[DE] Von DMS und ECM zu EIM – Ein Monolog in 6 Aufzügen | COMARCH Keynote | Dr. Ulrich...

PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

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Von DMS und ECM zu EIM – Ein Monolog in 6 Aufzügen

Dr. Ulrich KampffmeyerFrankfurt am Main, 21.11.2013

Fachkongress ECM/DMS 2013

Von DMS und ECM zu EIM – ein Monolog in 6 Aufzügen Fachkongress ECM/DMS 2013Dr. Ulrich Kampffmeyer 2

Agenda

1. Aufzug | Prologue Von der babylonischen Sprachverwirrung

2. Aufzug | State of the ArtECM Enterprise Content Management

3. Aufzug | 10 Years laterVon ECM zu EIM Enterprise Information Management

4. Aufzug | A Cornucopia of FunctionalityWas gehört alles zu EIM?

5. Aufzug | Market Changes Forrester, Gartner & Co. lassen grüßen

6. Aufzug | Epilogue Die organisatorische, kulturelle und gesellschaftliche Herausforderung

Von DMS und ECM zu EIM – ein Monolog in 6 Aufzügen Fachkongress ECM/DMS 2013Dr. Ulrich Kampffmeyer

PROLOGUEVon der babylonischen

Sprachverwirrung

1. Aufzug

WorkflowECM

Enterprise 2.0

Enterprise Information Management

Web 2.0

Case Management

Information Management

Enterprise Collaboration

Digital Asset ManagementERM

EDiscovery

Document ManagementContent Management

BPMEnterprise 2.0 DM

Electronic Records ManagementTechnical Document Management

Email ManagementElectronic ArchivingWeb Content ManagementMedia Asset Management

Records Management

IRMSSocial Collaboration Management

Groupware

Virtuelle Akte

Digital Preservation

DMSElektronische ArchivierungEIM

WCMSSocial Business

Media Asset ManagementERM Collaboration

Case Management

Social Business

DMSIRMS

Collaboration

Case Management

Enterprise 2.0Elektronische Akte

Elektronische Vorgangsbearbeitung

Postkorbsystem

ERMDigitales Archiv

E-Mail-Management

Dokumentenmanagement

DokumentenmanagementSchriftgutverwaltung

Web 3.0

Informationslogistik

Social Media

ECMEIM

Elektronische Aktenverwaltung

Es begann alles ganz einfach, mit derKommunikation,

mit dem Informationsaustausch

als mündliche Überlieferung.

Schrift & Zeichenerlauben die Aufzeichnung und

Überlieferung von Information unabhängig von Verfasser, Ort und Zeit.

Die Schrift bringt Struktur und Ordnung mit sich.

BeweglicheDokumente

entstanden vor ca. 10.000 Jahren und erlebten ihren ersten Höhepunkt mit Keilschrifttafeln und Papyri.

Zahlreiche Dokumente erfordern Ordnung.

Vor 5500 Jahren entstanden die ersten Archive und ihr Inhalt war von Anfang an geordnet.

Die Prinzipien sind Jahrtausende lang gleich geblieben.

DieOrdnung, Organisation & Nutzbarmachung

von Information istInformationsmanagement.

Management erfordert die Strukturierung, Erschließung, Bewertung, Verfügbarmachung und Nutzbarmachung von Information für

unser Handeln und als Wissen.

Tausende von Jahren gab es kaum Weiterentwicklung.Physische Medien, besonders

Papierund seine Restriktionen, beherrschten

unsere Informationsorganisation.

Erst der Computer

und die Software bringen den entscheidenden Fortschritt, dieRevolution der Informationsverarbeitung.

Information kann elektronisch erzeugt, kommuniziert und in nahezu unbegrenzter Menge verwaltet und verfügbar gemacht werden.

Aber die Verwaltung von Information wird bei der Entwicklung von Betriebssystemen vernachlässigt.Die Dateiverwaltungsprogramme kopieren die hierarchische

Ordnungssystematik von Papier.Erst spezielle, zusätzliche Software macht die effiziente, geordnete Verwaltung von Information möglich.

