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Gastgeber-Schulung

"Oberstaufen ist der digitalste

Kurort Deutschlands."

OBERSTAUFEN.deGastgeber-Schulung, November 2010

FAZ (9. November 2010)

Benjamin Buhl Tourismus-Web 2010

vom Informations- zum Kommunikationsmedium

OBERSTAUFEN.deGastgeber-Schulung, November 2010

Benjamin Buhl

Web-Trendscouts mit Fokus Tourismus Relaunch-Projektierung und Begleitung Moderation Agenturauswahl und Angebotspräsentation (Pitch) Social Media Marketing Konzeption Beratung im Community Management

NETZWERKPARTNERwww.netz-vitamine.de

www.netz-vitamine.dewerkpartner

„Wer nicht mit der

Zeit geht, geht mit der Zeit!“

Ur-Gesellschaft

Jagd-Gesellschaft

zivilisierteGesellschaft

IndustrieGesellschaft

Informations-Gesellschaft

Wissens-Gesellschaft

VirtuelleGesellschaft

UrlauteSprache

SchriftSteintafel

SchriftPapierBuchdruck

Print,RadioTVInternetE-Mail

ZeitungLitfasssäuleFotografieTelefonie

Web 2.0StreamingPodcastWeblogWikiSocial-CommerceMobile

Media 3.0KonsolenGamingVirtuelle WeltenVirtual RealityAlways-OnSemantic WebFuture-Communication

© Trendone

eVOLUTION

1.0

3.0

2.0 1.5

2.5

gestern: Internet of content

heute: Internet of

communication

heute/morgen: Internet of context

morgen: Internet of

things

Text

Mail

Blogs

Social Commerce

Wiki

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Auctions

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Voice Processing Social Media

Enduring Community

MeinReisegefährte

Multi Media Search

DSL Flatrate

Handy Daten-Flatrate

1.0(Quelle: Uwe Frers, TripsByTips)

2.0(Quelle: Uwe Frers, TripsByTips)

aller Käufe finden aufgrund von Empfehlungen statt.

90%

82%(Quelle: Verband Internet Reisevertrieb - VIR; HolidayCheck (Daten); Flickr - az1172 (Bilder))

aller Urlaubsentscheidungen werden aufgrund von Empfehlungen getroffen

passiert da gerade

WAS?

vs.

Negatives wird noch negativer.Positives wird positiver.

"Intelligenz der Masse"

‣ kostenlose Marktforschung

‣ Qualitäts-Steigerung

‣ Produkte & Angebote mit dem Gast für den Gast

‣ schöner Nebeneffekt: SEO!

bedeutet das nun für "das Projekt Gast"

WAS?

Einstieg Orientierung Spezi-fizierung

Angebots-auswahl

Buchung!

Allererste Überlegungen zu der bevorstehendenUrlaubsreise

Man macht sich erste Gedanken darüber, wie dieReise ausgestaltet sein soll (noch keineEntscheidung gefällt)

Reise nimmt Gestalt an:Einige Reisemerkmale sind gesetzt, es werdenaber noch keine konkreten Angebote verglichen

Letzte Phase der Reiseplanung im Vorfeld der Reisebuchung: (Fast) alle Aspekte der Reise stehen fest – Phase konkreter Angebotsvergleiche

Die konkrete Buchung wird getätigt

© MeinReisegefährte GmbH, 2010

Entscheidungskreislauf – gem. ROPO-Studie 2006

© MeinReisegefährte GmbH, 2010

Entscheidungskreislauf – Erweiterung der Sichtweise

Entscheidungskreislauf – Erweiterung der Sichtweise

Inspiration

Buchung

Nachbereitung Selektion

Weitergabe

Erlebnis Validierung

Information

© tourism consult network | MeinReisegefährte GmbH, 2010

© MeinReisegefährte GmbH, 2010

Entscheidungskreislauf – das Internet unterstützt überall.

Inspiration

Buchung

Selektion

Erlebnis Validierung

Information

Nachbereitung

Weitergabe

© tourism consult network | MeinReisegefährte GmbH, 2010

+ +1

2

kann die Umsetzung aussehen

WIE?

Inhalte produzieren

Inhalte sammeln

Integration Website

sollten Sie jetzt tun

WAS?

Google Places

Google Hotpot

Google: Hotelpreisvergleich

Google StreetView

zuhören.

(Quelle: caritas-schwarzwald-gaeu.de)

zeitnah reagieren.

(Quelle: wikimedia.org)

ehrlich & sachlich.

(Quelle: ps-optimal.de)

Handlungs-Empfehlungen

1. GooglePlaces: (richtig) eingetragen?

2. HolidayCheck, TripsByTips, Qype, Trivago, BestFewo, TripAdvisor-Registrierung

3. Buchungsplattformen (z.B. HRS, booking.com, BestFewo)

4. Monitoring (zuhören!) (z.B. Google Alerts, Hootsuite, Netvibes etc.)

5. Facebook-Fanpage, Twitter-Account

6. Integration von User Generated Content auf HP

FAZIT

"Kommunikation

ist

Existenz."

Weiterführende Links / Lese-Empfehlungen

• Eintrag in GooglePlaces:http://ow.ly/12SKm

• HolidayCheck Hotelmanager:http://ow.ly/1ljuy

• Facebook-Fanpage erstellen:http://ow.ly/1lg4G

• Kurzbefehle für Twitter:http://ow.ly/1lfpW

• BVDW Leitfaden zur Kommunikation in Social Media:http://ow.ly/1vhs8

heißt das für die neue oberstaufen.de

WAS?

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"von den Großen lernen"

Benjamin Buhl

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