View
890
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
Deutschland ist einer der Vorreiter in Sachen Mass Customization. Wir zeigen Best Practices und wie eine optimale Navigation durch den Konfigurator funktionieren sollte.
Citation preview
dotSource arbeitet mit
www.dotsource.de | www.handelskraft.de | www.socialcommerce.de
Mass Customization – Usability vom Produkt bis zum Checkout
Gliederung
• Warum Produktkonfiguratoren ihr Unternehmen pushen• Der Markt für Mass Customization • Der Einstieg • Die Produktkonfiguration • Tipps für den Checkout• Konfigurationen auf der Produktdetailseite • Checkliste Produktkonfigurator
Shopbetreiber sieht eine „Chance“ oder merkt einen „Pain“
Pain: • Hoher Wettbewerbsdruck – Langfristig drohen Verluste
Chance: • Alleinstellungsmerkmal als Wettbewerbsvorteil• Kommunikation von Verkaufsargumenten• Markforschungstool• Individuelle Vorlieben • Imagegewinn• Erhöhung der Wiederkaufwahrscheinlichkeit• Senken der Retourenqoute
Warum Produktkonfiguratoren ihr Unternehmen pushen
Der Markt für Mass Customization
• Hard Customization und Soft Customization • Deutschland ist die Mass-Customization Hochburg• Mehr als 300 Shops deutschlandweit
Der Einstieg
Produktbeispiele erleichtern den Einstieg
Der Einstieg
Produktbeispiele erleichtern den Einstieg
Der Einstieg
Welche Bedürfnisse hat ihr Kunde?
Der Einstieg
Welche Bedürfnisse hat ihr Kunde?
Der Einstieg
Welche Bedürfnisse hat ihr Kunde?
Der Einstieg
Welche Bedürfnisse hat ihr Kunde?
Der Einstieg
Einführung in die Konfiguration
Der Einstieg
Einführung in die Konfiguration
Die Produktkonfiguration
One-Step oder Step-by-Step
Die Produktkonfiguration
One-Step oder Step-by-Step
Der Checkout
Der Checkout
Checkliste Produktkonfigurator
Der Einstieg
Inspirieren Sie Ihre Kunden durch Produktbeispiele?
Kennen Sie die speziellen Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Kunden?
Bieten Sie es Ihren Kunden an, ein bereits vor einiger Zeit konfiguriertes Produkt nachzubestellen?
Helfen Sie Ihren Nutzern beim Einstieg, indem Sie den Konfigurator beschreiben?
Benötigen Sie eine Basiskonfiguration für Ihre Produkte?
Checkliste Produktkonfigurator
Die Produktkonfiguration
Sind Ihre Konfigurationsmöglichkeiten übersichtlich genug und ist Ihre Customer Journey nachvollziehbar?
Zeigen Sie Ihren Kunden, wo sie sich im Konfigurationsprozess befinden?
Stimmen Visualisierung und Konfiguration überein?
Passt sich der Preis automatisch je nach Konfiguration an?
Sind einzelne Konfigurationselemente erklärungsbedürftig und macht es Sinn, Ihren Kunden noch weitere Informationen zu liefern?
Ist eine Detailansicht des Produkts und einzelner Elemente nötig?
Können die User einzelne Elemente auch wieder abwählen?
Checkliste Produktkonfigurator
Der Checkout
Ist der Warenkorbbutton gut zu erkennen?
Geben Sie Zusatzinformationen zu Lieferzeiten oder Versandkosten in der Nähe des Warenkorbbuttons?
Hat der User die Option seine Kreation für eine Nachbestellung abzuspeichern?
Möchten Sie verschiedene Services anbieten, wie zum Beispiel das Verpacken eines Geschenks oder das Senden einer Grußkarte?
• Internetagentur• 2006 gegründet,80Mitarbeiter• E-Commerce-Projekte (Intershop Enfinity, Magento)• Shop-Module• Social-Commerce-Software (SCOOBOX)• Facebook Shop Integration• Schulungen, Workshops, etc.
Die dotSource GmbH
dotSource GmbH Leutragraben 1 c/o Intershop Tower07743 Jena/Germany
Telefon:+49 3641 573-3491Telefax:+49 3641 573-3306
E-Mail:info@dotsource.de
Recommended