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Es beginnt mit einem einfachen Klick auf »Seite erstellen« – schon ist man als Unternehmen mit einer Fanpage in Facebook präsent. Doch was dann? 20 Millionen aktive Nutzer in Deutschland können nicht irren und deswegen entdecken mehr und mehr Unternehmen aus verschiedensten Branchen Facebook als einen weiteren Verbreitungskanal ihrer Werbebotschaften. Die Möglichkeiten von Facebook sind vielfältig und für viele Firmen absolutes Neuland. Potentielle Kunden tun ihre Sympathie oder auch Antipathie kund. Das Medium Facebook wirft einige Fragen auf: • Was kann ich mit einer Facebook-Seite erreichen? • Wie kann ich den Start meiner Seite möglichst optimal gestalten? • Mit welchem Budget muss ich rechnen? • Habe ich genügend Ressourcen zur Füllung und Moderation der Seite? • Was, wenn jemand mich kritisiert? • Welche Fettnäpfchen sollte man kennen? • Welche rechtlichen Rahmenbedingungen muss man beachten? • Warum sollte ich Tausende von Likern sammeln? • Wie bekomme ich eine engagierte Community, die sich über mich und meine Produkte austauscht? Diese und weitere Fragen stehen im Mittelpunkt des zweigeteilten Vortrags, der sich im ersten Teil mit dem Aufbau einer Fanpage, der Gewinnung einer Community, dem Community Management und den technischen Möglichkeiten zur Performancemessung beschäftigt. Der zweite Teil dreht sich um die Möglichkeiten und Erfolge von Mehrwert- und Couponingaktionen in Facebook und um die Messbarkeit des Social Media ROI (Return on Investment).
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750 MIO. NUTZER WELTWEIT
> 10% DER WELTBEVÖLKERUNG
> 20 MIO. NUTZER IN DEUTSCHLAND
> 20 MIO. NUTZER IN DEUTSCHLAND
25% ALLER DEUTSCHEN
> 20 Mio. Nutzer in Deutschland
25% aller Deutschen
IST DAS NICHT DER WAHNSINN?
FACEBOOK IST EIN ERSTKLASSIGER [...]-KANAL FÜR UNTERNEHMEN!!!
PUBLIC RELATIONSSERVICE UND SUPPORTKUNDENBINDUNGHUMAN RESOURCES+1
[...] STEHT FÜR:
ABER DAZU ERZÄHLT EUCH HENRIK GLEICH MEHR...
DEIN UNTERNEHMEN WILL ALSO AUCH!
SONST WÄRST DU NICHT HIER ;)
WAS MUSST DU DAFÜR TUN?
LAUNCHPLAN?
ZUSTÄNDIGKEIT?
FETTNÄPFCHEN?
RECHTLICHE STOLPERFALLEN?
ENGAGIERTE COMMUNITY?
ONLINEKANÄLEVERKNÜPFEN?
„FANBASE“-ZUWACHS?
CONTENT?PROBLEME?
FRAGEN ÜBER FRAGEN !!!
VERSTEHE ICH RICHTIG? EIN KONZEPT MUSS HER?
STIMMT !!!
UND WIE SOLL ICH VORGEHEN?
WIE IST DAS UNTERNEHMEN AUFGESTELLT?
WELCHE UNTERNEHMENSTEILE LASSEN INHALTE EINFLIEßEN?
DENN
CONTENT IS KING
UND
WIE IST DER WORKFLOW?
ABER BEDENKT, DASS
SCHNELLE REAKTIONEN WICHTIG SIND !!!
WENN DAS UNTERNEHMEN LOKALE GESCHÄFTSSTELLEN
BETREIBT...
...WERDEN FACEBOOK CHECK-INS INTERESSANT !!!
SIND DIE MITARBEITER DARAUF VORBEREITET?
GENERELL GIBT ES SO VIELE MÖGLICHKEITEN FACEBOOK MIT
OFFLINE ZU VERKNÜPFEN !!!
ABER AUCH ONLINE IST EINE VERKNÜPFUNG SINNVOLL !!!
UND DAMIT MEINE ICH NICHT NUR DIE EINBINDUNG EINES
„GEFÄLLT MIR“-BUTTONS !!!
NACH DEM BESTELLPROZESS IM ONLINESHOP ABHOLEN
DAS ZIEL IST
FACEBOOK NUTZER
WEBSITE /ONLINE-SHOP
FACEBOOK(langfristige Kundenbindung)
WEBSITE /ONLINE-SHOP
DOCH WIE BEGINNEN?
EINE LAUNCHKAMPAGNE MACHT SINN !!!
