Confluence Community Day 2009 _ Erfolgsfaktoren der Wiki-Einführung

Erfolgsfaktoren von Wikis in Unternehmen ...

Gelungene Implementierung und nachhaltiger Erfolg

Confluence Community DayDonnerstag 29.10.2009

Martin Koserfrogpond _ enterprise collaboration consulting

http://www.flickr.com/photos/randysonofrobert/439380528/sizes/l/

frogpond?

frogpond!

I'm a Blogger

I'm a Blogger Consultant

Web 2.0 Evangelist

Enterprise 2.0 Community Manager

Consulting, organizing and facilitating ...

Aufgabe ... mit (Enterprise) Social Software Organisationenbei der Erfüllung ihrer Aufgaben helfen

Beratung ... „hands on“ Projektarbeit statt „hit, bill and run“

Leistung ... Fragen beantworten und stellen, analysieren, konzipieren,Projekte begleiten und managen ...

Erfolgsfaktoren?

Enterprise Wikis – natürlich mehr als Technik ...

Muster, Heuristiken und Fahrpläne

Implementierung als Grundlage für nachhaltigen Erfolg

Misserfolgsverhinderer != Erfolgsfaktoren

Erfolgsfaktoren

… oder Mißerfolgsverhinderer?

Hier ist ein Spielfeld ...

TechnokratischeInfrastruktur

StrukturelleInfrastruktur

PersonelleInfrastruktur

InformationelleInfrastruktur

Unsicherheitstoleranz

Standards

Internet-Standards, -Technologien& -Anwendungen

MultifunktionaleTechnologien

VernetzteIT-Systeme

Mobiles, ubiquitäresComputing

Konvergenz

Hierarchien,Prozesse

und Abläufe

(Neue)Intermediäre

Wissensarbeiter

„Governance“

UngeschriebeneRegeln

Vernetzteinterdisziplinäre

Legacy-Systeme

Spielregeln

Rechtssysteme

Routinen

Prozessmodelle (Informationslogistik)

Medienkompetenz

(Neue)Arenen der Zusammenarbeit

KulturelleInfrastruktur

Netzakzeptanz

CloudComputing

vernetzte Herausforderungen ...

TechnokratischeInfrastruktur

StrukturelleInfrastruktur

PersonelleInfrastruktur

InformationelleInfrastruktur

Unsicherheitstoleranz

Standards

Internet-Standards, -Technologien& -Anwendungen

MultifunktionaleTechnologien

VernetzteIT-Systeme

Mobiles, ubiquitäresComputing

Konvergenz

Hierarchien,Prozesse

und Abläufe

(Neue)Intermediäre

Wissensarbeiter

„Governance“

UngeschriebeneRegeln

Vernetzteinterdisziplinäre

Legacy-Systeme

Spielregeln

Rechtssysteme

Routinen

Prozessmodelle (Informationslogistik)

Medienkompetenz

(Neue)Arenen der Zusammenarbeit

KulturelleInfrastruktur

Netzakzeptanz

CloudComputing

Da gibt es sehr viel zu beachten und wie erkennt man was davon (wann, wo, …) am wichtigsten ist?

Und können wir überhaupt mit einer 80/20 Regel an die Sache herangehen?

Erfolgsfaktoren?

Wikis in Unternehmen

Formelle oder informelle Organisation?

- wie wird die Arbeit wirklich gemacht ... - ad-hoc und improvisiert ... - ... oder hierarchisch und reglementiert - virtuelle Zusammenarbeit ergänzt konventionelle Formen- ...

'Wikis setzen an derUnternehmensrealität an!'

Informationspathologien: Groupthink

• llusion der Unverletzbarkeit, gekoppelt mit überhöhtem Optimismus• Illusion: Einigkeit = Wahrheit• eigene Moral und Missachtung von negativen Feed-Backs• Stereotypien• Druck auf Mitglieder• Eigenzensur• Isolation

Unternehmensrealität: Informationspathologien

Informationspathologien auf vielen Ebenen ...

