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Impulsreferat auf dem 3. Europäischen Onlinehandelskongress am 28.10.2011 in Berlin
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E-BRANDS – MARKEN & HERSTELLER VERLIEREN DIE ANGST VOR KANALKONFLIKTEN IM INTERNET
SINNERSCHRADER: 400 SPEZIALISTEN FÜR ERFOLG IM E-COMMERCE
SINNERSCHRADER: 400 SPEZIALISTEN FÜR ERFOLG IM E-COMMERCE
Unsere Kunden generieren 2011 mehr als 2 Mrd EUR Umsatz im E-Commerce
ARRRRGHHH!MARKE MACHT E-SHOP!
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ARRGHHH! KONSUMENTEN!
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Die Kunden sind online
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+15%
KOnSUMENTEN TREIBENMARKEN ins netz
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e-RETAILers are enemies
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GOOGLE IST OFTMALS DER AUSGANGSPUNKT JEDER RECHERCHE
10Quelle: Statista Januar 2011
Bing (3,1%)
Yahoo (2,5%)
T-Online (2,0%%)
andere
(89,1%)
Marktanteile Suchmaschinen in Deutschland 2011
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BEISPIEL ROLEX: DIE 1A LAGE IM NETZ BESETZT HEUTE DER GRAUMARKT
11
7
Graumarkt
Gebrauchtmarkt
Foren
Preis-Vergleicher
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GRAUMARKT IST ZUR DOMINIERENDEN ANLAUF-STELLE FÜR ROLEX-INTERESSIERTE
Quelle: Google Adplanner, Graumarkt-Player: uhrenfan.de, uhren-miguel.de, uhrenlounge.de, uhrinstinkt.de, watch.de, luxusuhr24.de, uhrenhandel.de, Chrono24.de, uhrzeit.org (Eigenrecherche)
Selbst ohne Amazon & Ebay beschäftigen sich ROLEX-Interessierte 80% ihrer Zeit mit Angeboten des Graumarktes
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50000
100000
150000
200000
Graumarkt Deutschland Rolex.com (D)
59.000
200.000
200.000
VisitsGraumarkt
50.000Rolex.de
Von monatlich
250.000 Suchanfragen nach „ROLEX“
verteilt sich der Traffic:
Verteilung Website-Besuche
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KONSEQUENZ: MARKE WIRD GESCHÄDIGT
13
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Unangemessene Dominanz von unautorisierten Händlern und des
Gebrauchtmarktes im wichtigsten Kanal für Information & Recherche
Nachfrage und Begehrlichkeit von ROLEX sinkt langfristig im Netz
Markenschädigendes Produkt- und Preisbild
*Quelle: Google Trends
Nachfrage „ROLEX“ bei Google*
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e-retailersare frenemies
>50% Eigenmarkenanteil
FRENeMIES II
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Bild: Amazon Logistiklager
Logistiker mit angeschlossener Website?
Beispiel:
Kategorie „Schuhe“
?Anzahl an Schuhmodellen im Oktober 2011
Amazon überträgt die Category-Führerschaft
im Medien-Segment schrittweise in neue Sortimente
5.120
19.049
22.767
34.020
150.379
Amazon überträgt die Category-Führerschaft
im Medien-Segment schrittweise in Hartwaren und
Anzahl an Schuhmodellen im Oktober 2011
5.120
19.04922.767
34.020
101.451(Marketplace)
48.928(Prime)
150.379
Gelernte Erfolgsformel:
Aufbau von Sortimenten durch Pull-Strategie
Anzahl an Schuhmodellen im Oktober 2011
5.120
19.04922.767
34.020
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Amazon ist hungrig
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Ihre Marge
Amazon wird vertikal
– nicht nur beim Kindl
Say goodbye to your old friends
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kampf den killer K‘s im E-Kommerce
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KOMPLEXitat!..
Service
KundendatenManagement
Pre-SalesBeratung
Bestellannahme
Manuelle Bestellverifizierung
After Sales Service
Reparaturannahme
Ersatzversorgung
Financials
Payment
Risiko-Scoring
Fraud Management
Bonitätsmanagement
DebitorenManagement
Gutschriften/buchungen
Inkasso
Reporting
Fulfillment
Reverse Logistic
Warehousing
Pick & Pack
Transport-Steuerung
Eingangskontrolle und Aufbereitung
Fraud Protection(physisch)
Shop
Weiterentwicklung & Optimierung
Konzeption
Web/Mobile/NLDesign
Implementierung
Betrieb
Brand-related Content Management
Web-Analytics
Conversion Optimierung
Merchandising
Warengruppen-Struktur
Sortimentsstrategie
Bewirtschaft und Disposition
Angebotsentwicklung und Gestaltung
Promotions & Aktionen
Produktdaten Management
Produkttexte & Fotografie
Verkaufsanalysen
Traffic
E-Mail & Newsletter Marketing
SEA, SEO, AFF und Display Advertising
Brand Kampagnen Koordination
Brand Communication
CRM-Infrastruktur
Aktivierung & Reaktivierung
Werbeerfolgskontrolle
Datenschutz-Angelegenheiten
ÜBERSICHT E-COM PROZESSE
Externe Outsourcing Partner
ServiceFinancialsFulfillmentShopMerchandising
Warengruppen-Struktur
Sortimentsstrategie
Traffic
Bewirtschaft und Disposition
Angebotsentwicklung und Gestaltung
Promotions & Aktionen
Produktdaten Management
Produkttexte & Fotografie
Verkaufsanalysen
E-Mail & Newsletter Marketing
SEA, SEO, AFF und Display Advertising
Brand Kampagnen Koordination
Brand Communication
CRM-Infrastruktur
Aktivierung & Reaktivierung
Werbeerfolgskontrolle
Datenschutz-Angelegenheiten
Weiterentwicklung & Optimierung
Konzeption
Web/Mobile/NLDesign
Implementierung
Betrieb
Brand-related Content Management
Web-Analytics
Conversion Optimierung
Reverse Logistic
Warehousing
Pick & Pack
Transport-Steuerung
Eingangskontrolle und Aufbereitung
Fraud Protection(physisch)
Payment
Risiko-Scoring
Fraud Management
Bonitätsmanagement
DebitorenManagement
Gutschriften/buchungen
Inkasso
Reporting
KundendatenManagement
Pre-SalesBeratung
Bestellannahme
Manuelle Bestellverifizierung
After Sales Service
Reparaturannahme
Ersatzversorgung
OUTSOURCING MÖGLICH
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KOPFE!!..
starten sie erst, wenn das team an bord ist
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KOSTEN!!!
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Way
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es kostet mehr und braucht mehr zeit
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marken-check!
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warum viele marken trotzdem zu recht mit optimismus springen
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Chance auf höhere Margen
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Chance auf Vertikalisierung & Internationalisierung
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Chance auf Revitalisierung ihrer Marke
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ALTERNATIVE: ONLINE FIRST
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2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Erhöhung der Sichtbarkeit und Nachfrage
Professioneller E-Commerce„Online First“
Verschiebung der Marketingspendings Richtung Online
*Quelle: Google Trends
Nachfrage von „ROLEX“ *
Nachfrage von „Burberry“ *
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Matthias Schrader
profiles.google.com/mattes
vielen dank!
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