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E-Commerce-Konferenz Zürich 2011
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E-Commerce über alle Kanäle – oder: Die Zeiten haben sich geändert
| 01.03.2011 | 2
15. März 2011 - Bettina Urwyler
| 01.03.2011 | 3
Ziel
| 01.03.2011 | 4
ConclusionFacts
Opportunities
Agenda
Change
| 01.03.2011 | 5
Change
Erfolgsfaktoren identifizieren
| 01.03.2011 | 6
Ausgangslage (1)
Generelles Verhalten des Menschen im Web
neues Surfverhalten
Neuer Kaufprozess
gestern, heute, morgen
Neues Verhaltensmuster
individuell, sozial und demokratisch
Neue Form der Meinungsbildung
Produktbewertung 2.0
Zeitunabhängigkeit
jederzeit, von überall, über jeden Kanal
Verändertes Kundenverhalten
| 01.03.2011 | 7
Ausgangslage (2)
Innovationen im Web
fehlende Ideen
Kostendruck, Budget
kein Budget, hohe Kosten
IT-Anforderungen
Neukundengewinnung
Haifischteich
Time-to-Market
Vorlaufzeiten, fehlende Konzepte
Know-how
Zeit
Veränderte Business-Anforderungen
| 01.03.2011 | 8
E-Commerce-Erfolgsfaktoren
Verändertes Kundenverhalten
brows, search, connect, execute
teilen, share
motivationsbasierte Angebote
mehrdimensionale Kundenbewertung
Community bilden
Crowdsourcing
Angebote über alle Kanäle
Veränderte Business-Anforderungen
gute Ideen adaptieren
günstige Tools, open source
mit Beta starten
digitales Story-Telling
Vernetzung über alle Kanäle
Einsatz neuer Technologien
Expert-Sourcing
Vom Kunden lernen Neue Wege gehen
| 01.03.2011 | 9
Opportunities
Agenda
| 01.03.2011 | 10
Betty Bossi E-Commerce-Netzwerk
| 01.03.2011 | 11
Betty Bossi Website
Ziel und Zweck
Abonnenten-Homebase
Verkauf, Service, Content
Inhalt
Print-Kampagnen
Erzielte Resultate
ca. 40 % Umsatz via Web
Stand
ab Mitte 2011 neuer Auftritt
| 01.03.2011 | 12
Betty Bossi Community
Ziel und Zweck
offene Plattform für Rezept-Fans
interaktiv
Lead-Generierung
Inhalt
User-generierter Content
Erzielte Resultate
offen
Tipps und Tricks
Rad nicht neu erfinden
Alter
Start 3/2011
| 01.03.2011 | 13
Betty Bossi NewsletterZiel und Zweck
NL: Thementreiber Kampagnen
DM: Service, Verkauf
Inhalt
Wissens-Content, Rezepte, Produkte
Erzielte Resultate
430’000 Abonnenten
10 % Webumsatz über NL
Tipps und Tricks
Lean-Management
Tool-Kompetenz
Alter
Start 2001
| 01.03.2011 | 14
Betty Bossi FacebookZiel und Zweck
Reichweite, Nähe zum Kunden
Lead-Generierung
Inhalt
Service: Kundendienst
Storys, Informationen
Erzielte Resultate
200 % Wachstum seit Januar 2011
Tipps und Tricks
wöchentlicher Aktivitäten-Plan
Workflows, Zuständigkeiten
Alter
Start 2008
| 01.03.2011 | 15
Betty Bossi BlogZiel und Zweck
Blog-Präsenz
strukturierte Austauschplattform
Inhalt
Insights
Tipps und Tricks
Erzielte Resultate
offen
Tipps und Tricks
Vorlaufzeiten, Konzepte
Alter
2008 / Redesign 3/2011
| 01.03.2011 | 16
Betty Bossi Microsites
Ziel und Zweck
Fokus auf Werbebotschaft
Verkauf
Inhalt
360-Grad-Content
Erzielte Resultate
noch offen
Tipps und Tricks
standardisierte Microsite
integrierte Vernetzung
Alter
4/2011
| 01.03.2011 | 17
Betty Bossi Bewegtbild
Ziel und Zweck
neue Form von Content
Inhalt
Rezepte, Produkte, Kulinarik
Erzielte Resultate
optimales Kosten-Nutzen-Verhältnis
Tipps und Tricks
tiefe Produktionskosten
Vernetzung
Alter
1/2010
| 01.03.2011 | 18
Betty Bossi Zeitung iPad-App
Ziel und Zweck
neue Form von Content
Inhalt
Betty Bossi Zeitung
Erzielte Resultate
hohe Anzahl Downloads
Tipps und Tricks
tiefe Produktionskosten
Woodwing
Freemium-Modell ab 4/2011
Alter
8/2010
| 01.03.2011 | 19
Mein Kochbuch
Ziel und Zweck
Buch on Demand
Inhalt
Rezepte
Erzielte Resultate
ROI erreicht
Tipps und Tricks
tiefe Produktionskosten
Alter
10/2010
| 01.03.2011 | 21
Zukunft E-Commerce: Ausrichtung
1. Optimieren der Konversions-Rate
2. Vertiefen der Kundenbindung Membership-Modell
3. Verkaufsunterstützung
4. Kontrolle reduzieren, Einfluss gewinnen
Alle Aktivitäten müssen
Traffic generieren
verkaufen
in Marke einzahlen
Kunde steht im Zentrum: Zusatzwerte schaffen
| 01.03.2011 | 22
Strategie
Betty Bossi ist die Adresse für Kulinarik
Individueller Service (suchen)
Wissen/Content (browsen)
Shop (kaufen)
eCR
M
Membership-ModellOnline-Direct-Marketing
Das digitale Produkt (z. B. Rezept)
Corporate IdentityMobile Strategie
social media / social commerce (vernetzen)
| 01.03.2011 | 24
Erfahrungen und Erkenntnisse
social media: Teil des digitalen Medien-Mixes, mehr Marken-Sichtbarkeit, Kontrolle reduzieren & Einfluss gewinnen
“crowdsourcing”: Kunden werden zu Mitgestaltern der Produkte
mass customizing: Mein Kochbuch, services on demand
web 3.0: finden, nicht suchen, 3-D-Erfahrung
| 01.03.2011 | 25
Erfahrungen und Erkenntnisse
Story-Telling: Geschichte in allen Kanälen erzählen
Freemium: Contents teils gratis, aber innerhalb des Bezahlangebots anbieten
Streams, movies: TV-Internet Konvergenz, Bewegtbild interaktiv
Mobile commerce: Mobile-Website / Mobile-Shop für Smartphones, mit App Reichweite erzielen
Open source technology: Effizientes Kostenmanagement, günstige, unabhängige Technologie nutzen
| 01.03.2011 | 26
Die Hebel des E-Commerce
Der User
Folge dem User in den Kanälen und beobachte sein Verhalten
E-Business
Systematik vs. Chaos: Prinzip Lift, Guerilla-Taktik
Internet-Strategie
Erstellen einer simplen Internet-Strategie (KISS)
Trends
jährlichen Trend-Bericht erstellen und Massnahmen ableiten
Digital Media
Experimentier-Feld / “try and error”
Kosten und Technologien: Vermehrter Einsatz von Gratis-Tools
Generell
Beta-Status, experimentieren
Mitarbeiter involvieren
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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