Wissen

Interaktion

Ergebnis bestimmter, auf individuelle menschliche Eigenschaften zurückgehender Unzulänglichkeiten

Resultieren aus unterschiedlichen Auffassungenbezüglich des Wertes unterschiedlicher Arten von Wissen

Entstehen aus fehlerhaften Kommunikationsprozessen

Fehlerhafte und ineffiziente Kommunikationsprozesse ...

• Meinungsaustausch bevorzugt mit Gleichgesinnten• Unverständnis zwischen Spezialisten• Macht- und hierarchiebedingte Verzerrungen• Interessen- und konkurrenzbedingte Verzerrungen• Bürokratiebedingte Verzerrungen• ...

und darin sollen Wikis funktionieren?

More than IT tools

… ahh, but do we need to forget about all those nifty shiny cute fabulous tools?

http://www.flickr.com/photos/deanj/2398424227/sizes/l/

Tools are cool

http://www.flickr.com/photos/daveiam/2805765973/sizes/l/

Intranet 1.0

Cool tools?!

Enterprise Apps

Cool tools?!

Wissens-Findung und Verständnis

Bereitstellung der richtigen Informationen für mehr Menschen

Enterprise Content ManagementEinfachere Erstellung und Verwaltung

von Inhalten und Dokumenten

ZusammenarbeitMit Kollegen, Partnern, Kunden

Grundlagen Sicherer, verwaltbarer,

zuverlässiger

Information Worker Solutions

Client- und webbasierte Anwendungen mit Workflow und Line-of-Business

Interoperabilität

Persönliche ProduktivitätVerbesserte Effizienz und

Eigenständigkeit

All tools are cool(Well, almost all tools)

Wikis are cool(we must remember ourselves sometime, yes)

• Es gibt viele Wiki-Engines. Welche ist die richtige? Unterschiede bestehen z.B. in– Basistechnologie ( Möglichkeit der Einbindung in existierende Portale)– Rechteverwaltung– Verfügbarkeit von Erweiterungen– Skalierbarkeit– ...

• Integration in die Unternehmens-IT-Landschaft– Verlinkung auf andere Systeme– Single Sign-On– ...

• Roll-Out– Einrichtung von Benutzern und Gruppen– Migrieren von existierenden Inhalten– Schulungs- und Helpdeskkonzept– usw usf.

Kann man Technologie “vor die Klammer ziehen”?

(in der Klammer dann der unbedeutende Rest ...)

Der unbedeutende Rest

Wikis und andere Web 2.0-Technologien stellen weniger technologische, als organisatorische Aufgaben

„The lack of software is not the biggest obstacle to successful collaboration“

So, what we're really doing is this:We’re building and designing social tools

Cool tools ...

Why build and design social tools?

Using social business design to shape user behaviour&

to help maximise the effects of (persuasive, yes) technology

Ist das die Lösung? Ein paar Erfahrungen ...

Provide the tools that allow people to connect, then get out of the way!

• Entwicklung einer Unternehmensstrategie für das Social Web im Unternehmen soziale Netzwerke von Wissensarbeitern

• Chancen und Risiken evaluieren, und dabei ...

• ... organisations- statt technologieorientiert vorgehen

ein paar Antworten sind schon notwendig...

Erfolgsfaktoren?

Muster aka Design Patterns

A Pattern Language is a structured method of describing good design practices within a particular domain. It is characterized by

1. Noticing and naming the common problems in a field of interest,

2. Describing the key characteristics of effective solutions for meeting some stated goal,

3. Helping the designer move from problem to problem in a logical way, and

4. Allowing for many different paths through the design process.

Design Patterns für Wikis

Wikipatterns - als Methoden- und Ideensammlung

und andere bewährte Heuristiken (Prinzipien/Methoden/“Werkzeugkästen”)

Wikipatterns

http://www.flickr.com/photos/blmurch/152370906/sizes/l/

Bauprinzipien von Wikipatterns

http://www.flickr.com/photos/blmurch/152370906/sizes/l/

Name - all patterns must have a memorable name

Summary - after the name, sum up the intent of the pattern in one or two short paragraphs

Usage - describe in what circumstances this pattern arises, and how it is implemented

Example - relate the pattern back to some concrete example

Related Patterns - list other patterns that are influenced by, or influence the application of this pattern

Further Reading - list external sites, wikis, blogs that discuss the pattern

Heuristiken

Daumenregeln, Faustregeln, Best Practices, „standard mode of operation“, bewährte

Lösungsstrategien, so wie man das halt macht, "Pi mal Daumen", ...