Der Gegenstand der Informationsverwaltung, das ehemals greifbare, physische Dokument, wird ein flüchtiges, digitalesDatenobjekt.

Das Dokument verändert seinen Charakter, Eigenschaften und Nutzungsmodell.

Technisch kann ein Dokument heute alles Möglich sein. Letztlich definiert es sich über seinen Inhalt.

Eine Kette von Missverständnissen

terminologischer und kultureller Art begleitet die Entwicklung von Systemen zur Informationsverwaltung.

Drei Beispiele.

Archivierung ist im Anglo-amerikanischen nicht

„Archiving“ sondern „Digital Preservation“. Die Verwaltung der aufbewahrten Informationsbestände ist „Records Management“.

Bei der elektronischen Archivierung geht es vielfach nur um die

Aufbewahrungvor der eigentlichen

Langzeitarchivierung.

„Document Management“ im Anglo-amerikanischen ist nicht das Dokumentenmanagement

deutscher Prägung.Sowohl von Umfang und Ausrichtung als

auch von der Bedeutung des Begriffes „Dokument“ existieren prinzipielle Unterschiede.„Document Management“

ist die Überwindung des hierarchischen Dateimanagers mit datenbankgestützter Verwaltung von elektronisch geborenen Dokumenten.

Content Management darf nicht auf WCM Web Content

Management reduziert werden.

„Content“ im Anglo-amerikanischen ist eigentlich der weitergefasste, abstrakte, generalistischeInhalt,

den es zu verwalten gilt.

Letztlich ging es aber immer nur um Information:

• Informationsaustausch,• Informationsnutzung,• Informationsverwaltung,• Informationsbereitstellung,• Informationsmedien,• Informationsbewahrung.

Zur Verdeutlichung, dieWissenspyramide

„revisited“.

Zeichen

Information

Wissen

Binärwerte

Weisheit

Zeichen

Information

Wissen

Syntax

Kontext

Beziehungen

Zeichen

Information

Wissen

Syntax

Kontext

Beziehungen

Marktverhalten derBörse im Ausland

Wechselkurs1 € = 1,25 $

„1“, „2“, „5“ und „,“

Beispiel

Zeichen

Information

Wissen

Documents Content

Media AssetsRecords

Zeichen

Information

Wissen

Documents Content

Media AssetsRecords

STATE OF THE ARTECM Enterprise Content Management

2. Aufzug

ECM steht in der Definition

der AIIM von 2008 für:

“Enterprise Content Management is the Strategies, Methods and Tools used to Capture, Manage, Store, Preserve, and Deliver Content and Documents related to Organizational Processes.”

+ Email Management

Collaboration+ Social Software

Web Content Management

Records ManagementWorkflowBusiness Process Management

Input Management Output Management

Longterm Preservation

Information Lifecycle Management

+ Web 2.0

Automatische Klassifikation Multi-Channel Distribution

Document Management

+ elektronische

+ Digital Asset Management

Wesentliche gemeinsameKomponenten

für alle Module sind:• Datenbank für Metadaten und

Verwaltung• Berechtigungssystem für den

Zugangsschutz• Client(en) und Enabling für die Nutzung• Datensicherung für die Verfügbarkeit• Audit-Trails und Protokolle für die

Nachweisfähigkeit

Die Komponenten, Module & Dienste

von ECM können:• einzeln oder als Suite• On-Premise oder in der Cloudeingesetzt werden.

Der Nutzen von ECM wird dann am Besten erreicht, wenn ECM in die Anwendungen

integriert ist und als

Dienstim Untergrund der IT-Landschaft agiert.

Der Nutzen von ECM wird dann am Besten erreicht, wenn ECM in die Anwendungen

integriert ist und als

Dienstim Untergrund der IT-Landschaft agiert.

10 YEARS LATER Von ECM zu EIM Enterprise Information Management

3. Aufzug

Die ECM-Vision aus dem Jahr 2003

Unstructured ContentUnstructured Content

DataDataBusiness ProcessesBusiness Processes

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

AIIM International, 2003

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

Die Zusammenführung unstrukturierter Inhalte mit strukturierten Daten und Prozessen!

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

Eine selbsterfüllende Prophezeiung!

