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Was erzählen die Nutzer heute schon im Social Web und wie können Unternehmen damit umgehen?
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„Irgendwas mit Social Media“ Social Media Evolution -
der Prozess ins Social Web http://www.flickr.com/photos/garryknight/3814492332/
http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3256859352/
WAS MACHEN DIE NUTZER IM SOCIAL WEB?
Beschweren!
Beschweren!
Beschweren!
Beschweren!
Sie unterhalten sich… http://www.flickr.com/photos/mk_b/664943359/
Über Sie…
http://www.flickr.com/photos/nyllows/3598460035/
… und Ihre Produkte…
Über Sie…
http://www.flickr.com/photos/nyllows/3598460035/
… in unzähligen Kanälen…
… überall auf der Welt. http://www.facebook.com/notes/facebook-engineering/visualizing-friendships/469716398919
http://www.flickr.com/photos/dreamsjung/5153949639/
http://www.flickr.com/photos/74845103@N00/354434913/
Das ist Klaus! Er ist Marketing-Verantwortlicher der ACME AG und hat in einer Studie gelesen, dass bereits 16 Mio. Deutsche auf
Facebook aktiv unterwegs sind.
Allein in den letzten zwei Tagen wurde 1283 mal über Klaus‘ Firma im Social Web geredet.
Wenn so viel über seine Firma geredet wird, dann sollte sie auch „Irgendwas mit Social Media“ machen.
Wie soll unsere langfristige Strategie für das Social Web
aussehen?
Doch wie soll Klaus das Thema Social Media angehen?
Und wie kann ich deren Erfolg
messen?
Wie soll unsere langfristige Strategie für das Social Web
aussehen?
Da sind noch so viele Fragen zu beantworten!
Puh! So viele Fragen! So viel zu tun!
Da muss ich ja das ganze Unternehmen
revolutionieren…
Puh! So viele Fragen! So viel zu tun!
Da muss ich ja mein ganzes Unternehmen
revolutionieren… evolutionieren!
SOCIAL MEDIA EVOLUTION STATT RADIKALER REVOLUTION
MONITORING.
COMPETENCE.
OPERATIONS.
NEWSROOM.
UPDATES.
MANAGEMENT BOARD.
STRATEGY & KPI.
BAUSTEINE DES EVOLUTION-PAKETS
MONITORING.
COMPETENCE.
OPERATIONS.
NEWSROOM.
UPDATES.
MANAGEMENT BOARD.
STRATEGY & KPI.
Zusammen mit Ihnen entwickeln wir eine langfristige Strategie und erarbeiten wichtige Kennzahlen.
http://www.flickr.com/photos/bootbearwdc/20110807/
Mit der richtigen Strategie und den passenden Kennzahlen sorgen Sie dafür, dass Ihr Social Media Auftritt
nachhaltig erfolgreich und messbar wird.
http://www.flickr.com/photos/ell-r-brown/5308119110/
Wer sind eigentlich die Meinungsführer zu
meinen Produkten und wie kann ich sie
unterstützen?
Klaus schaut sich gerade die Monitoring-Ergebnisse an…
BAUSTEINE DES EVOLUTION-PAKETS
MONITORING.
COMPETENCE.
OPERATIONS.
NEWSROOM.
UPDATES.
MANAGEMENT BOARD.
STRATEGY & KPI.
Monitoring hilft, Echtzeit-Informationen über Ihr Unternehmen im Social Web zu sammeln und zu erfahren, was Ihre Kunden bewegt.
http://www.flickr.com/photos/criminalintent/3917682700/
Wie ist die Anzahl der Erwähnungen auf die
einzelnen Social Media Kanäle
verteilt?
Der Livestream zeigt Ihnen immer in Echtzeit, was in welchem Kanal
über Ihre Keywords gesprochen wird.
Antworten Sie direkt aus dem Monitoring Tool oder weisen Sie bestimmte Anfragen Kollegen zu, die sie unter Umständen
besser beantworten können.
MONITORING – WOZU? IHR NUTZEN!
Wettbewerbsvergleich
Identifikation von Markenbotschaftern
Erfolgsmessung von Social Media Maßnahmen
Direkte Kommunikation mit den Kunden
Input für die Produktentwicklung
Trenderkennung und Frühwarnsystem
Welche Spielregeln gibt es
im Social Web?
Langsam wird es ernst für Klaus…
Langsam wird es ernst für Klaus…
Das klingt nach einer Menge Arbeit!
Wer aus meinem Unternehmen kann
einen aktiven Beitrag leisten?
Welche Spielregeln gibt es
im Social Web?
BAUSTEINE DES EVOLUTION-PAKETS
MONITORING.
COMPETENCE.
OPERATIONS.
NEWSROOM.
UPDATES.
MANAGEMENT BOARD.
STRATEGY & KPI.
Schaffung von Kompetenzen im Unternehmen für den Umgang mit sozialen Medien.
MITSTREITER FINDEN UND MOTIVIEREN!
Endlich kann es losgehen!
Auf welchen Kanälen sollten
wir aktiv werden?
Endlich kann es losgehen!
Welche Hilfsmittel können uns die tägliche
Arbeit erleichtern?
Auf welchen Kanälen sollten
wir aktiv werden?
BAUSTEINE DES EVOLUTION-PAKETS
MONITORING.
COMPETENCE.
OPERATIONS.
NEWSROOM.
UPDATES.
MANAGEMENT BOARD.
STRATEGY & KPI.
