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Gastgeberschulung zum Relaunch der neuen oberstaufen.de, 16. & 17. November 2010, Kurhaus Oberstaufen
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OBERSTAUFEN.de
Herzlich Willkommenzur
Gastgeber-Schulung
"Oberstaufen ist der digitalste
Kurort Deutschlands."
OBERSTAUFEN.deGastgeber-Schulung, November 2010
FAZ (9. November 2010)
Benjamin Buhl Tourismus-Web 2010
vom Informations- zum Kommunikationsmedium
OBERSTAUFEN.deGastgeber-Schulung, November 2010
Benjamin Buhl
Web-Trendscouts mit Fokus Tourismus Relaunch-Projektierung und Begleitung Moderation Agenturauswahl und Angebotspräsentation (Pitch) Social Media Marketing Konzeption Beratung im Community Management
NETZWERKPARTNERwww.netz-vitamine.de
www.netz-vitamine.dewerkpartner
„Wer nicht mit der
Zeit geht, geht mit der Zeit!“
Ur-Gesellschaft
Jagd-Gesellschaft
zivilisierteGesellschaft
IndustrieGesellschaft
Informations-Gesellschaft
Wissens-Gesellschaft
VirtuelleGesellschaft
UrlauteSprache
SchriftSteintafel
SchriftPapierBuchdruck
Print,RadioTVInternetE-Mail
ZeitungLitfasssäuleFotografieTelefonie
Web 2.0StreamingPodcastWeblogWikiSocial-CommerceMobile
Media 3.0KonsolenGamingVirtuelle WeltenVirtual RealityAlways-OnSemantic WebFuture-Communication
© Trendone
eVOLUTION
1.0
3.0
2.0 1.5
2.5
gestern: Internet of content
heute: Internet of
communication
heute/morgen: Internet of context
morgen: Internet of
things
Text
Blogs
Social Commerce
Wiki
Search
Catalog
Forms
Forum
Auctions
eCommerce
Instant Messenger
Crowd Sourcing
Virtual Shopping
Smart Search
Semantic Web
Artificial Intelligence
Augmented Reality
Smart Personal Assistent
Immediate Translation
GeoSpatial Web
Voice Processing Social Media
Enduring Community
MeinReisegefährte
Multi Media Search
DSL Flatrate
Handy Daten-Flatrate
1.0(Quelle: Uwe Frers, TripsByTips)
2.0(Quelle: Uwe Frers, TripsByTips)
aller Käufe finden aufgrund von Empfehlungen statt.
90%
82%(Quelle: Verband Internet Reisevertrieb - VIR; HolidayCheck (Daten); Flickr - az1172 (Bilder))
aller Urlaubsentscheidungen werden aufgrund von Empfehlungen getroffen
passiert da gerade
WAS?
vs.
Negatives wird noch negativer.Positives wird positiver.
"Intelligenz der Masse"
‣ kostenlose Marktforschung
‣ Qualitäts-Steigerung
‣ Produkte & Angebote mit dem Gast für den Gast
‣ schöner Nebeneffekt: SEO!
bedeutet das nun für "das Projekt Gast"
WAS?
Einstieg Orientierung Spezi-fizierung
Angebots-auswahl
Buchung!
Allererste Überlegungen zu der bevorstehendenUrlaubsreise
Man macht sich erste Gedanken darüber, wie dieReise ausgestaltet sein soll (noch keineEntscheidung gefällt)
Reise nimmt Gestalt an:Einige Reisemerkmale sind gesetzt, es werdenaber noch keine konkreten Angebote verglichen
Letzte Phase der Reiseplanung im Vorfeld der Reisebuchung: (Fast) alle Aspekte der Reise stehen fest – Phase konkreter Angebotsvergleiche
Die konkrete Buchung wird getätigt
© MeinReisegefährte GmbH, 2010
Entscheidungskreislauf – gem. ROPO-Studie 2006
© MeinReisegefährte GmbH, 2010
Entscheidungskreislauf – Erweiterung der Sichtweise
Entscheidungskreislauf – Erweiterung der Sichtweise
Inspiration
Buchung
Nachbereitung Selektion
Weitergabe
Erlebnis Validierung
Information
© tourism consult network | MeinReisegefährte GmbH, 2010
© MeinReisegefährte GmbH, 2010
Entscheidungskreislauf – das Internet unterstützt überall.
Inspiration
Buchung
Selektion
Erlebnis Validierung
Information
Nachbereitung
Weitergabe
© tourism consult network | MeinReisegefährte GmbH, 2010
+ +1
2
kann die Umsetzung aussehen
WIE?
Inhalte produzieren
Inhalte sammeln
Integration Website
sollten Sie jetzt tun
WAS?
Google Places
Google Hotpot
Google: Hotelpreisvergleich
Google StreetView
zuhören.
(Quelle: caritas-schwarzwald-gaeu.de)
zeitnah reagieren.
(Quelle: wikimedia.org)
ehrlich & sachlich.
(Quelle: ps-optimal.de)
Handlungs-Empfehlungen
1. GooglePlaces: (richtig) eingetragen?
2. HolidayCheck, TripsByTips, Qype, Trivago, BestFewo, TripAdvisor-Registrierung
3. Buchungsplattformen (z.B. HRS, booking.com, BestFewo)
4. Monitoring (zuhören!) (z.B. Google Alerts, Hootsuite, Netvibes etc.)
5. Facebook-Fanpage, Twitter-Account
6. Integration von User Generated Content auf HP
FAZIT
"Kommunikation
ist
Existenz."
Weiterführende Links / Lese-Empfehlungen
• Eintrag in GooglePlaces:http://ow.ly/12SKm
• HolidayCheck Hotelmanager:http://ow.ly/1ljuy
• Facebook-Fanpage erstellen:http://ow.ly/1lg4G
• Kurzbefehle für Twitter:http://ow.ly/1lfpW
• BVDW Leitfaden zur Kommunikation in Social Media:http://ow.ly/1vhs8
heißt das für die neue oberstaufen.de
WAS?
‣ Suche
‣ Reduktion
‣ InteraktionOBERSTAUFEN.deGastgeber-Schulung, November 2010
"von den Großen lernen"
Benjamin Buhl
+49 170 1877071
http://facebook.com/benjaminbuhl
http://twitter.com/benjaminbuhl
http://xing.com/profile/Benjamin_Buhl2
tourism consult networkSillemstraße 60a20257 Hamburg