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

EIMEnterprise Information Management

Wenn wir aber einen neuen Begriff wie Enterprise Information Management und ein neues Akronym EIM einführen wollen, müssen diese auch eine besondere, neue

Qualität und eine klare

Definitionhaben.

Gartner Conference 2007EIM Definition 2007

“EIM Enterprise Information Management is the combination and integration of ECM Enterprise Content Management with BPM Business Process Management and BI Business Intelligence.”

Gartner GlossaryEIM Definition 2011

“EIM is an integrative discipline for structuring, describing and governing information assets, regardless of organizational and technological boundaries, enabling business insight.”

OpenText Whitepaper 2012EIM Building Blocks

• Enterprise Content Management (ECM)• Business Process Management (BPM)• Customer Experience Management (CEM)• Information Exchange• Discovery

Enterprise Information Management mit SAP, 2012:EIM common usecases

Operational EIMManaging on-boarding, use and off-boarding of all types of information within and outside the enterprise.

Analytical EIMUsing Business Intelligence and BigData analytics to leverage information.

Information GovernanceActive control of information.

EIM Definition VOI 2013 VOI

Verband Organisations- und Informationssysteme e. V.

„Enterprise Information Management ist ein Daten, Informationen und Wissen umfassendes Qualitätskonzept zur Verbesserung der Unternehmensprozesse.“

EIM Definition 2010PROJECT CONSULT

“Enterprise Information Management erfasst, verwaltet, nutzt, stellt bereit und bewahrt ganzheitlich und übergreifend alle Formen von Informationen ohne Unterschied des Formates, der Quelle, des ursprünglichen Erzeugers, von Ort, Device, Medium und Zeit, und vom ursprünglichem Nutzungsmodell.”

Was macht EIM aus?

Beim Enterprise Information Management geht es nur noch wenig um Technik. Technik sind Dienste im Untergrund der Anwendungen.

Es geht in erster Linie um den verantwortlichen Umgang mit Information.

Brauchen wir den Zusatz “Enterprise” noch?

Durch Globalisierung, das Web und Social Business werden die Grenzen des Unternehmens ausgedehnt. Kunden, Lieferanten, Presse, Behörden und Öffentlichkeit gehören längst dazu!

Der Begriffsbestandteil “Enterprise” (im Unternehmen, für das Unternehmen, unternehmensweit) bei EIM muss und wird zukünftig entfallen.

“Information Management” reicht!

Brauchen wir den Zusatz “Enterprise” noch?

Durch Globalisierung, das Web und Social Business werden die Grenzen des Unternehmens ausgedehnt. Kunden, Lieferanten, Presse, Behörden und Öffentlichkeit gehören längst dazu!

Der Begriffsbestandteil “Enterprise” (im Unternehmen, für das Unternehmen, unternehmensweit) bei EIM muss und wird zukünftig entfallen.

“Information Management” reicht!

A CORNUCOPIA OF FUNCTIONALITY

Was gehört alles zu EIM?

4. Aufzug

Im Kern von EIM

steckt weiterhin ECM

CAPTURE

PRESERVE

DELIVERSTORE

MANAGE

STORE WCM

WF/BPM

DMCollab

CAPTURE

PRESERVE

DELIVERSTORE

MANAGE

STORE WCM

WF/BPM

DMCollab

angereichert um Funktionalität

für Informationsverwaltung & Informationserschließung

Enterprise Search

Social Business

Multi-ChannelPublishing

Multi-Devices Mobile

Cloud,SaaS &

Ubiquitous

AutomationAuto-

Classification

Analytics (BigData, BI)

Web 2.0Enterprise 2.0

CAPTURE

PRESERVE

DELIVERSTORE

MANAGE

STORE WCM

WF/BPM

DMCollab

PROJECT CONSULT 2012

EIM | Web 2.0 & Enterprise 2.0Funktionalität aus dem “Web 2.0“-Umfeld wie Community, Foren, Wiki, Feeds, Messaging, Tagging und andere reichern ECM an und verbinden strukturierte und unstruktierte Inhalte in einer Oberfläche mit intuitiver Nutzbarkeit.

