Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen

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We monitor it.Qualität von Post-Dienstleistungen messbar

machen

Wien, 28. Juni 2011

Niels Delater, Geschäftsführerniels.delater@spectos.com

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Qualität

Quelle: www.post.at

95% E+1

Quelle: ÖSTEX-Laufzeitenmessung

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Messung Laufzeit nach EN 13850

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Messung Laufzeit nach EN 13850 (neue Version)

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Post-Dienstleistungen

95% E+1?

Versender

• Schnelle, günstige, effektive Transaktionen

• Direkter Zugang zum Kunden

• Hohe Response

Konsument•Convenience•Einfacher Zugang

•Schneller Bearbeitung von Anfragen

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Leerung physischer und digitaler Briefkasten

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Präferenz: physische Post!

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Empfang und Versand

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Aufmerksames Lesen

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Aufmerksames Lesen

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Versender – Günstigere, Bessere, Schnellere Transaktionen

HandelEnergieversorg.VersicherungenKKVTelkosBehörden

Interaktive Kommunikation,

Bürgernähe

Flexibilität,Schnelle Response,

Effektiv. Forderungsmgt.

Flexibles und sicheres Dokumentenmgt.,

Gesicherter Dokumentenversand´,

Effektiv. Verwaltung

Kontakt zum Kunden,

Interaktives Infomgt.EffizientesPostmgmt.

Adressierte Bedürfnisse der traditionellen Versender

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Versender – Günstigere, Bessere, Schnellere Transaktionen

Kennzahlen für Laufzeit, Erhalt, Rückläufer, Reklamationen auf einen Blick. Mein Post-Dienstleister wird nach Performance bezahlt.

Post-Dienstleistungen transparent und messbar.

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Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen

E+1 zeigt nur einen kleinen Teil der Qualität von Post-Dienstleistungen

EN 13850 ist für Regulierungszwecke und Methodik der Standard zur Messung der Laufzeit physischer Post

Post-Dienstleistungen erweitern sich ins Internet – damit verändern sich die Anforderungen und Kriterien an die Qualität der Dienstleistungen

Versender fordern transparentere Prozesse und geeignete Qualitätskennzahlen für die Postzustellung zur besseren Kommunikation mit ihren Kunden (Konsumenten)

Geeignete Kennzahlen für Versender stehen wöchentlich/monatlich, kampagnenbasiert, sendungsstrombasiert zur Verfügung

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Kontaktniels.delater@spectos.com