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Meine Präsentation anlässlich der Social Media Marketing Konferenz 2013 vom 26. März 2013, Kongresshaus Zürich.
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Swisscanto Holding AG
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Fürchtet Euch nicht – Hindernisse sind da, um
aus dem Weg geschafft zu werden*
Social Media Marketing Konferenz 2013
*Diese Präsentation weicht zur besseren Verständlichkeit (ohne Referat) leicht von der am 26.03.2013 gezeigten Version ab.
Roman Kappeler, Leiter Media Relations und Social Media
Zürich, 26. März 2013
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Finanzbranche: Warum nicht SoMe gemacht wird
© Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
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• Hohe Regulierungsdichte
• Schwieriges ökonomisches Umfeld
• Skandale wohin das Auge blickt
• Kein Druck seitens Mitbewerbern (welche Bank-/Finanzdienstleister hatten
schon ein Konzept)
• Unklare Definition von Social Media
und zu guter Letzt
• Vielleicht auch der Unwille der Branche
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Hindernisse aus dem Weg räumen
© Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
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Mein Start – die eigenen Vorurteile
© Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
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Wie räumt man eigene Vorurteile aus?
© Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
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• Interesse an der Materie
• Gespräche
• Schulung
• Lesestoff
• Veranstaltungen
Und das Allerwichtigste
• Selber erfahren
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Das Hindernis "Ich selber" ist aus dem Weg geräumt
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Hindernisse aus dem Weg räumen
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Konsens schafft Hindernisse aus dem Weg
© Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
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• Gemeinsame Sprache
• Integration vieler verschiedener Disziplinen
• Marketing
• Kommunikation
• Vertrieb
• Produkte
• Recht
• Technik/IT
• Gemeinsamer Nutzen
• Gemeinsame Zielsetzungen
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Strategische W-Fragen, die firmenintern zu klären sind
© Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
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• Warum?
• Was?
• Wie?
• Wen möchten Sie auf Ihrer Social Media Seite?
• Wie viel?
• Wer kümmert sich um den Auftritt?
• Wer ist befugt?
• Was tun bei unerwarteten Aktivitäten?
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Hindernisfreie Kommunikation
© Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
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• Ehrlichkeit und Authentizität: Glaubwürdigkeit ist der Schlüssel zum Erfolg
• Relevanz und Zielgruppenorientierung: Der Nutzen/das Interesse steht immer
im Zentrum der Aktivitäten
• Reaktionsschnelligkeit und effizientes Feedback: Interne Prozesse müssen
funktionieren
• Flexibilität und "Loslassen können": Souveräner und toleranter Umgang auch
mit unangenehmen (Re-)Aktionen
• Zweiseitige und öffentliche Kommunikation: Alles ist öffentlich und im Grunde
genommen Massenkommunikation
• Ernstnehmen der Kommunikation innerhalb der Community: Akzeptanz der
Demokratisierung und des weitgehenden Kontrollverlustes
• Der Mensch im Mittelpunkt: Keine verklausulierten Kommunikationen, sondern
menschlich, nah, verständlich, emotional
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Die grossen Meilensteine
© Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
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• Social Media Basic
• Leistungsfähigkeit
• Vorgehensweise
• Standortbestimmung
Ziele vs.
Möglichkeiten
• Analyse
• Vorbereitung
• Timeline
• Erarbeitung
Entscheidungs-
vorlage
• Konzeption
• Prozesse
• Ressourcen
• Richtlinien
• Dashboard
• Team-
Qualifizierung
• Beta Evaluierung
Exte
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Part
ner • Kreation
• Programmierung
• Design
• Konzeption
• Private
Plattformen
(Closed
Beta)
• Offene
Plattformen
(Open
Beta)
Heute 4 – 8 Wochen 3 – 5 Monate 9 Monate
• Abnahme • Implementierung
• Go live
In Anlehnung an Brain Injection 2011
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Der Grundstein der Strategie: "Dialog"
Kein Social Media ohne Social Media Strategie – doch was gehört da hinein?