BRAUCHE ICH APPS?
JA, DENN DER NUTZER WILL ENTDECKEN !!!
GEWINNSPIELE ZIEHEN NUTZER MAGISCH AN
JEDOCH GILT ES DIE...
...FACEBOOK PROMOTION GUIDELINES BEACHTEN
UND DIE GEWINNSPIELMAFIA WARTET SCHON !!!
UND BEDENKT
IN DEUTSCHLAND HERRSCHT AUSWEISPFLICHT
EIN IMPRESSUM GEHÖRT AUCH AUF FACEBOOK !!!
NOCH EIN LETZTER TIPP
FACEBOOK-ADVERTSING IST DER HIT !!!
Sponsored Like Story
FAZIT
EINE AUSGIEBIGE PLANUNG LOHNT SICH !!!
EINE AUSGIEBIGE PLANUNG LOHNT SICH !!!SIMON RABENTE
NATÜRLICH FINDET MAN MICH AUCH AUF ALLEN ANDEREN SOCIAL NETWORKS
;)
NOCH EIN KURZER HINWEIS...
IN DEN BEREICHEN
SOCIAL MEDIACORPORATE WEBSITES
E-COMMERCE
VIELEN DANK
UND NUN
HENRIK GREGER
BACK TO THE FUTURE
social media commerce
MAL ÜBERLEGEN…
GIBT’S DAS NICHT SCHON LANGE?
GUERILLA MARKETING
VIRAL MARKETING
WORD OF MOUTH
BUZZ MARKETING
GOSSIP MARKETING
UNTERSCHIEDLICHE BEGRIFFE UND MECHANIKEN…
…MIT EINEM ZIEL:
EINE EMPFEHLUNG AUSZUSPRECHEN
UND JETZT HEISST ES PLÖTZLICH…
SOCIAL MEDIA
UND ALLE REDEN NUR NOCH VON DIALOG!
WARUM?
KEINE SORGE!
SOCIAL MEDIA IST VIELSEITIG.
BETRACHTEN WIR EINMAL…
…DIE UNTERNEHMERISCHEWERTSCHÖPFUNGSKETTE.
PUBLIC RELATIONSSERVICE UND SUPPORTKUNDENBINDUNGHUMAN RESOURCES
ABER WARUM NICHT AUCH“SALES”?
WEIL “MARKETING” JETZT “MEDIA” HEISST?
NEIN!
DER KOMMERZ IST ZURÜCK.(und war eigentlich nie weg.)
ZUR FEIER DES TAGES:EIN BISSCHEN THEORIE.
Viele Marken
Weniger Marken
Endgültige Wahl
KAUFEN
DAS GUTE ALTE AIDA-MODELL.
(wurde übrigens 1898 erfunden)
UND JETZT.HARVARD BUSINESS REVIEW.
2011.
Erkennen
Erwägen
Bewerten
Kaufen
Genießen
Treu bleiben
Empfehlen
DER LOYALITÄTSZYKLUS.
Genießen
TREU BLEIBEN
EMPFEHLEN
Erwägen
Erkennen Bewerten
MAN KANN ES ABER AUCH ANDERS AUSDRÜCKEN.
“MACHEN WIR PASSIV LOYALE ZU AKTIV LOYALEN.”
DIE ENGAGEMENT-PYRAMIDE®
SOCIAL COMMERCE IST MÖGLICH.
SOCIAL COMMERCE STEHT NOCH AM ANFANG.
(jedenfalls in Deutschland)
EIN KLEINER BLICK NACH DEUTSCHLAND.
ZUM GUTEN SCHLUSS:ZWEI CASES
INDIVIDUELLE ANSÄTZE FÜR UNTERSCHIEDLICHE KUNDEN
ARAL PetitBistroB2C-Mehrwertaktionen durch Couponing
Regelmäßig durchgeführte Couponing-Aktionen sorgen für Kundenkonversion.
Insgesamt:Eine große Herausforderung mit beachtlichen Erfolgen.
Ein kleines Fazit
1. Social Media ist die logische Folge eines Entwicklungsprozesses im Marketing.
2. Die Idee des Social Commerce ist nicht neu und ebenfalls Produkt einer logischen Entwicklung.
3. Soziale Netzwerke stellen ein enormes Potential innerhalb der unternehmerischen Wertschöpfungskette dar. Auch im Bereich Sales.
4. Im internationalen Vergleich ist Deutschland momentan eher im Mittelfeld anzusiedeln.
Vielen Dank.henrik.greger@wunderknaben.com
facebook.com/henrikgreger@henrikgreger
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