Web 2.0Enterprise

ECMEIM

EIM | Social BusinessInformationen aus datenorien-tierten Geschäftsanwendungen wie ERP, CRM, PLM u.a. werden mit Informationen wie Dokumenten, Profilen, Protokolldaten und Geo-Daten zusammengeführt. Sie erlauben übergreifende, integrierende und personali-sierte Anwendungen im Intra-, Extra- und Internet.

ECM EIM

Social Business

EIM | Multi-Channel PublishingOutout-Management und Bereitstellung von Informationen werden durch neue Technologien, die unterschiedliche Kanäle von einer Quelle aus individualisiert und automatisiert bedienen können, ergänzt. Jeder Empfänger erhält die Information im richtigen, gewünschten Format und Medium.

ECMEIM

Multi-Channel

Publishing

EIM | Multi-Devices & MobileEs werden die verschiedensten Kommunikationskanäle online und offline für alle Typen von Geräten wie Smartphones, Tablets, Notebooks und zukünftige mit den verschiedensten Arten von Benutzerinterfaces gleicher-maßen und kompatibel bedient.

ECMEIM

EIM | Cloud, SaaS & UbiquitousDie Bereitstellung für Informationen und Standard-Anwendungen ohne individuelles Installieren und Pflegen auf dem eigenen Rechner, löst herkömmliche Lösungen ab.Ubiquitous Computing sorgt dafür, dass Information überall gewonnen und genutzt werden kann.

ECM EIMCloud,

SaaS & Ubiquitous

EIM | Automation & Auto-ClassificationAutomatisierung bei Kategori-sierung und Klassifkation sowohl bei der Erfassung, in Prozessen als auch bei der Suche überwinden manuelle Engpässe und verbessern die Qualität. Automatisierung krempelt Büroarbeitsplätze um.

EIMAuto-mation

EIM | Enterprise SearchEnterprise Search bietet für Suche und Zugriff auf Informationsbestände im Unternehmen mehr Komfort, führt aber auch zur Debatte zwischen geordneter und ungeordneter Informationsspeicherung.

EIMEnterprise Search

EIM | Business Intelligence & BigData AnalyticsUmfassende Verknüpfungs- und Auswertungswerkzeuge erschließen alle Informationen im Unternehmen und bringen eine neue Qualität in die Steuerung von Unternehmens- und strategischen Prozessen.

EIMAnalytics (BigData,

Aus aktuellem Anlass drei „Klammern“ für EIM:• Datenschutz

Vertraulichkeit und Schutz der Werte müssen im EIM über alle Komponenten sichergestellt werden

• Information GovernanceAngesichts der Informationsflut kommt der Beherrschung der Information besondere Bedeutung zu.

• InformationssicherungRichtigkeit und Verfügbarkeit müssen über den gesamten Informationslebenszyklus gewährleistet werden.

Enterprise Search

Social Business

Multi-ChannelPublishing

Cloud,SaaS &

Ubiquitous

AutomationAuto-

Classification

Analytics (BigData, BI)

Web 2.0Enterprise 2.0

CAPTURE

PRESERVE

DELIVERSTORE

MANAGE

STORE WCM

WF/BPM

DMCollab

MARKET CHANGES

Forrester, Gartner & Co. lassen grüßen

5. Aufzug

DER INTERNATIONALE BLICK

FORRESTER WAVE 3Q 2013

Forrester Wave ECM 2013Beurteilungskriterien

für die Produkte der untersuchten Anbieter:

Forrester Wave ECM 2013Anbieter reagieren auf die neuen Bedürfnisse:

1. Interface LoveEinfachere, benutzerdefinierbare Interfaces

2. ECM als PlattformInhaltsfokussierte Technologien, bei denen Nutzer die Möglichkeit haben, selbst Content zu liefern

3. Anpassbare ECMsZunehmend einfacher, Systeme und Anwendungen nutzerorientiert anzupassen

4. Open Source und Open StandardsGenutzt, um Erweiterungen schneller rausbringen zu können

5. ECM and Cloud ComputingKernprodukte werden auch als Private Cloud oder Pblic Cloud angeboten

6. Nischenabieter, KernkompetenzenNischenanbieter etablieren sich mit ihren jeweiligen spezifischen Produkten

Forrester Wave ECM 2013 Overall Capabilities

GARTNER MAGIC QUADRANT FOR ECM3Q 2013

Gartner Magic Quadrant ECM 2013ECM kann aus zwei Perspektiven betrachtet werden, als:

Strategischer Ansatz:ECM kann Unternehmen unterstützen, ihren Content zu verwalten und damit die Effektivität, die Collaboration und den Informationsaustausch zu verbessern.