• Dialog mit Interessenten
• Dialog mit für den Unternehmensprozess wichtigen Zielgruppen
• Dialog soll Aktion hervorrufen
• Dialog, der ohne Folgen bleibt, ist nutzlos
Integration durch Partizipation heisst die Formel, die sich in einer Strategie
durchziehen soll, um erfolgreich zu sein
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Swisscanto Social Media Strategie basiert auf Twitter/Blog
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…und wir stolperten fast über die Rechtsabteilung
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Überzeugungsarbeit durch Vernetzung/Integration
© Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
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Sorgt dafür, dass im Projekt involvierte Stellen Wissen aufbauen können
durch:
• Vorleben
• Zeigen
• Argumentieren
• Netzwerken
• Mit Spezialisten verbinden
• Diskutieren
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Hindernisse aus dem Weg räumen
© Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
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Wir halten den Weg durch relevante Inhalte frei
© Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
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• Relevante und authentische Inhalte mit Nutzwert oder Aktualitätscharakter
• Inhalte, die positionieren
• Einsatz von Bildern, denn ein Bild macht aus einem Text eine Geschichte
• Regelmässige Posts von glaubwürdigen, gegebenenfalls durch Printmedien
bekannte Autoren
• Zeitnahes Monitoring und Reagieren auf Kommentare durch die Autoren selbst
• Einbringen von Emotionen in die Blogbeiträge zeigt die Menschen im
Hintergrund
• Im Blog kommen Personen vor dem Unternehmen
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Stolpersteine Inhalt und Autoren
© Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
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• alle haben viel Arbeit
• keiner lädt sich freiwillig mehr auf
• viele fühlen sich nicht "textsicher"
• möchten den Dialog nicht führen
• Angst, einen Shitstorm loszutreten
Hier hilft auch wieder das Aufzeigen von Vorteilen, Schulung und Motivation
durch Vorleben:
"Packen Sie die Leute bei ihrer Ehre und dem Stolz auf das, was sie
tun."
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Lobbying entfernt die grössten Brocken
© Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
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Der Prophet im eigenen Land verschiebt nicht immer den Stein.
Darum holt man sich wenn nötig Hilfe.
© Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
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Die Hindernisse lösen sich langsam auf
Der Weg wird langsam frei, wenn folgende Gedanken im
Unternehmen getragen werden:
1. Social Media ist Realität, auch wenn wir nicht dabei sind
2. Vorsprung gegenüber Mitbewerbern muss erarbeitet werden
3. Kundenbedürfnis nach Dialog mit Anbietern befriedigen
4. Aktives Kommunizieren der eigenen Themen
5. Als glaubwürdiger Partner auftreten
6. Marke aktualisieren und dynamisieren
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Standardreihenfolge für Grafiken aller Art (inkl. entsprechende Beschriftungsfarbe): R: 132
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G: 185
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Entfernen Guidelines Hindernisse?
Guidelines helfen Hindernisse abzubauen, wenn sie:
1. Kurz und verständlich
2. Von allen Beteiligten verstanden und als verbindlich erachtet
sowie
3. Geschult werden
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Standardreihenfolge für Grafiken aller Art (inkl. entsprechende Beschriftungsfarbe): R: 132
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Ja, mit den Guidelines schafft man Hindernisse aus dem Weg
Weil sie
1. Präventiv Risiken minimieren
2. Verhindern, dass der Ruf des Arbeitgebers geschädigt wird
(Persönlichkeitsverletzungen)
3. Haftungsrisiken ausschliessen lassen
4. Verhindern, dass Geschäftsgeheimnisse verletzt werden
5. Verhindern, dass Arbeitszeit verschwendet wird
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…und so, den Mitarbeitenden Sicherheit vermitteln
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Möge der Weg freiblieben
Wie es weiter geht, sehen Sie hier. Wir freuen uns auf Interaktion!
blog.swisscanto.ch
@swisscanto
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Schieben Sie mir Hindernisse in den Weg?
FRAGEN?
Ich antworte gerne, heute live oder auch sonst via @swisscanto oder
@swissroman
Verschiedene Punkte dieser Präsentation habe ich bereits in meinem
Blog www.swissroman.ch näher erläutert.
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Kommunikation
Roman Kappeler
Leiter Media Relations und Social Media
Waisenhausstrasse 2
8021 Zürich
Tel. 058 344 44 42
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