Beratung und Unterstützung bei der Erstellung und Durchführung von Aktivitäten in ausgewählten Kanälen.
http://www.flickr.com/photos/9625996@N02/3479101061/
Social Media Auftritte sind Ihre Homepage 2.0!
Entstehen durch Social Media auch Synergien für meine
Unternehmens- Webseite?
Klaus überlegt, ob Social Media auch die klassische Unternehmenswebseite aufwerten kann.
BAUSTEINE DES EVOLUTION-PAKETS
MONITORING.
COMPETENCE.
OPERATIONS.
NEWSROOM.
UPDATES.
MANAGEMENT BOARD.
STRATEGY & KPI.
Eine aggregierte Zusammenfassung aller Social Media Aktivitäten auf der Unternehmens-Webseite.
http://www.flickr.com/photos/respres/3231178720/
NEWSROOM - DIE RÜCKKEHR DER BESUCHER
^^
So könnte Ihr Social Media Newsroom aussehen.
Designentwurf
Das Thema hat Klaus gepackt!
Wow, wir haben so schnell schon so viel erreicht. Aber
wie bleibe ich auf dem neuesten Stand?
Das Thema hat Klaus gepackt!
Was machen meine
Wettbewerber im Social Web?
Wow, wir haben so schnell schon so viel erreicht. Aber
wie bleibe ich auf dem neuesten Stand?
BAUSTEINE DES EVOLUTION-PAKETS
MONITORING.
COMPETENCE.
OPERATIONS.
NEWSROOM.
UPDATES.
MANAGEMENT BOARD.
STRATEGY & KPI.
Am Puls der Zeit – dank regelmäßiger Social Media Updates über Kunden, Wettbewerber und Marktumfeld.
http://www.flickr.com/photos/mkamp/2642246332/
SOCIAL MEDIA UPDATES – AM PULS DER ZEIT
Wie können wir uns organisieren?
Inzwischen ist das Social Media Team stark gewachsen….
BAUSTEINE DES EVOLUTION-PAKETS
MONITORING.
COMPETENCE.
OPERATIONS.
NEWSROOM.
UPDATES.
MANAGEMENT BOARD.
STRATEGY & KPI.
Wissen und Aktivitäten auf einen Blick.
http://www.flickr.com/photos/jamesjordan/3235815231/ http://www.flickr.com/photos/jamesjordan/3235815231/ sizes/o/in/photostream/
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT BOARD
Wie präsentiere ich das jetzt
meinem Chef?
IST-ANALYSE POTENTIAL
WORKSHOP
STRATEGY
& KPI 1
EVOLUTION STATT REVOLUTION
2
3
NU
TZEN
ZEIT
4 Monate 12 Monate 8 Monate
1. Potential Workshop 2. Bestandsaufnahme
Ihres Unternehmens im Social Web
3. Ableitung Strategie & Kennzahlen
4. Start des Social Media Monitoring
5. Schulung Ihrer Social Media Redakteure
6. Auswahl, Design und Redaktionsunterstützung Ihrer Social Media Kanäle
COMPETENCE
OPERATIONS
MONITORING IST-ANALYSE POTENTIAL
WORKSHOP
STRATEGY
& KPI
EVOLUTION STATT REVOLUTION
4 5
6
NU
TZEN
ZEIT
4 Monate 12 Monate 8 Monate
7. Regelmäßige Updates – Was hat sich im Social Web getan
8. Social Media etabliert sich als feste Säule in Ihrer Unternehmenskommunikation
COMPETENCE
SOCIAL MEDIA NEWSROOM
OPERATIONS
UPDATE. UPDATE.
MONITORING IST-ANALYSE POTENTIAL
WORKSHOP
STRATEGY
& KPI
EVOLUTION STATT REVOLUTION
7 7 8
NU
TZEN
ZEIT
4 Monate 12 Monate 8 Monate
NU
TZEN
ZEIT
4 Monate 12 Monate 8 Monate
9. Kontinuierliche Erfolgsmessung und entsprechende Anpassung Ihrer Maßnahmen
CONSULTING / MANAGEMENT BOARD
COMPETENCE
SOCIAL MEDIA NEWSROOM
OPERATIONS
UPDATE. UPDATE.
MONITORING IST-ANALYSE POTENTIAL
WORKSHOP
STRATEGY
& KPI
EVOLUTION STATT REVOLUTION
9
CONSULTING / MANAGEMENT BOARD
COMPETENCE
SOCIAL MEDIA NEWSROOM
OPERATIONS
UPDATE. UPDATE.
MONITORING IST-ANALYSE POTENTIAL
WORKSHOP
STRATEGY
& KPI
SOCIAL MEDIA EVOLUTION – Ein ganzheitlicher Beratungs- und Lösungsansatz
NU
TZEN
ZEIT
4 Monate 12 Monate 8 Monate
UPDATE. UPDATE.
So viel zu tun…. Wo fangen wir
an?
Kein Kaltstart: Der Potential Workshop
Erstanalyse Ihres Unternehmens
Priorisierung von Kanälen
best case / worst case Beispiele
Studienergebnisse
Branchenfokus
Social Media im Marketing-Mix
Darstellung der Social Media Evolution
http://www.flickr.com/photos/atomdocs/2188296110/
“The ROI of social media is that your business will still exist in five years…” Erik Qualman
FÜNF MINUTEN IHRER LESEZEIT…
FÜNF MINUTEN IM SOCIAL WEB…
312.500 Tweets 500.000 bestätigte Freundschaften
2,5 Mio. Kommentare 2 Mio. „Likes“ 500.000 Status Updates
Über 160 Stunden neuer Videos
WIR FREUEN UNS AUF SIE!
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