Software Toolset:ECM verfügt über Reccourcen und/oder Anwendungen für Content Lifecycle Management, die sowohl zusammen als auch separat genutzt werden können.

Gartner Magic Quadrant ECM 2013

AIIM INDUSTRY STUDY ECM AT THE CROSSROADS3Q 2013

AIIM Industry Study 2013„ECM at the Crossroads“

Die Schwerpunkte verschieben sich:• ECM “on premise” ist schon auf dem Rückzug,

aber ECM in der Cloud ist weitgehend noch bedeutungslos

• Mobile, Social, Cloud und andere Technologien drängen traditionelles ECM in den Hintergrund

AIIM: ECM at the Crossroads 2013

DER REGIONALE BLICK

SpielenInternationale Analysen

überhaupt eine Rolle in Deutschland?Ist unser Markt anders? Was unterscheidet den deutschen Markt von anderen?Sind die lokalen, mittelständischen

Anbieter anders?

Eine aktuelle Studie zumMarkt in Deutschland

SOFTSELECTDMS Trend Report 2014Q4 2013

SoftSelect DMS Trend Report49% der befragten Unternehmen haben noch kein professionelles DMS

SoftSelect DMS Trend ReportDie Anwendungen konzentrieren sich auf die traditionellen ECM-Technologien

SoftSelect DMS Trend ReportDer Trend geht zu unternehmensweiten Lösungen

SoftSelect DMS Trend ReportDer Stellenwert, den ECM im Unternehmen genießt, ist deutlich gestiegen

SoftSelect DMS Trend ReportEffizienter Zugriff, Compliance, Schutz & Collaboration teilen sich die ersten Plätze

SoftSelect DMS Trend ReportECM in der Cloud ist noch keine Option – oder keine Option mehr

SoftSelect DMS Trend ReportDas Interesse an mobiler Nutzung von ECM ist noch nicht sehr hoch – trotz oder wegen Ablehnung der Cloud

SoftSelect DMS Trend ReportDas Interesse an mobiler Nutzung von ECM ist noch nicht sehr hoch – und viele Systeme können dies auch nicht bieten

Was unterscheidet den Markt in Deutschland?Nationale Sonderlocken

„Nationale Sonderlocken“• Rechtliche Anforderungen wie GDPdU,

Speicherung von Informationen in Deutschland etc.

• De-Mail• Elektronische Signatur• Scannen mit Signatur• Datenschutz• Besondere Auffassung von „Archivierung“• Integration mit nur regional bedeutsamen

Standardsoftwareprodukten

Was unterscheidet die „deutschstämmigen“ Anbieter?Fokussierung, Branchen & Nischen

Fokussierung• Komplett-Lösungen• Regionale Vor-Ort-Präsenz

Branchen• Vorgefertigte, multiplizierbare

Anwendungslösungen für dedizierte Branchen• Spezifisches KnowHow und Referenz-

MarketingNischen

• Besondere Lösungen und Integrationen, die nicht durch Standardprodukte abgedeckt werden

Fokussierung• Komplett-Lösungen• Regionale Vor-Ort-Präsenz

Branchen• Vorgefertigte, multiplizierbare

Anwendungslösungen für dedizierte Branchen• Spezifisches KnowHow und Referenz-

MarketingNischen

• Besondere Lösungen und Integrationen, die nicht durch Standardprodukte abgedeckt werden

EPILOGUEDie organisatorische,kulturelle und gesellschaftliche Herausforderung

6. Aufzug

Herausforderungentechnologischer Art:

• Verfügbarkeit von Information• Information Flood & Beherrschung

der Information• BigData & Content Analytics• Übertragungs- & Abhörsicherheit• Identity Management• Ubiqutouos Computing• Sicherheit bei SaaS & ByoD• Energiesparen

