zusatzausgaben fr Pauschalreise: z.B. Restaurant, Einkufe, PNV, Unterhaltung, Kultur URLAUBSORGANISATION/-AKTIVITTEN Aufgrund von Rundungen kann die Addition der dargestellten Einzelwerte von den ausgewiesenen Summen unter Umstnden leicht abweichen. Alle Gste Deutsche Auslndische Gste Gste Unterkunft 34 33 43 Verpflegung i. Gastgewerbe 18 17 23 Lebensmitteleinkauf 5 5 6 Einkauf sonstiger Waren 11 10 21 Freizeit, Unterhaltung, etc. 8 7 10 Lokaler Transport vor Ort 2 2 3 Sonstige Dienstleistungen 4 4 3 Summe Individualtouristen 81 79 110 Ausgaben fr Pauschalreise 89 69 185 Zusatzausg. f. Pauschalreise 56 43 118 Summe Pauschaltouristen 145 112 303 30%20% 40% Erholungs-Urlaub Kultur-Urlaub Aktiv-Urlaub Stdte-Urlaub Besichtigungsreise Familienurlaub Gesundheitsurlaub/Kur Wander-/Bergsteiger-Urlaub Veranstaltung/Event Wellness-/Schnheits-Urlaub Bade-Urlaub Verwandtenbesuche Radfahr-/Mountainbike Urlaub Fun-Urlaub Kulinarische Reise Shopping-Reise Wintersport-Urlaub Wassersport-Urlaub Privat & beruflich Sonstiges 56% 33% 10% 22% 15% 13% 3% 10% 10% 10% 22% 22% 19% 17% 16% 1% 10% 16% 19% 11% 11% 3% 11% 8% 6% 4% 10% Top Alle Gste Deutsche Gste Auslndische Gste 10 1 Flanieren 89% Flanieren 89% Flanieren 95% 2 Besuch im Caf 85% Besuch im Caf 85% Besuch im Caf 88% 3 Restaurant 79% Restaurant 79% Sehenswrdigk. 86% 4 Speisen/Getrnke 74% Spazieren Natur 75% Restaurant 83% 5 Spazieren Natur 73% Speisen/Getrnke 73% Speisen/Getrnke 82% 6 Ausspannen 70% Ausspannen 72% Shopping 75% 7 Sehenswrdigk. 70% Sehenswrdigk. 68% Museen 70% 8 Indiv. Ausflge 62% Indiv. Ausflge 62% Indiv. Ausflge 57% 9 Naturattraktion 55% Naturattraktion 55% Spazieren Natur 54% 10 Shopping 54% Shopping 52% Ausspannen 51% 3% 4% 1% 1% 1% < 1% 1% 50% 8% 7% 54% Urlaubsarten (nach Herkunft) Frage: Welchen der folgenden Urlaubsarten wrden Sie diesen Urlaub zuordnen? (Mehrfachnennungen mglich) Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) 1% Deutsche Gste Auslndische Gste 52% 53% 21% Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) 7. Gesamtzufriedenheiten mit dem Urlaubsaufenthalt Die Gesamtzufriedenheit (1,8) mit dem Urlaub in Deutschland ist (im Vergleich zu 2007/08) unverndert hoch. Hinsichtlich der Einzelaspekte werden nur die ffnungszeiten und das Preis-Leistungs-Verhltniss (jeweils 2,2) etwas kritischer bewer- tet. Generell sind auslndische Gste mit einzelnen Aspekten des Deutschlandurlaubs etwas zufriedener als deutsche (Unterkunft, Vielfalt und Qualitt des Angebots in den Destinationen, jeweils 1,9). Regionale Besonderheiten der Zufriedenheitsbewertung Im Folgenden werden die Zufriedenheiten fr die drei wichtigen Regionstypen Ksten, Mittelgebirge und Stdte dargestellt. Bezogen auf die allgemeine Gesamtzufriedenheit von 1,8 zeigen Stdteregionen mit 1,7 eine leicht positivere Wertung. Gste sehen hier vor allem die Vielfalt und Qualitt des Destinations- angebotes (1,9) als besser, sind aber auch weniger zufrieden, was das