Fahrpläne

http://www.flickr.com/photos/archeon/374674433/sizes/l/

Serviervorschläge, keine Regeln

http://www.flickr.com/photos/tracyhunter/101864931

What to do?

● Actions > Words● Actions = f ( Concepts)● Concepts, err, rather pragmatic heuristics● Heuristics = Bundles of principles, methods & tools● ...

developing a strategy for sustainable wiki success ...

● Wiki-focussed (?) Actions > Words● Actions = f (wiki-centric Concepts)● Concepts, err, rather pragmatic wiki heuristics● Heuristics = Bundles of principles, methods & tools

… for wikis but other social software stuff in the enterprise can learn a lot from this book, yes. We're talking Enterprise 2.0 ...

Erfolgsfaktoren?

I say there's no magic bullet

You need to start with a clear understanding of your goals ... then learn which tools (make that platforms) can help you achieve those … right, this happens through various and mysterious

ways (adoption is key) … while you need to push longer than the organizational attention span …

and then ...

but some lifehacks ...

fokussiere auf Prozesse und Services die Nutzen schaffen – collaborative performance

und gehe dabei planvoll vor ...

Sechs Phasen der Wissensmanagement-Einführung

Sechs Phasen der Wiki-Einführung ...

Wiki-Lösung

oder allgemeiner ...

ORGANISATORISCHE

PLANUNG

ORGANISATORISCHE

DIAGNOSE

ORGANISATORISCHE

REALISATION

OrganisatorischeZielbildung

OrganisatorischePlanung

OrganisatorischeImplementierung

OrganisatorischeDiagnose

OrganisatorischeRealisation

Implementation takes time

Die Vorphasen sind wichtigE20 Implementation Key Principles (Ross Dawson)

Concept Context

Enforcement

Adaption

Problem-adequatesolution

Context-adequatesolution

On with implementation ...

Personal - Fit

Technologie - Fit Strategie - Fit

Struktur - Fit

Kultur - Fit

Durchsetzung= Anpassen des Kontexts

Angleichung= Anpassen des Konzepts

Kommunizieren

Qualifizieren

Motivieren

Organisieren

Kontext sensibilisieren

Kontext substituieren

Konzept sensibilisieren

Konzept substituieren

Implementation

Die Formel geht so:

Kennen

Können

Wollen

Sollen

Kommunizieren

Qualifizieren

Motivieren

Organisieren

Kontext sensibilisieren

Kontext substituieren

more lifehacks ...

inhaltliche Start- und Ansatzpunkte geben (Grundstrukturen schaffen)

Kick-off, Reviews, Schulung, Training und Coaching („Train the trainer“-Prinzip ...)

We've had enough definitions, getting into action mode counts now ...

Need some Catalyst? A Firestarter?Need Consulting?

http://www.flickr.com/photos/aprilzosia/3763830240/sizes/l/

Consultant = Change Facilitator

http://www.flickr.com/photos/denisdefreyne/1040165363/sizes/l/

Consultant = Storyteller

http://www.flickr.com/photos/brashlion/2509299954/sizes/o/

Contact me for ...

• Change Facilitation & mixed Storytelling, plus

• Coordination

• Coaching and Facilitation

• Community Management and Support

• Review and Analysis, Metrics and Evaluation, „what do we do now and how do we proceed“

Contact me for ...

… all packed into nice workshops, a wide array of advisory work and wild-eyed „Baby, I hired a contract wiki consultant“ mischief ...

That's it, folks

Contact:

www.frogpond.deenterprise collaboration consulting

mk@frogpond.deSkype: mk.frogpondhttp://twitter.com/frogpond

Erfolgsfaktoren?

Confluence Community Day 2009 _ Erfolgsfaktoren der Wiki-Einführung

Business

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Wiki ist mehr als Wikipedia. Neue Perspektiven der Wiki-Revolution

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