Herausforderungen fürManager,

sprich den CIO:• Schnelllebigkeit und

Reaktionsfähigkeit• Betrieb verzehrt Innovation• Durchhalten von IT-Strategien• Vom IT-Manager zum Information

Manager• Change Management statt IT

Management

Herausforderungen fürJeden

von uns:• Neues Selbstverständnis im

Informationszeitalter• Aufhebung der Trennung zwischen

Privat und Beruf• Stress durch ständige Erreichbarkeit• Überforderung durch die

Beschleunigung der Entwicklung • Suchtgefahr der neuen Medien

Herausforderungen für dieGesellschaft:

• “Arbeit” muss angesichts der Automatisierung neu definiert werden

• Vertraulichkeit und Vertrauen müssen wiederhergestellt werden

• Kommunikation und Informationsnutzung dürfen nicht nur für die erste Welt sein

• Es bedarf eines neuen, philosophisch-kulturellen Anlaufs für eine lebenswerte Welt

Was istArbeit

in Zukunft?

Der Mensch definiert sich zu einem großen Teil durch seine Arbeit.

„Arbeit“ selbst muss daher in unserer Informationsgesellschaft neu definiert werden,denn …

• "Automation“ und selbst-optimierende “Prozesssteuerung“ vernichten Büroarbeitsplätze

• "Selbstbedienung" durch den Kunden oder Geschäftspartner verringert den Bedarf an einfacher Büroarbeit

• „Integration“ mit Zusammenführung verschiedener Systeme zu autarken Verarbeitungslösungen macht Büromitarbeiter überflüssig

• „Verlagerung“ des Büros in die Privatsphäre fördert die Selbstausbeutung verbleibender Back-Office-Büroarbeiter

• „Stress“ und „Arbeitskontrolle“ verhindern die Selbstreflektion der Arbeit

Ist das nur ein Problem unserer Generation,

die wir in dieser hybriden Welt leben, den Übergang aus der Ära der Papierorganisation in das „papierlose Büro“ miterleben und der Dynamik der Entwicklung kaum hinterherkommen?

Nurzwei Argumentationen für eine

unumkehrbare Entwicklungaus einer Vielzahl möglicher anderer Beispiele:

Shoshana Zuboff & Frank Schirrmacher„only 20 years in between“

’Zuboff’s Laws’ 1988

1. Everything that can be automated will be automated.

2. Everything that can be informated will be informated.

3. Every digital application that can be used for surveillance and control will be used for surveillance and control.

’Zuboff’s Laws’ 1988

1. Everything that can be automated will be automated.

2. Everything that can be informated will be informated.

3. Every digital application that can be used for surveillance and control will be used for surveillance and control.

’Payback’ 2009„Die Informationsexplosion wird unser Gedächtnis, unsere Aufmerksamkeit und unsere geistigen Fähigkeiten verändern, unser Gehirn physisch verändern, vergleichbar nur den Muskel- und Körperveränderungen der Menschen im Zeitalter der industriellen Revolution. Kein Mensch kann sich diesem Wandel entziehen. Aber das sind nur Vorbereitungen auf einen ungleich größeren Wandel.“

’Payback’ 2009

Wer frisst wen in der digitalen Gesellschaft?

Der darwinistische Wettlauf zwischen Mensch und Computer.

’Payback’ 2009

Wer frisst wen in der digitalen Gesellschaft?

Der darwinistische Wettlauf zwischen Mensch und Computer.

PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

Isestrasse 6320149 Hamburg | Germany 157

Es hat mir heute mit Ihnenviel Spaß gemacht!

Ulrich KampffmeyerEmail: Kff@PROJECT-CONSULT.com

Die Präsentation:http://bit.ly/EIM-comarch

Weitere Informationen:www.PROJECT-CONSULT.com

Die Präsentation wird ausschließlich für die private, nicht-kommerzielle Information bereitgestellt. Autorenrecht: Dr. Ulrich KampffmeyerCopyRight : PROJECT CONSULT Unternehmensberatung GmbH 2013

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