Preis-Leistungs-Verhltnis (2,3) betrifft. Dies gilt auch fr die Mittelgebirgsregionen. Die insgesamt niedrigste Bewertung beim Preis-Leistungs-Verhltnis (2,4) und auch bei den ffnungs- zeiten (2,3) geben Gste in den Kstenregionen ab, beurteilen hier jedoch die Unterknfte mit 1,8 am besten. Gesamtzufriedenheit der Urlaubsgste nach Regionstypen Die Zufriedenheit mit Angebotsaspekten ergibt noch eine weite- re regionale Differenzierung: berdurchschnittliche Werte bei der Zufriedenheit erzielen Ksten- und Mittelgebirgsregionen bei ihrem natrlichen Landschafts- und Natur-Angebot (1,5 bzw. 1,7). Zustzlich knnen die Mittelgebirge auch bei der Freundlichkeit der Bevlkerung punkten (1,7). Bei allen brigen Aspekten (siehe Grafik links) fallen die Zufriedenheitswerte in den drei Regions- typen ab. So sind die Gste an der Kste insbesondere mit dem Schlechtwetterangebot und dem Event- und Unterhaltungs- angebot am wenigsten zufrieden (jeweils 2,6) und finden das Angebot fr Kinder weniger zufriedenstellend (2,5). Auch die Mittelgebirge zeigen aus Sicht der Gste Schwchen gerade bei Events/Unterhaltung (2,8) sowie bei Kunst/Kultur (2,9). Eindeu- tiger Aktivposten der Mittelgebirge ist das Wellness- und Kuran- gebot, welches positiv mit 1,8 bewertet wird. Die Stdteregionen knnen zwar vielfltigere Unterhaltungsangebote fr die Gste anbieten, dennoch werden auch diese nur durchschnittlich be- wertet. So erhalten zwar Kunst und Kultur (2,0) sowie Events und Unterhaltungsangebote (2,1) gute Bewertungen, die jedoch unter dem sehr guten Wert der Gesamtzufriedenheit von 1,7 liegen. Das Schlechtwetter- und Kinderangebot (jeweils 2,2), sowie das Sportangebot (2,4) in den Stadtregionen werden kritischer bewertet. Landschaft/Natur Atmosphre/Flair Freundlichkeit der Bevlkerung Wellness-/Kurangebot Orts-/Stadtbild Sportangebot Schlechtwetterangebot Angebot fr Kinder Events/Unterhaltungsangebot Kunst-/Kulturangebot 1,8 1,8 2,6 2,6 2,3 1,9 2,1 1,9 2,3 1,5 2,52,0 2,4 2,0 1,7 1,8 1,6 1,8 2,4 2,4 2,4 ZUFRIEDENHEIT Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) Zufriedenheit der Urlaubsgste mit einzelnen Angebotsaspekten (nach Herkunft) Deutsche Gste Auslndische Gste Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) Alle Gste Deutsche Auslndische Gste Gste Gesamtzufriedenheit 1,8 1,8 1,7 Unterkunft 1,9 2,0 1,9 Gastronomie 2,0 2,0 2,0 ffnungszeiten 2,2 2,2 2,2 Preis-Leistungs-Verhltnis 2,2 2,2 2,2 Angebotsvielfalt & 2,0 2,0 1,9 Qualitt Skala: 1 = uerst begeistert bis 6 = eher enttuscht 2,4 2,4 Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) Ksten- Mittelgebirgs- Stdteregion region region Gesamtzufriedenheit 1,8 1,8 1,7 Vielfalt & Qualitt der An- 2,0 2,1 1,9 gebote in der Destination Unterkunft 1,8 2,0 2,0 Gastronomie 2,0 2,1 2,0 ffnungszeiten 2,3 2,1 2,0 Preis-Leistungs-Verhltnis 2,4 2,2 2,3 8. Altersstruktur der Urlaubsgste Auslndische GsteDeutsche Gste 14-19 Jahre 20-29 Jahre 30-39 Jahre 40-49 Jahre 50-59 Jahre 60-69 Jahre 