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Hochschule Luzern Wirtschaft 5
Die Rolle von Community entlang des Customer Life Cycles
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EngageCommunity is additional organic reach
Community boost conversions
Community drives engagement
6
4 Gears Model - The People Gears
consumeshare
curatecreate
co-create
1. Acquire (Starter Gear) Aufmerksamkeit und Interesse wecken 90%
2. Engage (Power Gear) Beziehungen entwickeln9%
3. Enlist (Turbo Gear) Beziehungen vertiefen (Co-X)
1%
4. Monetize (Performance Gear) Mehrwert generieren
Hochschule Luzern Wirtschaft 7
Umsatz steigern Kosten reduzieren
Die beiden Hauptmotive für eine Community aus Unternehmenssicht
Hochschule Luzern Wirtschaft 8
Leistung
Quelle: Studie HSLU/KTI 2014-2016
Die drei Hauptmotive für eine Community aus Usersicht
Macht
Anschluss
Dominanzstreben
Geselligkeit Anlehnungsbedürfnis Hilfsbereitschaft
RisikovermeidungLeistungsstreben Soz. Anerkennungsbedürfnis Bedürfnis nach Beachtung
Allg. Interessiertheit
Hochschule Luzern Wirtschaft 12
Internal B2B B2C C2C
Community Typologie: Unterschiedliche Nähe zum Unternehmen
Hochschule Luzern Wirtschaft 23
Community Framework
Based on Feverbee Framework adapted for The Relevent Collective
Strategy & Governance
ResearchGuidelines
Frameworks
Gro
wth
Mod
erat
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Cont
ent
Rel
atio
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iviti
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Use
r Exp
erie
nce
Mea
sure
men
t
Concepts
Implementation
Rollout
Hochschule Luzern Wirtschaft 24
Developing strategy and action plans
direct invites, promotion, referral tactics etc.
2h
10h
8h
4h
initiating discussions, resolving disputes, soliciting responses, steering the community
writing content and encouraging others to contribute
6h
personal participation, cultivating volunteers, befriending key members
4h
planning online/offline events regular irregular events
2h
4h
collecting/analysing data
maintenance, optimising areas of the site, checking out future technology
Eine typische Woche Community Management
Based on Feverbee Framework adapted for The Relevent Collective
Hochschule Luzern Wirtschaft 26
Community: The Power of Connecting
People, units, processes, systems, stories, channels.
Silos verbinden.
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PEOPLE DRIVE BUSINESS. COMMUNITIES DRIVE PEOPLE.
CONTENT DRIVES COMMUNITIES. STORIES DRIVE CONTENT.
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