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Das Modell der agilen Organisation
Von der Theorie bis zur Umsetzung bei plentymarkets
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Thorben Egberts• Agile Coach @ plentymarkets (Kassel)
• Zuvor: Product Owner, Scrum Master, Projektleiter, Softwareentwickler
• Co-Organisator des Agile Monday Kassel
• ! @thorbenegberts
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plentymarkets GmbH• Gründung vor 10 Jahren in
Kassel
• 140 Mitarbeiter
• eCommerce-Software
• www.plentymarkets.com
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• eCommerce Komplettlösung
• 6.000 Online-Shops
• Verarbeitung von 3 bis 5 Mio. Bestellungen pro Monat mit ca. 280 Mio. € Umsatz
Cloud-Hosting CRM SaaS
Multi-Channel Payment Plugins Online-Shop
Automatisierung
Analyse Support POS
Warenwirtschaft
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Gründerphase• Gründung 2006
• 2009 ca. 20 Mitarbeiter
• Eine Etage
• "Jeder erledigte das, was er gut konnte."
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Erster Bruch• Platzmangel!
• Zwei Etagen
• Räumliche Trennung IT / Support & Vertrieb
• Grabenkämpfe
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Zweiter Bruch
• Mehr Kunden, mehr Projekte, noch mehr Mitarbeiter. "Jemand muss Verantwortung übernehmen!"
• Abteilungen
• …noch mehr Etagen
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Dritter Bruch• Noch mehr Kunden, noch mehr Projekte, noch mehr
Mitarbeiter. "Das skaliert nicht!"
• …und noch mehr Etagen (Schon 5!)
• Funktionale Trennung der Entwicklung
• Mehrere Entwickler-Teams (Unterabteilungen in der Abteilung)
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Geschäftsleitung
Abteilung Abteilung Abteilung Abteilung
Team Team Team Team
Team
Team
Team
Team Team
Team
Ca. 160 Mitarbeiter (Stand 2015)
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Planung
Datenbank &Server-Code
Benutzeroberfläche
Anwender-Dokumentation
QA
Release!
Design
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Planung
Datenbank &Server-Code
Benutzeroberfläche
Anwender-Dokumentation
QA
Release!
Design
Wir arbeiten schon an einer anderen Sache!
Eigentlich haben wir schon andere Prioritäten!
Uns ist da etwas
aufgefallen…
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Geschäftsleitung
Abteilung Abteilung Abteilung Abteilung
Team Team Team Team
Team
Team
Team
Team Team
Team
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Wieso sprecht ihr nicht miteinander?
Warum dauert das so lange?
Früher war alles einfacher…
Wir warten auf das andere Team!
Optimiert mal eure Prozesse!
Das kann ich nicht
entscheiden!
Die Qualität passt nicht!
Was macht ihr denn da?
Jemand muss Verantwortung dafür
übernehmen!
Davon weiß ich nichts.
Das war so nicht abgesprochen!
Ihr habt da was vergessen!
Da muss ich den Chef fragen.
Das muss mein Vorgesetzter entscheiden…
Der Kunde wartet!
Der Kunde sagt, er hat das so nicht
bestellt.
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Zeit, die Reißleine zu ziehen• Interne Zukunftskonferenz & Arbeitsgruppen
• Erste Umbildungen von Abteilungen hin zu cross-funktionalen Teams
• Erste Erfahrungen mit Agile & Scrum
• Agile Coaching von Extern
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…aber wie sieht eine Organisation aus, die als "agil" bezeichnet werden kann?
Gute Ansätze…
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Quelle: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität
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Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität
Formelle Struktur
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Informelle Struktur
Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität
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Wertschöpfungsstruktur
Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität
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Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität
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Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität
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*Auch "Beta-Organisation"Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität
"Pfirsich-Organisation"*
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Peripherie
Zentrum
Zelle
Zelle
Zelle
Zelle
Markt
- Leadership- Unterstützt
- Dient
- Entscheidet
- Steuert
- Liefert Wert nach außen
Beispiel: - HR - IT - Finance
Beispiel: - Software-Bereich - Kundensegment - Standort
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Von der Theorie zur Praxis
Umschalten auf die Pfirsich-Organisation bei plentymarkets
Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität
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Support
Bilden der ZellenPlanung
Datenbank & Server-Code
Benutzeroberfläche
Anwender-Dokumentation
QA
Cloud-Hosting CRM
Multi-Channel Payment Online-Shop POS
Warenwirtschaft
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Peripherie
Zentrum
Anordnen
CRM
Cloud-Hosting
Multi-Channel
Payment
Online-Shop
POS
WarenwirtschaftOps
IT Finance
Marketing
HR
der Zellen
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Kontakt zum Markt herstellen• Neues Kunden-Forum in Betrieb genommen
• Alle Zellen sind im Forum aktiv
• Alle Kunden haben Zugang zum Forum
• Probleme, Wünsche und schnelles Feedback
• Keine festen Kommunikations-Regeln oder Workflows
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Zellen & Scrum
Start
Erwartungen
Produkt
Klassisches Vorgehen{Predictive/Wasserfall}
Specify
Design
Build
Test
Integr.Docum.
Start
Erwartungen
Inkrement
InkrementInkrement
Inkrement
Inkrement
Adaptives Vorgehen{Agile/Scrum}
Erwartungen
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Sprints #1 #2 #3 #4 #5 #6
18 PTS 15 PTS 21 PTS 27 PTS 10 PTS 8 PTS
⬈ ⬈ ⬈ ⬈⬈⬈Stimmt etwas
nicht? Wie kann ich helfen?
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Zellen & Scrum✓ Cross-funktionale Teams (eigenständige Wertschöpfung)
✓ Selbstorganisiert
✓ Servant Leadership
✓ Vernetzbar
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Wohin mit den Projektleitern?
Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität
Product Owner
Scrum Master
Team Member
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Zelle {Multi-Channel}
Scrum Team
{Amazon}
Scrum Team
{eBay, Ricardo, Hood}
Scrum Team
{Restliche Marktplätze}
Teamgröße < 9
ScM PrO
ScM PrO
ScM PrO
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Peripherie
Zentrum
IT
Multi- Channel
Order / Stock
CMS / Payment
Build
KundenAnwender
Partner
HR
Finance
Web
Ops
CRM / Fulfillment
CRM
Mobile / POS
Item
Measure
Learn
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Lessons Learned• Nicht jeder macht den Change mit (~10%)
• Mit "Druck" ging nichts (Angebote waren wirksam)
• Transparenz emotional ertragen (Probleme, Velocity)
• Zellen driften schnell auseinander
• Es geht schneller als man zunächst Denkt ("Flippen")
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Gewinne
• Zufriedenere Mitarbeiter (Selbstbestimmung, Sinn)
• Transparenz
• Höhere Manövrierfähigkeit
• Zufriedenere Kunden
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Zukünftige Baustellen• Alignment / Leadership
• Empowerment
• Zellenübergreifender Austausch der Professionen
• Qualität und gemeinsame Definition of Done
• Mehr echte Kunden in Sprint-Reviews
• Verteilte Teams / Standorte
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Fragerunde (Fishbowl)
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