70 plus 12% 29% 23% 1% 3% 18% 21% 6% 1% 13% 21% 24% 16% 13% Wiederbesuchsabsicht der Urlaubsgste Frage: Wie sicher ist es, dass Sie in den nchsten 2 bis 3 Jahren wieder einen Urlaub hier in der Region/in diesem Bundesland/in Deutschland verbringen? (Bitte verwenden Sie eine Skala von 1 = sehr sicher bis 6 = sicher nicht) Alle Gste Anteil1 Anteil2 Anteil5 und6 Alle Gste Region 2,8 16% 36% 13% Bundesland 2,5 17% 47% 8% Land 1,9 27% 62% 2% Deutsche Gste Region 2,7 17% 38% 12% Bundesland 2,4 18% 49% 6% Land 1,8 28% 63% 0% Auslndische Gste Region 3,6 9% 25% 23% Bundesland 3,4 10% 31% 29% Land 2,9 13% 45% 18% Berufsttigkeit der Urlaubsgste (nach Herkunft) Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) Impressum Herausgeber Europische Reiseversicherung AG (ERV) Herr Hans Stadler Vogelweidestrae 5 81677 Mnchen E-Mail: [email protected] www.erv.de Deutsche Zentrale fr Tourismus e.V. Herr Norbert Tdter Beethovenstrae 69 60325 Frankfurt/Main E-Mail: [email protected] www.deutschland-tourismus.de Wissenschaftliche Betreuung, textliche Bearbeitung und Umsetzung: dwif Consulting GmbH Lars Bengsch, Susanne Grasegger, Dr. Manfred Zeiner Sonnenstrae 27 80331 Mnchen E-Mail: [email protected] www.dwif.de Manova GmbH Andreas Neumann Schlossergasse 1 6800 Feldkirch E-Mail: [email protected] www.manova.at Bildnachweis DeutscheZentralefrTourismuse.V. BadenBadenKurundTourismusGmbH InterContinentalHotelsManagementGmbH Gestaltung aboldGmbH,Mnchen www.abold.de Teilnehmer Qualittsmonitor Deutschland-Tourismus 2008/2009 Bayern Tourismus Marketing GmbH Berlin Tourismus Marketing GmbH Dresden-Werbung und Tourismus GmbH Tourismus+Congress GmbH Frankfurt am Main Hamburg Tourismus GmbH HA Hessen Agentur GmbH Tourist-Information Konstanz GmbH Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e.V. Tourismusamt Mnchen Regensburg Tourismus GmbH Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH Ruhpoldinger Tourismus GmbH Tourismus Marketing Gesellschaft Sachsen mbH TegernseeTalTourismus GmbH ThringerTourimsus GmbH WangerlandTourismus GmbH SOZIODEMOGRAPHIE UND WIEDERBESUCHSABSICHT 52% 19% 6% 7% 8% 1% 10% 30%20% 40% 7% 8% 7% 43% 8% 14% 2% Deutsche Gste Auslndische Gste 50% 18% Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte) Wiederbesuchsabsicht Deutschland kann als Urlaubsdestination auf eine hohe Wiederbesuchsbereitschaft bauen: 9 von 10 Gsten wollen sehr sicher bzw.sicher wieder in Deutschland Urlaub machen. Von den auslndischen Gsten sind es fast 60%. Auf Destinationsebene fllt die Wiederbesuchsabsicht geringer aus. So wollen immerhin noch die Hlfte der Gste die jeweils besuchte Region sehr sicher bzw. sicher wieder bereisen und unter den auslndischen Gsten ist dies noch jeder Dritte. selbststndig angestellt im ffentlichen Dienst/Beamte Rentner/in im Ruhestand Hausfrau/Hausmann Student/in, Schler/in, Zivild. ohne Beschftigung Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte, Rundungsdifferenzen mglich)